HR2020 - Patient Experience - James Merlino
5 likes1,037 views
HR2020 - Patient Experience - James Merlino
HR2020 - Patient Experience - James Merlino
- 1. PPaattiieenntt EExxppeerriieennccee EEmmppaatthhyy:: CCrriittiiccaall ffoorr CCoommppaassssiioonnaattee CCaarree HHRR 22002200 LLeeuussddeenn,, NNeetthheerrllaannddss NNoovveemmbbeerr,, 22001133 JJaammeess MMeerrlliinnoo,, MMDD CChhiieeff EExxppeerriieennccee OOffffiicceerr
- 6. PPaattiieenntt PPeerrcceeppttiioonn TTrreeaatt uuss wwiitthh mmoorree rreessppeecctt BBeetttteerr ccoommmmuunniiccaattiioonn bbeettwweeeenn ssttaaffff LLiisstteenn ttoo mmyy nneeeeddss // rreeqquueessttss // ccoonncceerrnnss HHaappppyy ppeeooppllee
- 7. WWhhaatt iiss aa ppaattiieenntt ?? HHaavvee yyoouu eevveerr bbeeeenn oonnee ?? SSttrreessssffuull AAnnxxiieettyy FFeeaarr TTeerrrroorr !! UUnncceerrttaaiinnttyy CCoonnffuussiioonn And the Family
- 8. AA ppaattiieenntt iiss tthhee mmoosstt iimmppoorrttaanntt ppeerrssoonn iinn tthhee iinnssttiittuuttiioonn.. IItt iiss oouurr jjoobb ttoo ssaattiissffyy tthheemm.. WWiilllliiaamm LLoowweerr,, MMDD 11992211
- 10. PPrroovviiddiinngg tthhee hhiigghheesstt qquuaalliittyy ppaattiieenntt eexxppeerriieennccee iiss aa pprriimmaarryy ggooaall ooff tthhee CClleevveellaanndd CClliinniicc OOrrggaanniizzaattiioonn.. -Delos Toby Cosgrove, MD 息 Cleveland Clinic
- 12. PPaattiieennttss FFiirrsstt.. SSaaffee CCaarree HHiigghh QQuuaalliittyy CCaarree PPaattiieenntt SSaattiissffaaccttiioonn HHiigghh--VVaalluuee CCaarree
- 13. Continuum of Care Community-Based Care Family Health & Surgery Center Wellness / Fitness Home Center Urgent Care Physician Clinics Retail Pharmacy Diagnostic / Imaging Center Acute Care Hospital Inpatient Rehab Skilled Nursing Facility Outpatient Rehab Home Care Recovery and Rehab Care
- 14. The 360 Continuum Safe Care High Quality Care Satisfaction ? Value X Everything else 息 Cleveland Clinic
- 15. TThhee 336600 Before After The Episode MMaannaaggee tthhee 336600 CCoonnttiinnuuuumm 息 Cleveland Clinic
- 20. CCuullttuurree Employees Nurses CaDroecgtoivrsers
- 21. On-boarding Rewards Recognition Culture Identification Performance Management Development Hiring for Fit Talent Management Lifecycle IN OUT BBuuiillddiinngg tthhee CCuullttuurree IIddeennttiiffyyiinngg tthhee rriigghhtt ttaalleenntt
- 22. PPaattiieennttss FFiirrsstt CCaarreeggiivveerrss HHEEAARRTT VVaalluueess
- 26. PPaarrttnneerr --EEdduuccaattee tthheemm --EEnnggaaggee tthheemm --EEmmppoowweerr tthheemm --AAccttiivvaattee tthheemm 息 Cleveland Clinic
- 27. BBeetttteerr CCaarree Activated Caregivers Patients 息 Cleveland Clinic
- 28. SSttrraatteeggyy PPaattiieennttss ffiirrsstt SSttrraatteeggiicc PPrriioorriittyy LLeeaaddeerrsshhiipp PPhhyyssiicciiaann IInnvvoollvveemmeenntt
- 29. EExxeeccuuttiioonn Perception Pre-Care Patient Care Post Care Service Experience Process People Patients 息 Cleveland Clinic
- 30. World Leadership Join today..Its Free! www.patient-experience.org
- 31. May 18-21, 2014