際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Piata Romaneasca De Comert Electronic

Download as PPT, PDF
SilkWeb
SilkWeb

Andrei Radu prezinta cifre din piata romaneasca de comert electronic.

1 of 21
Downloaded 76 times
21 Iunie 2012 Piata romaneasca de comert electronic Andrei Radu Fondator Gala Premiilor eCommerce www.gpec.ro
Evolutie plati online in 3D Secure Volum total realizat in 2010: aprox. 127 milioane EUR Volum total realizat in 2011: aprox. 157 milioane EUR Ianuarie - Mai 2012: aprox. 91 milioane EUR Estimare RomCard pentru 2012: peste 200 milioane EUR (crestere de aprox. 35 40% fata de 2011) Numar mediu de tranzactii 3D Secure / luna = 330.000 Sursa: RomCard, mai 2012 www.gpec.ro
Statistici 3D Secure 9 banci acceptatoare vs. 5 banci in octombrie 2011 aprox. 600 de magazine online inrolate in 3D Secure vs. 500 in noiembrie 2011 (crestere medie de 14 magazine / luna) Peste 10 milioane de carduri inrolate in 3D Secure Aprox. 300.000 de carduri active in 3D Secure Sursa: RomCard, mai 2012 www.gpec.ro
Estimari VISA declaratii publice de la CNEC din 8 si 9 Mai 2012 aprox. 200 milioane EUR bilant pe 2011 tranzactii efectuate prin card atat 3D Secure, cat si non-3D Secure pe magazinele romanesti aprox. 600 de milioane EUR tranzactate prin card, in mediul online, de pe carduri romanesti catre magazine din strainatate (800 cu tot cu magazinele romanesti) estimare pe 2012: 1 miliard EUR tranzactii prin card in magazine romanesti si straine companiile aeriene sunt responsabile majoritar pentru tranzactiile de pe carduri romanesti in strainatate www.gpec.ro
Statistici de piata 3.000 4.000 de magazine online romanesti (conform estimarilor principalilor jucatori din piata si in urma Studiului privind Dezvoltarea Comertului Electronic din Romania realizat de GPeC in ianuarie 2011) Romania are peste 8,5 milioane de Internauti ( http://www.internetworldstats.com/europa.htm#ro) din care aproape 4,7 milioane utilizatori de Facebook (martie 2012). aprox. 800.000 de internauti sunt cumparatori online (statistica EuroStat) www.gpec.ro
Statistici de piata e-commerce share din total retail: aprox. 2% (sursa VISA conferinta Comertul Online castigator in criza, 29 iunie 2011) estimare e-tail 2011: 325 milioane EUR aprox. 435 milioane EUR/2012 (cresterea medie fiind de 35% pe an) cifra declarata de eMAG in 2011: 145 milioane EUR (sursa: Capital, 29 februarie 2012) eMAG cota de piata de 45% www.gpec.ro
Studiu comert electronic 2011 Au rspuns la chestionar, complet但ndu-l integral, un numr de 5764 de respondeni, cu 331 mai puin dec但t numrul de respondeni validai 樽n anul 2008. 2008 2010 6095 Respondeni 5764 Respondeni Femei 2090 34.29% 2993 51.92% Barbati 4005 65.71% 2771 48.08%
Date generale V但rsta medie a respondenilor a crescut de la 27 de ani 樽n 2008, la 32 de ani 樽n 2010, ceea ce arat c internetul este tot mai folosit de populaia adult / activ. Fa de 2008 se percepe o cretere a numrului de omeri care navigheaz pe Internet, fapt care reflect realitatea economic, de la 3% la 7.4% De asemenea, faptul c populaia adult / activ este tot mai prezent pe Internet, este 樽ntrit i de scderea cu aproximativ 8% a numrului utilizatorilor care sunt elevi sau studeni.
