�ݺ�ߣ

GESTIÓ D’EMPRESA La Seu d’Urgell, 15 de juny

Escenari Diagnosi actual i com ens poden ajudar les TIC Aplicacions TIC Exemples d’ús d’eines TIC a empreses del sector Recursos PIMESTIC: Servei d’orientació EinesTIC

El sector del turisme Provisió de serveis per a la gent que viatja o està fora del seu entorn habitual durant menys d’un any seguit, ja sigui per un propòsit de lleure o de negoci 11% del PIB a Espanya 13% de la població activa 99% són microempreses i petites empreses

Tendències generals GLOBALITZACIÓ CANVIS DEMOGRÀFICS INDIVIDUALITZACIÓ La emergència de noves destinacions turístiques arreu del món, ha incrementat la competència. Això provoca una pressió molt forta sobre els proveïdors de serveis i sobre les destinacions. Els consumidors volen decidir ells mateixos com passar el seu temps lliure, i demanden serveis cada cop més personalitzats. Volen tenir informació extensa sobre tots els aspectes d’un viatge, i ho volen de forma instantània. El nombre de gent gran que viatja està creixent de forma important. Gasten més diners que la gent jove en viatjar.

Impacte de les TIC Increment de la disponibilitat de la informació Més poder de negociació dels proveïdors de serveis Més poder de negociació dels clients finals Increment de la competència Substitució de productes i serveis Amenaça de nous entrants Millora de l’eficiència en els processos de negoci Front-end marketing Back-end accounting Facilitat d’accés al client Efecte de les xarxes socials Increment de la importància de dispositius mòbils i sistemes GIS

Implicacions en el model de negoci Les TIC permeten la interacció directa entre els proveïdors de serveis i el client final. Desaparició d’intermediaris. Canvi de model, focalitzant-se exclusivament en Internet. Aparició de nous tipus d’intermediaris 1) DESINTERMEDIACIÓ I REINTERMEDIACIÓ EN PARAL·LEL

Implicacions en el model de negoci Per sobreviure en aquest escenari de competència global, les petites empreses han de col·laborar per aconseguir economies d'escala, ser capaços d'oferir paquets de productes i treballar conjuntament per la competitivitat de les destinacions. 2) NECESSITAT D'INCREMENTAR LES RELACIONS EN XARXA

Incorporació de les TIC en el sector Pioner en l'adopció de les TIC en l’e-marketing i en les ventes Mancances en completar les transaccions via internet Deficiència en adopció de les TIC en la gestió dels processos interns

Invertir en TIC Necessitat vs avantatge competitiu (ROI vs Risc de no invertir) La tecnologia influeix en els costos, ingressos i diferenciació Objectiu: digitalització i integració dels processos Barreres per invertir Tamany de l'empresa Cost de la tecnologia Complexitat de la tecnologia Manca de compatibilitat entre sistemes Riscos de seguretat i temes de privacitat Aspectes legals Dificultat de trobar proveïdors TIC fiables Necessitat d'un pla d'inversions en TIC Analitzar els processos Analitzar la informació Analitzar la tecnologia

Només un terç de les empreses sembla tenir un nivell de control de gestió adequat: Únicament el 32% du a terme un tancament comptable mensual puntual El 54% afirma tenir un control pressupostari però només un 28% fa una previsió de vendes en detall per client i producte (la majoria es refia del resultat sobre l’any anterior) El 27% de les empreses realitza un control de cobraments i pagaments adequat El 48% de les empreses té informació sobre els seus problemes de marge brut Les empreses sobredimensionen els problemes amb les entitats bancàries Més de la meitat de les empreses (51%) té la percepció que els bancs no ajuden Només un 23% de les empreses no han aconseguit renovar les línies de crèdit 3 . Una part important de les empreses consideren que no necessiten utilitzar eines de control de gestió Bona part de les pimes són vulnerables a l'actual entorn, perquè no disposen de la informació i de la metodologia necessàries per portar una bona gestió Aquesta vulnerabilitat situa a aquestes empreses en una situació de clar desavantatge per afrontar la sortida de la crisi amb èxit La capacitat de reacció com a resultat de l'aplicació permetria posicionar millor aquestes empreses Font: EFM i STAFF CONSULTANTS. abril 2010 Situació empresarial en el context actual

