Peditel 1791- ianuarie 2014- martie 2015
Download as pptx, pdf0 likes4,652 views
Peditel 1791 este primul call center din Rom但nia dedicat urgenelor i sfaturilor medicale pediatrice, av但nd ca scop scderea vizitelor nejustificate la spital. Acest serviciu, finanat de Fundaia Vodafone Rom但nia, a soluionat 65% din apeluri prin recomandri telefonice, reduc但nd astfel presiunea asupra unitilor de primire urgene. Evalurile arat un grad de satisfacie ridicat din partea prinilor, majoritatea consider但nd serviciul util i dorind continuarea acestuia.
Peditel 1791- ianuarie 2014- martie 2015
- 1. Filiala Raport finanare Ianuarie 2014- Martie 2015 Cluj Napoca, 2015 PEDITEL 1791 Urgene i Sfaturi Medicale Pediatrice prin Telefon UN PROIECT FINANAT DE FUNDAIA VODAFONE ROMNIA, PRIN PROGRAMUL MOBILE FOR GOOD
- 2. Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni PEDITEL 1791: Primul call center din ar pentru urgene i sfaturi medicale pediatrice Proiect pilot: 2014, Cluj Napoca Iniiator: Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni Finanator 2014: Fundaia Vodafone Rom但nia Beneficiar: Spitalul de Urgen pentru Copii Cluj Napoca i prinii din judeul Cluj Raport finantare Ianuarie - Decembrie 2014
- 3. Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni OBIECTIV principal: scderea numrului de prini care nu au o urgen medical i acceseaz serviciul de primiri urgene pediatrie (UPU*) Avantaje prini: 1. Reducerea vizitelor la spital 樽n cazul 樽n care nu este o urgen medical 2. Educarea printelui 樽n privina sntii copilului 3. Scderea nivelului de panic i stres 樽n situaii medicale de urgen cu copilul 4. Creterea nivelului de confort a copilului bolnav care nu se afl 樽ntr-o urgen major (stare critic) 5. Accesul non stop la sfat medical specializat Avantaje sistem medical: reducerea numrului de prezentri 樽n serviciul UPU, scderea costurilor cu urgenele minore i medii (scderea numrului de ambulane trimise acas i diminuarea aglomerrii 樽n UPU cu suprasolicitarea cadrelor medicale cu pacieni), creterea gradului de 樽ncredere a pacienilor 樽n sistemul medical public PEDITEL 1791 *UPU = Unitatea de Primiri Urgene Raport Finantare Ianuarie- Decembrie 2014
- 4. Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni Finanare proiect: 2014 Fundaia Vodafone Rom但nia, prin programul de granturi Mobile For Good, cel mai amplu program din Rom但nia care folosete tehnologia mobil pentru a 樽mbunt釘i via釘a persoanelor aflate 樽n dificultate. PEDITEL 1791 Raport finantare Ianuarie- Decembrie 2014
- 5. PEDITEL 1791 REZULTATE EVALUARE* Raport Spitalul de Urgen pentru Copii Cluj Napoca Apelare 112 1% Consult medical 樽n 2 ore 16,20% Consult 樽n 24 ore 13,77% Consult medicul de familie 1% Doar recomandri telefonice 68% FINALIZARE APELURI 9628 de cazuri pediatrice rezolvate fise de pacient, rezultate din 11995 apeluri intrate si 11161 apeluri cu raspuns . 65% din apeluri s-au soluionat prin recomandri telefonice, fr a mai fi necesar prezentarea la medic a prinilor cu copiii Motivul principal de apelare este FEBRA Pacieni 樽n UPU: nu s-a mai 樽nregistrat creterea anual de 18% din anii precedeni, av但nd la baz analiza ultimilor 3 ani (2012, 2013, 2014) pentru perioada ianuarie iunie conform datelor oferite de Spitalul de Urgen pentru Copii Cluj, iulie 2014. Diaree 7,95% Febr 22,22% Varsaturi 8,54% 7%Tuse 8,06% Altele 53,23% MOTIVUL APELRII Raport finanare Ianuarie - Decembrie 2014
- 6. Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni Raport statistic apeluri PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE* Ianuarie 52 Februarie 497 Martie 711 Aprilie 602 Mai 691 Iunie 679 Iulie 716 August 681 Septembri e 579 Octombrie 902 Noiembrie 875 Decembrie 1128 11161 APELURI CU RSPUNS Ianuarie; 59 Februarie, 554 Martie, 759 Aprilie, 646 Mai , 724 Iunie, 710 Iulie, 749August, 681 Septembrie, 583 Octombrie, 907 Noiembrie, 886 Decembrie, 1135 11995 APELURI INTRATE Raport finantare Ianuarie- Decembrie 2014
- 7. Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni DECEMBRIE - Evaluarea nivelului de satisfacie al prinilor PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE* 3% 97% 1. Gradul de mulumire al printelui legat de: informaiile medicale primite i satisfacia privind rezolvarea problemei pentru care a sunat nemultumiti - putin multumiti (1-3) multumiti - foarte multumiti (4-5) 1% 99% 2. Gradul de 樽nelegere i aplicabilitate a sfatului medical dificil uor Raport finanare Ianuarie - Decembrie 2014
