1. Titolo intervento di Nome e Cognome relatore La consapevolezza delle mamme: contenuti e fonti nel processo informativo Paola Dubini - Centro ASK Universit Bocconi Marco Cerri - RCS Direct
2. Il punto di partenza Le mamme danno valore allinformazione Uninformazione di valore alle mamme permette la costruzione di un rapporto duraturo Le mamme sono decisore dacquisto rilevanti Le mamme raccolgono e distribuiscono informazioni L offerta informativa 竪 aumentata : proliferazione di contenuti, fonti, supporti, canali e intermediari
3. Che cosa ci hanno gi detto le mamme Gli specialisti I pari Le fonti generaliste Lazienda Limportanza relativa di interlocutori e logiche diverse cambia in funzione delle motivazioni ad informarsi , dell et del figlio e delle specifiche categorie merceologiche Nel corso della prima indagine del 2010, (15.000 rispondenti di cui 11.500 utilizzati) lOsservatorio ha individuato le forze che intervengono nel processo di raccolta di informazioni
4. 17.300 questionari raccolti : - 30% su formato cartaceo, somministrato via posta, con le riviste del gruppo Sfera, nei cofanetti, in occasione di eventi specifici rivolti alle mamme - 70% online, attraverso sollecitazione diretta da pi湛 fonti con link al sito dellOsservatorio LOsservatorio 2011: Il campione 15.000 questionari rappresentano la base empirica di riferimento Oltre 100.000 mamme residenti in Italia con figli tra - 9 mesi e 14 anni
5. Il campione 竪 rappresentativo della popolazione femminile se confrontato con i dati relativi della precedente rilevazione(2010) e con i dati ISTAT (2008) LOsservatorio 2011: Il campione
6. Media literacy capacit di leggere messaggi testuali e video; capacit di ascoltare" Il tema di questanno: la consapevolezza delle mamme Possibilit di accedere a contenuti in forme diverse digital divide Capacit di interpretare messaggi alfabetismo Capacit di contestualizzare i messaggi / Capacit di riconoscere le specificit di messaggi diversi in funzione del supporto e della fonte specifica discernimento Capacit di valutare i contenuti e la seriet della fonte spirito critico Capacit di valutare il proprio ruolo di destinatario rispetto alla fonte specifica coinvolgimento Capacit di creare messaggi in una variet di forme in funzione del contenitore e del destinatario socializzazione
7. Il tema di questanno: la consapevolezza delle mamme I contenuti Le fonti La tecnologia Al variare dellarea geografica Al variare del grado di aggiornamento tecnologico Al variare dellet del bambino
8. Il tema di questanno: la consapevolezza delle mamme Il processo di raccolta di informazioni La natura dei contenuti La fiducia nelle fonti La soddisfazione nelle fonti
9. La tecnologia Il tema di questanno: la consapevolezza delle mamme Quanto sono tecnologicamente avanzate? Utilizzano mezzi diversi per soddisfare fabbisogni informativi diversi? I contenuti Quanto tempo dedicano ad informarsi? Che cosa guida la ricerca di informazioni? Quanto 竪 importante per loro raccogliere informazioni? Quanto 竪 importante il controllo del processo informativo? Le fonti Quanto diversificano le fonti informative? Come costruiscono la fiducia nelle fonti informative? Assegnano ruoli diversi a fonti informative diverse? Come si compone la dieta informativa? E COSA CAMBIA AL CRESCERE DEL BAMBINO?
