際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Pelayanan prima

Download as PPT, PDF
triindahlestari
triindahlestari

Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima, yang didefinisikan sebagai pelayanan terbaik. Tujuannya adalah untuk memuaskan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang fokus kepada kebutuhan mereka. Prinsip-prinsip pelayanan prima meliputi kesederhanaan, kejelasan, keterbukaan, ekonomis, aman, dan konsisten. Standar mutunya mengacu pada kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang akurat, lengkap

1 of 14
Downloaded 402 times
PELAYANAN PRIMA OLEH : TRI INDAH LESTARI
Pengertian Pelayanan Prima Pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain. Standar Pelayanan adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik. Pelayanan Prima terjemahan Excellen services berarti pelayanan yang terbaik.
Tujuan Pembelajaran Tujuan Pembelajaran Khusus: Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta diharapkan mampu: 1. Menjelaskan pengertian, tujuan dan manfaat pelayanan prima. 2. Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima dengan baik 3. Menjelaskan jenis-karakteristik pelanggan 4. Menyebutkan standar mutu pelayanan prima
Tujuan pembelajaran Umum. Setelah mengikuti mata pendidikan dan pelatihan (pembelajaran) ini diharapkan peserta mampu menerapkan prinsip- prinsip pelayanan prima dengan baik dan benar sesuai dengan bidang tugasnya.
Prinsip Pelayanan Prima Kesederhanaan Kejelasan Keterbukaan Ekonomis Aman Ketepatan konsisten
Standar Mutu pelayanan Menjadi lebih cepat murah makin baik sederhana ada pembaruan karena perubahan paradigma Mengacu kepada kepuasan pelanggan karena pelayanan : akurat lengkap tanggungjawab variasi nyaman lingkungan mendukung Mengacu pada dimensi biaya waktu kualitas dan moral
Tujuan Pelayanan Prima Memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan masyarakat. Memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Pelayanan diberikan dengan tekad bahwa pelayanan adalah pemberdayaan
Kategori Keluhan Pelanggan Berbagai hal yang sering dikeluhkan pelanggan adalah : Sikap Petugas Fungsi Peralatan Kelengkapan pelayanan Tanggungjawab pelayanan Pelayanan tidak wajar
Bagaimana Mengatasi Keluhan Pelanggan Tidak mudah terpancing emosi Tidak perlu mengobral janji Bersikap tenang dan sabar Memberikan pengakuan secara tulus dan jujur apa adanya. Segera alihkan ke orang lain jika sulit mengatasinya.
Pelayanan dengan pribadi prima Selalu tampil ramah Bersikap sopan Selalu ceria Berpenampilan rapi dan percaya diri Suka memberi maaf Senang menyenangkan orang lain Menghadapi pelanggan secara mantep dan yakin
Membangun Citra Positif Di mata Pelanggan Jangan biarkan pelanggan frustasi Usahakan selalu ramah dan senyum Perhatikan kesan awal Sapa pelanggan dengan menyebut nama Bicara jelas dan menyenangkan Hindari beban pikiran Usahakan kontak mata pada saat berbicara dengan pelanggan
Keterampilan Dasar Pelayanan Prima Pusatkan perhatian pada pelanggan (mendengan memandang menanggapi nada bicara ekspresi) Memberikan pelayanan yang efisien (jawaban penjelasan tuntas_ Menjaga harga diri pelanggan (memuji tidak menggurui menyebut namanya memperlakukan sebagai orang dewasa) Tanggap terhadap keinginan pelanggan Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
Mengenal Karakter Pelanggan Pendiam Kurang sabar Senang debat Kurang bicara Memiliki banyak permintaan Menggurui Tergesa-gesa
TERIMA KASIH

More Related Content

Pelayanan prima

  • 1. PELAYANAN PRIMA OLEH : TRI INDAH LESTARI
  • 2. Pengertian Pelayanan Prima Pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain. Standar Pelayanan adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik. Pelayanan Prima terjemahan Excellen services berarti pelayanan yang terbaik.
  • 3. Tujuan Pembelajaran Tujuan Pembelajaran Khusus: Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta diharapkan mampu: 1. Menjelaskan pengertian, tujuan dan manfaat pelayanan prima. 2. Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima dengan baik 3. Menjelaskan jenis-karakteristik pelanggan 4. Menyebutkan standar mutu pelayanan prima
  • 4. Tujuan pembelajaran Umum. Setelah mengikuti mata pendidikan dan pelatihan (pembelajaran) ini diharapkan peserta mampu menerapkan prinsip- prinsip pelayanan prima dengan baik dan benar sesuai dengan bidang tugasnya.
  • 6. Standar Mutu pelayanan Menjadi lebih cepat murah makin baik sederhana ada pembaruan karena perubahan paradigma Mengacu kepada kepuasan pelanggan karena pelayanan : akurat lengkap tanggungjawab variasi nyaman lingkungan mendukung Mengacu pada dimensi biaya waktu kualitas dan moral
  • 7. Tujuan Pelayanan Prima Memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan masyarakat. Memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Pelayanan diberikan dengan tekad bahwa pelayanan adalah pemberdayaan
  • 8. Kategori Keluhan Pelanggan Berbagai hal yang sering dikeluhkan pelanggan adalah : Sikap Petugas Fungsi Peralatan Kelengkapan pelayanan Tanggungjawab pelayanan Pelayanan tidak wajar
  • 9. Bagaimana Mengatasi Keluhan Pelanggan Tidak mudah terpancing emosi Tidak perlu mengobral janji Bersikap tenang dan sabar Memberikan pengakuan secara tulus dan jujur apa adanya. Segera alihkan ke orang lain jika sulit mengatasinya.
  • 10. Pelayanan dengan pribadi prima Selalu tampil ramah Bersikap sopan Selalu ceria Berpenampilan rapi dan percaya diri Suka memberi maaf Senang menyenangkan orang lain Menghadapi pelanggan secara mantep dan yakin
  • 11. Membangun Citra Positif Di mata Pelanggan Jangan biarkan pelanggan frustasi Usahakan selalu ramah dan senyum Perhatikan kesan awal Sapa pelanggan dengan menyebut nama Bicara jelas dan menyenangkan Hindari beban pikiran Usahakan kontak mata pada saat berbicara dengan pelanggan
  • 12. Keterampilan Dasar Pelayanan Prima Pusatkan perhatian pada pelanggan (mendengan memandang menanggapi nada bicara ekspresi) Memberikan pelayanan yang efisien (jawaban penjelasan tuntas_ Menjaga harga diri pelanggan (memuji tidak menggurui menyebut namanya memperlakukan sebagai orang dewasa) Tanggap terhadap keinginan pelanggan Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
  • 13. Mengenal Karakter Pelanggan Pendiam Kurang sabar Senang debat Kurang bicara Memiliki banyak permintaan Menggurui Tergesa-gesa