ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Pizzasessie TOPdesk-presentatie: Anton van Kessel

•
•
Tools4ever NL
Tools4ever NL

In deze presentatie vertelt Anton van Kessel welke problemen Hilverzorg had en hoe dit opgelost is door onder andere een koppeling tussen UMRA en TOPdesk.

1 of 12
Tools4ever - TOPdesk Praktijk casus
Wie zijn wij?  Zorgorganisatie (VVT) gericht op ouderenzorg;  Werkterrein Hilversum;  1.200 medewerk(st)ers;  10 locaties;  7 ICT-medewerk(st)ers.
Basis infrastructuur opgebouwd met:
Business software
Probleem  Onvoldoende grip op het in-, uit- en doorstroomproces;  Veel handwerk bij inrichten netwerkaccounts en mailboxen;  Geen samenhang in de opbouw van inlognamen en e-mailadressen;  Onvoldoende registratie van uitgereikte bedrijfsmiddelen;  Relatief veel helpdesk meldingen inzake wachtwoorden.
Gewenste situatie  Eén bronbestand voor het vastleggen van: – Medewerkers; – Uitzendkrachten; – Stagiaires; – ZZP-ers.  Geautomatiseerd proces voor het inrichten van netwerkaccounts en mailboxen;  Ontlasting van de helpdesk;  Active Directory hygiëne;  Aansluiting met NEN7510;  Betere registratie van uitgereikte bedrijfsmiddelen.
Oplossingen Tools4ever  SSRPM;  UMRA;  Koppeling met Beaufort;  Koppeling met TOPdesk.
Modules TOPdesk  Incidentbeheer;  Configuratiebeheer;  SLA-beheer;  Reserveringenbeheer;  Huisvestingsbeheer;  Operationeel beheer;  Contractbeheer.
Instroomproces Personele gegevens:  CV;  ID-bewijs;  VAR-verklaring;  Contract. UMRA Medewerker (memo):  Inlognaam;  One-time password;  e-Mailadres. Leidinggevende (e-mail):  Inlognaam;  e-Mailadres;  URL autorisatie- en middelenaanvraag. Middelenbeheerder Applicatiebeheerder
Uitstroomproces  Einde contract;  Ontslag op eigen verzoek;  Ontslag om dwingende reden. UMRA Notificatie e-mail naar:  Medewerker;  Leidinggevende;  Applicatiebeheerder;  Middelenbeheerder. Uitgezette acties:  Disable account ;  Disable mailbox;  Afwezigheidsassistent;  Archiveer mailbox;  Na 40 dagen verwijderen account.
Randvoorwaarden • Goede afspraken met P&O; • Gezamenlijk traject met P&O; • Namingconvention voor e-mailadressen en accounts; • Goede introductie.
Wensen • RBAC; • Single Sign On.

More Related Content

Pizzasessie TOPdesk-presentatie: Anton van Kessel

  • 2. Wie zijn wij?  Zorgorganisatie (VVT) gericht op ouderenzorg;  Werkterrein Hilversum;  1.200 medewerk(st)ers;  10 locaties;  7 ICT-medewerk(st)ers.
  • 5. Probleem  Onvoldoende grip op het in-, uit- en doorstroomproces;  Veel handwerk bij inrichten netwerkaccounts en mailboxen;  Geen samenhang in de opbouw van inlognamen en e-mailadressen;  Onvoldoende registratie van uitgereikte bedrijfsmiddelen;  Relatief veel helpdesk meldingen inzake wachtwoorden.
  • 6. Gewenste situatie  Eén bronbestand voor het vastleggen van: – Medewerkers; – Uitzendkrachten; – Stagiaires; – ZZP-ers.  Geautomatiseerd proces voor het inrichten van netwerkaccounts en mailboxen;  Ontlasting van de helpdesk;  Active Directory hygiëne;  Aansluiting met NEN7510;  Betere registratie van uitgereikte bedrijfsmiddelen.
  • 7. Oplossingen Tools4ever  SSRPM;  UMRA;  Koppeling met Beaufort;  Koppeling met TOPdesk.
  • 8. Modules TOPdesk  Incidentbeheer;  Configuratiebeheer;  SLA-beheer;  Reserveringenbeheer;  Huisvestingsbeheer;  Operationeel beheer;  Contractbeheer.
  • 9. Instroomproces Personele gegevens:  CV;  ID-bewijs;  VAR-verklaring;  Contract. UMRA Medewerker (memo):  Inlognaam;  One-time password;  e-Mailadres. Leidinggevende (e-mail):  Inlognaam;  e-Mailadres;  URL autorisatie- en middelenaanvraag. Middelenbeheerder Applicatiebeheerder
  • 10. Uitstroomproces  Einde contract;  Ontslag op eigen verzoek;  Ontslag om dwingende reden. UMRA Notificatie e-mail naar:  Medewerker;  Leidinggevende;  Applicatiebeheerder;  Middelenbeheerder. Uitgezette acties:  Disable account ;  Disable mailbox;  Afwezigheidsassistent;  Archiveer mailbox;  Na 40 dagen verwijderen account.
  • 11. Randvoorwaarden • Goede afspraken met P&O; • Gezamenlijk traject met P&O; • Namingconvention voor e-mailadressen en accounts; • Goede introductie.