際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

Download as PPTX, PDF
Networked Busniess Initiative
Networked Busniess Initiative

PRSENTATION AF PETER FABRICIUS, CFO, MAGASIN TIL OMNICHANNEL KONFERENCEN 2015. AFHOLDT I BRSSALEN AF DANSK ERHVERV, NBI OG SITECORE. EMNE: MAGASINS OMNICHANNEL REJSE.

1 of 20
Downloaded 20 times
Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord
MAGASIN DU NORD Rejsen mod omnichannel Peter Fabricius, CFO 4. juni 2015
MAGASINS TRANSFORMATION RESULTAT AF PRIMR ORDINR DRIFT, MDKK -161 -217 -194 -192 -126 -142 -50 -93 -14 48 80 94 119 Th. Wessel & Vett Baugur Group Debenhams Burning platform Change concept Business enhancement
1,750 1,802 1,832 1,940 1,885 1,886 2,118 2,226 2,375 2,559 MAGASINS TRANSFORMATION OMSTNINGSUDVIKLING, MDKK 6 Stormagasiner 1% CARG 5% CARG
SO, WHAT DID WE DO?
TURNAROUND PLAN DRIVING GROWTH IT to support Clear branding strategy Better communication & Marketing MANAGEMENT STRATEGY Empowerment - Be your own CEO Improve customer service. New organisation & HR model Upgrade Stores visual look Develop attractive career opportunities Acknowledgement 100% change of IT-systems
THE DIGITAL JOURNEY MILESTONES Onlineshop Magasin.dk & omnichannel ERP MS Dynamics AX Value enhancers BI software - Qlikview Finance - IBM Cognos HR - Timeplan Finance - invoice scanning / travel Security - Store Vision / Milestone Loyalty Goodie Card / Magasin Card Big data Customer behavior and prediction
Dynamisk s淡gning Personaliserede s脱rudtr脱k. F.eks. hvilke brands solgte bedst blandt GoodieCard+ kunder i Lyngby i april m奪ned Statisk rapportering Salgsrapporter, picking lists, lagerrapport, HR- & l淡nstatistik mv. Avanceret analyse & data mining Analyse af nye m淡nstre og strukturer i store m脱ngder data. F.eks. afd脱kning af kunde- adf脱rd og personaliserede k淡bsanbefalinger STAGE 1 STAGE 2 STAGE 3 STRUKTURERING OG DISTRIBUTION AF DATA QLIKVIEW
E-HANDEL ER HJT P AGENDAEN 90 milliarder kroner S奪 meget forventes danskerne at bruge p奪 e-handel i 2015 (Kilde: FDIH) Danskernes e-handel er n脱sten tredoblet siden 2009 .20% af detailhandlens oms脱tning foreg奪r online indenfor 10-15 奪r Magasins egen onlineshop, Magasin.dk, begynder at udg淡re en vigtig og m脱rkbar del af vores salg og med en profitabel v脱kst!
MAGASIN.DK A KEY CONTACT POINT TO OUR CUSTOMERS 90% of alle bes淡gende p奪 Magasin.dk har foretaget deres seneste Magasin-k淡b i et af vores fysiske stormagasiner. 60% bes淡ger webshoppen med det form奪l at researche p奪 et produkt de 淡nsker at k淡be!
OMNICHANNEL STRATEGI Fokus p奪 den gode kundeoplevelse s奪 vi underst淡tter Magasins kernev脱rdier 360 grader tilgang i det l淡bende arbejde p奪 at forbedre integration mellem online og offline Vi stiler efter en holistisk l淡sning hvor Magasins DNA og v脱rdier br脱nder igennem uanset hvor kunden m淡der os Omnichannel strategien b脱res i h淡j grad af IT, som l脱gger det grundl脱ggende fundament hvorp奪 de kreative ideer skal bygge OMNICHANNEL
GIFTCARDS & DROP SHIPPING Online Stores OMNICHANNEL
SITE SEARCH Vi arbejder videre med vores site search s奪 vi kombinerer s淡gning p奪 brands som vi f淡rer hhv. online og offline S淡ges der p奪 et m脱rke som ikke f淡res online, men som f.eks. f淡res p奪 Kgs. Nytorv, vil dette fremg奪 tydeligt s奪ledes at vi driver trafik videre til forretningerne og udbygger vores House of Brands strategi OMNICHANNEL
Det f淡rste skridt mod en ny Magasin App blev taget i Julen 2014 med Magasin Gaveguide App Den har dannet grundlag for en ny platform hvor vi kan kommunikere med vores loyale kunder p奪 en anderledes og sjov m奪de Vi vil fremadrettet arbejde p奪 at udvide platformens muligheder og se p奪 hvordan den kan interagere med bl.a. vores loyalitetsprogram og diverse kampagner APP - MAGASIN GAVEGUIDE OMNICHANNEL
KUNDEMNSTRE OG LOYALITET HVAD TIL HVEM, HVOR, HVORNR, HVORDAN? OMNICHANNEL
CUSTOMER SEGMENTATION DASHBOARD OMNICHANNEL
Vi tror p奪 IT strukturer, der bygger p奪 tillid, tilg脱ngelighed, og bemyndigelse af vores medarbejdere Vi uddanner vores medarbejdere til at anvende data FORANKRING I ORGANISATIONEN
NEDBRYD SILOERNE Forst奪else for omnichannel skal der arbejdes med p奪 tv脱rs af hele organisationen Medarbejderne skal have de rigtige v脱rkt淡jer og incitamenter til at genkende kunden og give relevante anbefalinger p奪 tv脱rs af kanalerne
OPSUMMERING N奪r business intelligence implementeres rigtigt i hele organisationen er der talrige og v脱sentlige gevinster at hente For at skabe en sammenh脱ngende kundeoplevelse p奪 tv脱rs af kanaler er det n淡dvendigt, at genkende kunderne, opsamle data fra deres interaktioner - og bruge den viden i kommunikation og fremtidige touchpoints, uanset kanal En flad ledelsesstruktur, og en tilg脱ngelig IT afdeling er med til at nedbryde siloer og kan skabe et godt fundament til at bygge et omnichannel setup
MAGASIN DU NORD Peter Fabricius peter.fabricius@magasin.dk

