1. Semplificazioni per le imprese Comune di Faenza (Ra) Settore Sviluppo economico
2. I problemi affrontati Ampliare la conoscenza dei clienti/utenti (imprese e loro associazioni) riguardo ai procedimenti comunali di loro interesse Produrre supporti standardizzati per assicurare affidabilit allesito del procedimento Potenziare linformatizzazione dei procedimenti rivolti alle imprese Incrementare lefficienza e la produttivit con la riduzione del personale Conoscere la valutazione dei clienti/utenti sul servizio ricevuto Accelerare i tempi di conclusione dei procedimenti
3. Le soluzioni adottate Elaborazione carta del servizio con elencazione di tutte le tipologie di procedimenti rivolte alle imprese e degli elementi fondamentali del procedimento Standardizzazione della modulistica e pubblicazione on-line user friendly Calcolo del costo del servizio sulla base dello standard cost analisys e riorganizzazione del servizio Attivazione di una indagine di customer satisfaction Elaborazione di software in house finalizzati al controllo della gestione Attivazione del sistema gestionale coerente alla norma Iso 9001
4. I risultati raggiunti 11,21 6) < 30 6) Tempi medi di conclusione dei procedimenti in giorni 6) Accelerazione tempi medi di conclusione procedimenti di commercio, artigianato,ecc 108 1) 100 1) Numero delle tipologie dei procedimenti censiti in modo completo 1) Elenco tipologie dei procedimenti con norme, tempi, atti per lavvio,ecc 145 3) 150 3) Numero moduli elaborati messi a disposizione sul web 3) Elaborazione moduli per le istanze secondo un modello predefinito - 10 % 8) 10 % 8) (costo personale 2009/Costo personale 2007)x 100 8) Riduzione costo personale del servizio 7a) 9,7/10 7b) 9,7/10 7a) >7/10 7b) > 6,5/10 7a) Giudizio medio complessivo 7b) Giudizio medio singoli requisiti 7) Valutazione soddisfazione clienti in materia procedimenti per le imprese 5a) 49,3 5b) 49,3<84,2 (Comune Pesaro) 5a) <50 5b) gg medi Comune di Faenza< gg medi altro Comune con Suap certificato Iso 9001 5) Tempi medi di conclusione dei procedimenti in giorni 5) Accelerazione dei tempi medi di conclusione del procedimento unico, ex DPR 447/1998 119 4) 120 4) Numero moduli elaborati, predisposti con i campi per la compilazione e messi a disposizione sul web 4) Elaborazione moduli per le istanze on-line secondo un modello predefinito 136 2) 100 2) Numero di schede elaborate e messe a disposizione sul web 2) Elaborazione schede descrittive di ciascuna tipologia di procedimento Risultati Ottenuti Target Indicatore(descrizione e unit di misura) Risultati attesi
5. I fattori di successo Formazione del personale Sistema gestionale Iso 9001 Servizio personalizzato Miglioramento continuo e accontability Orientamento al Servizio e al risultato Impegno e guida della direzione Costruzione metodologie ad hoc
6. Le criticit incontrate Conciliare lattivit ordinaria con lattivit di miglioramento Insufficiente collaborazione delle associazioni delle imprese, chiamata al ruolo di valutatori Insufficienti supporti informatici Assenza di risorse finanziarie dedicate Difficolt di ampliare la comunicazione e linformazione sul progetto
7. Per informazioni Claudio Facchini Dirigente Settore Sviluppo economico Comune di Faenza tel. 0546.691280 e-mail: claudio.facchini[AT]comune.faenza.ra.it Oliana Facchini Funzionario Settore Sviluppo economico Comune di Faenza tel. 0546.691297 e-mail: oliana.facchini[AT]comune.faenza.ra.it
![Per informazioni Claudio Facchini Dirigente Settore Sviluppo economico Comune di Faenza tel. 0546.691280 e-mail: claudio.facchini[AT]comune.faenza.ra.it Oliana Facchini Funzionario Settore Sviluppo economico Comune di Faenza tel. 0546.691297 e-mail: oliana.facchini[AT]comune.faenza.ra.it](https://image.slidesharecdn.com/pianomiglioramentofaenzasvec-100430052957-phpapp01/85/Piano-miglioramento-faenza_svec-7-320.jpg)