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일관된 경험을 주는 브랜드 만들기.pdf

명료하지 않은 브랜드 상 狀 때문에
많은 창업자들이 어려움을 겪음

나쁜 건 아닌데
이상하게 맘에 안 드네
가장 큰 어려움은
자기 브랜드에 대한
이유를 알 수 없는 불만족

• 몇 달 혹은 몇년간 열심히 제품과 서비스를 만들었으나
무언가 마음에 들지 않는다
• 매출과 이익이 오르더라도 뭔가 마음에 들지 않는다
• 그리고 마음에 들지 않는 이유를 딱히 모르겠다
비슷하고 다양한 어려움들

구성원도 어려움을 겪음
하자는 대로 만들었잖아요 왜

답하기 어려움
깊게 질문 해본 적이 없기 때문임
• 사업을 하는 동기에는 고객 산업 이익 공동체 창업자의
내면 등 여러 측면이 있지만 다수의 기업 창업자들이 이익과
산업 측면에만 집중하는 경우가 많음
• 이 말하듯 에서 시작하더라도 사업
운영을 위해 만들어낸 인 경우 미래의 어느 시점에서는
답을 찾기 어려움 말그대로 만들어낸 이기 때문임

올바른 방식
거울을 보고 물어본다
잘못된 방식
사업을 키우려면 미션이 중요하다고 하니
우리도 를 하나 만들어 봅시다
질문을 하더라도
올바른 가 아닐 땐 답하기 어려움
잘못된 방식으로 질문하는 경우가 많음

예외
창업자의 자기 관찰력이 현저히 부족한 경우엔
오히려 문제 발생 가능성이 낮음
• 자기가 무엇을 원하는지 모르기 때문에 무엇이 마음에 들고
들지 않는지를 인지하거나 분별하기 어려움
• 그러므로 앞서 말한 창업자의 문제 를 겪지 않을 수 있음
• 역설적이지만 매우 높은 수준의 위임이 가능해 오히려 사업이
크게 성장하는 경우도 다수 심리적인 가 없기 때문

정리
명료한 브랜드 상이 없을 때의 문제
• 열심히 만든 제품 브랜드에 대한 불만족
• 창업자 혹은 리더십 그룹의 마이크로 매니징
• 실무자는 를 모르고 산출물을 자꾸 당함
• 실무자의 의욕 저하
• 에이전시나 작업자가 바뀌면 회사 전체의 스타일이 달라짐
• 회사 전반의 효율성 저하
• 기타 등등

예시
프리미엄 하게 가봅시다＂

각자의 생각이 모두 다르므로
우리가 생각하는 프리미엄 이 무엇인지
가능한 명료하게 정의해야 함

명료한 브랜드 시스템을 만드는 것의 장점
• 쓸모 있는 제품을 넘어 원하는 방향으로 브랜드를 성장시킴
• 우리 브랜드를 사랑하는 고객과 관계를 만들어냄
• 창업자 혹은 은 맥락 공유에 집중할 수 있음
• 실무자는 맥락을 이해하므로 그에 맞는 아웃풋을 산출함
• 실무자의 자율성 증가
• 에이전시 혹은 작업자가 바뀌어도 비교적 일관된 경험
• 회사 전반의 효율성 증가
• 기타 다양한 장점들

브랜드
나이키
경험
나이키 같은
경험
속성
매우 활동적임
다양성 존중
달리기

애석하게도 우리는 나이키가 아니며
대부분 신흥 브랜드이므로
속성을 우선 정의 하고
속성을 이끌어낼 수 있는 브랜드 경험을
구체적으로 설계해서 실행 해야 함
그러면 그 실행의 결과로 우리의
브랜드 라고 말하고 경험이라 읽는
가 성립될 것임

그러려면 사업은 구체적으로 어떤
모습이어야 돼 제품 상품 패키징은 어때야
하지 이미지는 는
속성
경험
브랜드
매우 활동적이고 다양함을
존경하는 메시지를 가진 운동화
브랜드를 만들어보자
결과 맘에 드는 브랜드가 되었다