10. Le mamme si informano Pi湛 del 90% delle mamme dedica almeno unora alla settimana alla lettura di prodotti cartacei o delle relative edizioni digitali Circa 1/3 usa internet pi湛 di tre ore al giorno Il 20% legge almeno 8 libri allanno Mamme iper-informate: circa 300 mamme Una predilezione per i testi Una predilezione per il video Le mamme si informano tanto e ovunque Una percentuale limitata predilige il testo o il video Intensit consumo video Basso Medio Alto Intensit consumo testo e immagini Basso 2% 10% 2% Medio 12% 48% 11% Alto 3% 10% 2%
11. La dieta informativa Dai dati relativi al tempo dedicato alluso delle fonti informative emerge, per mezzo di unanalisi fattoriale, che le intensit di utilizzo dei mezzi evidenziano 3 fattori: Informazioni testuali e immagini : quotidiani, riviste, siti editoriali, libri Audio : Radio e web radio Video : TV e web TV Internet compare in ciascun fattore Le mamme riconoscono la specificit di forme espressive diverse Internet 竪 ad un tempo canale e ambiente informativo
12. Consumo di informazione e et del figlio Gravidanza e i primi mesi: massima intensit di consumo di informazioni: la lettura 竪 una modalit di raccolta di informazioni privilegiata Dallo svezzamento , lintensit del processo informativo cala per assestarsi ad un livello pressoch辿 costante negli anni successivi; la raccolta di informazione via testo e via video tendono ad avere un pattern simile Limportanza relativa dei contenuti sotto forma di testo, video e audio cambia al variare dellet del figlio A partire dallet scolare del bambino cambia il pattern informativo e la relazione informazione/pubblicit/condivisione delle informazioni Alto Medio Basso
13. I picchi di attenzione della mamma La ricerca di informazioni 竪 guidata da bisogni informativi Il bambino e i prodotti che soddisfano bisogni specifici sono i due puntatori dellattenzione e sono complementari Il fattore 1 Attenzione ai Bisogni del figlio comprende la necessit della mamma di sentirsi maggiormente informata riguardo a: Sicurezza, Salute, Benessere fisico e Comfort, Benessere psichico, Educazione, Istruzione, Socializzazione Il fattore 2 Attenzione ai prodotti comprende la necessit della mamma di sentirsi maggiormente informata riguardo a: Alimentazione, Giochi, Qualit dei prodotti, Eco - compatibilit e Moda Alto Medio Basso
14. Alto Medio Basso I picchi di attenzione della mamma I picchi di attenzione si concentrano in fasi specifiche della crescita del bambino Fino allo svezzamento : attenzione a prodotti Dallo svezzamento allingresso alla scuola Il bambino fa conoscere le sue esigenze Progressivamente negli anni della scuola aumenta lattenzione ai prodotti
15. Ma quanto sono tecnologiche le mamme ! Il livello di aggiornamento tecnologico 竪 definito in relazione alla esposizione a televisione interattiva (canali satellitari, opzioni premium, VOD) e alla disponibilit di dispositivi mobile di nuova generazione (tablet, smartphone) La maggioranza delle mamme ha un livello di aggiornamento tecnologico almeno medio Il 34,7% delle mamme ha in famiglia abbonamenti a canali TV satellitari o Premium e interattivi Le mamme nella fascia alta sono 1/5 del totale; oltre la met di queste possiede uno smartphone o un tablet Livello di aggiornamento tecnologico Valore Percentuale Basso (No TV premium, no tablet/smartphone) 45,7 % Medio (TV premium o VOD) 34,7% Alto (Smartphone o Tablet - e -TV premium o VOD) 19,6%
16. Il processo informativo Quattro momenti che caratterizzano il processo di raccolta di informazioni da parte della mamma: Messa a fuoco del bisogno del figlio Raccolta di informazioni e consigli da parte di terzi Valutazione delle alternative presenti sul mercato Approfondimento
17. Pattern del processo informativo La prima infanzia: la messa a fuoco dei bisogni del figlio I mesi successivi : lapprofondimento e la raccolta mirata di consigli Una fase di stabilizzazione del processo Il bambino esce di casa: un nuovo pattern informativo, capitalizzando le esperienze Gravidanza : la fase della costruzione dei sensori Alto Medio Basso
