Parempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat - Jukka Hyttinen
•
0 likes•230 views
Parempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat - Asiakaskokemuksen mittaaminen ja johtaminen julkishallinnon organisaatiossa - Prosessien kehittäminen tekstianalyysin avulla
Parempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat - Jukka Hyttinen
- 1. Parempi tuottavuus – tyytyväisemmät asiakkaat Parempaa palvelua- seminaari 18.2.2016
- 2. • Ratkaisut markkinointiin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen • Toimimme taustajärjestelmiesi kanssa • Osa Bisnode Groupia
- 3. Parempi palvelu tuo tuloja Potilas- tai asiakaskokemus Tuottavuus Asukaspysyvyys +20%
- 4. Millainen palveluorganisaatiosi on? Menetelmä- orientoitunut Asiakas- kohtainen Yhteistyö- keskeinen Lähde: Palmu inc. (2014)
- 5. Tuottavuuden nostaminen Tavoitteiden määrittely Prosessien kehittäminen Henkilöstön johtaminen Palvelun laadusta viestiminen