Date generale Venitul lunar (Rspuns unic) 2008 2010 6095 Respondeni 5764 Respondeni Nu am un venit lunar 953 15.64% 1033 17.92% Maxim 500 RON 393 6.45% 506 8.77% ntre 501-1000 RON 977 16.03% 1289 22.36% ntre 1001-2.000 RON 1715 28.14% 1725 29.93% ntre 2001-4.000 RON 984 16.14% 530 9.19% Peste 4.000 RON 295 4.84% 130 2.26% Nu vreau s dezvlui 778 12.76% 552 9.58%
Ai cumprat online? Ai cumprat vreodat de la magazinele online? (Rspuns unic) 2008 2010 6095 Respondeni 5764 Respondeni Da 4298 70.52% 3909 67.81% Nu 1797 29.48% 1855 32.19%
Non-cumprtori online Procentul respondenilor Femei care nu cumpr online a crescut destul de mult fa de 2008 (cu aprox. 8%). n 2008 procentul femeilor care au declarat c nu cumpr online era de 51.47% iar 樽n decembrie 2010 acesta este 59.50%. Crete cu aproximativ 9% numrul respondenilor care au studii superioare i nu cumpr online. 2008 = 32%, 2010 = 41%. Numrul persoanelor cu venituri relativ mici (eantionul 501-1000 lei i 1001-2000 lei) care nu cumpr online a crescut fa de 2008 - lucru explicabil datorit crizei economice. Procentul non-cumprtorilor din Bucureti a crescut semnificativ 樽n 2010 (36%) fa de 2008 (22%) (cu aproximativ 14%), fapt care se explic prin dezvoltarea comerului online 樽n provincie
De ce nu cumprai online? Care este motivul pentru care nu a釘i 2008 2010 cumprat online? (Rspuns multiplu) - non-cumprtori online - 1797 Respondeni 1855 Respondeni Nu am 樽ncredere 樽n magazinele online, 655 36.45% 543 29.25% mi-e team s nu fiu fraudat Nu sunt sigur dac produsele dintr-un 764 42.52% 632 34.07% magazin online corespund realitii Cumprturile online mi se par 119 6.62% 123 6.63% impersonale Nu vreau sa atept c但teva zile pentru a 311 17.31% 214 11.56% primi produsul comandat Pentru c 樽n magazinele tradiionale pot 560 31.16% 576 31.06% alege, dintre mai multe produse puse la un loc, le pot testa Pentru c nu dein un card bancar - - 254 13.67% Pentru c ar trebui s platesc i taxele - - 388 20.90% de transport
Cumprtori online 2008 2010 Sex 4298 Respondeni 3909 Respondeni Femeie 1165 27.11% 1887 48.28% Brbat 3133 72.98% 2022 51.72% V但rsta medie a respondenilor cumprtori online, a crescut reflect但nd exact populaia activ, de la 27 de ani 樽n 2008 la 31 de ani 樽n 2010. A sczut procentul cumprtorilor care 樽n acest moment sunt elevi sau studeni (25% 樽n 2008 i 20% 樽n 2010) i, la fel ca 樽n cazul non-cumprtorilor, a sczut considerabil procentul oamenilor tehnici (18% 樽n 2008 aveau ocupaii 樽n sectorul IT fa de doar 7% 樽n anul 2010). De asemenea, a crescut procentul cumprtorilor fr ocupaie (2% 樽n 2008 i 6% 樽n 2010), din nou, efect al recesiunii economice.
Cumprtori online La 樽ntrebarea Ati fost afectai din punct de vedere financiar de criza economic? pus doar acelor cumprtori online care au declarat c o fac din 2008 sau mai devreme de 2008, aproximativ 87% au rspuns ca Da, au fost afectai. Ca msuri contra efectelor crizei ei au ales s cumpere doar produsele strict necesare (62%) i s planifice cu atenie bugetul destinat cumprturilor online (61%). A crescut cu 6% procentul celor care aleg s plteasca numerar la livrare - se demonstreaz clar c aceasta este modalitatea de plat preferata de rom但ni. Pe de alt parte a sczut considerabil plata la sediul magazinului ceea ce poate 樽nsemna o cretere a 樽ncrederii 樽n comerul electronic (cumprtorii ateapt livrarea acas fr s mai viziteze sediul magazinelor).
