Otel Zinciri için Akıllı Mesajlaşma Örneği
•
1 like•494 views
Akıllı mesajlaşma ile Otel Zincirinde üretkenliğin nasıl arttırıldığın öğrenmek isterseniz, bu case-study'i incelemenizi rica ederiz. http://www.hizliyol.com
Otel Zinciri için Akıllı Mesajlaşma Örneği
- 1. Örnek Olay OTEL ZİNCİRİ HIZLIYOL TEK. 1 OTEL: AKILLI MESAJLAŞMA PROBLEM  Otel yönetiminin 100’lerce farklı lokasyona dağılmış oteli kontrol etmekte yaşadığı zorluklar.  Her otelde 10’larca çalışan bulunmaktadır.  Oteldeki çalışanlar arası iletişim zayıftır.  Otellerin genel merkezle bağlantısı zayıftır. ÇÖZÜM  Otel tüm çalışanlarına akıllı mesajlaşma platfomu kurdurmuştur.  Otel CEO’su tüm çalışanlara mesaj yollama şansına kavuşmuştur. Bu mesajlara gelen cevaplar akıllı mesaj mantığına göre özetlenmekte bu sayede CEO çalışanlarının cevaplarını özet olarak görebilmektedir.
- 2. Örnek Olay OTEL ZİNCİRİ HIZLIYOL TEK. 2  Akıllı mesajlaşma ile otel standartları çalışanlara duyurulmuştur.  Akıllı mesajlaşma ile oda temizlik, resepsiyon, ulaştırma, mutfak gibi operasyonlar ölçülebilir yönetilebilir hale getirilmiştir. Örnek olarak oda temizlik ekibi yaptığı işlem adımlarını check-list üzerinden kontrol edebilmekte ve yaptıkları iş adım adım izlenebilir hale gelmektedir.  Akıllı mesajlaşmayı, satışçı aktivitelerini sahada takip etmek için kullandılar. Ziyaret takibi, işe geliş takibi gibi daha önce uzaktan izlenmesi mümkün olamayan noktalarda çalışanları izlemeye başladılar.  Çalışanların performansı net olarak ölçülerek, günün çalışanı gibi seçimler kolaylıkla yapılabilmiştir.  Otellerin dolulukları gerçek zamanlı olarak izlenebilmiş, bu sayede genel merkez daha hızlı karar verebilir hale gelmiştir.  Wifi seviyesi sürekli ölçülerek, belli bir seviyenin altına düştüğünde, akıllı mesajlaşma ile teknik servislere uyarı verilmesi sağlanmıştır. Bu sayede müşteri memnuniyeti yükseltilmiştir.
- 3. Örnek Olay OTEL ZİNCİRİ HIZLIYOL TEK. 3  Akıllı mesajlaşma ile konuklara memnuniyet anketi uygulanmış, mesajlaşma uygulaması üzerinden yanıt oranı oldukça yükselmiştir.
- 4. Örnek Olay OTEL ZİNCİRİ HIZLIYOL TEK. 4 SONUÇLAR Otellerde üretkenlik artmıştır.  Farklı bölgelerde çalışan operasyonel ekiplerin üretkenliği ölçülebilir hale gelmiştir.  Müşteri taleplerine %25 daha hızlı yanıt verilmiştir.  Müşteri fark etmeden sorunların çözülmesi sağlanmıştır.  Müşteri memnuniyeti yükselmiştir.  Marka standartlarının uygulanırlığı yükselmiştir.  Farklı operasyonlarda üretkenlik %15 – 530 yükselmiştir. Özellikle oda servisi hizmetlerinde ciddi üretkenlik artışı olmuştur.