Pasi-Heikki Rannisto 2.5.2013
•
0 likes•694 views
Pasi-Heikki Ranniston esitys Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkoston tilaisuudessa 2.5.2013
Pasi-Heikki Rannisto 2.5.2013
- 1. Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkosto 2.5.2013 Pasi-Heikki Rannisto Dosentti, HT Kehityspäällikkö Palveluinnovaatiokeskus, Tampereen yliopiston Johtamiskorkeakoulu
- 2. Palveluyhteiskunta 2040 • Monitieteellinen tutkimus ja kehittämiskokonaisuus, jonka valmistelu on alkanut Tampereen yliopistossa. • Keskeisinä teemoina (voi vielä laajeta): 1. Markkinoiden luominen ja huoltaminen – tulosperustainen ja vaikuttava hankinta 2. Asiakaslähtöisyys palvelujen kehittämisessä – Co-production 3. Palvelukokonaisuuden hallinta, yhteistyö ja verkostosuhteet 4. Henkilöstölähtöinen kehittäminen 5. Laadun ja asiakasvaikuttavuuden kehittäminen, mittaaminen ja mittareiden luominen johtamisen tueksi • Ensimmäisiä hankkeita valmistellaan keväällä 2013 • Kiinnostuneet tervetuloa mukaan avoimeen kehittelyyn
- 3. Palveluyhteiskunta 2040 – hankkeen valmistelun tilanne: - Tekes InnoSote:n sparraustilaisuudessa 22.4. Tekesin edustajat kiinnostuivat teemasta ”Markkinoiden luominen ja huoltaminen” Vadelmaverkoston tapaaminen 2.5.2013
- 4. Markkinoiden luominen ja huoltaminen Potentiaalisia lähestymistapoja ovat: 1) Maantieteellisenä kysymyksenä, jolloin esimerkiksi keskuskaupunki, jossa on markkinat olemassa, hoitaa kilpailuttamisen logistisesti mielekkäällä alueella, joka ulottuu kaupungin lisäksi kehyskuntiin ja niiden takanakin oleviin kuntiin. Näin muodostuisi markkinoita myös sellaisille alueille, joilla itsenäinen kysyntä ei muuten riitä. 2) Toimijoiden muodostamana verkostona, jolloin päätoimija olisi velvoitettu keräämään ympärilleen palvelun vaikuttavuutta kasvattavia tunnistettavia lisäpalveluita eikä saisi tuottaa niitä itse. Nämä kaksi herättivät Tekesissä kiinnostusta
- 5. Markkinoiden luominen ja huoltaminen Potentiaalisia lähestymistapoja ovat: 3) Asiakastarpeita keräämällä ja yhdistämällä brokereiden toimesta, jolloin markkinoiden luomisesta ja huoltamisesta maksettaisiin erikseen riippumatta palveluiden tuottamisesta (vrt. Kotitori Tampereella). 4) Luomalla yhteisöllisiä palvelupisteitä ja avaamalla ne pienimuotoiseen palvelujen tuotanto ja tuotekehityskäyttöön, jolloin tavoitteena on synnyttää monipalvelutoiminnan yhteyteen tukipalveluita, kuntouttavan työn toimintoja tai yhteiskunnallisia pienyrityksiä, jotka tuottavat lisäarvoa palvelupisteen toiminnalle ja liiketoimintamahdollisuuksia itselleen (co-production) Nämä kaksi eivät saaneet kannatusta
- 6. Markkinoiden luominen ja huoltaminen – tutkimus 2v 1) Palvelumarkkinoiden olemassaolo, - millaisia tekijöitä markkinoiden olemassaoloon ja toimivuuteen liittyy (koko, toimijat, toimintalogiikka, verkostoyhteistyö, korjausmekanismit, kuten valittaminen) - miten markkinoita voidaan luoda kaupunkien ostotoiminnan avulla - miten markkinat luovat arvoa eri toimijoille, mistä arvo syntyy, mitä on vaikuttavuus - kansainvälinen tutkimustieto, hyödyntäminen ja levittäminen 2) Toimijoiden muodostamana verkostona, - erilaisia caseja 2-4, joissa esimerkiksi: - päätoimija olisi velvoitettu keräämään ympärilleen palvelun vaikuttavuutta kasvattavia tunnistettavia lisäpalveluita eikä saisi tuottaa niitä itse (toiminnallinen verkosto) - kaupungit ja ympäröivät kunnat järjestävät kilpailuttamisen yhdessä ja näin synnytetään palvelutarjontaa alueelle, joilta markkinoita puuttuu
- 7. Markkinoiden luominen ja huoltaminen - rooleja Kahden vuoden tutkimus (2014-2015): 1) Tutkijaroolit, - päätutkija - monitieteellinen verkosto – case tutkija (periodi, lab) - kaupunkien toimijoiden jatkotutkija caset 2) Partnereiden roolit - kaupunkien caset ja niihin kiinnittyvät palvelujen tarjoajat - 3-sektorin asiantuntijaroolit - innovoinnin, tiedon hankinnan ja levittämisen rooli (Kuntaliitto) 3) Follower rooli - aihepiiristä kiinnostuneet kunnat, kaupungit, kuntayhtymät… - tutkimuksesta kiinnostuneet yritykset
- 8. Tutkimuksen vaiheistus – tiedon levittäminen 1) Tutkimusseminaarit - tutkijoiden, case-kaupunkien ja partnereiden kesken - avoin loppuseminaari - paikalliset seminaarit ja tietoiskut 2) Tiedotus follower toimijoille, - kohdennettu tiedotus - avoimet seminaarit 3) Tieteellinen ja käytännöllinen julkaisutoiminta - artikkelit ja kirjat - nettisivut - asiantuntijaluennot ja esitykset (esim. Kuntamarkkinat) 4) Todelliset vaikutukset kilpailuttamisessa ja markkinoiden toiminnassa
- 9. tamsi.posterous.com/ @tampereSI facebook.com/ palveluinnovaatiokeskus uta.fi/palveluinnovaatiokeskus Kiitos! Nobody cares how much you know untill they know how much you care!