Palvelumuotoilu
1 like1,038 views
Palveluomuotoilun esittely Zeelandin Someaamiaisella 2011
Palvelumuotoilu
- 1. Digitaalinen palvelumuotoilu Mit辰 v辰li辰? Jussi Hermunen! Suunnittelujohtaja 息 2011 Zeeland www.zeeland.fi
- 2. Case Tripadvisor Yhteis旦llisyyden my旦t辰 asiakkaan! mielipiteen merkitys korostuu entisest辰辰n. My旦s huonot kokemukset jaetaan muille. Niit辰 kuunnellaan. Etsit辰辰n keinoja synnytt辰辰 positiivisempaa keskustelua. 息 2011 Zeeland www.zeeland.fi
- 3. Case Tripadvisor Yhteis旦llisyyden my旦t辰 asiakkaan! mielipiteen merkitys korostuu entisest辰辰n. My旦s huonot kokemukset jaetaan muille. Niit辰 kuunnellaan. Etsit辰辰n keinoja synnytt辰辰 positiivisempaa keskustelua. 息 2011 Zeeland www.zeeland.fi
- 4. Esimerkki Tyypillinen ostopolku verkkopalvelussa N辰m辰k旦 Oletko T辰ll辰k旦 T辰nnek旦 Menik旦 vied辰辰n? Valmis! ostat? t辰m辰? maksat? oikein? N辰ytt辰v辰. Tuttu ja turvallinen. Br辰ndin n辰k旦inen. 息 2011 Zeeland www.zeeland.fi
- 5. Asiakkaalta Sellainen huolellinen ja luotettava. Ostoksissa ei saa j辰辰d辰 ep辰selvyyksi辰. Br辰ndin n辰k旦inen. Odotamme ostosten m辰辰r辰n kasvua. 息 2011 Zeeland www.zeeland.fi
- 6. Esimerkki palvelumuotoilusta Ostopolku verkkopalvelussa K辰yk旦 Onko Valmis! n辰in? oikein? Nopea. Yksinkertainen. Sinut tunnistava." Ja edelleen br辰ndin n辰k旦inen. 息 2011 Zeeland www.zeeland.fi
- 7. Miksi? Tavoitteena nykyist辰 enemm辰n ostajia ja suurempia kertaostoksia. Luotettavuus ei synny prosessin pituudesta. Joten teimme ostamisesta yksinkertaisempaa. Nopeampi prosessi on k辰ytt辰j辰yst辰v辰llisempi. Kynnys ostaa ja k辰ytt辰辰 palvelua laskee. 息 2011 Zeeland www.zeeland.fi
- 8. Palvelumuotoilu: k辰ytt辰j辰l辰ht旦inen suunnittelu siten, ett辰 palvelu vastaa sek辰 k辰ytt辰jien tarpeita ett辰 palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Palvelumuotoilu ei ole vaihtoehto k辰ytt旦- liittym辰suunnittelulle tai k辰ytt辰j辰l辰ht旦iselle suunnittelulle. Se muodostuu ty旦vaiheista, joissa n辰it辰 k辰ytet辰辰n. Se on tapa edet辰 kohti parasta lopputulosta. 息 2011 Zeeland www.zeeland.fi
- 9. Mihin sit辰 voi soveltaa? Tiloihin. Prosesseihin. Esineisiin. Ihmisiin. Digitaalisiin ratkaisuihin.! Mit辰 sill辰 saavutetaan? Liiketoiminnan mukaan toteutettuja palveluja. Tarpeisiin soveltuvia ratkaisuja. Poikkeuksellista yhteisty旦t辰. Tyytyv辰isi辰 k辰ytt辰ji辰, jotka kertovat muille.! 息 2011 Zeeland www.zeeland.fi
- 10. T辰m辰 on helppo! Suosittelen! T辰辰lt辰 l旦ytyi. Ei pit辰nyt Nerokas mutta palvelu! 息 2011 Zeeland www.zeeland.fi
- 11. Facebook.com/ZeelandGroup 息 2011 Zeeland www.zeeland.fi