Les empreses poden emprendre accions per millorar els seus resultats : no tot depèn de l'entorn La gestió ha de ser més estratègica: fixar objectius, quantificar-los i seguir de prop el seu compliment L’anticipació és clau: visionar el futur a través del pressupost ens permet anticipar-nos als problemes, buscar solucions i evitar que arribin a produir-se, ja sigui entrar en pèrdues o necessitats de tresoreria El control de marges bruts és el nucli del negoci. Cal tenir informació actualitzada i fiable. La informatització de les dades és essencial pel control de marges La negociació bancària requereix temps i preparació: ara és més laboriosa, però no impossible. Els bancs deixen diners a empreses que demostren que tenen bons gestors. Font: EFM i STAFF CONSULTANTS. abril 2010 Està en les nostres mans millorar mitjançant una gestió eficient que augmenti la productivitat Recomanacions a fer des d’ara...

Per què ara? Banda ampla (capacitat), tarifa plana Contractació de la tecnologia com a servei (simple i assequible) Exemples Serveis tradicionals (gestories, disseny, banca), a distància Serveis nous (factura electrònica, TPV virtual) Serveis de gestió en ASP (gestors de reserva, ...) Allotjament de servidors (web, blocs, recursos...) Aplicacions ofimàtiques remotes (aplicacions web 2.0 col·laboratives, fins i tot gratuïtes) Estan acostant les TIC a les PIME Com ens poden ajudar les TIC?

Eines per VENDRE MÉS Dóna a conèixer la teva empresa Web corporatiu i xarxes socials (eines web 2.0: youtube, facebook, blocs...) Ús intel·ligent de cercadors Màrqueting digital Afegeix un nou canal de venda: botiga en línia / central de reserves / mercats digitals Obre les infraestructures de l’empresa al client: xarxa WI-FI o rutes GPS Coneix millor el teu client: CRM , gestió del correu electrònic Si no ets a l’empresa: mobilitat Eines per VENDRE MÉS i ESTALVIAR MÉS Eines per ESTALVIAR MÉS Controla i optimitza els processos de l’empresa: ERP Millora la relació amb clients i proveïdors: extranet , CRM Teletreballa i organitza el coneixement de l’empresa: intranet i gestió documental Comunica/contacta amb l’empresa: veu IP i missatgeria instantània Agilitza els tràmits Banca electrònica, administració electrònica ( OVTE ) , factura electrònica Assegura’t que tot és segur: seguretat informàtica i protecció de dades (LOPD)

Comerç electrònic Es considera comerç electrònic qualsevol tipus de transacció basada en la transmissió de dades sobre les xarxes de telecomunicacions B2B: Entre empreses; B2C: empresa a client final Evolució 1) Catàleg en línia 2) Comandes 3) Compra (botiga virtual) Processos de conversió: 1) Captació de visites 2) Conversió a contactes comercials 3) Conversió a clients 4) Fidelització del client Aspectes a considerar: Pla de màrqueting en línia SEO, SEM Mercats digitals Web 2.0. Plataforma de comerç electrònic (propietària, existent) Configuració dels sistemes de pagament Seguretat de la informació

WEB Tipus de Web Informació de l’empresa Catàleg en línia Plataforma de transacció Aspectes a contemplar Objectiu de la web: Perquè servirà? A qui va anirà dirigida? Definir l’arquitectura de la informació Seleccionar la tecnologia adequada Disseny gràfic Usabilitat Posicionament Gestió dels continguts Escalabilitat Màrketing digital Web 2.0. Xarxes socials

