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Pillole di comunicazione efficace

Raffaello Torraco
Raffaello Torraco

Imparare le strutture base della comunicazione efficace e dell'ascolto attivo per capire e conoscere meglio se stessi e gli altri. Principi base della comunicazione: Modello di Jakobson Assiomi della comunicazione Imparare a capire e a conoscere se stessi e gli interlocutori per facilitare la comunicazione: Riconoscere i principali sistemi rappresentazionali (VAKog) con cui le persone percepiscono il mondo esterno La comunicazione paraverbale: saper gestire la respirazione, il tono, il ritmo, il volume, le pause La comunicazione non verbale: la postura che favorisce la comunicazione La lettura dei segnali oculari d'accesso (LEM) Il rapport e le modalit che facilitano una buona comunicazione: Il ricalco, la calibrazione e la guida

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Pillole di comunicazione efficace Agile-NLP
Raffaello Torraco Agile-NLP http://www.twitter.com/rtorraco Scrum Master e Coach, si divide fra il lavoro di operations e il supporto al team per lo sviluppo di servizi Mobile Internet presso Buongiorno S.p.a. CSM, CSPO, NLP Master Pratictioner e Coach si diletta fuori dallufficio alternando ore in aula per insegnare Comunicazione Efficace e Project Management a sessioni di Business Coaching. Appassionato di pratiche Agili e Programmazione Neurolinguistica, ha fatto del Kaizen una sua vocazione. http://www.linkedin.com/in/raffaellotorraco https://plus.google.com/+RaffaelloTorraco
Cambiare il punto di vista importante cambiare di posto dopo ogni interruzione Il cervello umano non pu嘆 non pensare, se privo di sufficiente stimolazione, si rivolge all'interno. Quando compiamo azioni ripetitive o l'ascolto 竪 poco interessante, il cervello inizia a vagare. Inoltre cambiare il proprio punto di vista fa notare cose nuove. Agile-NLP
Nella sua accezione pi湛 ampia, la COMUNICAZIONE viene definita come un processo consistente nello scambio di messaggi, attraverso uno o pi湛 canali e secondo un codice, tra un sistema e un altro della stessa natura, in un determinato contesto Che cosa 竪 la comunicazione Agile-NLP
Il processo comunicativo # # # # # CONTESTO # # # # # Roman Jakobson (linguista e semiologo russo - 1896 /1982) Il processo della comunicazione 竪 circolare Agile-NLP
Limportanza del FeedBack Spiegati meglio!!!Pi湛 piano!!! Va Avanti!!! Agile-NLP
Non si pu嘆 non comunicare:Se si assume che lintero comportamento 竪 comunicazione, allora si pu嘆 dire che non si pu嘆 non comunicare. Paul Watzlawich (psicologo e filosofo austriaco / 1921-2007) Primo postulato della comunicazione Agile-NLP Lattivit o linattivit, le parole e i silenzio hanno comunque valore di MESSAGGIO
Secondo postulato della comunicazione La RESPONSABILIT della COMUNICAZIONE 竪 dellEMITTENTE 1967 Pragmatica della Comunicazione umana Agile-NLP
Terzo postulato della Comunicazione Ogni comunicazione ha un aspetto di CONTENUTO e uno di RELAZIONE: il 2属 classifica il 1属 Il modo in cui dico una cosa influenza in modo determinante la ricezione del messaggio Agile-NLP
QUELLO CHE FACCIO (NON VERBALE) QUELLO CHE DICO (VERBALE) Il contenuto Mimica facciale Contatto visivo Gestualit Prossemica Postura Modo di vestire ecc. COME LO DICO (PARAVERBALE) Volume Tono Ritmo Pause Non parole Inflessioni dialettali Canali della Comunicazione Agile-NLP
QUELLO CHE FACCIO (NON VERBALE) QUELLO CHE DICO (VERBALE) COME LO DICO (PARAVERBALE) 55% 7% 38% Canali della Comunicazione Agile-NLP In caso di incongruenza tra livelli di comunicazione, le persone non si fidano di ci嘆 che stiamo dicendo, ma fanno quasi completamente affidamento su ci嘆 che facciamo A.Mehrabian
Comunicazione verbale Modello 4MAT Cosa Come Perch辿 E se... (sia opzione che procedure) Agile-NLP
STOP ai Provo a / Cerco di (Il cervello si chiede vuoi che ci riesca o no?) STOP al non (Il cervello funziona per immagini) STOP ai Devo (Il devo 竪 autosabotante) Attenti alle parole Agile-NLP STOP ai Ma / Per嘆 (la seconda affermazione risulta negare la prima) MEGLIO E / E anche" (anche una "confutazione" viene accettata meglio)
Quattro componenti influenzano la percezione di una voce: Il tono Il ritmo Il volume Le pause La Comunicazione paraverbale Agile-NLP
