�ݺ�ߣ

Sociale media voor steden en gemeenten:
wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief) ?
Eric Goubin
Mechelen, 22 oktober 2012

1

Bvb.
Campagne Kortrijkidee
Erfgoedbank Tielt-Winge

2

Bvb. Meldpunt Gemeente Bonheiden

3

Crisiscommunicatie

Bvb. Twitterpagina
Gemeente Westerlo

De toestand

 Momenteel heerst de (digitale) vertwijfeling:
 welke info via welke kanalen naar welke doelgroepen om wat te
bereiken?
 En wat met die sociale media?

 Nogal wat (voor)oordelen over zin & onzin van sociale
media
 “Digitaal is het nieuwe normaal”
 “Hét medium om de jeugd te bereiken”
 Facebook “medium van ontrouw”
 “Tijdverspilling”
 …

Sociale media voor steden & gemeenten:
wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief)?

6

1. De verhouding tussen overheid en burger
evolueert

 Evolutie van rollen: onderdaan, kiezer, klant, burger
 In Vlaanderen (meer dan in Nederland) is men zeer
onwennig en terughoudend t.o.v. interactief bestuur =>
evolutie van controlerende naar converserende
ingesteldheid
 Blijft: veeleer zwakke interesse van burgers voor échte
interactie met de overheid
 Spanningsveld tussen representatieve en participatieve
democratie

7

2. De digitale kloof is in evolutie, hoewel…?

 Realiteit en mythe van de digitale kloof bij
beleidsmensen
 Evolutie in het denken over de kloof => van “tijdelijke
digitale kloof” naar “structurele informatiekloof”?

8

3. De verwachtingen groeien over de “instant
overheid”

 Ogenblikkelijkheid van feedback: 7/7 dagen, 24/24u
 Voorbereid zijn op buzz in sociale en andere media =>
monitoren, luisteren en reageren => continue
opvolging (zoals men dagelijks de ochtendbladen nakeek/kijkt op
lokaal nieuws)
 Risico van oppervlakkige info, overhaaste (re)acties, …

9

4. Het besef groeit dat communicatie nood
heeft aan beleid en strategie

 Inzet van sociale media moet passen in een
totaalplaatje (2008: slechts 1 Vlaamse gemeente op 3 heeft
communicatiebeleidsplan)
 Nog meer nood aan uitgekiende communicatie-
trajecten (ipv tapijtbombardement met inzet van àlle
kanalen)
 De burger wordt mobiel, de overheid ook: kanalen en
data
 Blijvend belang van mondelinge communicatie,
loketfunctie, …
10

5. Gunstige evolutie: voortschrijdend inzicht in
potentieel van sociale media

 Vaak nog onderschatting van wat mogelijk is
 Nood aan kennis & expertise omtrent de
converserende overheid (online én offline) => functies
van sociale media voor steden en gemeenten

 Nood aan reflexen om gericht sociale media in te zetten

11

Sociale media voor lokale overheden: functies

Functiegroep 1: zicht op je publiek
 Zicht hebben op je netwerk
 Monitoring publiek

Functiegroep 2: informeren
 Signaleren / Informeren
 Informatie (doen) delen en reproduceren
 Rapporteren
 Tonen (ook visueel / audiovisueel)

Functiegroep 3: PR & werving
 Branding / imagebuilding
 Aandacht trekken
 Uitnodigen 12

Functiegroep 4: interactie
 Sociaal contact onderhouden
 Community-ontwikkeling
 Interactie met doelgroepen
 Crowdsourcing

Functiegroep 5: crisiscommunicatie
 Continue updating status van de crisis
 Detecteren van vragen, problemen, roddels, …
 Elkaar helpen

Functiegroep 6: trendwatch, leren & professionaliseren
 Kennisdeling
 Volgen van concullega’s & specialisten in je vakdomein
 Netwerken

13

Sociale media voor steden en gemeenten:
wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief) ?

 1. De verhouding tussen overheid en burger evolueert
 2. De digitale kloof is in evolutie, hoewel…?
 3. De verwachtingen groeien over de “instant overheid”
 4. Het besef groeit dat communicatie nood heeft aan
beleid en strategie
 5. voortschrijdend inzicht in potentieel van sociale
media

14

�ݺ�ߣ

Social Media Conference: Eric Goubin - wat verandert in social media

More Related Content

Social Media Conference: Eric Goubin - wat verandert in social media