Onnistunut palvelukokemus: Miten palvelukokemus luodaan Verkkokauppa.com:ssa
0 likes641 views
Timo Halonen, Verkkokauppa.com - Miten palvelukokemus luodaan Verkkokauppa.com:ssa
Onnistunut palvelukokemus: Miten palvelukokemus luodaan Verkkokauppa.com:ssa
- 1. VERKKOKAUPPA.COM OYJ MITEN PALVELUKOKEMUS LUODAAN VERKKOKAUPPA.COMISSA
- 2. Verkkokauppa.com Oyj Liikevaihto 238 miljoonaa euroa (2013) Henkil旦st旦辰 411 (2013) Yli 49 000 tuotetta valikoimassa Suomen tunnetuin ja suurin verkkokauppa Verkkokaupan lis辰ksi kolme megamyym辰l辰辰 Helsinki J辰tk辰saari Pirkkala VeskaRetail Park Oulu Kaakkurinkulman kauppakeskus Saavutettavissa yli 2500 noutopisteest辰 ymp辰ri Suomen Perustettu 1992 Listautui kev辰辰ll辰 2014 (NASDAQ:VERK)
- 3. Palveluorganisaatio Palvelujohtaja Palvelup辰辰llikk旦 Reklamaatiot Puhelinpalvelut Palvelup辰辰llikk旦 S辰hk旦inen viestint辰 Huoltop辰辰llikk旦 J辰lkimarkkinointi Tuotantop辰辰llikk旦 Asennus Kuvapalvelut
- 4. Asiakaslupauksemme HALVAT HINNAT 24H TAVOITETTAVUUS LAAJA VALIKOIMA LPINKYVYYS
- 5. Kohtaamisia ~35 milj KYNTI VERKKOSIVUILLA VUONNA 2013 ~2,8 milj MYYMLKYNTI VUONNA 2013 >150 000 ASIAKASKOHTAAMISTA PUHELIMESSA VUODESSA >240 000 ASIAKASKOHTAAMISTA SHKPOSTILLA VUODESSA 24/7 KIOSKIPALVELUT >2500 NOUTOPISTETT YMPRI SUOMEN
- 6. Palveluel辰mys sis辰lt辰辰 aina onnistuneen hankinnan, mutta pettymykseen riitt辰辰 ep辰onnistunut kohtaaminen.
- 7. Digitalisoituvat kohtaamiset Asiakkaat siirtyv辰t verkkoon Mobiililaitteet kasvattavat merkityst辰辰n Kosketuspinnat muuttuvat ja lis辰辰ntyv辰t asiakkaiden differoituessa Sosiaalinen media fragmentoituuentisest辰辰n palvelukanavana. ~117 00 FACEBOOK TYKKJ Google Analytics #1 PARAS NETTIKAUPPA SUOMESSA Retail LabHelsinki, Verkkokaupan tila 2013 -tutkimus >100 000 LPINKYV TUOTEARVOSTELUA
- 8. Onko positiivinen palvelukokemus lopulta vain asiakkaan ennakko-odotusten t辰ytt辰mist辰?
- 9. ASIAKASARVOA LPINKYVYYS ASIAKASARVOA LUOTETTAVA KUMPPANI ASIAKASARVOA KATTAVA VALIKOIMA ASIAKASARVOA KOLMEN VUODEN TAKUU ASIAKASARVOA HINTATURVA Mist辰 arvoa tarjoamme asiakkaalle ASIAKASARVOA BRNDIARVO ASIAKASARVOA Kolmen vuoden takuu Todenn辰k旦isesti aina halvemmat hinnat Hintaturva tuotteille PINS kortilla Kattava yli 49 000 tuotteen valikoima Turvallinen ostoskumppani Yli 420 ammattilaisen palvelun 24/7 palvelu Yli 2500 noutopistett辰 ymp辰ri Suomea Kolme el辰myksellist辰 myym辰l辰辰
- 10. Myyj辰 ei kaivata Verkkokauppa.com n辰kee itsens辰 asiakkaan ostoskumppanina ei myyj辰n辰. Tavoitteemme on olla mukana asiakkaan arjessa joka p辰iv辰. Nettikaupassa turvallisuus ja luotettavuus ovat avainasemassa. Asiakkaat eiv辰t v辰ltt辰m辰tt辰 kaipaa myyj辰辰 kertomaan mit辰 he tarvitsevat, vaan kumppani kertomaan miten tarve ratkaistaan asiakkaalle parhaalla tavalla. >420 VERKKOKAUPAN OSAAJAA TISS ~35 milj. KYNTI VERKKOSIVUILLA VUONNA 2013 Google Analytics >100 000 LPINKYV TUOTEARVOSTELUA
- 11. Kilpailukyky辰 muutosnopeudesta Verkkokauppa.com palkitsee innovointia, mink辰 tuloksena ovat syntyneet 24h kioski J辰tk辰saaren n辰k旦alatasanne ja MIG-21 h辰vitt辰j辰 Kolmen tunnin pikatoimitukset Tuotearvostelut Kehittyneempi asiakasviestint辰j辰rjestelm辰 Uusien kokonaisuuksien innovointi kasvattaa kilpailuetua. T辰rkeint辰 on ymm辰rt辰辰 asiakkaan tarpeet ennen asiakkaita >48 000 TUOTETTA VALIKOIMASSA 24/7 VERKKOKAUPPA.COMIN 24H PUHELINPALVELU >100 000 LPINKYV TUOTEARVOSTELUA