속성
매우 활동적임
다양성 존중
달리기
경험
나이키 같은
경험
브랜드
나이키
결과

일관된 경험을 만드는
브랜드 시스템 구축하기

여행을 떠나는 것과 비슷함
가장 중요한 건 목적지를 아는 것

브랜드
속성
브랜드
인격
브랜딩
활동
내면
일관된
경험의
브랜드
여정

일관된
경험의
브랜드
브랜드
속성
브랜드
인격
브랜딩
활동
브랜드 경험을 만드는 여정
내면
내면에서 시작하는 것은 매우 중요함
• 사업은 결국 창업자 회사의 를 닮게 되어 있음
사람이나 브랜드나 다른 사람으로 살 수 없기
때문임
• 실제로는 남성적인 를 가진 회사가 경쟁
전략을 위해 여성화된 브랜드 전략을 도입하는 경우
실패 가능성이 높아짐 장기적인 실행이 어렵기
때문
• 그러므로 시장 경쟁 산업 트렌드 모두 중요하지만
조직의 내면에서 시작하는 것이 중요함

브랜드의 지향점과 속성을 찾는다
지향점과 속성을 브랜드 인격으로 구체화한다
브랜드를 활동시킨다 굴린다
일관된 브랜드 경험을 만들기 위한 단계

지향점이 어디인지 이해한다

지향점
비지향점
브랜드가 가야할 곳
혹은 가고 싶은 곳

지향점을 모르는 것은
한번도 물어보지 않았기 때문임
많은 기업들이 매출 목표를 세우고 달성하는 것에는 능하지만
어떤 모습의 브랜드가 되고 싶은 지 어떤 기업을 만들고 싶은 지
묻는 것에는 익숙하지 않음

• 브랜드가 이렇게 성장해야 한다고 혹은 가고 싶다고 생각하는 방향
• 보통은 창업자 팀의 아이덴티티와 긴밀하게 연결
• 속성 브랜드가 가야한다고 생각하는 방향에 대한 기준
지향점

• 좋다고 생각하는 것 들을 모은다
• 을 분류한다 지향점에 가까운지 비지향점에 가까운지
• 분류한 이유를 정리한다
• 왜 이건 좋고 이건 안 좋다고 생각했는지 이해해본다
지향점을 찾는 방법

지향점을 찾기 위한 질문의 예
사람
• 우리 브랜드는 어떤 사람이면 좋을까
• 어떤 성별이고 나이는 몇살일까
• 어떤 말투를 쓰는 어떤 분위기의 사람이면 좋을까
• 모델을 쓴다면 어떤 사람으로 쓰면 좋을까
브랜드
• 온라인 서비스 중에서는 어떤 것을 닮았으면 좋겠나
• 오프라인 브랜드 중에는 어떤 브랜드와 닮았으면 좋겠나
공간
• 어떤 공간과 닮았으면 좋겠나 그 이유는 뭐지

지향점을 찾기 위한 질문 예시
사람
• 우리 브랜드는 어떤 사람이면 좋을까
• 어떤 성별이고 나이는 몇살일까
• 어떤 말투를 쓰는 어떤 분위기의 사람이면 좋을까
• 모델을 쓴다면 어떤 사람으로 쓰면 좋을까
브랜드
• 온라인 서비스 중에서는 어떤 것을 닮았으면 좋겠나
• 오프라인 브랜드 중에는 어떤 브랜드와 닮았으면 좋겠나
공간
• 어떤 공간과 닮았으면 좋겠나 그 이유는 뭐지
많은 스타트업이 를 집행할 때가
되어서야 고민하는 경우가 많음
미리 고민해 두면 좋음

브랜드 지향점을 찾기 위한 대화의 예

우리회사가 모델을 뽑는다면 전지현은
어울리는데 김태희는 좀 아닐 것 같아 왜 좀 덜
쾌활하잖아 나눔명조는 좋은데 굵은 건 별로일
것 같아 왜 덜 간결하니까 에어비앤비랑은
비슷하면 좋겠는데 넷플릭스는 좀 아닌 것
같아요 왜 잡지로 치면 매거진 보다는
킨포크랑 좀 더 비슷하지 않겠어 왜 음 좀
클래식하니까 블랙은 맞는데 옐로우는 아닌것
같아 왜 노란색은 좀 저렴해보이잖아
무인양품은 좋은데 자라 같지는 않았으면
좋겠어 왜 좀 여유가 없잖아 아 그리고 나이가
삼십대 초중반은 되야하지 않겠어

왜 에 대한 이유 즉
어떤 것이 좋고 싫은지에 대한 이유가
브랜드가 지향하는 속성과
지향하지 않는 속성임

지향점
비지향점
•
•

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