2. Akar Konflik Walaupun didapuk sebagai pemenang ICSA 12 kali, pendapatan PT. Telkomsel menurun terus sepanjang 2006 - 2010
3. Akar Konflik Atas masalah tsb, manajemen melakukan pengetatan pengeluaran yang melanggar PKB 2008 2010 a.n. a) Penyesuaian gaji tdp inflasi b) Bantuan perumahan c) Bantuan handset dan jamkes bagi pensiunan
5. Upaya dan Hasil Penyelesaian 4 Jul 2011 SEPAKAT memenangkan tuntutan thdp manajemen melalui PHI 15 Sep 2011 manajemen menyetujui pembahasan bantuan perumahan, kendaraan, handset dan jamkes bagi pensiunan.
6. Upaya dan Hasil Penyelesaian Hingga 21 Okt 2011 perundingan bipartit deadlock . 10 Nov 2011 SEPAKAT menggalang aksi mogok kerja hingga 15 Nov 2011.
7. Upaya dan Hasil Penyelesaian 14 Nov 2011 tercapai kesepakatan mengenai nilai dan cara kompensasi PKB yang dituntut oleh SEPAKAT.
8. Koherensi Kejadian dgn Teori Robbins Sistem Naik Banding Pembentukan SEPAKAT Perundingan Bipartit Sidang PHI
9. Koherensi Kejadian dgn Teori Robbins Interaksi yang Makin Bertambah dan Membaurkan Unit yang Berkonflik Perundingan yang semakin sering