Pazarlama bilgi sistemleri
- 1. SOSYAL B聴L聴MLER ENS聴TS RET聴M YNET聴M聴 VE PAZARLAMA B聴L聴M DALI PAZARLAMA B聴LG聴 S聴STEMLER聴 Yrd. Do巽. Dr. SABR聴 ERD聴L 聴NTERNETTE PROAKT聴F PAZARLAMA STRATEJ聴LER聴 RNEK OLAYI ZGE SUBAI 192215022008024
- 2. G端ndem Konular脹 K脹saca Halkla ilikilerin tan脹m脹 Halkla ilikiler ile pazarlaman脹n ilikisi Pazarlama iletiimi Pazarlama y旦nl端 halkla ilikiler (MPR) Proaktif pazarlama Reaktif pazarlama rnek olay
- 3. Halkla ilikiler: Belirlenmi hedef kitleleri etkilemek i巽in haz脹rlanm脹 planl脹, inand脹r脹c脹, bir iletiim 巽abas脹d脹r.
- 4. Halkla ilikiler pazarlama faaliyetlerinin 旦nemli bir unsuru 巽端nk端; r端n ve marka 旦nem kazand脹 T端keticinin etkinlii artt脹 聴letiimin pazarlama d端端nceleri i巽ersindeki deeri ortaya 巽脹kt脹
- 5. PAZARLAMA 聴LET聴聴M聴PAZARLAMA 聴LET聴聴M Bu nedenle; iletiimin gerekli olup olmad脹脹 sorusundan 巽ok, nas脹l ve ne kadar maliyetle iletiimi ger巽ekletirebilecei sorusuna yan脹t aramaktad脹r. Kaliteli mal yada hizmet uygun fiyattan sat脹l脹yor ve kolay ula脹labiliyor bu y端zden; tutundurma faaliyetlerine olan ihtiya巽 artt脹.
- 6. Halkla ilikiler, dier pazarlama iletiimi metotlar脹n脹n kullan脹m脹n脹n yasak olduu durumlarda, etkili bir ekilde kullan脹labilmektedir. T端t端n ve alkoll端 i巽ecek end端strisi buna iyi bir 旦rnek tekil eder.
- 7. Halkla ilikiler, iletiimi g端巽lendirici bir etkiye sahiptir ve siz planl脹 ve uyumlu bir toplam iletiim program脹 yap脹yorsan脹z, 端r端n sat脹lar脹n脹 art脹r脹r ve 端r端n imaj脹n脹 g端巽lendirirsiniz. Halkla ilikilerin pazarlamaya olan en b端y端k katk脹s脹 ise; 旦zellikle kriz y旦netimi irket imaj脹 ve 端r端n markas脹 g端巽l端 ise (reaktif PR) denen d端zeltici halkla ilikiler devreye girer ve pazarda olumu yanl脹 kan脹y脹 d端zeltmeye 巽al脹脹r. Pazarlamadaki artan maliyetlerden dolay脹 halkla ilikiler devreye girmektedir. Halkla ilikiler irketin imaj脹na yada 端r端nlerine/hizmetlerine y旦nelik pozitif y旦nl端 s旦ylentilerin 巽脹kmas脹na yol a巽arak kamuoyunda irket, 端r端n/hizmet hakk脹nda konuulmas脹n脹 salar.
- 9. Pazarlama y旦nl端 halkla ilikiler (MPR); MPR;Sat脹脹 ve m端teri memnuniyetini tevik eden, irketleri ve 端r端nleri t端keticilerin istekleri, ihtiya巽lar脹, 巽脹karlar脹 ve 旦zel ilgi alanlar脹 ile 旦zletiren, inan脹l脹r, g端venilir, bilgi ve etkileim iletiimini kullanan toplam bir planlama, y端r端tme ve deerlendirme program脹 s端recidir. MPR 巽ok 巽eitli iletiim tekniklerinin basarili bir bileimidir. irketin sat脹 ve pazarlama ama巽lar脹n脹n ger巽ekletirilmesine yard脹mc脹 olur. Bir baka ifadeyle MPR, iletmenin sat脹脹n脹 art脹rmak amac脹yla pazarlama stratejileri dorultusunda pazarlama faaliyetlerini destekleyen halkla ilikiler uygulamalar脹d脹r. S旦z konusu ister bir 端r端n, ister bir hizmet yada kavram olsun MPR, tercih edilen stratejik iletiim arac脹 MPR t端keticinin belirleyici olduu pazar koullar脹 dahilinde 旦rg端t ile t端ketici aras脹ndaki uyumu salamay脹 ama巽layan bir y旦netim/halkla ilikiler politikas脹
- 10. 1. Pro-aktif Halkla 聴likiler: Pro-aktif Halkla 聴likiler, halkla ilikilerin sorun 巽旦zme yerine, sorun 旦nleyici, hatta sorunlar脹 旦nceden g旦r端p bu sorunlar脹 etkileyerek, kurumsal bir f脹rsata ve kurum imaj脹na d旦n端t端rme s端recidir. Bu s端re巽te 巽evrenin iyi incelenmesi 巽ok 旦nemlidir. Proaktif halkla ilikilerin en belirgin 旦zellii gelecee y旦nelik hedef 聴letmenin 端r端n ve hizmetini tan脹tmak, ek bir g旦r端nt端, haber deeri, meruiyet ve g端venilirlik kazand脹rmak i巽in dier pazarlama iletiimi ara巽lar脹yla b端t端nleik bir ekilde kullan脹l脹r.