WEB 2.0 Xarxes Socials Web 2.0: Els usuaris participen en la creació del contingut Services and tools Blogs - Wordpress, blogger, typepad Content Sharing - Youtube, FLickr Social Networks - Myspace, Facebook Professional Networks - Linkedin, Xing Microblogging - Twitter Democratic content - Digg Preference Sharing - LastFm Estratègies en els medis socials: Identifica la teva comunitat Conversa i pren part Utilitza molts espais on-line Relació one-to-one

Intranet / Extranet INTRANET : xarxa interna corporativa amb accès remot Funcionalitat extesa: Correu electrònic Eines groupware Accès a l’ERP Gestió documental Gestió RRHH EXTRANET : extensió de la intranet accessible per externs a l'empresa Aplicacions: Recepcíó de comandes de clients Seguiment de comandes i "tracking" Repositori de fitxers Treball col·laboratiu Gestió de projectes Serveis afegits que impliquin bescanvi d'informació

ERP Sistema de planificació dels recusos empresarials Optimitza els processos empresarials Accès a les dades amb integritat i confiabilitat Centralització i compartició de la informació Sistemes integrals formats per diferents mòduls: Compres, vendes, magatzems, finances, comptabilitat, recursos humans

CRM (Customer Relationship Management) Sistema de gestió de la relació amb els clients Estratègia CRM Potenciar la personalització d’ofertes i serveis Millorar el processos interns, reduir els costos de serveis Fidelitzar els clients El CRM centralitza la informació del client Qui és? Què compra? Amb quina freqüència? Per quin canal? Quines accions comercials s’han fet sobre un client? Quina ha estat la resposta? Quin és el feedback del client? Ha tingut problemes? Se li han resolt? Modularitat CRM operacional: emmagatzematge de les dades CRM analític: anàlisi de les dades CRM Col·laboratiu: interacció amb el client

Gestió documental Gestió de documents en format digital Avantatges: Estalvi de costos (paper, consumibles, temps) Millora de la qualitat de la informació i de la seva accessibilitat Agilització de fluxos d'informació Automatització de processos Més enllà de la compartició d'arxius: Repositori documental Fluxos de treball Control de versions Gestió de documentació relativa a normatives de qualitat, prevenció de riscos, innovació, mediambient Gestió de continguts Web Eines col·laboratives (groupware) Sistemes de digitalització Factura electrònica Mecanismes Web 2.0.

Factura electrònica Document amb el mateix contingut que una factura tradicional, en format digital i que s'ha de signar digitalment amb un certificat reconegut No és una factura digital: Una factura en document digital enviada per correu electrònic Un document digital amb una signatura escanejada Un document digital signat amb certificació no reconegut per AEAT Avantatges: Estalvi de costos Agilitat Simplificació de gestió Seguretat Disminució d'errors humans Millora de comunicació amb el client Formats: Facturae (AEAT) UBL (nivell europeu) Eines de signatura Adobe Writer Office 2007 Plataformes Web (càmbres comerç, bancs) Integració ERP Aplicacions ASP

Seguretat de la informació Compliment de la legalitat Ley orgánica 15/1999 (protecció de dades personals, LOPD) Ley 34/2002 (serveis de societat informació i comerç electrònic, LSSI) Normativa ISO 27002 Deficiències : Relatives al maquinari i connectivitat Relatives al programari Relatives a les instal·lacions Relatives al comportament del personal Relatives a la gestió de la seguretat Procediment d'implantació: Identificació dels actius d'informació Identificar amenaces i vulnerabilitats Avaluació del risc i del impacte Mesures de reducció de riscos Pla de contingència

Mobilitat interna Possibilitats arrel de les tecnologies Teletreball Gestió remota Descentralització de la informació Solucions tecnològiques Xarxes privades punt a punt Xarxes privades a través d'internet (VPN) Comunicacions sense fils de radiofreqüència (Wi-Fi, Wimax) Comunicacions sense fils mòbil (GPRS, UMTS) Aplicacions Força de ventes Logística i inventari Presa de dades en camp Oficina mòbil

