Powervrouwen Rabobank Online
- 1. 26 mei 2011 Twitter mee #PV2605
- 2. Even voorstellen: Jolanda Bastiaans
- 4. De verwachtingen managen Korte test, verwachtingen peilen Aftrap Jolanda theorie + plan van aanpak crossmedia Brigitte de Leeuw: Case Rabobank ‘Beter Bereikbaar’ Afsluiter Jolanda link tools + toolkit
- 5. Hoe verbonden bent u? Zoek iemand in de zaal die je kent van twitter en geef deze je linkerhand. Zoek iemand in de zaal die je kent van facebook en geef deze je rechterhand. Mogen we nu alle handen omhoog zien die niemand kende via deze media? Zit je wel op linked in dan mag je weer gaan zitten en je handen omlaag. Ok lets start.
- 6. Ìý
- 8. Fase 2: Strategie & Tactiek
- 9. Maar ook..... bepaal de exitstrategie! Ìý Wanneer stop ik met mijn kanaal? Op welke manier neem ik afscheid van mijn community? Ìý Fase 3: Verzilveren
- 10. Rabobank en de basis van nieuwe media De klant vroeger de klant nu En wat betekent dit dan?
- 11. Ìý
- 12. Ìý
- 13. Raboblog
- 14. Rabobank applicatie voor iPhone live Rabo App voor iPhone live Merit Michielsen op woensdag 03 februari 2010 om 9:20 Volgens de ontwikkelaars is ‘mobiel’ de toekomst van bankieren. Voor bezitters van een iPhone is die toekomst al begonnen. Via hun telefoon hebben ze heel eenvoudig inzicht in hun actuele saldo, kunnen ze bij- en afschrijvingen bekijken en geld overmaken. Naast het rekeningoverzicht en de betaalmogelijkheid biedt de applicatie ook een overzicht van het laatste nieuws over de Rabobank, een overzicht van alle telefoonnummers waarop de bank te bereiken is (van de Rabo Beleggingslijn tot de Interpolis Schademeldcentrale) en het nummer waarmee ze de bankpas in binnen- en buitenland kunnen laten blokkeren.
- 15. Interactief in de bank
- 16. De consument is in beweging
- 18. Ìý
- 19. Interactie: Interactieve Media Zenden: Nieuwe Media Communities: Sociale Media
- 20. Actie Klantbeeld compleet Meer winnen dan een wedstrijd. Dat is het idee.
- 21. Verbeterpunten Capaciteit inplannen voor de respons Duidelijkere instructie voor de invoering in het CRM systeem. Beter campagnemateriaal van de Tour. Samenwerking met callcenter en sales. Meteen socialmedia accounts vragen.
- 22. Rabobank Case
- 23. Rabobank Case, conclusie Basis op orde. Bepaal je doelen en strategie. Meten is weten. Verander eerst houding en gedrag !!!! Zodat het duurzaam is en niet actiegebonden.
- 24. Hoe heeft de klant dit ervaren?
- 25. Tools ÌýÌýÌý Gratis: Crowdbooster.com: meten prestaties en maakt voorstellen voor het optimaliseren van tweets Ìý Klout.com: meet invloed op basis van Twitter en Facebook Ìý Blogpulse.com: hoeveel % van de blog posts gaan over een onderwerp Ìý Wikipedia.com: blijf bij wat er over je eigen merk gezegd word Ìý Google Alert: je ontvangt proactief mails wanneer er op internet iets verschijnt over onderwerp Ìý Ìý Twoll.eu: je houdt een korte poll via een tweet
- 27. Vragen? Tweet ze naar: @BrigittedeLeeuw of @JolandaBastiaan Met #PV2605 Je krijgt direct antwoord terug. Of zijn er live nog vragen? De presentatie wordt via slideshare met jullie gedeeld.
Editor's Notes
- #8: Doelstelling Wat wil ik bereiken? Denk in dialoog aangaan, service verlenen, sales, marketing, binding, delen, exposure, traffic, reputatie, research, top of mind. Ìý Doelgroep Wie wil ik bereiken? Segmenteer eens anders dan op leeftijd en woonplaats. Wat dacht je van geïnteresseerden in innovatie? Gebruik hier een creatieve brainstorm techniek om je doelgroep helder te krijgen. Ìý Ecosysteem Wat is het online landschap van mijn doelgroep? Waar orienteert mijn doelgroep zich? Welke succesvolle cases of blunders kan ik vinden? Ìý Inhoud & Vorm Wat ga ik op welke manier overbrengen? Wat is je tone of voice? Wat zijn de online gedragsregels vanuit de organisatie? Ìý Budget Hoeveel wil ik besteden? Denk niet enkel in euro’s maar ook in capaciteit in uren.
- #9: Doelgroep: Wat is relevant? - Volg en analyseer vorm, inhoud en locatie van communicatie - Sluit de waardepropositie van de dienst aan op beleveniswereld - Wees aanwezig op het juiste platform voor participatie, interactie & verleiding of start een eigen platform wanneer dit er nog niet is. Ìý ROI Capaciteit vs doelstelling: wat levert het je op? Dit kan in euro’s maar ook bijvoorbeeld in imago, zichtbaarheid of sentiment. Ìý Ìý Organisatie > Voor welke Social Media kanalen kiezen we die de campagne/actie kunnen ondersteunen? Wat is de relatie met de andere (wellicht reeds bestaande) communicatieuitingen?ÌýHoe maken we het crossmediaal? Ìý > Hoe richt ik het kanaal in? Wie of welke afdeling houdt het kanaal bij? Ìý Resultaten Bepaal meteen je KPI's: Technisch: webstatistieken, bezoekersaantallen, sentiment. Ìý
- #10: Commercie Van verleiding naar verzilvering: besparing offline marketing- /communicatiekosten Ìý Bijsturing Welke acties onderneem ik op welk moment? Wanneer meet ik of de doelstellingen behaald worden en op welke manier stuur ik bij?
- #24: Nieuw soort medewerkers Innovatie 24/7 Proactief Lef
- #27: Handige tool voor een crossmediale aanpak: Ìý Stappenplan waarbij je de kaders bepaalt, brainstormt, etc Hier kies je de mdidelen in verschillende categorieen Ìý Ìý