Po 6 tygodniach
- 1. BANK AS A CONCIERGE communication design Sylwia Pisz Marta Jagielska Magdalena Kurowska Ernest Warzocha Maciej 纏elaznowski Micha Bukowy
- 2. BANK AS A CONCIERGE BACKGROUND RESEARCH
- 3. BANK AS A CONCIERGE BACKGROUND RESEARCH
- 4. BANK AS A CONCIERGE INTERVIEW Nr Pytania Nr Pytania 1. Z jakich stron internetowych/usug/aplikacji korzystasz, kt坦re pomagaj Ci w zaatwianiu 9. Z jak czstotliwoci korzystasz z usug i z Czy bya by Ci w og坦le potrzebna osoba codziennych czynnoci lub robi to za Ciebie? jakich najczciej kt坦ra zaatwiaa by sprawy za Ciebie? Jeli tak to na jakich paszczyznach? 2. Czy mo甜esz poda wady i zalety takich usug? 10. Co mo甜na by byo zrobi 甜eby to W jakich konkretnych korzystanie byo dla Ciebie prostsze? sytuacjach/sprawach/miejscach chcia by 甜eby kto Ci wyrczy? 3. Czy znasz sowo Konsjer甜, z czym Ci si kojarzy? 4. Jakiego banku jeste u甜ytkownikiem i czy ma on w swojej ofercie usug typu konsjer甜? 11. Jak wedug ciebie powinna wyglda relacja klient konsjer甜 jeli tak to czy z niej korzystasz? 12. Jak wedug Ciebie usuga konsjer甜 jest postrzegana i czy powinna by og坦lnodostpna? U甜ywa Nie u甜ywa 5. Co sdzisz o tej usudze? Dlaczego nie korzystasz z tej usugi? 13. Za co najbardziej lubisz sw坦j bank? 6. Opisz swoje pierwsze spotkanie z Czy mo甜esz poda plusy i minusy takiej Konsjer甜em usugi? 14. W jakich sytuacjach musisz chodzi do oddziau banku, czy chcia by to ograniczy i w jaki spos坦b m坦g by Ci pom坦c w tym konsjer甜? . 7. Na jakich paszczyznach konsjer甜 jest tobie W jaki spos坦b i w jakich sytuacjach chcia 15. Wybrae ten bank ze wzgldu na przyjemne relacje/ obsug/usugi/itp. itd? pomocny? by korzysta z tej usugi? 16. Czy teraz kiedy jeste ju甜 wiadomy tej usugi chcia by zacz z niej korzysta? 8. Czy s paszczyzny kt坦rych konsjer甜 nie Jak sobie radzisz w sytuacjiach w kt坦rych obsuguje a byoby to wedug Ciebie potrzebujesz pomocy? (uszkodzenie niezbdne? kanalizacji/ pknita rura skd bierzesz hydraulika)?
- 5. BANK AS A CONCIERGE INTERVIEW
- 6. BANK AS A CONCIERGE PERSON persona nr 1 persona nr 2 persona nr 3 persona nr 4 priorytetowa priorytetowa poboczna poboczna Emil Gra甜yna Jacek Klaudia (24) (43) (38) (21) student zaoczny na politechnice studiowaa na Akademii Rolniczej skoczy studia na politechnice ( in甜ynieria studentka dzienna - medycyna, rodzice wybrali jej materiaowa ), p坦添niej zarzdzanie kierunek, chc 甜eby si edukowaa i dobrze reprezentowaa rodzin, ona nie podchodzi jeszcze do tej edukacji zbyt powa甜nie ma bardzo du甜o pracy z rozdziau majtku odzziedziczya pienidze i prowadzi wasn firm produkujc opakowania za hajs matki baluj - nie pracuje otworzya dziaalno - presti甜owa restauracja foliowe inteligent, troche choleryk, bardzo samodzielny, podejrzliwa, ekstrawertyczka, kobieta z klas, samodzielny, zaradny, przedsibiorczy, kokieteryjna, wygodna (nie chce musie myle jest ciekawy nowoci, lubi wiedzie du甜o o jest troch wredna opiekuczy jak to si robi? i nie chce jej si i rano po rzeczach kt坦re go interesuj, jest praktyczny, buki), lubi czu si kim wa甜nym, zwraca