Mobilitat interna El mòbil s'ha convertit en "el dispositiu" Canal de comunicació Canal de màrketing Oficina mòbil Dispositu de control Serveis de mobilitat Màrqueting promocional (SMS, MMS, Wap-push) Descàrrega de continguts Màrqueting localitzat (BLuetooth, codis BIDI) Solucions de gestió de clients Pagament per mòbil Solucions de localització Sistemes de control remot Correu electrònic i agenda Realitat augmentada

Cloud Computing (Sistemes “as a service”) Infraestructura compartida Self service on-demand Elàstic i escalable Pagament per utilització Dinàmic i virtualitzat

Conclusions La incorporació progressiva de les TIC és una necessitat per les empreses de qualsevol sector i en el cas del sector turístic és especialment crític. La inversió en TIC ha de respondre a l'estratègia de l'empresa . Cal definir un pla d'inversions en TIC començant per analitzar els processos de negoci, les necessitats d'informació i la tecnologia existent. És molt convenient impulsar la col·laboració entre empreses per aconseguir economies d'escala buscant: 1) Millorar la competitivitat de la destinació 2) Millorar l'oferta global de productes i serveis

Exemples d’usos de les TIC Cas 1: Vilars rurals Gestor de reserves Cas 2: Grup Isern-Casanovas Recursos TIC al servei dels clients Cas 3: Sant Martí Restaurant ERP Hostaleria Cas 4: A cavall pels castells de la Segarra INTRANET GOOGLE DOCS Cas 5: Med Playa Management EXTRANET/GESTIÓ DE CONTINGUTS /ESTADÍSTIQUES

El sistema de reserves en línia capta el 80% dels seus clients per Internet . El sistema de reserves inclou la gestió de les activitats que es desenvolupen. Eina de reserva no exclusiva que li permet estar al dia amb les actualitzacions de programari que milloren la plataforma de manera contínua. És un exemple de projecte de reserves que utilitza una aplicació estàndard externa que integra en les seves aplicacions web el sistema de reserves conservant la seva identitat, utilitzant un sistema propi. Vilars Rurals 1. Gestió de reserves

Integració d’un motor de reserves Vilars Rurals: Webguest Disseny de la pàgina web Connexió del motor de reserves amb el sistema de gestió de contactes de client Vilars Rurals: Elements TIC Instal·lació simple És un servei, no requereix inversió en programari o maquinari Manteniment de les versions adaptades a l’evolució de la tecnologia Aparença personalitzable a la imatge corporativa pròpia 1. Gestió de reserves

Grup Isern- Casanovas Hotel Muntanya Camping La Cerdanya (Prullans) 2. Xarxa WI-FI, rutes GPS, altres serveis Com podem incloure recursos TIC al servei dels clients amb l’objectiu de millorar la qualitat de la nostre oferta.

El Grup Isern – Casanovas té més de 60 anys de història. Van decidir apostar per les noves tecnologies en totes les seves ofertes de serveis. Cada servei ofereix una imatge a la xarxa i uns serveis exclusius que donen suport a la comercialització i qualitat al servei 2. Xarxa WI-FI, rutes GPS, altres serveis

Des del 1996: pàgina web i correu electrònic Socis tecnològics, l’empresa SEMIC i MASTERASP. Sistema de reserves on-line i en temps real. Lector de documents per als check-in . Barrera d’accés al càmping lligada al sistema de gestió Sistemes de control de temperatures, encesa i apagats de calefaccions a tots els allotjaments del grup Sistema de control de presència dels treballadors per empremta digital Rutes GPS per a clients 2. Xarxa WI-FI, rutes GPS, altres serveis

CRM = Customer Relationship Management Tecnologia nova per a un concepte vell. Dibuixar acuradament el perfil del client per poder satisfer-lo millor, donar-li més valor. Objectiu: augmentar en quota de client . Gestionar acuradament les relacions amb els clients. Què coneixem dels clients que repeteixen? Interessos en: festes tradicionals gastronomia patrimoni (cultural, natural,...) events (festivals música, fires) activitats lleure /esport (ràfting, piragüisme, pesca, raiers, ...) Utilitzem la base de dades de clients per informar-los 3. CRM, gestor de correu electrònic Algú els avisa de les novetats i ofertes?

