�ݺ�ߣ

Knowledge Management Program
CAMT.CMU

Achara Khamaksorn : October 2013
Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University

เนื้อหากระบวนวิชา (Course Syllabus)
01: Introduction to ICT in KM
02: Communication and Collaboration Tools
Communication and Collaboration Tools
03: Collaboration Technologies
04: Storage Tools
04 Storage Tools
05: Case Study‐ICT in organization

www.camt.cmu.ac.th

Course Schedule - 952703 Application ICT in KM 01/2013
Month

W1

W2

October

19th

26th

Introduction to
ICT in KM (6 hrs)

W3

W4

W5

Group
Assignment (2)

Individual
Assignment (1)

November

2nd

9th

16th

23rd

30th

Communication
and Collaboration
Tools (6 hrs)
Tools (6 hrs)

Collaboration
Technologies
By Prof.Eric Tsui
f
(6 hrs)

Mid‐Term
Examination
(3 hrs)

KM Field Trip
At BKK.

Storage Tools
(6 hrs)

Individual
g
( )
Assignment (3)

Group
g
( )
Assignment (4)

Group
g
( )
Assignment (2)

December

7th

14th

Final Presentation
(6 hrs)

Final Paper

www.camt.cmu.ac.th

Scoring - 952703 Application ICT in KM 01/2013
Month

W1

W2

October

19th

26th

Introduction to
ICT in KM (6 hrs)

W3

W4

W5

Group
Assignment (2)

Individual
(10%)
Assignment (1)

November

2nd

9th

16th

23rd

30th

Communication
and Collaboration
Tools (6 hrs)
Tools (6 hrs)

Collaboration
Technologies
By Prof.Eric Tsui
f
(6 hrs)

Mid‐Term
Examination
(3 hrs)
(20%)

KM Field Trip
At BKK.

Storage Tools
(6 hrs)

Individual
(10%) ( )
g
Assignment (3)

Group
(10%) ( )
g
Assignment (4)

Group
(10%)
g

( )
Assignment (2)

December

7th

14th

Final Presentation
(30%)
(6 hrs)

Final Paper

www.camt.cmu.ac.th

(Class Attendance =10%)
Total = 100%

01:
01

Introduction to
ICT in Knowledge Management

Achara Khamaksorn : June 2011


หลักการพื้นฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสือสารในการจัดการความรู้
่
(Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management)

Data-Information-Knowledge

Introduction
to KM


่

ข้อมูล (Data) หมายถึง
ขอเทจจรงตางๆ อาจอยู นรปของตัวเลข ตวอกษร สญลกษณ รูปภาพ หรอเสยงกได
ข้อเท็จจริงต่างๆ อาจอย่ในรูปของตวเลข ตัวอักษร สัญลักษณ์ รปภาพ หรือเสียงก็ได้
Data are values of qualitative or quantitative variables, belonging to a set of items. Data
in computing (or data processing) are represented in a structure often tabular (represented by
data processing) are represented in a structure, often tabular (represented by
rows and columns), a tree (a set of nodes with parent‐children relationship) or a graph structure
(a set of interconnected nodes). Data are typically the results of measurements and can
be visualized using graphs or images Data as an abstract concept can be viewed as the lowest
images. Data as an abstract concept can be viewed as the lowest
level of abstraction from which information and then knowledge are derived. Raw data, i.e.,
unprocessed data, refers to a collection of numbers, characters and is a relative term; data
processing commonly occurs by stages, and the processed data from one stage may be
processing commonly occurs by stages, and the "processed data" from one stage may be
considered the "raw data" of the next. Field data refers to raw data collected in an
uncontrolled in situ environment. Experimental data refers to data generated within the context
of a scientific investigation by observation and recording.
Introduction
to KM


่

สารสนเทศ (Information) หมายถึง
สงทไดจากการประมวลผลขอมูลและสามารถนาไปใชประโยชนในการวางแผน
สิ่งที่ได้จากการประมวลผลข้อมลและสามารถนําไปใช้ประโยชน์ในการวางแผน
การตัดสินใจ และการคาดการณ์ในอนาคตได้
Information, in its most restricted technical sense, is a
Information in its most restricted technical sense is a sequence of symbols that can be
that can be
interpreted as a message. Information can be recorded as signs, or transmitted as signals.
Information is any kind of event that affects the state of a dynamic system that can interpret the
information.

Introduction
to KM


่

What is Knowledge?
g
Knowledge is a familiarity with someone or something, which can
include facts, information, descriptions, or skills acquired through experience or education. It
descriptions, or
acquired through
education. It
can refer to the theoretical or practical understanding of a subject. It can be implicit (as with
practical skill or expertise) or explicit (as with the theoretical understanding of a subject); it can
be more or less formal or systematic.[1] In philosophy, the study of knowledge is called
y
p
p y,
y
g
epistemology; the philosopher Plato famously defined knowledge as "justified true belief."
However, no single agreed upon definition of knowledge exists, though there are numerous
theories to explain it.