- 8. Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE* DECEMBRIE - Evaluarea nivelului de satisfacie al prinilor 1% 99% 3. Gradul de apreciere a atitudinii medicului de pe linie (timbrul vocii, rbdarea i atenia acordat pacientului). puin mulumit foarte mulumit 5% 17% 78% 4. Cum apreciai timpul de ateptare de pe linie, p但n la preluarea convorbirii de ctre un medic? nemulumit satisfctor mulumit Raport finanare Ianuarie - Decembrie 2014
- 9. Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE* DECEMBRIE - Evaluarea nivelului de satisfacie al prinilor 79% 1% 6% 6% 8% 6. Dac nu ar fi existat PEDITEL 1791 cum v-ai fi rezolvat problema medical? Camera de urgen Telefon de informare la 112 Pediatru Medic de Familie Alt soluie (樽ntrebat pe Facebook, sunat mama, ateptat p但n diminea) 2% 97% 1% 7. Ai 樽nt但mpinat probleme tehnice 樽n apelare? da nu nu tiu, nu a rspuns Raport finanare Ianuarie - Decembrie 2014
- 10. Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni Evaluarea nivelului de satisfacie al prinilor PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE* 4% 4%3% 89% 8. Nemulumiri i sugestii legate de serviciul PEDITEL S fie gratuit Mai multe linii telefonice Nu am, sunt mulumit/ Raport finanare Ianuarie - Decembrie 2014
- 11. Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni Evaluarea nivelului de satisfacie al prinilor PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE* 26% 21% 12% 24% 17% 10. De unde ai aflat despre PEDITEL? Afi, brouri, pliante Online (Facebook, grupuri de prini) Radio i TV Recomandri (evenimente pentru prini, cunotine) De la ali medici 99% 1% 9. Considerai c PEDITEL 1791 ar trebui sa funcioneze i pe viitor? da nu, nu tiu Raport finanare Ianuarie- Decembrie 2014
- 12. Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni Este categoric in beneficiul nostru. Sunt foarte multumita de acest serviciu, este extrem de util. Toate mamicile pe care le cunosc stiu de Peditel. Uneori chiar ai nevoie doar de un sfat, dar unul medical, primit de la medic. Este foarte util. (Delia M.) Serviciul PEDITEL este incomparabil cu UPU, am primit mai multa atentie la telefon si mai multe indrumari decat la camera de urgenta. Telefonul m-a ajutat foarte mult.(Andreea B.) Indicatiile primite au fost simple, obiective, usor de urmat, iar atentia medicului de pe linie a fost deosebita. Cand nu am inteles ceva am revenit cu telefon si au fost foarte dragui, mi-au explicat totulde la capat. Multumesc ca existati! (Diana P.) Imi trebuia un medic competent si l-am gasit la Peditel. Mi s-au dat raspunsuri competente ca sa pot rezolva problema pe moment pana sa ajung la specialist. Este o solutie mult mai utila pentru cei care nu avem posibiltilatea sa ajungem la UPU atat de repede. Te ajuta sa salvezi o situatie in care chiar nu iti doresti sa iti porti copilul noaptea prin oras, el fiind bolnav. Eu voi face tot ce pot ca sa sustin continuarea acestui serviciuSa functioneze tot asa si mai departe si sa se extinda. Eu am recomandat acest serviciu tuturor mamicilor pe care le-am intalnit. (Anca D.) Copilul meu varsa intr-una si cum suntem din Dej imi era groaza sa merg la garda noastra. Medicul Peditel m-a linistit imediat. Am fost multumita si am si recomandat in continuare acest serviciu. Aprecierile mele serviciului. (Antoanela) Este extraordinar si psihic sa stii ca exista acest numar de telefon este infinit mai bine si mai putin stresant sa fii parinte, mai ales daca ai un copil mic. (Cristina G.) Este foarte util! Cum noi suntem la Gherla, ne-a scutit de un drum pana la Cluj cand stiam ca nu este o urgenta majora, dar era necesar pentru copil sa ii administram tratamentul. (Nicolae I.) Sa stiti ca eu am mai sunat si la 112 si nu am gasit niciodata aceeasi intelegere si rabdare si inteleg de ce, dar m- au surprins placut medicii de la dvs. (Daniela M.) Ce spun prinii care au sunat la PEDITEL 1791
- 13. Contact: Cristina Grigore Director Executiv Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni 0726 33 52 73 cristina.grigore@parinticlujeni.ro Ctlina Poian Coordonator programe Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni 0734 480 700 catalina.poiana@parinticlujeni.ro www.parinticlujeni.ro
- 14. Serviciu disponibil prin proiectul Z但mbet de Copil. Copilria NU e la Spital. Un proiect: Fundaia Prini din Rom但nia, Prini Clujeni Proiect finanat de Fundaia Vodafone Rom但nia, prin programul Mobile For Good.