Partner Day Milano - dicembre 2015 - Numero Verde e Call Center Virtuale
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Presentazione a cura di Paolo Abbondanzieri, Voice Technical Support - Clouditalia
Partner Day Milano - dicembre 2015 - Numero Verde e Call Center Virtuale
- 1. Titolo: Numero Verde & Call Center Virtuale Paolo Abbondanzieri Direzione Tecnica Servizi Voce
- 2. ≒ Quanti ne vendo ed a chi li vendo? ≒ Come li vendo e come mi formo per venderli? ≒ Quanto ci guadagno? Obiettivi Principali
- 3. ≒ Semplice da attivare ≒ Intuitivo nella configurazione ≒ Veloce nella costruzione dellalbero IVR (messagistica vocale) ≒ Flessibile nella configurazione degli instradamenti ≒ Economico nella funzionalit di call back ≒ Si poggia su infrastruttura in HA e Disaster Recovery ≒ Viene raccolto e terminato su una rete di interconnessione protetta e capillare su tutto il territorio nazionale ≒ Prevede la portabilit del codice su rete Clouditalia Numero Verde: punti di forza
- 4. Linea clienti 800 (standard) ≒ Canone 5 euro/mese ≒ 3,5 cent/min da fisso a fisso tutti olo ≒ 27 cent/min da mobile a fisso Clouditalia ≒ 10 cent/min da mobile Callback a fisso Clouditalia ≒ Surcharge per instradamento terminazione su cell: 9 cent/min Linea clienti 800 (businness) ≒ Canone 20 euro/mese ≒ 2,5 cent/min da fisso a fisso tutti olo ≒ 23 cent/min da mobile a fisso Clouditalia ≒ 6 cent/min da mobile Callback a fisso Clouditalia ≒ Surcharge per instradamento terminazione su cell: 9 cent/min Confronto con Callback (businness) ≒ Ipotesi: 7.000 min/mese di cui 50% da mobile ≒ caso a) 3.500 x 0,23 = 805 da mobile ≒ caso a) 3.500 x 0,025 = 87 da fisso ≒ Totale 805+87+20= 912 ≒ caso b) 3.500 x 0,06 = 210 da mobile ≒ caso b) 3.500 x 0,025 = 87 da mobile ≒ Totale 210+87+20= 317 Confronto con Callback (standard) ≒ Ipotesi: 7.000 min/mese di cui 50% da mobile ≒ caso a) 3.500 x 0,27 = 945 da mobile ≒ caso a) 3.500 x 0,035 = 122 da fisso ≒ Totale 945+122+5= 1.072 ≒ caso b) 3.500 x 0,10 = 350 da mobile ≒ caso b) 3.500 x 0,035 = 122 da mobile ≒ Totale 350+122+5= 477 Numero Verde: costi e confronto con listino Callback
- 5. Cloud Data Center Terminazioni del numero verde 800xxxxxx di Clouditalia o portato su Clouditalia Rete di Commutazione CloudItalia Numero Verde: descrizione del servizio
- 6. ≒ Non prevede investimenti iniziali ≒ Semplice da attivare ≒ Flessibile nella configurazione degli instradamenti ≒ Consente lattivazione fino a tre livelli di Autorizzazione ≒ Fornisce una reportistica completa ≒ Permette di loggarsi come operatore anche in assenza di collegamento ad internet (tramite IVR) ≒ Pu嘆 essere utilizzato in cascata al Numero Verde ≒ Si poggia su infrastruttura in HA e Disaster Recovery ≒ Viene raccolto e terminato su una rete di interconnessione protetta e capillare su tutto il territorio nazionale CCV inbound: punti di forza
- 7. Call Center Virtuale Inbound ≒ Canone Coda 25 euro/mese ≒ 1,6 cent/min verso operatore loggato su Rete Fissa ≒ 12 cent/min verso operatore loggato su Rete Mobile ≒ costo per licenza operatore 0 euro Esempio di costo/mese ≒ Ipotesi: 5.000 chiamate/mese 15.000 minuti/mese n属3 code ≒ Costo/mese: 3 code = 3 x 25= 75 traffico = 15.000 x 0,016= 240 Totale = 75+240 = 315 Costi da listino Call Center Virtuale Inbound
- 8. Cloud Data Center Numerazione geografica verso la coda CCV Sede Contact Center 1 Sede Contact Center 1 Rete di Commutazione CloudItalia CCV: descrizione del servizio
- 9. Grazie