More Related Content

Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

  • 2. MAGASIN DU NORD Rejsen mod omnichannel Peter Fabricius, CFO 4. juni 2015
  • 3. MAGASINS TRANSFORMATION RESULTAT AF PRIMR ORDINR DRIFT, MDKK -161 -217 -194 -192 -126 -142 -50 -93 -14 48 80 94 119 Th. Wessel & Vett Baugur Group Debenhams Burning platform Change concept Business enhancement
  • 4. 1,750 1,802 1,832 1,940 1,885 1,886 2,118 2,226 2,375 2,559 MAGASINS TRANSFORMATION OMSTNINGSUDVIKLING, MDKK 6 Stormagasiner 1% CARG 5% CARG
  • 5. SO, WHAT DID WE DO?
  • 6. TURNAROUND PLAN DRIVING GROWTH IT to support Clear branding strategy Better communication & Marketing MANAGEMENT STRATEGY Empowerment - Be your own CEO Improve customer service. New organisation & HR model Upgrade Stores visual look Develop attractive career opportunities Acknowledgement 100% change of IT-systems
  • 7. THE DIGITAL JOURNEY MILESTONES Onlineshop Magasin.dk & omnichannel ERP MS Dynamics AX Value enhancers BI software - Qlikview Finance - IBM Cognos HR - Timeplan Finance - invoice scanning / travel Security - Store Vision / Milestone Loyalty Goodie Card / Magasin Card Big data Customer behavior and prediction
  • 8. Dynamisk s淡gning Personaliserede s脱rudtr脱k. F.eks. hvilke brands solgte bedst blandt GoodieCard+ kunder i Lyngby i april m奪ned Statisk rapportering Salgsrapporter, picking lists, lagerrapport, HR- & l淡nstatistik mv. Avanceret analyse & data mining Analyse af nye m淡nstre og strukturer i store m脱ngder data. F.eks. afd脱kning af kunde- adf脱rd og personaliserede k淡bsanbefalinger STAGE 1 STAGE 2 STAGE 3 STRUKTURERING OG DISTRIBUTION AF DATA QLIKVIEW
  • 9. E-HANDEL ER HJT P AGENDAEN 90 milliarder kroner S奪 meget forventes danskerne at bruge p奪 e-handel i 2015 (Kilde: FDIH) Danskernes e-handel er n脱sten tredoblet siden 2009 .20% af detailhandlens oms脱tning foreg奪r online indenfor 10-15 奪r Magasins egen onlineshop, Magasin.dk, begynder at udg淡re en vigtig og m脱rkbar del af vores salg og med en profitabel v脱kst!
  • 10. MAGASIN.DK A KEY CONTACT POINT TO OUR CUSTOMERS 90% of alle bes淡gende p奪 Magasin.dk har foretaget deres seneste Magasin-k淡b i et af vores fysiske stormagasiner. 60% bes淡ger webshoppen med det form奪l at researche p奪 et produkt de 淡nsker at k淡be!
