Polarion UC 2010 - Lispa SpA - Il change management secondo il framework ITIL, dalla gestione delle RFC al reporting
0 likes717 views
Utilizzo di Polarion nell'area Change Management di Lombardia Informatica SpA
Polarion UC 2010 - Lispa SpA - Il change management secondo il framework ITIL, dalla gestione delle RFC al reporting
- 1. Il change management secondo il framework ITIL, dalla gestione delle RFC al reporting ITIL compliant "Arezzo, 5 e 6 ottobre 2010" A cura di "Gianluca Tricella"
- 2. Lombardia Informatica" Societ di servizi a capitale pubblico, 竪 stata costituita nel dicembre 1981 su iniziativa della Regione Lombardia. MISSION: consiste nellutilizzare le tecnologie informatiche al fine di innovare i servizi ed incrementare la produttivit del sistema regionale per migliorare la qualit della vita dei cittadini e la competitivit delle imprese lombarde. La Societ, in qualit di partner tecnologico della Regione Lombardia, progetta e gestisce soluzioni di supporto alla governance regionale e partecipa alle iniziative volte alla realizzazione di infrastrutture informatiche e telematiche per l'accesso di Cittadini e Imprese ai servizi della Pubblica Amministrazione. 2"
- 3. Lombardia Informatica" 3"
- 4. Lo sviluppo del processo di change management" 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q Assessment introduzione RFC Istituzione area Change Mgt Definizione processo CHANGE MGT Sperimentazione Polarion FASI Standardizzazione RFC Introduzione ALM Cockpit Estensione delluso delle informazioni on-line 2006 2007 2008 2009 2010
- 5. AREA CHANGE MANAGEMENT! Marzo 2007: istituzione area Change Management Ha il compito di definire ed assicurare ladozione di metodi e procedure standard per la pianificazione e la supervisione delle iniziative di Change e Configuration al fine di minimizzare i rischi e gli impatti negativi sui Servizi, derivanti da modifiche degli assetti tecnologici delle infrastrutture di Produzione. Compiti dellArea: " assicurare il controllo, il mantenimento e la verifica delle configurazioni dellinfrastruttura tecnologica di produzione. " fornire contributi nella pianificazione e razionalizzazione degli interventi sugli impianti, sia in fase di budgeting degli investimenti, sia di gestione. " garantire il controllo e supervisione della pianificazione dei programmi di cambiamento.
- 6. Il change management secondo ITIL "
- 7. strumenti per la gestione dei change (RFC e FSC)" La proposta formale che deve essere fatta per un richiedere un Cambiamento. Una RFC include i Request for dettagli del Cambiamento proposto, e potrebbe essere registrata su carta o elettronicamente. Il Change termine RFC viene spesso abusato nel suo significato per intendere la registrazione di un cambiamento o lo stesso cambiamento. Un Documento che elenca tutti i Cambiamenti Schedule of approvati e le loro date di implementazione. Il Change Programma viene talvolta chiamato Forward Schedule of Change, anche se contiene delle informazioni sui Cambiamenti che sono gi stati implementati.
- 8. Il 鍖usso di gestione di una richiesta di cambiamento" Fonte: Foundations IT Service Management Based on ITIL Ed. Van Haren
- 9. la scelta di Polarion come strumento di gestione" Swot analisys Strenghts Opportunities ≒ Conoscenza iniziale del ≒ Richiesta della direzioni di processo nella direzione demand di visibilit dei dati ≒ Inefficienza della gestione ≒ Possibilit di gestire indicatori cartacea di processo Weaknesses Threats ≒ Mancanza della funzione di ≒ Ostacoli creati delle altre gestione sistemi informativi direzioni interni ≒ Strumento nuovo ≒ Resistenza al cambiamento
- 10. Struttura di una RFC"
- 11. l兵RFC come workitem" ≒ Oggetto identi鍖cato univocamente" ≒ Storicizzazione dei cambiamenti" ≒ Ha un 鍖usso di lavoro con stati diversi" ≒ Ha degli assegnatari (ruoli/responsabilit)" ≒ Ha una piani鍖cazione (date, dipendenze, priorit)" ≒ Ha degli attributi speci鍖ci" ≒ Ha delle relazioni verso i task che la implementano"
- 14. L兵RFC come live document"
- 17. FSC attraverso Polarion" Area progettazione infrastruttura Area gestione sistemi Area gestione sicurezza Area gestione reti Area servizi trasversali Area servizi regione Fondi Area servizi regione Tributi Area servizi regione SI territoriali Area servizi regione Sist. documentale Area servizi socio-sanitari
- 18. Evoluzioni" Estensione delluso delle informazioni on-line, con eliminazione delluso di file e/o documenti cartacei. allapprovazione della RFC viene gli stakeholder accederanno in distribuito agli stakeholder il consultazione della RFC file formato .doc. viene distribuito un file .xls con le gli esecutori consulteranno le attivit in scadenza a coloro attivit in scadenza su che hanno la responsabilit Polarion dellesecuzione; Per consentire agli utilizzatori di avere un facile accesso alle informazioni verranno create landing page wiki specializzate
- 19. ALM COCKPIT! Componenti di ALM COCKPIT: a. Polarion API e Web Services: 竪 la componente di Polarion che permette linterrogazione alla sua base dati. b. PALO e PALO ETL by Jedox: entrambe open suorce sono gli strumenti di storage centrale dei dati estratti da Polarion e la sua componente di caricamento. c. WorkSheetServer by Jedox: Server Web di pubblicazione dei report Excel via web. d. Excel Designer by Jedox: modulo di pubblicazione dei file Excel sul Web Server.
- 20. ALM COCKPIT" Extract, Trasform Load
- 21. Il monitoraggio dello stato delle RFC"
- 22. Gli indicatori"
- 23. Conclusioni" Una nuova sfida importante: Le attivit di gestione dellinfrastruttura sono state affidate a una societ terza: Lombardia Gestione. Le richieste di cambiamento dovranno quindi indirizzare le attivit di una societ esterna
- 24. Grazie per l兵attenzione! Gianluca Tricella Direzione Tecnologie e Servizi! gianluca.tricella@lispa.it! Lombardia Informatica S.p.a.! 24"