การผสมผสานของประสบการณ์ สารสนเทศ ความเข้าใจ ทักษะและความเชี่ยวชาญ
รวมถงสงทไดรบการสงสมมาจากการศกษาเลนเรยน คนควาวจย ที่นําไปส่ ารกําหนดกรอบความคิด
รวมถึงสิงที่ได้รับการสั่งสมมาจากการศึกษาเล่นเรียน ค้นคว้าวิจัย ทนาไปสูการกาหนดกรอบความคด
่
สําหรับการประเมิน ความเข้าใจ และการนําสารสนเทศและประสบการณ์ใหม่มาผสมรวมกัน
http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge

Introduction
to KM


่

Knowledge management
Knowledge management (KM) comprises a range of strategies and practices used in an
organization to identify, create, represent, distribute, and enable adoption of insights and
experiences Such insights and experiences comprise knowledge, either embodied in individuals
or embedded in organizations as processes or practices. More recently, other fields have started
contributing to KM research; these include information and media, computer science, public
health, and public policy.
Many large companies and non‐profit organizations have resources dedicated to internal KM
M
l
i
d
fi
i i
h
d di
d i
l KM
efforts, often as a part of their business strategy, information technology, or human resource
management departments. Several consulting companies also exist that provide strategy and
advice regarding KM to these organizations.
advice regarding KM to these organizations

กระบวนการอย่างเป็นระบบในการสรรหา การเลือก การรวบรวมการจัดระบบ
และจััดเก็บความรู้ในลัักษณะทีี่เป็็นแหล่่งความรู้ที่ทุกคนในองค์การ
็
ใ ์
สามารถเข้าถึงได้งายและแบ่งปันความรู้ได้อย่างเหมาะสม
่
http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge Management

Introduction
to KM


่

Introduction to KM
(KM) seeks to improve performance of organization by
enhancing an organization’s capacity to LEARN, INNOVATE
and SOLVE PROBLEMS.
(พยายามทจะปรบปรุงประสทธภาพขององคกร
(พยายามทีจะปรับปรงประสิทธิภาพขององค์กร
่
โดยการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรในการเรียนรู้พัฒนาและแก้ปัญหา)

(KM) is the discipline that helped spread knowledge of
p
p p
g
individual or group across organizations.
(วนยทชวยกระจายความรู องบุคคลหรอกลุ ในองคกร)
(วินัยทีช่วยกระจายความร้ของบคคลหรือกล่มในองค์กร)
่
Introduction
to KM


่

Generation of KM
First Generation
Seeks only to enhance the integration of existing organizational knowledge
through strategies such as knowledge capture and sharing.
(เพื่อยกระดับของการบูรณาการความรู้ขององค์กรทีมีอยู่
่
ผ่านทางกลยุทธ์ เช่น การจับภาพและการแบ่งปันความรู้)

Second Generation
Include improving knowledge integration and also knowledge production.
(รวมถึงการบูรณาการความรู้ โดยการปรับปรุงผลิตผลของความรู้)
Introduction
to KM


่

Generation of KM
1st Generation KM
KM Value Proposition

Introduction
to KM

- Reduce Cost
- Improve customer relationship
- Accelerate employee leaning
- Improve technology ROI,
ROI
- Increase employee retention

2nd Generation KM
- Find,, Contact with people
p p
more effectively, Tap the
wisdom of crowds (close gaps,
improve quality of decisions)
- Facilitate virtual collaboration
- Improve the context &
understandability of iinformation
d t d bilit f f
ti
- Improve Knowledge-Worker
effectiveness


่

Dimensions of knowledge management
มตของการจดการความรู
มิติของการจัดการความร้
กระบวนการ
องค์กร
(Organizationa
l Process)
P
)

คน (People)

เทคโนโลยี
(Technology)

การจดการความรู
การจัดการความร้ (Knowledge Management)
Introduction
to KM


่

Knowledge Management Activities

The main activities of knowledge management:
1. Knowledge Creation
2. Knowledge Representation
3. Knowledge Storage and Retrieval
3 K ld S
dR i l
4. Knowledge Transfer
g
Knowledge Management Activity



่

Knowledge Creation

Knowledge Creation process b Nonaka
ld
by
k
Created

Shared

Amplified

Enlarged

Justified

(สร้าง)

(แบ่งปัน)

(ขยาย)

(ดูภาพขยาย)

(จัดเรียง)