Gestire il tono della voce Domandare Affermare Comandare Agile-NLP
Comunicazione non verbale Agile-NLP - artefatti gestione del vestiario, trucco (protezione, pudore, esibizione) - prossemica gestione degli spazi (cultura, relazione, tempo e luogo) - cinesica gestione dei gesti (postura, mimica, gestualit)
Comunicazione non verbale Il corpo dice ci嘆 che le parole non dicono o non vogliono dire Possiamo MENTIRE con le parole, ma non con il corpo - E spontanea, automatica, spesso inconsapevole, pi湛 difficile da controllare - E percepita dallinterlocutore come la vera fonte di informazioni sulla relazione Agile-NLP
COMUNICARE 竪 diverso da INFORMARE Quando la comunicazione 竪 efficace Possiamo valutare lefficacia di una comunicazione in questo modo: quanto ha capito linterlocutore del nostro messaggio? Se chi ci ascolta ha compreso esattamente il messaggio, siamo stati bravi a comunicare. Altrimenti no (indipendentemente da quanto siamo stati precisi e preparati nellinformare) La nostra attenzione deve concentrarsi sul nostro interlocutore (non su di noi) Agile-NLP
La Mappa non 竪 il territorio Agile-NLP
La mappa non 竪 il territorio Non tutti vedono le stesse cose Non tutti sentono le stesse cose (a livello emozionale) Non tutti odono le stesse cose Agile-NLP
Cosa pensa questa ragazza? Occorre sempre essere consapevoli di ci嘆 che i nostri comportamenti suscitano nell altro Agile-NLP
Il rapport Agile-NLP Visto quante difficolt e ambiguit si incontrano nella comunicazione 竪 fondamentale creare le migliori condizioni affinch竪 il nostro interlocutore sia disponibile a comprendere pienamente il nostro messaggio.
Calibrazione La CALIBRAZIONE 竪 il primo step per entrare in sintonia (RAPPORT) con il nostro interlocutore Per farlo occorre NOTARE, NOTARE, NOTARE # # # ASCOLTO ATTIVO Agile-NLP
Il Ricalco Non mi scimmiottare! Agile-NLP
ricalco non verbale significa rispecchiare i gesti e i movimenti dellaltra persona ricalco paraverbale rispecchia il tono di voce, le pause, il volume e tutto ci嘆 che riguarda lutilizzo della voce ricalco verbale utilizza gli stessi termini del nostro interlocutore Ricalco
Ricalcare la respirazione uno dei modi pi湛 diretti per entrare in rapport Ricalco
Visivo V Auditivo Au Cinestesico K Canali rappresentazionali Agile-NLP
Il visivo Agile-NLP
Lauditivo VERBALE Usa termini legati alludito: parlare, sentire, ascoltare, sordo, grido. PARAVERBALE - Voce molto musicale - Volume ----- moderato - Velocit ----- normale - Pause ------- equilibrate - Ritmo -------- continuo Per riconoscere un Auditivo, prestare attenzione a: NON VERBALE - Gesti ----------- direttore dorchestra - Postura -------- inclina la testa - Respirazione -- normale Agile-NLP
Il cinestesico VERBALE Usa termini legati a sensazioni, tatto, gusto, olfatto: sentire, a pelle, gustare, carezza PARAVERBALE - Volume ---- basso - Velocit ---- lenta - Pause ------ molte - Ritmo ------ lento Per riconoscere un Cinestesico, prestare attenzione a: NON VERBALE - Gesti ------------- pochi - Sguardo -------- basso - Postura --------- chiusa su se stessa - Respirazione -- profonda Agile-NLP
Filtri Percettivi Generalizzazioni Distorsioni Cancellazioni La nostra mente filtra gli eventi esterni che viviamo, attraverso degli schemi mentali che processano le informazioni classificandole secondo alcuni parametri, propri della persona che sta vivendo tali eventi. Agile-NLP
Lobiettivo della comunicazione E fondamentale avere chiaro lobiettivo che si vuole raggiungere con la nostra comunicazione Lefficacia della comunicazione si misura dal risultato che si ottiene (caff竪 o gelato?) Agile-NLP
Una buona comunicazione Per una buona comunicazione si deve sapere: COSA si vuol dire (contenuto e scopo) A CHI lo si dice (destinatario) COME lo si vuol dire (codice e canale) Si deve controllare: COME 竪 stato PERCEPITO Agile-NLP
Qual 竪 la parola pi湛 potente per entrare in rapport? IL NOME Ancora Rapport Agile-NLP "Per una persona il suo nome 竪 il suono pi湛 importante e pi湛 dolce" Dale Carnagie, Come trattare gli altri e farseli amici (1936)
Visivo Costruito Auditivo Costruito Auditivo Ricordato Visivo Ricordato LEM: Gli accessi oculari Agile-NLP
Domande? Agile-NLP

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