- 11. Pro-aktif halkla ilikilerin en 旦nemli rol端 端r端n tan脹t脹mlar脹 (lansman脹) ve var olan 端r端n yelpazesinde meydana gelen deiikliklerinde oynamaktad脹r. Pro-aktif halkla ilikiler dier pazarlama iletiimi unsurlar脹n脹 b端t端nletirerek 端r端n / hizmet lansman脹na bir haber 旦zellii ve deeri katmaktad脹r. Genel olarak pazarlama ile iletiimin birlikteliini i巽ermektedir.
- 12. Pro-aktif halkla ilikiler uygulamas脹 aamalar脹 problemin tan脹mlanmas脹 ve hedeflerin belirlenmesi, Mesaj ve ara巽lar脹 se巽me program脹n uygulanmas脹 sonu巽lar脹n deerlendirilmesi
- 13. 2. Re-aktif Halkla 聴likiler: Herhangi bir kurum yada kuruluun kar脹 kar脹ya kald脹脹 negatif durumlar脹 baar脹yla atlatabilmesine y旦nelik giritii halkla ilikiler 巽abalar脹d脹r. Re-aktif halkla ilikiler, irketin imaj脹n脹 ortaya koymak, g端巽lendirmek dolay脹s脹yla gelirin art脹rmak amac脹nda olan pro-aktif halkla ilikilerin aksine iletmenin zedelenen itibar脹n脹 onarmak, pazar kayb脹n脹 旦nlemek ve d端en sat脹lar脹 tekrar kazanmak amac脹ndad脹r. Reaktif halkla ilikiler, genel olarak kriz zamanlar脹nda yap脹lan halkla ilikiler faaliyetlerini i巽ermektedir.
- 14. Proaktif PR firman脹n g端巽l端 yanlar脹yla ilgilenirken, reaktif PRda zay脹f y旦nleri ve bu y旦nlerin tamiriyle ilgilenir.
- 15. Pro-aktif ve reaktif olmak 端zere iki ayaktan oluan MPR genel olarak u faaliyetlerde bulunmaktad脹r; Yeni 端r端nlerin tan脹t脹m脹na yard脹mc脹 olmak. Var olan 端r端nlerin tan脹t脹m脹n yapmak ve canland脹rmak. 聴letmeyi konusunda uzman ve lider olarak konumland脹rmak. T端keticilerin 端r端ne olan ilgisini pekitirmek g端venlerini kazanmak. r端ne destek veren g端巽l端 kurum imaj脹n脹 yaratmak. (Bu ama巽la CPR faaliyetlerin desteklemek) Olas脹 krizlere kar脹 haz脹rl脹kl脹 olmak ya da kriz d旦neminin olumsuz etkilerini en aza indirmek Yeni pazarlar oluturmak, ikincil pazarlara ulamak
- 16. 聴nternette proaktif pazarlama rnek olay
- 18. E-b端ltene 端ye olduunuzda 旦ncelikle size 旦zel kampanyalardan ve servislerden haber verilmektedir. Bununla birlikte e-b端ltene 端ye olurken alm脹 olduunuz s端per ifrenizle (ki kont旦r kazanabilmek i巽in bu ifreyi al脹p bir kez online ilemlere giri yapman脹z gerekmektedir.) farkl脹 ilemlerden de faydalanabilirsiniz.
- 19. 聴lk olarak online ilemlerden bu s端per ifre ile nas脹l faydalanaca脹z?