Descripció Josep Calvo, el gerent de Sant Martí Restaurant detecta que cada dia es fa més difícil gestionar de manera eficient les comandes de taula perquè es processin ràpidament a la cuina. En la percepció de qualitat del seu client tipus, sobretot al migdia, influeix molt el temps que discorre des que demana fins que el plat o beguda és a taula. Sense conèixer cap eina informàtica es marca l’objectiu de disposar d’una tecnologia que comuniqui a cuina de manera immediata una comanda i que gestioni les cues de producció. Sant Martí Restaurant 3. ERP hostaleria

FULL DE RUTA DE LA IMPLEMENTACIÓ 2003. Neix la idea d’obrir un nou restaurant que incorpori les millores de productivitat que permeten les noves tecnologies 2004. Inicien el desenvolupament amb un programari fet a mida. El proveïdor no té capacitat per continuar els reptes del desenvolupament. El projecte s’atura fins que es troba una eina estàndard que ja ha estat implementada i que compleix el requeriment d’aprofitar la infraestructura del primer desenvolupament. 2005. Es vencen les primeres reticències per part dels clients i també dels treballadors. Tots perceben els beneficies del sistema 2008. La solució ERP està assumida per part de tota l’empresa com a una eina vital que ofereix uns resultats que no es podrien comparar amb altres entorns manuals. Fruit d’aquesta fortalesa en la gestió es plantegen obrir una botiga que utilitzi el mateix sistema de menjar per emportar-se a casa. La connexió del client amb Internet és possible, la captació de la comanda es pot fer en remot, etc. 3. ERP hostaleria

DIFICULTATS Disseny de la solució integral, capacitat del primer proveïdor Costum i resistència als canvis (clients i treballadors) Criticitat de la tecnologia per garantir la producció BENEFICIS Reduir el temps d’espera entre comanda i plat a taula Reduir estrès del personal i millorar la percepció de qualitat per part dels clients Oferir una imatge de modernitat i pensar a créixer a partir de les TIC com a clau dels futurs desenvolupaments 3. ERP hostaleria

Sant Martí Restaurant 3. ERP hostaleria

Terminals de captura de dades Xarxa de comunicació Wi-Fi Impressora de tiquets de cuina Pantalla tàctil Xarxa d’àrea local Programari de gestió d'hostaleria Sistema de gestió de facturació Exportació de dades al sistema comptable Sant Martí Restaurant 3. ERP hostaleria

4. Intranet per compartir informació A cavall pels castells de la Segarra Cavalcades per la Vall del Corb, la vall del Cercavins, Conesa, Forés, Passanant, Ciutadilla, Cervera o Santa Coloma de Queralt. ruta del Corb ruta del Cercavins ruta de la Vall del Corb ruta dels Comalats ruta del Vi ruta dels Castells de la Segarra Cal coordinar-se entre col·laboradors pel projecte! - Respons. Cases de turisme eqüestre Cal Perelló i Cal So. - Responsables de castells, cellers i altres visites organitzades. GoogleDocs: compartició de documents excel per la xarxa per les funcions de confirmació de reserves i serveis en temps real mitjançant l’eina de xat. http :// www.google.com / google-d-s / intl /ca/tour5.html (exemples d’usuaris)

Med Playa Management Activitat: explotació d’establiments hotelers en règim d’administració o management. Administració d’11 hotels de “medplaya.com ” 5. extranet per compartir informació

Fàcilment gestionable per l’hoteler. Sincronització del “gestor de continguts” del web amb el “motor de reserva” CMS (Content Management System / Gestor de Continguts ): Una extranet on poden modificar les dades de l’hotel, posar contingunts i tarifes, assignar restriccions o crear paquets i ofertes. Gestor de continguts amb vídeos, imatges, pdf, etc. Totalment gestionat per l’hoteler, sense dependre d’un tercer. Sistema de reserves: cercador amb suport de reserves de múltiples habitacions . Pasarel·la de pagament. Sistema d’estadístiques 5. extranet per compartir informació

