Personalisatie 1 John van Beek - Personalization
0 likes1,256 views
Digital Wednesday 26-08-2020
More Related Content
Similar to Personalisatie 1 John van Beek - Personalization (20)
More from Digital Wednesday (14)
Personalisatie 1 John van Beek - Personalization
- 2. Managing Partner Iquality John van Beek
- 3. Is personalisatie voor iedereen toegankelijk en levert het meerwaarde?
- 4. Welke rol speelt technologie om personalisatie toegankelijk en waardevol te maken?
- 5. Ervaringen delen Binnen Iquality zijn verschillende zelfsturende teams actief om samen met klanten digitale & unieke oplossingen te bedenken, te maken en te ondersteunen. Het doel is om elke dag slimmer te worden en digitale technologie waardevol te maken voor mensen en organisaties.
- 6. Rolls voor de kleine boodschap? Wij hebben een uitgebreid digital experience platform met mogelijkheden om de customer journey te sturen en te personaliseren. Heel eerlijk.. in praktijk komen we er niet toe om het echt te gebruiken.
- 7. Systeem barst uit de voegen? We zijn begonnen met kleinschalige personalisatie en hebben dat steeds verder doorgevoerd. We lopen nu tegen de grenzen van het systeem. We hebben te veel last van data silos en het wordt complex en tijdrovend om verder op te schalen
- 8. Binnen de wetgeving en beleid? We hebben ons vooral gericht op marketing en rendement. Nu ervaren steeds meer beperkingen, die opgelegd worden door beleid binnen ons bedrijf en GDPR. En eigenlijk hebben we daar geen goed antwoord op.
- 9. Oeps wat gebeurt er nu! We hebben onze product en content aanbevelingen en onze advertenties op onze eigen website gebaseerd op personalisatieregels. Nu worden we wel eens verrast door de content die op een pagina getoond wordt
- 11. Wie, Waar, Hoe? Is personalisatie een kanaal aangelegenheid? Of is het een back end dienst en faciliterend aan customer journeys en kanalen? Of toch een aspect van een Story? Of IT architectuur?
- 12. Hoe ontwikkelen onze MVP talenten en hebben ze het vermogen wel om personalisatie succesvol toe te passen? MVP - the minimum viable product is that version of a new product which allows a team to collect the maximum amount of validated learning about customers with the least effort.
- 14. Rondje langs de velden Er zijn enorm veel opties. De lijst hiernaast is geen complete opsomming, maar een greep uit verschillende type tools. DXP (Platform) Sitecore, Adobe, Episerver, Bloomreach en veel meer Analytics Tools Google Optimize 360 DXS (Stack) Dynamic yield, Optimizely, ContentSquare, Tealium, Blueconic AI CLOUD Services Azure personalizer, Amazon personalize CRM Platforms Dynamics 365, SalesForce
- 15. Tools vergelijken Elke tool is in staat om te verwerken en output te leveren. Afhankelijk van jouw situatie kan de outcome en impact enorm van elkaar verschillen.
- 16. Scenarios Scenario A: Personaliseren met een Suite: Sitecore Scenario B: Personaliseren binnen een stack: Contentful, Tealium, Optimizely, of Scenario C: Personaliseren met Google marketing platform Scenario A Scenario B Scenario C Analytics Rule editor / Algoritme (Visual) variation editor Recommendations Customer Journey E-mail / Messaging Customer Data Integrations
- 17. Scenario A Rule Editor (Sitecore)
- 18. Scenario A Variant editor (Sitecore)
- 19. Scenario A Customer Journey (Sitecore)
- 20. Scenario A Customer data (Sitecore)
- 21. Scenario B Customer Data (Tealium)
- 22. Scenario B Customer Data (Tealium) Gedrag van bezoekers voorspellen.
- 23. Scenario B Customer Data (Optimizely)
- 26. Scenario B Visual Variation Editor (Optimizely)
- 27. Scenario B Visual Variation Editor (Contentful)
- 28. Scenario B Oeps Optimizely biedt me te weinig mogelijkheden om personalisatie via verschillende kanalen af te leveren. Ik ga experimenteren met Dynamic Yield.
- 29. Scenario C Visual Variation Editor (Google Optimize)
- 30. Scenario C Rule Editor (Google Optimize)
- 31. Constraints Het is even niet anders, maar elk bedrijf heeft ook te maken met constraints. Budget Doorlooptijd Bedrijfs-richtlijnen Architectuur beslissingen Wetgeving .
- 32. Tja. Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt dan moeten zij voor het doel toereikend en ter zake dienend zijn. Verder mogen er niet meer persoonsgegevens worden verwerkt dan noodzakelijk voor het doel.
- 33. Tools vergelijken Non-functionals?.... Vaak een ondergeschoven kindje, maar je bent niet op zoek naar de mooiste, nieuwste, etc. Rationele onderbouwing voor een passende keuze is van groot belang!
- 34. Bijvoorbeeld: stel kritische vragen over: de mate waarin in systeem gebruikt kan worden door jouw medewerkers om een doel te bereiken. Usability - Accessibility
- 35. Tools zijn niet goed of fout, ze zijn meer of minder passend. In bijna alle gevallen is er passende technologie voor handen. John van Beek, Iquality
- 36. Afsluiting Hoe ver kun je gaan, kun je ook een persoon hacken? 21 lessen voor de 21ste eeuw