IT for knowledge creation
- Enabling forum for constructing and sharing beliefs.
(สรางฟอรมเพอการแบงปน)
(สร้างฟอรั่มเพื่อการแบ่งปัน)
-Confirming consensual interpretation.
(การไดรบการตอบรบ, เปนทยอมรบ)
(การได้รบการตอบรับ เป็นที่ยอมรับ)
ั
-Allow expression new idea.
(อนุญาตใหเกดการนาเสนอแนวความคดใหม)
(อนญาตให้เกิดการนําเสนอแนวความคิดใหม่)



่

Knowledge Representation

IT and Knowledge Representation
Increase ability of sharing
(เพิ่มความสามารถในการใช้งานร่วมกัน)
Maintain quality of knowledge
(รักษาคุณภาพของความรู)
้
Simplify the complexity of knowledge
(ลดความซับซ้อนของความรู้)



่





่

ลําดับที่
(No.)

รูปแบบของเทคนิคการจัดการ
(Techniques)

เครื่องมือ
(Tools)

1

เทคนิิคการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์์
ั
ิ ้
(Creativity Development Techniques)

Brainstorming
Mind Mapping

2

เทคนิคการจัดการความรู้
(Knowledge Management Techniques)

Knowledge Mapping
Document Management
Intellectual Property Management
Knowledge Audits

3

เทคนิคการสร้างเครือข่ายความร่วมมือ
(Cooperative and Networking Techniques)

Groupware
Team-Building
Supply Chain Management

4

เทคนิคการจัดการทรัพยากรบุคคล
(Human Resource Management Techniques)

Online Recruitment
E-Learning
p
g
Competencies Management




่

Knowledge Representation (’ Con)
ลําดับที่
(No.)

รูปแบบของเทคนิคการจัดการ
(Techniques)

เครื่องมือ
(Tools)

5

เทคนิคการปรับปรุงกระบวนการ
(Process Improvement Techniques)

Benchmarking
Workflow
Business Process
JIT: Just In Time

6

เทคนิคการจัดการโครงการนวัตกรรม
(Innovation Project Management Techniques)

Project Management
Project Appraisal
Project Portfolio Management

7

เทคนิคการจัดการการออกแบบ
( g
(Design Management Techniques)
g
q )

CAD Systems

8

เทคนิคการสร้างธุรกิจใหม่
(Business Creation Techniques)

Business Simulation
Business Plan




Knowledge Mapping



Document Management



4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time
Management7:Project Cost Management8:Project Quality Management 9:Project Human
Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management
12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope
Risk
Management 6:Project Time Management7:Project Cost Management8:Project Quality
Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication
g
j
g
j
Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project
Human Resource
Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management7:Project
Cost Management8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management
10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement
Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time
Project Management
Management7:Project Cost Management 8:Project Quality Management 9:Project Human
Body f Knowledge
B d of K
l dg
Quality
Management 6:Project Time Management 7:Project Cost Management 8:Project Quality
Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication
Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project
Integration
Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management7:Project
Cost M
C t Management8:Project Q lit M
t8 P j t Quality Management 9 P j t H
t 9:Project Human R
Resource M
Management
t
10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement
Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time
Procurement

Cost

Time

Communiication

S p
Scope

่

Knowledge Storage and Retrieval

Storing is preserving the knowledge in the right format for reuse
reuse.
(การจัดเก็บรักษาความรู้ในรูปแบบที่เหมาะสมสําหรับนํามาใช้ใหม่)

Retrieving is extracting knowledge from identified knowledge storage.
(การเรียกคืนคือการสกัดความรู้จากการจัดเก็บความรู้ที่ระบุ)




่

Storing

Knowledge
Storage

Retrieving

- Paper
- Database
- Image
- Video format
- Etc.




่

Example of information technology that support storing and retrieving of knowledge.




่

Knowledge Transfer

[Knowledge Sharing]
- Refer to the activity of diffusing knowledge within a community.
- From one point to another one through a specific channel.
Example of knowledge Transfer
1. In Supply chain (Supplier – Customer)
2. In Organization (Department – Department)
3. In CoP (Expert – Knowledge worker)



่

Knowledge Transfer

Chatting
Internet Application
Meeting

Telephone
FAX
Messaging Service


่

Assignment # 1

1. Give a Mind Map presents the use of Information and
Communication Technology (ICT) of your organization, describes an
organization
advantages, disadvantages, problems and obstacles of Information and
Communication Technology (ICT) Including suggestions (if any).
any)
2. Send Mind Map file via E-mail achara.k@camt.info
(Deadline 26 October 2013 before 4.00 p.m.)


�ݺ�ߣ

Part1 intro km in ict rev102013_rev

More Related Content

Part1 intro km in ict rev102013_rev