jest podejrzliwy uwag na szczeg坦y, rozpieszczona cwaniara jest w powa甜nym zwizku ale nie myli o jest rozwiedziona i czuje si samotna ale udaje, ma rodzin, pikn 甜on, 3 dzieci i psa jest w zwizku ale nie traktuje go jeszcze zbyt ma甜estwie tylko rozwoju osobistym 甜e wszystko jest ok powa甜nie, korzysta z 甜ycia i cieszy si chwil czsto korzysta z urzdze mobilnych, jego non-stop, dzwoni, pisze ... ma dotykowy ekran, korzysta czsto ale tylko do wykonywania czsto korzysta z telefonu i z Internetu w telefonie telefon dzwoni nieustannie ale u甜ywa wska添nika telefon坦w czsto korzysta z Internetu stacjonarnego i u甜ywa, ale tylko dla rozrywki korzysta czciej stacjonarnie, na telefonie czsto korzysta z Internetu stacjonarnego i mobilnego zar坦wno w czasie pracy jak i w praktycznie wcale mobilnego (facebook, pudelek, blogi modowe) czasie wolnym, lubi by na bie甜co - Internet jest dla niego jednym ze 添r坦de informacji, su甜y mu te甜 do zaatwiania spraw bankowych bardzo samodzielny - nie lubi zale甜noci od potrafi by zoz, ale s ludzie z kt坦rymi si potrafi by stanowczy, ale jest dobrym wodzem a potrafi poradzi sobie sama, ale potrzebuje innych, nie lubi kategoryzowania ludzi, nie przyja添ni i oni nie rozumiej dlaczego ma tak nie dyktatorem osoby, kt坦ra jej pomo甜e, lubi jak si ni kto miaby odwagi dyrygowa lud添mi, w relacjach opinie opiekuje ceni sobie zaufanie ceni swoj prywatno bardzo ceni prywatno, nie chce si zdradzi, ceni prywatno, m坦wi : znowu do mnie ceni swoj prywatno, nie lubi gdy kto za du甜o 甜e jest samotna dzwoni!!! ale i tak odbiera o niej wie ale czsto sama ujawnia si na facebooku i melduje o swoim aktualnym poo甜eniu
- 7. BANK AS A CONCIERGE PERSON nie lubi kolejek w bankach, sam dba o bankowe czsto musi chodzi do banku ale ta sytuacja tak j bank jest jak ma甜estwo bank jej nie przeszkadza, zyje wygodnie, nie musi sprawy w spos坦b elektroniczny a je甜eli ju甜 idzie do frustruje, 甜e wy甜ywa si na pracownikach banku pojawia si w instytucjach bankowych (nie ma banku to jest przygotowany do tej wizyty bardziej takiej potrzeby), odbiera przelewy od rodzic坦w ni甜 osoby tam pracujce, wszystko zajmuje mu kilka minut zarabia dobre pienidze, sam opaca studia, lubi sobie dosodzi, buty, spa itd. oszczdny, ale je甜eli co jest warte swojej ceny to bierze wszystko co jej sprzedaj, dlatego ma jest rozsdny i dobrze gospodarzy swoim bud甜etem ale kupuje problemy z oszczdzaniem, atwo j nie jest skpy, skrupulatnie odkada pienidze na zmanipulowa (marketing), wydaje sporo $ realizacje plan坦w ale kiedy pojawi si nowa gra kt坦r chce mie to j kupuje, nie bierze wszystkiego co mu pienidzy ale lubi wyszukiwa promocji, na zakupy idzie z kole甜ank albo z mam (doradcy) polecaj tylko selekcjonuje i wybiera najlepsze rozwizania jest samodzielny - liczy sam na siebie dlatego nie potrzebuje fachowca w sytuacjach wyjtkowych, potrzebuje osoby do spraw codziennych do kt坦rych potrafi poradzi sobie sama, ale potrzebuje jest wiadomy usugi concierge, na co dzie chce polega na innych nie ma gowy i czasu osoby, kt坦ra jej pomo甜e, wedug innych jest