18. Controllo del processo informativo Il processo di raccolta di informazioni 竪 faticoso e presuppone un certo livello di controllo da parte della mamma, che pu嘆 delegare il processo a: Il governo del processo informativo si mantiene pressoch辿 costante nel tempo Nel primo anno di vita del figlio, la mamma si affida a fonti autorevoli per essere guidata nel processo di acquisito Dopo questa fase, cresce limportanza relativa dei marchi di aziende specifiche Alto Medio Basso Fonti autorevoli Il marchio di aziende di cui si fida
19. Le fonti informative Stando alle precedenti ricerche dellOsservatorio, le principali fonti informative utilizzate dalla mamma nel processo di raccolta delle informazioni sono: La scelta di una o di alcune fonti piuttosto che altre dipende dal grado di fiducia che la mamma nutre nei confronti delle stesse Il pediatra o uno specialista I siti delle riviste Il marito/ il compagno Le newsletter Il figlio I blog Le riviste per mamme Il negoziante La mamma La pubblicit I cofanetti con i campioni di prodotto Le mamme del quartiere I siti per mamme I programmi televisivi o radiofonici Un motore di ricerca Il sito del negozio Le amiche Le maestre del figlio Il sito dellazienda Il numero verde dellazienda I cataloghi I social network
20. La fiducia nelle fonti Gli elementi che definiscono la fiducia della mamma nei confronti di una specifica fonte sono molteplici. Tali elementi possono essere ricondotti a quattro fattori principali . La mamma: Cerca una fonte autorevole Cerca una fonte che sappia ascoltarla Verifica che le informazioni siano corrette Verifica che le informazioni fornite non siano di parte Seleziona varie fonti per avere informazioni diverse Si affida a qualcuno che conosce bene suo figlio Sceglie una fonte che gli ha consigliato una persona di fiducia Segue il consiglio di qualcuno che reputa autorevole Si fa consigliare da altre mamme E consapevole che dietro linformazione c竪 una responsabilit Cerca una fonte che la lasci scegliere D valore alla possibilit di provare il prodotto e a informazioni che altrimenti non avrebbe avuto Ricerca una fonte nota e diffusa e tra le fonti disponibili sceglie la migliore Autorevolezza della fonte Empatia con la fonte Unicit della fonte Notoriet della fonte
21. La fiducia nelle fonti Gli elementi alla base della fiducia in una fonte specifica sono condizionati dall et del figlio Alto Medio Basso
22. Fonti informative e contenuti ricercati Il bisogno informativo guida la scelta della fonte Quali sono le fonti di riferimento e quali quelle meno utilizzate in funzione della fase del processo di selezione? Messa a fuoco del bisogno Consigli da parte di terzi Valutazione delle alternative Approfondimento 1. Prima scelta sul prodotto da acquistare 2. Confronto fra alternative disponibili 5. Raccolta di ulteriori dettagli 4. Raccolta di opinioni 3. Validazione delle informazioni disponibili
23. Fonti informative e contenuti ricercati La PRIMA SCELTA delle alternative da tenere in considerazione Il marito/il compagno La mamma Il figlio I cofanetti con i campioni di prodotto Le riviste per mamme LA RETE DEGLI AFFETTI LE FONTI CHE PARLANO ALLE MAMME I social network Il numero verde dellazienda Il sito istituzionale del negozio Le mamme del quartiere Non sono FONTI INFORMATIVE LE ALTRE MAMME L AZIENDA
24. Fonti informative e contenuti ricercati Il CONFRONTO TRA LE ALTERNATIVE PRESENTI SUL MERCATO Il marito/il compagno La mamma I cofanetti con i campioni di prodotto Le riviste per mamme LA RETE DEGLI AFFETTI LE FONTI CHE PARLANO ALLE MAMME I social network Il numero verde dellazienda Il sito istituzionale del negozio Il pediatra o uno specialista Le mamme del quartiere Non sono FONTI INFORMATIVE LE ALTRE MAMME L AZIENDA IL TERZO AUTOREVOLE
25. Fonti informative e contenuti ricercati La VALIDAZIONE DELLE INFORMAZIONI raccolte Il marito/il compagno La mamma Il pediatra o uno specialista I cofanetti con i campioni di prodotto Le riviste per mamme Le amiche LA RETE DI AFFETTI LE FONTI SPECIALISTICHE I social network Il numero verde dellazienda Il sito istituzionale del negozio LAZIENDA CHI HA CONDIVISO LESPERIENZA IL TERZO AUTOREVOLE Non sono FONTI INFORMATIVE