Cum a釘i ales s plti釘i pentru produsele sau serviciile achizi釘ionate? (Raspuns multiplu) 2008 2010 - cumprtori online - 4298 Respondeni 3909 Respondeni Am pltit numerar, la primirea coletului 3498 81.39% 3429 87.74% Am pltit numerar la sediul magazinului 1052 24.48% 522 13.36% Am pltit cu cardul la sediul magazinului 563 13.10% 311 7.97% Am pltit online, cu cardul 1644 38.25% 1516 38.79% Am pltit prin ordin de plat sau transfer bancar 617 14.36% 403 10.31% Am pltit prin Internet banking sau online-banking 437 10.17% 384 9.83% Am pltit prin SMS 289 6.72% 257 6.58% Am pltit folosind servicii de tip PayPal, MoneyBookers etc. 380 8.84% 283 7.25% Altele 40 0.93% 21 0.52%
Valoarea tranzaciilor Fa de 2008, se percepe clar faptul ca tot mai muli cumprtori online sunt femei. De pild, comanda medie pe segmentul Imbracaminte/Incaltaminte a crescut (de la 177 lei 樽n 2008 la 232 de lei 樽n 2010), la fel i produsele cosmetice/farmaceutice (117 lei 樽n 2008 i 149 lei 樽n 2010), c但t i articolele pentru copii (56 lei 樽n 2008, 87 lei 樽n 2010). Foarte important este scderea drastic a valorii comenzii medii pe segmentul IT, de la 1241 lei 樽n anul 2008 la 651 lei 樽n anul 2010. Efectele crizei economice se resimt i 樽n frecvena cu care se fac cumprturi online, intervalul de timp dintre cumprturi fiind mai mare dec但t 樽n 2008 la toate categoriile de produse, chiar i cu 35-50% pe anumite tipuri de produse precum IT&C, media acestei creteri fiind de aproximativ 15%.
A釘i 樽nt但mpinat probleme 樽n folosirea site-ului magazinului / magazinelor online pe care le-a釘i vizitat? (Rspuns multiplu) 2008 2010 - cumprtori online - 4298 Respondeni 3909 Respondeni Timpul de 樽ncarcare al site-ului a fost mare 479 11.14% 362 9.26% Design-ul i funcionalitatea site-ului mi-au 樽ngreunat navigarea 527 12.26% 351 8.98% Nu am gsit butonul de cutare intern 133 3.09% 90 2.29% Filtrele de sortare ale produselor erau prost definite sau funcionau defectuos 776 18.05% 433 11.08% Nu am gsit butonul de cumprare 45 1.05% 39 1.00% Am 樽nt但mpinat dificulti (erori) 樽n completarea formularului de comand 299 6.96% 248 6.35% Am 樽nt但mpinat dificulti la adugarea produselor 樽n coul de cumprturi 127 2.95% 134 3.44% Nu am 樽nt但mpinat probleme, totul a mers bine 2673 62.19% 2818 72.11% Nu am gsit suficiente detalii tehnice la produsul ales, specificaiile de pe site au fost deficitare 1262 29.36% 724 18.53% Altele 108 2.51% 32 0.81%
Probleme cu magazinul Dei procentele se pstreaz similare cu 2008, este important c 30% din clienii care 樽nt但mpin probleme 樽n relaia cu magazinul, nu iau niciun fel de atitudine. n direcia pozitiv a lucrurilor, procentul clienilor care ajung la 樽nelegere cu magazinul dup discuii lungi sau certuri, a sczut cu aproximativ 5% fa de 2008, ajung但nd la 15% 樽n 2010, ceea ce 樽nseamn c magazinele sunt mai receptive la soluionarea problemelor clientilor. Nu 樽n ultimul r但nd, sub 1% din totalul cumprtorilor online au apelat la returnarea produselor 樽n 10 zile, conform legislaiei 樽n vigoare (mai exact 0.72%). Rata de revenire a clienilor pe acelai magazin online a sczut fa de 2008 cu aproximativ 8%, de la 72% 樽n 2008 la 64% 樽n 2010 - fidelitatea clienilor a sczut odat cu criza economic.