Menú operativa extranet hotel 5. extranet per compartir informació

- Habitacions personalitzades: Es pot definir el tipus d’habitacions que es vulgui. Habitacions, apartaments, bungalows… - Contingent compartit per diferents habitacions per diferents règims … Menú Habitacions i regims alimenticis 5. extranet per compartir informació

Menú tarifes 5. extranet per compartir informació

Menú estadístiques del cercador. Secció estadístiques cercador - Sistema d’estadístiques (trackcode) en temps real que permet veure les preferències de cerca dels usuaris i fer previsió de venda. - Afiliats: Sistema de trackcode per conèixer d’on provenen les reserves. 5. extranet per compartir informació

Servei d’Orientació PIMESTIC Servei Orientació Seguretat Informàtica Cost Total Cost per a l’empresa Subvenció de la Generalitat 400 € 1.000 € 300 € 500 € 100 € 500 € Pagament únic per a l’empresa. No s’han de fer tràmits administratius per cobrar la part subvencionada. La Generalitat de Catalunya ofereix un servei a les pimes i micropimes catalanes per posar al seu abast una persona experta en orientació tecnològica. Aquesta persona, homologada, analitza els objectius estratègics i el nivell d’implementació i l’ús de les TIC a l’empresa i li ofereix propostes de millora basades en l’ús de tecnologies digitals. http :// www.pimestic.cat / servei-dorientacio / que-es.html Cost i subvenció del servei Servei Orientació Bàsic Servei Orientació Web Servei Orientació Avançat o temàtic

Orientat a cobrir les necessitats bàsiques en la gestió del negoci d’un autònom o una microempresa Objectiu : facilitar la incorporació de les TIC en aquests entorns Característiques : Eines bàsiques per a la gestió d'un negoci d'aquestes característiques, basades en programari lliure estàndard Facilitat d'implantació i ús (multiplataforma: Windows, MacOS X i GNU/Linux) Calen eines? EinesTIC www.pimestic.cat / einestic

Calen eines? EinesTIC Aconsegueix cobrir alguns requeriments informàtics bàsics: Gestió de contactes (clients i proveïdors) Cicle complet de facturació i gestió de despeses (Pressupost->Comanda->Albarà->Factura) Emissió de les declaracions trimestrals d'IRPF i IVA (en format oficial i emissió dels esborranys dels resums anuals d'IRPF, IVA i relacions amb tercers) Automatització de la generació de documents a contactes (carta, fax, correu electrònic, ...) Correu electrònic, navegació web, antivirus, còpia de seguretat i ofimàtica estàndard

EinesTIC www.pimestic.cat / einestic Tauler de control

EinesTIC (passar de CALC a .txt) Registre de viatgers d'establiments d'hostalatge MANUAL USUARI WEB HOTELS 1. ACCÉS AL WEB 2. PROCEDIMENT PER DONAR-SE D’ALTA AL WEB 3. FUNCIONS BÀSIQUES 3.1 Modificacions dades dels establiments 3.2 Canvi paraula de pas 3.3 Entrada de clients fitxa a fitxa 3.4 Enviament de fitxers adjunts 4. CREACIÓ I FORMAT DELS FITXERS 5. OBLIT DE LA PARAULA DE PAS 6. COMUNICACIÓ VIA FAX 7. COMUNICACIÓ DE DADES PERSONALMENT A LA COMISSARIA www.gencat.cat /mossos

Joan Giró, orientador de Pimestic [email_address] [email_address] Gràcies per la vostra atenció Més informació a www.pimestic.cat www.inocua.com

�ݺ�ߣ

Pimestic 2010 medi rural 15-06-2010 inocua

Recommended

More Related Content

Similar to Pimestic 2010 medi rural 15-06-2010 inocua (20)

Pimestic 2010 medi rural 15-06-2010 inocua

Editor's Notes