26. Fonti informative e contenuti ricercati La ricerca di ALTRE OPINONI Il marito/il compagno Il figlio La mamma Il pediatra o uno specialista Le amiche LA RETE DI AFFETTI IL TERZO AUTOREVOLE I social network Il numero verde dellazienda Il sito istituzionale del negozio I programmi televisivi/radio FONTI GENERALISTE CHI HA CONDIVISO LESPERIENZA Non sono FONTI INFORMATIVE L AZIENDA
27. Fonti informative e contenuti ricercati La ricerca di MAGGIORI DETTAGLI Il marito/il compagno La mamma Il pediatra o uno specialista I cofanetti con i campioni di prodotto Le riviste per mamme I social network Il numero verde dellazienda Le maestre LA RETE DI AFFETTI LE FONTI SPECIALISTICHE IL TERZO AUTOREVOLE FONTI GENERALISTE Non sono FONTI INFORMATIVE L AZIENDA
28. Fonti informative e contenuti ricercati Le fonti che surclassano le altre sistematicamente creano fiducia per una componente empatica ed affettiva importante. Il loro peso relativo varia in funzione dello specifico bisogno inormativo Il marito/il compagno La mamma Il figlio Il pediatra o uno specialista I cofanetti coi campioni di prodotto Le riviste per mamme La rete di fiducia viene sempre attivata dalla mamma Le fonti che parlano alle mamme sono attivate in funzione del contenuto ricercato e di specifici bisogni informativi Meno attenzione al rumore di fondo delle fonti generaliste Sono fattori igienici e non motivanti nel processo di raccolta di informazioni
29. Aggiornamento tecnologico e fiducia nelle fonti Pi湛 竪 alto il livello di aggiornamento tecnologico, maggiore 竪 limportanza attribuita ai contenuti nel caratterizzare la fiducia riposta nella fonte
30. Soddisfazione delle fonti Quando la fonte 竪 testuale o 竪 un sito , la mamma misura la sua soddisfazione in funzione di: La linea editoriale e la qualit dei contenuti La certificazione e laggiornamento dellinformazione Laspetto estetico e la notoriet del marchio della fonte La possibilit di condividere linformazione Alto Medio Basso
31. Soddisfazione delle fonti Quando la fonte informativa 竪 una persona , la soddisfazione dellinformazione ricevuta 竪 funzione di: La condivisone di esperienze analoghe Il grado di conoscenza del figlio e la capacit di ascoltarlo Il distacco e la neutralit rispetto al processo decisionale della mamma Alto Medio Basso
32. La consapevolezza delle mamme Intensit contenuti testuali e immagini Attenzione ai prodotti Messa a fuoco del bisogno Autorevolezza della fonte Notoriet e diffusione (fiducia) Linea editoriale e qualit contenuti (carta e web) Intensit contenuti audio e video Consigli di terzi Empatia, affinit relazione con la fonte (fiducia) Imparzialit correttezza autorevolezza (fiducia) Condivisione di esperienze (carta e web) Intensit aggiornamento tecnologico Valutazione alternative Fiducia nel marchio/fonte Condividere l'informazione (carta e web) Conoscenza e ascolto del figlio (persone) Attenzione ai bisogni del figlio Peso del marchio Unicit della fonte (fiducia) Gravidanza 1 - 3 mesi 4 - 6 mesi 6 mesi - 1 anno 1 - 2 anni 3 - 5 anni Pi湛 di 6 anni
33. Costruire fiducia informando e comunicando Le mamme danno valore allinformazione Le mamme investono sullinformazione e progressivamente delegano Le mamme cominciano molto presto ad informarsi sui e per i loro figli Le mamme si informano in modo diverso man mano che i figli crescono Le aziende usano linformazione per creare un legame con la mamma? Le aziende investono sul marchio e sulle fonti? Le aziende investono presto sulla relazione con la mamma? Le aziende pianificano i loro investimenti in funzione del ciclo di vita informativo delle mamme?
34. Costruire fiducia informando e comunicando Le mamme hanno picchi di attenzione a seconda delle fasi della vita del proprio bambino Le mamme hanno fonti di informazione privilegiate di cui si fidano, che a loro volta si informano Le aziende sono abituate ad intercettare i picchi di attenzione delle mamme? Le aziende costruiscono un gioco di sponda con le fonti per informare le mamme?
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