  • 11. OMNICHANNEL STRATEGI Fokus p奪 den gode kundeoplevelse s奪 vi underst淡tter Magasins kernev脱rdier 360 grader tilgang i det l淡bende arbejde p奪 at forbedre integration mellem online og offline Vi stiler efter en holistisk l淡sning hvor Magasins DNA og v脱rdier br脱nder igennem uanset hvor kunden m淡der os Omnichannel strategien b脱res i h淡j grad af IT, som l脱gger det grundl脱ggende fundament hvorp奪 de kreative ideer skal bygge OMNICHANNEL
  • 12. GIFTCARDS & DROP SHIPPING Online Stores OMNICHANNEL
  • 13. SITE SEARCH Vi arbejder videre med vores site search s奪 vi kombinerer s淡gning p奪 brands som vi f淡rer hhv. online og offline S淡ges der p奪 et m脱rke som ikke f淡res online, men som f.eks. f淡res p奪 Kgs. Nytorv, vil dette fremg奪 tydeligt s奪ledes at vi driver trafik videre til forretningerne og udbygger vores House of Brands strategi OMNICHANNEL
  • 14. Det f淡rste skridt mod en ny Magasin App blev taget i Julen 2014 med Magasin Gaveguide App Den har dannet grundlag for en ny platform hvor vi kan kommunikere med vores loyale kunder p奪 en anderledes og sjov m奪de Vi vil fremadrettet arbejde p奪 at udvide platformens muligheder og se p奪 hvordan den kan interagere med bl.a. vores loyalitetsprogram og diverse kampagner APP - MAGASIN GAVEGUIDE OMNICHANNEL
  • 15. KUNDEMNSTRE OG LOYALITET HVAD TIL HVEM, HVOR, HVORNR, HVORDAN? OMNICHANNEL
  • 17. Vi tror p奪 IT strukturer, der bygger p奪 tillid, tilg脱ngelighed, og bemyndigelse af vores medarbejdere Vi uddanner vores medarbejdere til at anvende data FORANKRING I ORGANISATIONEN
  • 18. NEDBRYD SILOERNE Forst奪else for omnichannel skal der arbejdes med p奪 tv脱rs af hele organisationen Medarbejderne skal have de rigtige v脱rkt淡jer og incitamenter til at genkende kunden og give relevante anbefalinger p奪 tv脱rs af kanalerne
  • 19. OPSUMMERING N奪r business intelligence implementeres rigtigt i hele organisationen er der talrige og v脱sentlige gevinster at hente For at skabe en sammenh脱ngende kundeoplevelse p奪 tv脱rs af kanaler er det n淡dvendigt, at genkende kunderne, opsamle data fra deres interaktioner - og bruge den viden i kommunikation og fremtidige touchpoints, uanset kanal En flad ledelsesstruktur, og en tilg脱ngelig IT afdeling er med til at nedbryde siloer og kan skabe et godt fundament til at bygge et omnichannel setup
  • 20. MAGASIN DU NORD Peter Fabricius peter.fabricius@magasin.dk

Editor's Notes

  1. Baugur lukkede forretningerne i Kolding, Aalborg og City 2, men overtog Fields fra Debenhams i slutningen af 2005.
  2. Forst奪elsen for omnichannel og de n淡dvendige tiltag, er noget, der skal arbejdes med i alle ender og kanter af organisationen ikke kun blandt salgspersonalet