Pac2 claus tec_adm_electronica
- 1. IMPLANTACIÓ D’UNA OFICINA VIRTUAL D’ATENCIÓ A LA CIUTADANIA L’E-ADMINISTRACIÓ DE CARA A LA POBLACIÓ Seu electrònica??? E-administració? Certificat digital? Java? Disponibilitat 24 h.!! Informació per sol·licitar la subvenció – com tramitar- ho!!! UOC - Claus tecnològiques de l’administració electrònica Pac2 - barreres tecnològiques per l'e-Administració a les que s'enfronta un projecte/iniciativa d'Administració electrònica
- 2. Atenció a la ciutadania Front office de l’administració Presencial i telefònic (Horari d’ofines limitat) Oficina Virtual (Les 24 h. del dia) Informació de tràmits Facilitar formularis Registre entrada de documents Informació de l’estat d’un tràmit Lliurament de notificacions i documents - S’utilitzi un mitjà presencial o el telemàtic, la informació ha d’ésser exactament la mateixa - Cal posar en els dos entorns unes eines integrades que facilitin el poder donar tots aquests serveis - Identificació dels usuaris tenint en compte el principi de proporcionalitat
- 3. Eines pròpies disponibles per poder donar els diferents serveis REGISTRE ELECTRÒNIC CATÀLEG DE TRÀMITS FORMULARIS ELECTRÒNICS PLATAFORMA DE TRÀMIS ARXIU GESTOR D’EXPEDIENTS GESTOR DOCUMENTAL NOTIFICACIÓ ELECTRÒNICA Eines i/o serveis pendents d’implantar Oficina Virtual d’Atenció a la Ciutadania Catàleg de tràmits i serveis Formularis en pdf per poder descarregar Formularis electrònics Carpeta del Ciutadà Autentificació amb signatura electrònica reconeguda Validador de documents Integració
- 4. Objectius * La ciutadania s’ha de poder relacionar amb l’administració mitjançant l’eadministració al 100% * Assolir l’estat de tramitació telemàtica del nivell 5 * No incrementar la bretxa digital i mantenir una atenció presenacial del mateix nivell NIVELL 1 Interacció en un sentit – formularis descarregables Interacció en dos sentits – Formularis electrònics Transacció – utilització de casos electrònics complexos (back office) (en tot moment consultable des de la carpeta del ciutadà) Personalització - Proactiu i automàtic Informació – Catàleg de Tràmits NIVELL 2 NIVELL 3 NIVELL 4 NIVELL 5
- 5. Per complir els objectius i evitar les barreres tecnològiques cal : - Una cooperació amb altres adminsitracions - Utilitzar els serveis que ofereixen altres administracions (Consorci AOC i Diputació) - Integrar totes les eines disponibles - Posar en funcionament tot el back office OVAC Registre electrònic Padró d’habitants FUE Finestreta única empresarial VÀLid Gestor d’expedients Gestor documental
- 6. - Formar els recursos humans de l’OAC en les noves tecnologies - Assistència presencial per realitzar els tràmits electrònics -Formar a la ciutadania en l’ús de les noves tecnologies - Facilitar l’autentificació manteniment però un nivell de seguretat OVAC