Particularități ale consumatorului din mediul on-line
•Download as PPT, PDF•
0 likes•18 views
Particularități ale consumatorului din mediul on-line
Particularități ale consumatorului din mediul on-line
- 1. Prof. dr. erb Elena Mihaela Ș
- 2.  1. Shopping online  2. Care sunt riscurile cumpărăturilor on-line  3. Drepturile consumatorilor de produse financiare conform legislatiei în vigoare – drepturi generale, drepturile aferente produselor de creditare, drepturile aferente serviciilor de plată, drepturile aferente legisla iei ț privind prelucrarea datelor personale.  4. Obliga iile consumatorilor de produse financiare conform legisla iei în ț ț vigoare
- 3.  Cunoașterea limbii în care sunt oferite informațiile pe site vă permite să faceți o alegere conformă cu intențiile dumneavoastră.  Aveți dreptul să fiți bine informați, înainte să cumpărați un produs.  Este important să tipăriți la imprimantă comanda dumneavoastră, clauzele și condițiile ce apar pe site la momentul cumpărării, pentru situația în care ulterior aveti de rezolvat odispută cu comerciantul.
- 4. Site-uri false Site-uri false - un website bine realizat nu reprezintă automat un indiciu ca respectiva companie respectă legea; Nu cumparati de pe un site care nu vă oferă în mod clar datele de contact, precum și informatii despre identitatea companiei; Trimiterea de spam spam (mesaje comerciale nesolicitate) către adresa dvs. de e-mail este interzisă în Uniunea Europeană; Puteti cere comerciantilor să vă scoată de pe listele lor de e-mail; Asigurati-vă că magazinul on-line are o secțiune de politică de confidentialitate. Înainte de a cumpăra ceva, comerciantul este obligat sã îți dea informații complete despre: companie companie ș și datele de contact; i datele de contact; caracteristicile produsului; caracteristicile produsului; pre preț ț, inclusiv toate taxele , inclusiv toate taxele ș și comisioanele, metode de plat i comisioanele, metode de plată ă, precum , precum ș și costurile livr i costurile livră ării; rii; dreptul de a denunta unilateral contractul - data aproximativ dreptul de a denunta unilateral contractul - data aproximativă ă a livr a livră ării. rii.
- 6. A. Drepturi generale: de de a fi informat complet, a fi informat complet, corect și precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor și serviciilor oferite de bănci și asupra tuturor condițiilor contractuale; de a primi un exemplar al contractului de a primi un exemplar al contractului î încheiat cu banca ncheiat cu banca, contract care să cuprindă toate costurile aferente produsului achiziționat, inclusiv costurile aferente contului curent atașat contului de depozit, în cazul contractelor de depozite; de a beneficia de o redactare clar de a beneficia de o redactare clară ă ș și precis i precisă ă a clauzelor contractuale, a clauzelor contractuale, indicarea prețurilor și tarifelor și, dupa caz, a condițiilor de garanție; de a ob de a obț ține extras de cont, ine extras de cont, conform prevederilor contractuale; de a fi exonera de a fi exoneraț ți de plata produselor i de plata produselor ș și serviciilor pe care nu le-au solicitat; i serviciilor pe care nu le-au solicitat; de a sesiza asocia de a sesiza asociaț țiile pentru protec iile pentru protecț ția consumatorilor ia consumatorilor ș și organele administra i organele administraț ției publice asupra iei publice asupra eventualelor înc eventualelor încă ălc lcă ări ale drepturilor ri ale drepturilor ș și intereselor lui legitime; i intereselor lui legitime; de a sesiza ANPC, de a apela la instan de a sesiza ANPC, de a apela la instan ă ță ț sau de a recurge la proceduri extrajudiciare pentru a sau de a recurge la proceduri extrajudiciare pentru a solu soluț ționa eventualele diferen iona eventualele diferend de e. .
