Pgs sn 04 febbraio ss
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Il documento esplora l'uso dei social media nel settore farmaceutico, evidenziando come diverse generazioni interagiscono online per informazioni sulla salute e comunicazione medico-paziente. Sottolinea l'importanza della presenza online per le aziende sanitarie e il cambiamento nelle fonti di informazione, con il web che guadagna fiducia rispetto a media tradizionali. Viene anche citato un caso che dimostra come un social media possa influenzare la reputazione di un'azienda.
Pgs sn 04 febbraio ss
- 1. Pharma goes Social ..or not Milano 05 Feb. 2013 Tiziano R Galli - Medemed Sagl 1 venerdì, 12 luglio 13
- 2. Web 2.0 Paradigmi e modelli del.. venerdì, 12 luglio 13
- 3. 3 venerdì, 12 luglio 13
- 4. 4 venerdì, 12 luglio 13
- 5. 5 venerdì, 12 luglio 13
- 6. Zero moment of truth 6 Stimolo First Moment of truth (Shelf) Second Moment of truth (experience) venerdì, 12 luglio 13
- 7. Zero Moment Of Truth 7 Stimolo FMOT SMOT Che diventa la prossima persona ZMOT venerdì, 12 luglio 13
- 8. 8 18 -‐ 21aa Gen C 22 -‐ 26aa Gen Y 27 -‐ 40aa Gen X 41 -‐ 61 aa > 62aa 1950 1970 1985 1990 1994 Blog -‐ SMS PC TV Evoluzione TV Radio Internet Social N -‐ SmartPhone -‐ Tablet PC Una tribu’ attorno al fuoco T.R. Galli -‐ 2013 Riproduzione Riservata venerdì, 12 luglio 13
- 9. De Felice 2011 -‐ mktg conversazionale9 Gen C 37% Gen Y 30% >62 5% 41/61 19% Gen X 19% Creazione di contenuti Gen C 37% Gen Y 34% >62 5% 41/61 19% Gen X 25% Commentatori di siti online Gen C 59% Gen Y 54% >62 19% 41/61 31% Gen X 41% Spettatori e lettori venerdì, 12 luglio 13
- 10. Com venerdì, 12 luglio 13
- 11. Internet Audience ITA (Audiweb Ago'12 e Dic’12 powered by Nielsen) 55 mio Pop 41 Mio Connessi > 35-‐54 aa F. + 14.2% M.+5.3%80 % +6.1 11 Italia Penetrazione Banda Larga 29º posto wired.it 2012 venerdì, 12 luglio 13
- 12. 29,5% Info patologie 18,4% Info su medici e strutture 2,1% (7,4% laureati) Forum, Chat, Blog, Comunità Pz 5,3% (9,5% laureati) Prenotazioni visite e analisi via internet 1,9% Acquisto di Farmaci Farmaci Diagnosi Effetti collaterali 34% Info Salute 45% 18-‐35aa solo il 45% considera affidabili la Stampa e TV e preferisce il web (siti info scientifiche 80%, associazioni mediche 80% e Ass. pazienti 65%) 12 Medico Famiglia 20,3% (31,1% meno istruiti) Medico Specialista 2,5% Farmacista 2,3% Passaparola 18,7% Televisione 42,9% Giornali e riviste 25,8% Italiani e informazione sulla salute (44° Censis) venerdì, 12 luglio 13
- 13. Medici MMG e internet (44º CENSIS) Usa internet durante le visite 80% Pagina internet professionale 17% (EU 28%) Contatta altri medici internet 34% 84% (EU 79.7%) -‐ Inserisce in PC dati pazienti 81,8% usa PC e Internet per FaD 81,5% 13 venerdì, 12 luglio 13
- 14. 14 23% utenti dei SN segue condizioni di salute di un amico o il decorso 25% utenti internet con patologie croniche trova persone con problemi simili 30% dei consumatori sostiene una causa correlata alla salute 25% guarda video su temi inerenti la salute 1 su 3 discute temi della salute 42% in rete per trovare curanti, trattamenti e prodotti 20% consumatori frequenta forum o comunitá sulla salute Blog: 4% (185) Foursquare: 23% (1116) Linkedin: 13% (651) Facebook: 26% (1264) Twitter : 20% (967) 5000 organizzazioni sanitarie possiedono account su social media 60% “social media incrementano qualitá delle cure erogate” > 1500 ospedali possiede account ufficiali su vari social network 24% usa SN per postare o cercare informazioni mediche Pazienti Medici-‐Ospedali Allied Health World 2012 - Dati US venerdì, 12 luglio 13
- 15. Foto: www.123rf.com venerdì, 12 luglio 13
- 16. venerdì, 12 luglio 13
- 17. 17 “Blog 6 gradi” www.corriere.it 11-‐12-‐12 venerdì, 12 luglio 13