ncredere 樽n comerul online Ai fi cumprat mai repede de pe un magazin care afieaza logo-uri ale marcilor recunoscute (de ex. Visa, MasterCard, Magazin de incredere atestat GPeC, Microsoft Partner, ISO 9001, Secured by Geotrust etc)? (Rspuns unic) 2008 2010 - cumprtori i non-cumprtori online - 6095 Respondeni 5764 Respondeni Da 2510 41.18% 2752 47.75% Nu 1066 17.49% 964 16.73% Nu m intereseaz acest aspect 2519 41.33% 2044 35.46%
ncredere 樽n comerul online "Pe o scala de la 1 la 5, 5 - nota maxim, c但t 樽ncredere ave釘i 樽n magazinele online de la care a釘i cumprat? (Raspuns unic)" La aceast 樽ntrebare nota medie a crescut puin 樽n decursul celor 2 ani, de la 4.26 樽n anul 2008 la 4.31 樽n anul 2010. La 樽ntrebarea Ati avea mai mult 樽ncredere s cumprai dac magazinele online ar fi evaluate i certificate de o entitate recunoscut? (Rspuns unic) adresat tuturor participanilor la sondaj, i 樽n 2008, i 樽n 2010 acelai procentaj de 68% au rspuns DA. Comparativ cu 2008, procentul celor crora le-ar crete 樽ncrederea 樽ntr-o msur foarte mare 樽n magazinele online certificate de o entitate neutr (cei 68% care au rspuns afirmativ la 樽ntrebarea de mai sus), a crescut semnificativ - cu peste 12%, de la 21% 樽n 2008 la 33% 樽n 2010.
Multumesc! Andrei Radu Gala Premiilor eCommerce andrei.radu@linkmagazine.ro 0757.48.28.24 www.gpec.ro www.trusted.ro www.gpec.ro

More Related Content

Piata Romaneasca De Comert Electronic

  • 1. 21 Iunie 2012 Piata romaneasca de comert electronic Andrei Radu Fondator Gala Premiilor eCommerce www.gpec.ro
  • 2. Evolutie plati online in 3D Secure Volum total realizat in 2010: aprox. 127 milioane EUR Volum total realizat in 2011: aprox. 157 milioane EUR Ianuarie - Mai 2012: aprox. 91 milioane EUR Estimare RomCard pentru 2012: peste 200 milioane EUR (crestere de aprox. 35 40% fata de 2011) Numar mediu de tranzactii 3D Secure / luna = 330.000 Sursa: RomCard, mai 2012 www.gpec.ro
  • 3. Statistici 3D Secure 9 banci acceptatoare vs. 5 banci in octombrie 2011 aprox. 600 de magazine online inrolate in 3D Secure vs. 500 in noiembrie 2011 (crestere medie de 14 magazine / luna) Peste 10 milioane de carduri inrolate in 3D Secure Aprox. 300.000 de carduri active in 3D Secure Sursa: RomCard, mai 2012 www.gpec.ro
  • 4. Estimari VISA declaratii publice de la CNEC din 8 si 9 Mai 2012 aprox. 200 milioane EUR bilant pe 2011 tranzactii efectuate prin card atat 3D Secure, cat si non-3D Secure pe magazinele romanesti aprox. 600 de milioane EUR tranzactate prin card, in mediul online, de pe carduri romanesti catre magazine din strainatate (800 cu tot cu magazinele romanesti) estimare pe 2012: 1 miliard EUR tranzactii prin card in magazine romanesti si straine companiile aeriene sunt responsabile majoritar pentru tranzactiile de pe carduri romanesti in strainatate www.gpec.ro
  • 5. Statistici de piata 3.000 4.000 de magazine online romanesti (conform estimarilor principalilor jucatori din piata si in urma Studiului privind Dezvoltarea Comertului Electronic din Romania realizat de GPeC in ianuarie 2011) Romania are peste 8,5 milioane de Internauti ( http://www.internetworldstats.com/europa.htm#ro) din care aproape 4,7 milioane utilizatori de Facebook (martie 2012). aprox. 800.000 de internauti sunt cumparatori online (statistica EuroStat) www.gpec.ro
  • 6. Statistici de piata e-commerce share din total retail: aprox. 2% (sursa VISA conferinta Comertul Online castigator in criza, 29 iunie 2011) estimare e-tail 2011: 325 milioane EUR aprox. 435 milioane EUR/2012 (cresterea medie fiind de 35% pe an) cifra declarata de eMAG in 2011: 145 milioane EUR (sursa: Capital, 29 februarie 2012) eMAG cota de piata de 45% www.gpec.ro