- 7.  de a primi, în prealabil, la solicitarea unei oferte de credit. - informatiile standard la nivel european (informa i ț i precontractuale asupra condițiilor de creditare); - la cerere și gratuit un exemplar al proiectului contractului de credit; - un grafic de rambursare ori alt document care sä mentioneze costurile totale ce vorfi suportate de consumator, pe hârtie;  de a fi informat prin formularul Informatile standard la nivel european despre: -identitatea gi datele de contact ale băncii/ intermediarului de credit; - descrierea principalelor caracteristici ale produselor de creditare, costurile creditului, alte costuri, alte aspecte juridice importante si informatii suplimentare cu referire la serviciile la distantă;
- 8.  de a opta pentru rambursarea creditului în rate egale (anuități) sau rate descrescătoare, fară să îi fie perceput vreun comision;  de a primi un răspuns din partea băncii la sesizările depuse în termen de maximum 30 de zile de la înregistrarea acestora;  de a primi în mod gratuit, la încetarea contractului de credit, un document ce atestă faptul că au fost stinse toate obligatiile;  de a se retrage din contractul de credit, fără a invoca motive, într-un termen de14 zile de la încheierea contractului;  de a primi o propunere de reeșalonare/refinanțare a creditului în cazul imposibilități de a accepta majorarea dobânzii;  de a i se răspunde în scris sau, la solicitarea consumatorului, în altă formă, cu privire la acordarea sau neacordarea creditului, în termen de 30 de zile de la depunerea dosarului de credit, dar nu mai mult de 60 de zile de la depunerea cererii de solicitare a creditului;
- 9.  de a primi o descriere a condițiilor de efectuare a operațiunilor de plată sau un exemplar al propunerii de contract - cadru care să cuprindă informatiile necesare, cu minimum 15 zile înainte de data la care devine parte în contract sau ofertă, perioadă ce se poate reduce cu acordul său expres;  de a fi informat despre modificarea clauzelor contractului cadru, cu doua luni înainte de data propusă pentru aplicarea acestora (neprimirea unui răspuns este considerată acceptare tacită);  de a opta pentru încetarea contractului - cadru referitor la serviciile de plată, oricând, dacă în cadrul acestuia s-a convenit o perioadă de notificare care să nu depășeascã 30 de zile.
- 10.  de a fi informat, de a avea acces la datele cu caracter personal, de interventie asupra acestora, de opozitie, de a nu fi supus unei decizii individuale, de a se adresa justitiei sau Autoritätii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal;  de a fi în ti ș intat cu 15 zile în prealabil, în scris, telefonic, prin SMS sau e-mail cu privire la întârzierea la platä si transmiterea datelor negative catre sistemele de evidenta de tipul birourilor de credit;  de a-și modifica optiunea de acord pentru prelucrarea datelor cu caracter personalprin înregistrarea la operator a unei cereri în scris în acest sens.
- 13.  de a se informa cu privire la toate caracteristicile unui produs financiar înainte de alua decizia de contractare;  de a notifica banca imediat ce au survenit modificari cu privire la adresa, locul de muncă, veniturile titularului de contract/codebitor/garant;  de a comunica imediat bancii optiunea sa de acceptare sau de neacceptare a noilor conditii, în cazul modificärilorcontractuale propuse de bancă;  de a sesiza banca în legătură cu nemultumirile aparute pe perioada derulării contractului, înainte de a se adresainstitutiilor competente sa rezolve respectivele litigii;  de a rambursa ratele sale lunare, inclusiv comisioanele, conform prevederilor contractuale;de a utiliza creditul în scopul pentru care a fost solicitat;de a pune la dispozitia bancii toate documentele și informatiile solicitate, necesare pentru acordarea/derularea creditului solicitat;  de a păstra integritatea garantiilor constituite la garantarea creditului pe toata perioada de valabilitate a contractului de credit;de a lua toate masurile rezonabile pentru protejarea împotriva furtului/pierderii/folosirii neautorizate a cardului/cardului de credit;în sigurantã;  de a lua toate măsurile rezonabile pentru a păstra elementele de securitate personalizate ale instrumentelor de plată de a semnala fără întârziere nejustificatä prestatorului sau de servicii de plată, dar nu mai târziu de 13 luni de la data debitării, faptul cä a constatat o operațiune de plată neautorizată sau executatä incorect, care da nastere unei plângeri.