- 18. Conversation in Social Media venerdì, 12 luglio 13
- 19. Categorie e tipologie di SN Categoria Scopo Esempio Generalista Socializzazione FB, Twitter, Orkut Tematico Declinazione di un tema specifico Linkedin,Trip Advisor, Myspace* Funzionale Tipo specifico di contenuto You tube, Flickr, Foursquare, User Generated Network (UGN) Creazione da singoli individui o gruppi NING *= Borderline, nasce generalista, diventa tematico; 19 M. Massarotto 2010 - Modificata venerdì, 12 luglio 13
- 20. Strategie di comunicazione e SN Strategia Elementi Impegno Plus Minus Presidio • Piano di contenuti • Community Manager • Reportistica Strutturata • Coinvolgimento aziendale elevato E+RI Ottimizzazione reputazione dell'azienda/Brand Alti costi gestione -‐ Lento boost iniziale Promozione /Progetto • Temporaneità • Community di riferimento • Contenuti limitati E+RE Marketing su prodotti/Obiettivo Specifico da perseguire Tende a rifiutare la conversazione Ascolto Per scelta o attendismo l’azienda decide di confrontarsi con i SN solo in fase di ascolto Ridotto E+RE • Basso impegno • Pochi rischi • Porta Cultura Web • Prepara sbarco web Non sfrutta SN e non canali su SN per azioni mirate E= Economico; RI= Risorse Interne; RE= Risorse esterne (Outsourcing) M. Massarotto 2010 - modificata venerdì, 12 luglio 13
- 21. RSS- Portali- Podcast Social M edia in M edicina Cartelle Cliniche Personali (Personal Health Records) Rating Social Network Blog Wiki 21 venerdì, 12 luglio 13
- 22. 22 venerdì, 12 luglio 13
- 23. Blog Mondo (technorati) 49% 29% 12% 7% 3% US EU APAC Canada Mexico Sud America Blog Mondo: 133 Mio 2/3Uomini 65% 18-44 aa 23 venerdì, 12 luglio 13
- 24. Blog Specialistici Per il medico Da medico a medico Da medico a paziente 24 venerdì, 12 luglio 13
- 25. Blog pazienti Da paziente a paziente 25 venerdì, 12 luglio 13
- 26. Pazienti Forum 26 venerdì, 12 luglio 13
- 27. venerdì, 12 luglio 13
- 28. Online Health communities -‐ Health 2.0 28 venerdì, 12 luglio 13
- 29. Online Health communities -‐ Health 2.0 28 venerdì, 12 luglio 13
- 30. Online Health communities -‐ Health 2.0 28 venerdì, 12 luglio 13
- 31. Pazienti -‐ community & blog 29 venerdì, 12 luglio 13
- 32. Pazienti -‐ community & blog 29 venerdì, 12 luglio 13
- 33. Pazienti -‐ community & blog 29 venerdì, 12 luglio 13
- 34. 30 venerdì, 12 luglio 13
- 35. 31 venerdì, 12 luglio 13
- 37. 33 venerdì, 12 luglio 13
- 38. 34 venerdì, 12 luglio 13
- 39. Medici e Social Network US US SERMO Doc2Doc 69% su SN Online 16% SN x Medici EPG Health Media 2011 25-‐33% Previsione2012 Manhattan Research 2010 ITA NUTO DottNet Esanum LinkAIOM Content Sharing MEDTING Doctor's channel 35 venerdì, 12 luglio 13
- 40. Social eLearning (2008 -‐ 2011 SiS/ESO Webround in senologia) 36 Webinar Live OnD LCMS BLOG (SN) Social Media (YouTube) Progettazione didattica venerdì, 12 luglio 13
- 41. 37 venerdì, 12 luglio 13
- 42. Quanto peso puo’ avere un social network? Dave Carroll è un musicista country che in occasione di un viaggio aereo affida la sua preziosa chitarra agli addetti della UNITED AIRLINES. Dave assiste cosi’ al danno procurato dal “trattamento speciale” riservato nell’imbarco allo strumento. Nonostante 6 mesi di reclami nessuna risposta dalla compagnia. Racconta tutto in un video musicale mettendolo su Youtube..... 12 Milioni di visualizzazioni!! inviti in tutti i maggiori talk show del paese ed una reputazione compromessa per United... venerdì, 12 luglio 13
- 43. venerdì, 12 luglio 13
- 44. Riferimenti: Dr. Tiziano R. Galli Medemed Sagl tiziano.galli@medemed.eu tiziano.medemed@gmail.com Tel. +41-‐797926579 Skype: med3med http://socialnetpharma.com Seguite il Blog www.socialnetpharma.com venerdì, 12 luglio 13