  • 7. Studiu comert electronic 2011 Au rspuns la chestionar, complet但ndu-l integral, un numr de 5764 de respondeni, cu 331 mai puin dec但t numrul de respondeni validai 樽n anul 2008. 2008 2010 6095 Respondeni 5764 Respondeni Femei 2090 34.29% 2993 51.92% Barbati 4005 65.71% 2771 48.08%
  • 8. Date generale V但rsta medie a respondenilor a crescut de la 27 de ani 樽n 2008, la 32 de ani 樽n 2010, ceea ce arat c internetul este tot mai folosit de populaia adult / activ. Fa de 2008 se percepe o cretere a numrului de omeri care navigheaz pe Internet, fapt care reflect realitatea economic, de la 3% la 7.4% De asemenea, faptul c populaia adult / activ este tot mai prezent pe Internet, este 樽ntrit i de scderea cu aproximativ 8% a numrului utilizatorilor care sunt elevi sau studeni.
  • 9. Date generale Venitul lunar (Rspuns unic) 2008 2010 6095 Respondeni 5764 Respondeni Nu am un venit lunar 953 15.64% 1033 17.92% Maxim 500 RON 393 6.45% 506 8.77% ntre 501-1000 RON 977 16.03% 1289 22.36% ntre 1001-2.000 RON 1715 28.14% 1725 29.93% ntre 2001-4.000 RON 984 16.14% 530 9.19% Peste 4.000 RON 295 4.84% 130 2.26% Nu vreau s dezvlui 778 12.76% 552 9.58%
  • 10. Ai cumprat online? Ai cumprat vreodat de la magazinele online? (Rspuns unic) 2008 2010 6095 Respondeni 5764 Respondeni Da 4298 70.52% 3909 67.81% Nu 1797 29.48% 1855 32.19%
  • 11. Non-cumprtori online Procentul respondenilor Femei care nu cumpr online a crescut destul de mult fa de 2008 (cu aprox. 8%). n 2008 procentul femeilor care au declarat c nu cumpr online era de 51.47% iar 樽n decembrie 2010 acesta este 59.50%. Crete cu aproximativ 9% numrul respondenilor care au studii superioare i nu cumpr online. 2008 = 32%, 2010 = 41%. Numrul persoanelor cu venituri relativ mici (eantionul 501-1000 lei i 1001-2000 lei) care nu cumpr online a crescut fa de 2008 - lucru explicabil datorit crizei economice. Procentul non-cumprtorilor din Bucureti a crescut semnificativ 樽n 2010 (36%) fa de 2008 (22%) (cu aproximativ 14%), fapt care se explic prin dezvoltarea comerului online 樽n provincie
  • 12. De ce nu cumprai online? Care este motivul pentru care nu a釘i 2008 2010 cumprat online? (Rspuns multiplu) - non-cumprtori online - 1797 Respondeni 1855 Respondeni Nu am 樽ncredere 樽n magazinele online, 655 36.45% 543 29.25% mi-e team s nu fiu fraudat Nu sunt sigur dac produsele dintr-un 764 42.52% 632 34.07% magazin online corespund realitii Cumprturile online mi se par 119 6.62% 123 6.63% impersonale Nu vreau sa atept c但teva zile pentru a 311 17.31% 214 11.56% primi produsul comandat Pentru c 樽n magazinele tradiionale pot 560 31.16% 576 31.06% alege, dintre mai multe produse puse la un loc, le pot testa Pentru c nu dein un card bancar - - 254 13.67% Pentru c ar trebui s platesc i taxele - - 388 20.90% de transport
  • 13. Cumprtori online 2008 2010 Sex 4298 Respondeni 3909 Respondeni Femeie 1165 27.11% 1887 48.28% Brbat 3133 72.98% 2022 51.72% V但rsta medie a respondenilor cumprtori online, a crescut reflect但nd exact populaia activ, de la 27 de ani 樽n 2008 la 31 de ani 樽n 2010. A sczut procentul cumprtorilor care 樽n acest moment sunt elevi sau studeni (25% 樽n 2008 i 20% 樽n 2010) i, la fel ca 樽n cazul non-cumprtorilor, a sczut considerabil procentul oamenilor tehnici (18% 樽n 2008 aveau ocupaii 樽n sectorul IT fa de doar 7% 樽n anul 2010). De asemenea, a crescut procentul cumprtorilor fr ocupaie (2% 樽n 2008 i 6% 樽n 2010), din nou, efect al recesiunii economice.
