Presentazione discussione tesi Master in Management della valorizzazione del patrimonio territoriale e dell’accoglienza turistico‐culturale
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Marketing urbano e valorizzazione turistica dei centri storici. Scenari di comunicazione integrata per la città di Mantova
Presentazione discussione tesi Master in Management della valorizzazione del patrimonio territoriale e dell’accoglienza turistico‐culturale
- 1. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici MARKETING URBANO E VALORIZZAZIONE TURISTICA DEI CENTRI STORICI SCENARI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA PER LA CITTÀ DI MANTOVA di Gemelli Paola Relatore Prof. Poltronieri Andrea
- 2. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici Turismo urbano, città d’arte e centri storici Le città ben si adattano alla domanda turistica contemporanea. È il city break. La capacità attrattiva delle città è legata ad una molteplicità di fattori, tra cui la multidimensionalità, quindi la capacità di rispondere a bisogni diversi, offrendo arte e cultura, svago e intrattenimento, buona cucina, possibilità di shopping... Il turismo è un’opportunità, leva di sviluppo capace di innescare un circolo virtuoso, in particolare per le città d’arte come Mantova. Il commercio può contribuire alla valorizzazione dei centri storici. Il lavoro di tesi intende definire linee di indirizzo e progettuali che potrebbero guidare un progetto di valorizzazione integrata in chiave turistica e commerciale del centro storico di Mantova, entrando in particolare nel merito di una proposta per azioni di comunicazione.
- 3. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici Valorizzazione dei centri storici: aspetti teorici • Business Improvement District (BID) • Main Street Program (MSP) • Town Center Management (TCM) • Cellule de gestion de centre-ville Modelli di gestione coordinata del commercio urbano • Modello basato sulla promozione comune • Modello basato sulla fornitura di servizi comuni di supporto • Modello basato sul marketing d’area Modelli di formazione di valore per le imprese Modelli di intervento per la valorizzazione dei centri storici
- 4. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici Casi studio a confronto Un confronto in nove punti: • soggetti promotori e avvio dell’iniziativa • soggetti coinvolti • forma giuridica, organizzazione e gestione • area di intervento • azioni e strumenti • trasversalità dell’intervento • progettazione • monitoraggio • sostenibilità economica HITCHIN CHARLEROI PAVIA BRESCIA SIENA MODENA ROVERETO TRENTO Focus sulla comunicazione
- 5. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici Analisi di contesto per la comunicazione del centro storico di Mantova • Identità del territorio • Segmenti di pubblico Ricerca desk: • riflessione su identità di Mantova Capitale Europea della Cultura 2019 • documento di indirizzo intermedio “Mantova - città e commercio” • dati diffusi dall’Osservatorio Provinciale del Turismo Indagine sul campo: • identità e strategie di comunicazione e promozione “Imprenditrici in rete” Consultazione degli attori coinvolti
- 6. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici Identità e segmenti di pubblico Alcune conclusioni tra passato, presente e futuro: • turismo culturale, che si apre anche ad altre motivazioni • Mantova nuova corte d’Europa, più accogliente, organizzata, connessa, dialogante, internazionale, innovativa, abitata da cittadinanza attiva • importante e caratteristico per le imprese il rapporto inter-personale e la capacità di costruire relazioni fiduciarie con il cliente. Elementi portanti sono il consiglio, il servizio personalizzato, la varietà e il gusto personale • disponibilità delle imprese a lavorare in rete con modalità internet e innovative • turista tipo mantovano: donna, > 40, laureato, viaggia in coppia, viaggiatore di prossimità e di ritorno, usa le nuove tecnologie, si fa guidare dal passaparola.
- 7. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici Una proposta per Mantova: linee strategiche e progettuali Obiettivo principale di un progetto di valorizzazione integrata del centro storico di Mantova è attirare maggiori flussi di residenti e turisti, portandoli a vivere la realtà nel suo insieme. Linee strategiche: • sviluppare una visione strategica e un programma operativo comuni attraverso un processo di progettazione partecipata; • sviluppare una partnership pubblico-privata e individuare e attivare un modello organizzativo e gestionale in ottica continuativa e manageriale; • predisporre strumenti di analisi e monitoraggio; • sviluppare attività di formazione rivolte agli attori coinvolti e finalizzate al raggiungimento delle azioni individuate; • migliorare l’accessibilità al centro storico; • incentivare investimenti e nuove imprenditorialità in centro storico; • sviluppare una politica di comunicazione integrata e innovativa.
- 8. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici La proposta di comunicazione integrata: l’uomo al centro L’obiettivo: dare visibilità e far conoscere il centro storico nel suo insieme, valorizzando nell’offerta commerciale e turistica l’aspetto umano e rafforzando l’immagine di città accogliente e davvero a misura d’uomo, così da attirare e fidelizzare residenti e visitatori che a Mantova potranno vivere esperienze multidimensionali ed entrare in relazione con l’anima del luogo.
- 9. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici La mente: Mantova Blog • funzionale ad una più ampia visibilità • funzionale all’immagine di un territorio fatto di persone competenti e attente al rapporto inter-personale • personalizzata • interattiva e dialogante • aperta ai contenuti degli utenti • dinamica e vivace Un blog per una comunicazione…
- 10. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici La mente: Mantova Blog Strumenti Destinatari Obiettivi Mantova Blog pubblico vasto visibilità promozione informazione dialogo… residenti turisti e visitatori attori partecipanti e potenziali
- 11. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici La mente: Mantova Blog Contenuti: • schede per ogni attività con storie personali e professionali • consigli e consulenze (così da offrire soluzioni e non solo prodotti) • racconto di esperienze dei Personal Shopper e Tourist Assistant • video interviste ai visitatori e video racconto degli eventi • curiosità e aneddoti • immagini d’atmosfera della città (eventi, dettagli che fanno la differenza…) • mappe tematiche divise per categorie e del centro storico nel suo insieme • contatti utili per risposte personalizzate anche private • spazi pubblicitari coerenti con l’atmosfera e l’offerta del centro storico • informazioni pratiche • segnalazioni di novità ed eventi (calendario) • spazio per non associati dove presentare vantaggi e risultati delle iniziative, magari con video interviste e testimonianze degli attori dell’iniziativa
- 12. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici Gli occhi: Personal Shopper e Tourist Assistant Il contatto personale è uno degli strumenti di marketing e comunicazione più potenti. Strumenti Destinatari Obiettivi Personal Shopper e Tourist Assistant turisti stranieri in particolare accoglienza personalizzata e multidimensionale feedback
- 13. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici Gli occhi: Personal Shopper e Tourist Assistant Tre possibilità: Servizio promosso presso agenzie di incoming, strutture di pernottamento e blog: cultural and shopping tour o acquisto su commissione. Servizio di assistenza gratuita ai visitatori offerto dalle imprese commerciali. Nuove competenze per gli attuali e i futuri cittadini steward onorari.
- 14. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici Il cuore: facilitatori/stimolatori e testimonial per una cittadinanza attiva La comunicazione interna promuove partecipazione, dialogo e una cittadinanza attiva. Strumenti Destinatari Obiettivi Facilitatori/stimolatori attori partecipanti e potenziali partecipazione Condizioni particolari di acquisto residenti passaparola feedback
- 15. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale” a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici L’innovazione per Mantova? La relazione Innovazione per Mantova non dovrebbe significare solo nuove tecnologie. La vera novità starebbe invece forse in un dialogo costruttivo, che permetta ai vari attori di fare veramente sistema cogliendo tutte le opportunità e i vantaggi che il lavorare in partnership porta con sé.