- 20. Online 聴lemleri kullanman脹z i巽in 10 Alt脹n Neden 1. 7 G端n 24 Saat 聴lem 聴mkan脹 聴nternete bal脹 bir bilgisayarla, haftan脹n 7 g端n端, g端n端n 24 saati hatt脹n脹z ile ilgili t端m ilemlerini an脹nda Online 聴lemler'den ger巽ekletirebilirsiniz. 150'yi ak脹n ilem 巽eitlilii ile Online 聴lemler bir internet kadar uza脹n脹zda. 2. G端venli G端venliiniz, g端venliimizdir! Size 旦zel tan脹mlanan zel ifre, g端venlik kodu, sanal klavye ve istee bal脹 Mobil 聴mzayla giri 旦zellikleri ile Online 聴lemler'i sizden baka hi巽 kimse kullanamaz. 3. H脹zl脹 Siz deerli m端terilerimiz i巽in gelien teknolojiyi s端rekli takip ediyor, yeniliyor ve alt yap脹m脹z脹 bu dorultuda g端巽lendiriyoruz. Online 聴lemler'den Turkcell hatt脹n脹z ile ilgili t端m ilemlerinizi bik ka巽 saniye i巽inde an脹nda ger巽ekletirebilirsiz. 4. cretsiz Turkcell hatt脹n脹z ile ilgili yapaca脹n脹z 150'yi ak脹n ilemi Online 聴lemler'den 端cretsiz olarak ger巽ekletirebilirsiniz.
- 21. 5. Kullan脹c脹 Dostu Online 聴lemler, siz deerli m端terilerimiz i巽in sade, kullan脹m脹 olduk巽a kolay ve kullan脹c脹 dostu bir aray端z ile tasarlanm脹t脹r. Oluturaca脹n脹z K脹sayollar脹n脹z men端s端 ile istediiniz ileme an脹nda ulaabilir, ilemlerinizi birka巽 saniye i巽erisinde ger巽ekletirebilirsiniz. 6. Kolay Ula脹labilir D端nyan脹n neresinde olursan脹z olun, internete bal脹 bir bilgisayarla, haftan脹n 7 g端n端, g端n端n 24 saati fatura ilemleri , hat ilemleri, kont旦r ve servisler gibi t端m ilemlerinizi an脹nda Online 聴lemler'den ger巽ekletirebilirsiniz. 7. Size zel Size zel men端 yap脹s脹, kolay kullan脹m i巽in yarataca脹n脹z K脹sayollar脹n脹z men端s端 ve yine size 旦zel g端venlik fonksiyonlar脹 ile Online 聴lemler sadece Size zel bir kanald脹r. 8. ok eitli 聴lem 聴mkan脹 Kont旦r Bilgisi, Tarife Bilgisi, Kont旦r Transfer Limit Sorgulama, Bilgi G端ncelleme, Yurtd脹脹 Kullan脹m 聴lemleri, Konbara, Tarife Sorgulama, Fatura Sorgulama gibi 150'yi ak脹n ilem say脹s脹 ile Online 聴lemler size geni bir ilem yelpazesi sunmaktad脹r. 9. Kazand脹ran Size 旦zel s端rpriz hediyeler, teklifler ve kampanyalar ile Online 聴lemler daima kazand脹r脹r. 10. 聴lemi Kendi kendine Yapma Hi巽bir kii yada araca bal脹 bulunmadan ilemlerinizi kolayca ger巽ekletirebilirsiniz.
- 22. Online ilemlerden yararlanabileceiniz baz脹 ilemler ise 旦yle;Abonelik bilgileri: hangi pakete 端yeyseniz (gen巽turkcell gibi) bunu deitirebilirsiniz. Kont旦r transfer: kont旦r transfer ilemlerinizi yapabilirsiniz. Tarife ilemleri: tarife bilgilerini sorgulayabilirsiniz. Kont旦r ilemleri: 旦rnein kont旦r hareketlerinizi takip edebilirsiniz, kredi kart脹n脹zla kont旦r y端kleyebilirsiniz ve kont旦rmetreyi (yani telefonlara gelen konuma ve mesajdan sonraki otomatik kont旦r) buradan a巽脹p kapayabilirsiniz.
- 23. Online ilemler. Hatt脹n脹zla ilgili ilemler: 旦rnein hatt脹n脹z脹 yurtd脹脹nda kullan脹ma a巽abilirsiniz Fatura ilemleri: fatura bilgilerinizi buradan g旦rebilir, fatura 旦deme tarihlerini deitirebilir, e- fatura aboneliine ge巽ebilir, hatta fatura g旦r端nt端leme ile son 6 ayl脹k faturan脹z脹 g旦rebilirsiniz. Bilgi sorgulama ilemleri: telefonunuzun kay脹t d脹脹 olup olmad脹脹n脹, turkcell rehberinde hangi numaralar脹n kime ait olduunu 旦renebilirsiniz. Ba脹lar: 巽eitli kurumlara mesaj 端creti 旦demeden ba脹ta bulunabilirsiniz.
- 24. Ayr脹ca s端per ifre ile Digiturk Kanal 532den de bu ilemlerden baz脹lar脹n脹 yapabilirsiniz.