  • 14. Cumprtori online La 樽ntrebarea Ati fost afectai din punct de vedere financiar de criza economic? pus doar acelor cumprtori online care au declarat c o fac din 2008 sau mai devreme de 2008, aproximativ 87% au rspuns ca Da, au fost afectai. Ca msuri contra efectelor crizei ei au ales s cumpere doar produsele strict necesare (62%) i s planifice cu atenie bugetul destinat cumprturilor online (61%). A crescut cu 6% procentul celor care aleg s plteasca numerar la livrare - se demonstreaz clar c aceasta este modalitatea de plat preferata de rom但ni. Pe de alt parte a sczut considerabil plata la sediul magazinului ceea ce poate 樽nsemna o cretere a 樽ncrederii 樽n comerul electronic (cumprtorii ateapt livrarea acas fr s mai viziteze sediul magazinelor).
  • 15. Cum a釘i ales s plti釘i pentru produsele sau serviciile achizi釘ionate? (Raspuns multiplu) 2008 2010 - cumprtori online - 4298 Respondeni 3909 Respondeni Am pltit numerar, la primirea coletului 3498 81.39% 3429 87.74% Am pltit numerar la sediul magazinului 1052 24.48% 522 13.36% Am pltit cu cardul la sediul magazinului 563 13.10% 311 7.97% Am pltit online, cu cardul 1644 38.25% 1516 38.79% Am pltit prin ordin de plat sau transfer bancar 617 14.36% 403 10.31% Am pltit prin Internet banking sau online-banking 437 10.17% 384 9.83% Am pltit prin SMS 289 6.72% 257 6.58% Am pltit folosind servicii de tip PayPal, MoneyBookers etc. 380 8.84% 283 7.25% Altele 40 0.93% 21 0.52%
  • 16. Valoarea tranzaciilor Fa de 2008, se percepe clar faptul ca tot mai muli cumprtori online sunt femei. De pild, comanda medie pe segmentul Imbracaminte/Incaltaminte a crescut (de la 177 lei 樽n 2008 la 232 de lei 樽n 2010), la fel i produsele cosmetice/farmaceutice (117 lei 樽n 2008 i 149 lei 樽n 2010), c但t i articolele pentru copii (56 lei 樽n 2008, 87 lei 樽n 2010). Foarte important este scderea drastic a valorii comenzii medii pe segmentul IT, de la 1241 lei 樽n anul 2008 la 651 lei 樽n anul 2010. Efectele crizei economice se resimt i 樽n frecvena cu care se fac cumprturi online, intervalul de timp dintre cumprturi fiind mai mare dec但t 樽n 2008 la toate categoriile de produse, chiar i cu 35-50% pe anumite tipuri de produse precum IT&C, media acestei creteri fiind de aproximativ 15%.