korzystaby z usugi concierge do zaatwiania spraw osob niezaradn, banalnych, w relacjach ceni sobie zaufanie Chciaaby mie usug concierge? Klaudia: A kto by nie chcia?! mieszka w du甜ym miecie, wraca do domu okoo mieszka w kamienicy w centrum miasta, jej mieszka w sypialni wikszego miasta (纏ukowo) w pochodzi z maego miasta ale na studia 21 po caym dniu spdzonym poza domem mieszkanie jest zaprojektowane przez architekta, wolnostojcym domu jednorodzinnym z ogrodem przeprowadzia si do du甜ego miasta i wynaja dopracowane w ka甜dym szczeg坦le, reprezentacyjne mieszkanie z kole甜ank jest dobry w organizacji czasu, potrafi rozgraniczy ceni sobie czas wolny, potrafi go organizowa, jest dobry w organizacji ale nie radzi sobie w organizuje sw坦j czas w kalendarzu ksi甜kowym czas na prace i rozrywk, w czasie wolnym pali relaksuje si w spa sytuacjach nagych (niespodziewanych) kt坦ry zawsze ma przy sobie, czas wolny nie jest jointy na kanapie ze znajomymi lub spdza priorytetem, gdy ma czas chodzi na imprezy czas z dziewczyn (integracja studencka, imprezy na kt坦rych pojawia si cae miasto) ale nie baluje pen par lubi wyszukiwa muzyk, chodzi na niszowe jazz lub muzyka powa甜na kiedy chce si nie ma czasu na muzyk, such radia w aucie jak sucha muzyki kt坦r polecili jej znajomi, lubi koncerty, lubi muzyk niezale甜n, lubi brzmienia zrelaksowa lub poczyta jedzie do pracy 甜eby by na bie甜co, jak jada na muzyk klubow kt坦rej sucha 甜eby nastroi si elektroniczne (Moby, Apex Twin) ale r坦wnoczenie rodzinn wycieczk to 甜ona ustala muzyke na impreze, gdy uslyszy fajny kawaek w radiu oddany jest wielkim muzycznym klasykom (Ray sucha go bez przerwy Charles, Frank Sinatra, David Bowie) lubi by na bie甜co, lubi wydarzenia kulturalne, czyta ksi甜ki, kt坦re s obecnie na topie, dodatkowo L.O.G.O., Rzeczpospolita, Dziennik Biznesu lubi by na bierzco w sprawach mody wic czyta Niezbdnik Inteligenta, Newsweek, czasopisma z mod przeglda blogi modowe, kupuje te甜 magazyny iMagazine, 2+3 D, F5", Przekr坦j, ledzi strony kt坦re proponuj ubrania sieciowe (Avanti, InStyle, internetowe : www.gizmodo.pl, www.gadgets.pl Glamour), je甜eli chodzi o literatur to czytuje Paulo Coelho je添dzi rowerem samoch坦d typu jeep ma wasne auto, kombi je添dzi tramwajem, gdy bardzo jej si nie chce lub pogoda jest niesprzyjajca zamawia taks坦wk, czasami przejdzie si pieszo lubi gad甜ety, nowoczesne technologie, gry chodzi na wernisa甜e, oglda filmy (klasyka kina), skleja modele statk坦w i samolot坦w SPA, fryzjer, lubi gad甜ety, joga, siownia, moda, komputerowe, squash, cianka wspinaczkowa, lubi zdarza jej si obejrze jaki serial ledzi blogi modowe, trendy (ubiera si raczej w wydarzenia kulturalne, koncerty sieci坦wkach ale wyszukuje trendy, stylizuje si sama)
- 8. BANK AS A CONCIERGE PERSONALIZATION EMIL KLAUDIA
- 9. BANK AS A CONCIERGE PERSONALIZATION https://www.facebook.com/jacek.cichon.908?fref=ts https://www.facebook.com/klaudia.jeszczeniemam?fref=ts https://www.facebook.com/grazyna.antyczak?fref=ts https://www.facebook.com/emil.persona?fref=ts
- 10. BANK AS A CONCIERGE GAME