1. BU SLAYT ARA KAPAKTIR
ÇALIŞMAYA UYGUN BİR FOTOGRAF KOYUN
Resimler için sadece bu adresten faydalanın:
http://office.microsoft.com/en-us/clipart/
Barem Fotograf Arşivi
Resimlerin, çalışmanın konusuna uygun bir şekilde seçilmesi önemlidir
ALINAN TÜM RESİMLERE “COMPRESS” İŞLEMİ UYGULAYIN
Tüm resimlerin formatlarında compress işleminin uygulanması : Resmin üzerine çift klik leyin, çıkan “Picture” menüsünde
“Compress”’e klik leyin; çıkan pencerede “All picture in document”, ve “ Web/screen” kutucuklarına çek işareti atarak OK e
basın. Böylece Dosyanızın tamamına picture compress yapmış olursunuz.
POSTrackSM
Bankalar için
Bütünleşik Performans Yönetimi Sistemi
2. POSTrackSM Altyapı
Hizmet noktalarındaki (Şube, Telefon Bankacılığı, Internet Bankacılığı,
Mobil Bankacılık) Müşteri deneyimi genel memnuniyetin ve bankalara
olan sadakatin en önemli bileşenlerinden biridir.
POSTrackSM gölge müşteri araştırması ve hizmet alan müşteri
görüşmeleri yoluyla deneyim üzerinden müşteri memnuniyetini ölçer
Müşteri memnuniyetini periyodik olarak izlemek hizmet performansını
artırmaya yardımcı olur, çünkü POSTrackSM yönetime varolan performans
değerlemesinin yanısıra geliştirme alanları ile ilgili aksiyona yönelik geri
bildirim de verir.
Ayrıca POSTrackSM hizmetin; Bankanın organizasyon yapısına göre her
birimini (Bireysel/ Perakende/ Özel, Kurumsal/ Ticari/ KOBİ bankacılığı ..)
ve kademesini (Şube, Bölge Yönetimi, Merkez Yönetim...), skorkartlar
yoluyla gelişmiş bir raporlama sistemiyle izlemeyi sağlar.
2
3. POSTrackSM
POSTrack™
• Hizmet noktalarının performansını değerlemek üzere Barem
Research tarafından geliştirilen, Gölge Müşteri ve Müşteri
Memnuniyeti araştırma sonuçlarını birleştiren ; web tabanlı,
ihtiyaca göre uyarlanabilen, eşsiz bir sistemdir.
Farklılıkları
• GM ve MM araştırmalarının süreç ve sonuçlarının bütünleşik
olarak tek bir platformda sunulması
• Online ve gerçek zamanlı izleyebilme
• Çok katlı değerleme (Şubeler ve farklı seviyedeki yöneticiler)
Avantajları
• Etkin saha izleme
• Sonuçlara hızlı, online erişim
• Esneklik ; İhtiyaca göre uyarlanabilen ve aksiyona yönelik
raporlama
Kimler kullanır
• Hizmet noktaları olan tüm kuruluşlar
3
4. POSTrackSM
Bütünleşik Performans Yönetimi Sistemi
4
POSTrackSM
Satış
Pazarlama
Eğitim
Birimi
Finans
Birimi
Hizmet
noktası
POSTrackSM çok sayıda iş biriminin enformasyon ihtiyaçlarını karşılar
5. Sayılarla POSTrackSM
Barem
Research’ün
30 yılı aşkın
deneyimi ile
tasarlandı
Bir yılı aşkın
bir süredir
başarıyla
uygulama
150.000’ün
üzerinde
yüzyüze
görüşme
kayıtları
9.500’ün
üzerinde
ziyaret kayıt
ve videosu
6 ayda % 5
genel
memnuniyet
artışı
5
6. Teşekkürler
DARULACEZE CAD. NO.32 OKMEYDANI ISTANBUL - TURKEY
TEL +90 212 320 2200 (pbx) FAX +90 212 320 2277
INTERNET www.barem.com.tr e-mail barem@barem.com.tr