  • 17. A釘i 樽nt但mpinat probleme 樽n folosirea site-ului magazinului / magazinelor online pe care le-a釘i vizitat? (Rspuns multiplu) 2008 2010 - cumprtori online - 4298 Respondeni 3909 Respondeni Timpul de 樽ncarcare al site-ului a fost mare 479 11.14% 362 9.26% Design-ul i funcionalitatea site-ului mi-au 樽ngreunat navigarea 527 12.26% 351 8.98% Nu am gsit butonul de cutare intern 133 3.09% 90 2.29% Filtrele de sortare ale produselor erau prost definite sau funcionau defectuos 776 18.05% 433 11.08% Nu am gsit butonul de cumprare 45 1.05% 39 1.00% Am 樽nt但mpinat dificulti (erori) 樽n completarea formularului de comand 299 6.96% 248 6.35% Am 樽nt但mpinat dificulti la adugarea produselor 樽n coul de cumprturi 127 2.95% 134 3.44% Nu am 樽nt但mpinat probleme, totul a mers bine 2673 62.19% 2818 72.11% Nu am gsit suficiente detalii tehnice la produsul ales, specificaiile de pe site au fost deficitare 1262 29.36% 724 18.53% Altele 108 2.51% 32 0.81%
  • 18. Probleme cu magazinul Dei procentele se pstreaz similare cu 2008, este important c 30% din clienii care 樽nt但mpin probleme 樽n relaia cu magazinul, nu iau niciun fel de atitudine. n direcia pozitiv a lucrurilor, procentul clienilor care ajung la 樽nelegere cu magazinul dup discuii lungi sau certuri, a sczut cu aproximativ 5% fa de 2008, ajung但nd la 15% 樽n 2010, ceea ce 樽nseamn c magazinele sunt mai receptive la soluionarea problemelor clientilor. Nu 樽n ultimul r但nd, sub 1% din totalul cumprtorilor online au apelat la returnarea produselor 樽n 10 zile, conform legislaiei 樽n vigoare (mai exact 0.72%). Rata de revenire a clienilor pe acelai magazin online a sczut fa de 2008 cu aproximativ 8%, de la 72% 樽n 2008 la 64% 樽n 2010 - fidelitatea clienilor a sczut odat cu criza economic.
  • 19. ncredere 樽n comerul online Ai fi cumprat mai repede de pe un magazin care afieaza logo-uri ale marcilor recunoscute (de ex. Visa, MasterCard, Magazin de incredere atestat GPeC, Microsoft Partner, ISO 9001, Secured by Geotrust etc)? (Rspuns unic) 2008 2010 - cumprtori i non-cumprtori online - 6095 Respondeni 5764 Respondeni Da 2510 41.18% 2752 47.75% Nu 1066 17.49% 964 16.73% Nu m intereseaz acest aspect 2519 41.33% 2044 35.46%
  • 20. ncredere 樽n comerul online "Pe o scala de la 1 la 5, 5 - nota maxim, c但t 樽ncredere ave釘i 樽n magazinele online de la care a釘i cumprat? (Raspuns unic)" La aceast 樽ntrebare nota medie a crescut puin 樽n decursul celor 2 ani, de la 4.26 樽n anul 2008 la 4.31 樽n anul 2010. La 樽ntrebarea Ati avea mai mult 樽ncredere s cumprai dac magazinele online ar fi evaluate i certificate de o entitate recunoscut? (Rspuns unic) adresat tuturor participanilor la sondaj, i 樽n 2008, i 樽n 2010 acelai procentaj de 68% au rspuns DA. Comparativ cu 2008, procentul celor crora le-ar crete 樽ncrederea 樽ntr-o msur foarte mare 樽n magazinele online certificate de o entitate neutr (cei 68% care au rspuns afirmativ la 樽ntrebarea de mai sus), a crescut semnificativ - cu peste 12%, de la 21% 樽n 2008 la 33% 樽n 2010.
  • 21. Multumesc! Andrei Radu Gala Premiilor eCommerce andrei.radu@linkmagazine.ro 0757.48.28.24 www.gpec.ro www.trusted.ro www.gpec.ro