8. do not say ‘no’persuasion is what갈등이나 무관심으로부터 합의를 이끌어내는 것.자신의 자아를 너무 내세우지 말며다른 사람도 자아가 있는 존재라는 사실에 관심을 가질 것.
9. choice, responsibility, fair누구나 항상 동의하는 단어 : 선택과 책임, 그리고 공정Do say :저는 ‘선택권’이 여러분에게 있음을 분명히 밝히고 싶습니다.그리고 우리가 가장 ‘공정’한 결과를 얻을 수 있도록결국 누군가 ‘책임’을 가져야 합니다.선택 = 자유공정 = 균형책임