ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

PR dla sklepów internetowych

•
•
Magda Górak
Magda Górak

Kiedy można myśleć o PR dla swojego sklepu? Jakie potrzeby należy zaspokoić w pierwszej kolejności? Jak zrobić ze sklepu markę?

1 of 19
Profeina pobudza media. PR dla sklepów internetowych profeina.pl 6 października 2011
PR (public relations) to pewne narzędzie, które służy do kreowania, podtrzymywania i utrwalania korzystnych stosunków pomiędzy daną firmą czy marką a jej otoczeniem biznesowym: partnerami, instytucjami branżowymi. Media są dość naturalnym sposobem – choć nie jedynym - by odpowiednio oddziaływać na odczucia lub przekonania klientów, kształtować ich przychylne opinie i budować tym samym korzystny wizerunek firmy. Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
* Piramida potrzeb Maslova Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
Piramida potrzeb Piramida potrzeb internauty internetowego sprzedawcy przymierzającego się do zakupu Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
PR jest dla firm i marek, które nie myślą o sobie tylko i wyłącznie w kontekście tego, co konkretnie oferują swoim klientom np. o sklepie z książkami, że sprzedaje książki… Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
Warunkiem sukcesu w PR jest opakowanie tego, co robisz w sreberko/ poczucie wyjątkowości /nowej jakości Nie jesteś sklepem – jesteś marką sklepu Marka jest pewną emocją, obietnicą, skojarzeniem, które w związku z Twoim produktem czy usługą powinni mieć Twoi klienci Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
Jak budować markę e-sklepu? Budowanie Kluczowego Przesłania: Co chcesz powiedzieć swoim klientom? Jeśli to nie jest „tylko” sklep, to jaka jest Twoja usługa? Wyjątkowo tania? – raczej słaby pomysł… Wyjątkowo premium? Czyli? Komu chcesz ją sprzedać? Czym ona się będzie różniła od podobnych i dlaczego Tobie klient miałby właściwie zapłacić więcej? Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
PR PR PR dla sklepu korporacyjny produktowy internetowego komunikat prasowy ѵѵ ѵ ? relacje z dziennikarzami ѵѵ ѵѵ ? np. wywiady, inspirowanie tematów… ѵ ѵѵ ? już po relacje z blogerami ѵ ѵѵ ѵѵ pobieżnej analizie budowanie historii marki ѵѵ ѵѵ ѵѵ narzędzi PR eventy ѵѵ ѵѵ ѵѵ widać, że udział w konkursach, rankingach, ѵ ѵѵ ѵѵ Media porównaniach budowanie statusu Relations nie eksperta branżowego ѵѵ ? ѵ jest w np. prezentacje na konferencjach ѵѵ ѵ ѵѵ Profeina pobudza media. przypadku e- partnerstwa przy wydarzeniach ѵ ѵ ѵѵ sklepu branżowych najlepszą sponsoring ѵѵ ѵ ? strategią społeczna odpowiedzialność ѵѵ ѵѵ ? biznesu zewnętrzne uwiarygodnienie ? ѵ ѵѵ Social Media ѵ ѵѵ ѵѵ profeina.pl 2011
Piramida potrzeb Piramida potrzeb internauty internetowego sprzedawcy przymierzającego się do zakupu Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
O czym dobry sprzedawca informuje klientów i jak wygląda jego witryna? (dół i pierwsze pięterko piramidy) • Witryna jest ładna  • Witryna pozwala wyszukać pożądany produkt • Witryna szybko informuje o koszcie wysyłki i podaje opcje • Sprzedawca wysyła informacje o stanie zamówienia • Umożliwia śledzenie przesyłki • Udziela szybkiej informacji gdy pojawi się problem • Dziękuje Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
Bardzo dobry sprzedawca daje więcej (choć część z tych rzeczy kosztuje) (2 piętra wyżej piramidy) • Prezentuje niezależne opinie klientów • Rozdaje gratisy • Prowadzi programy lojalnościowe • Dodatkowe porady np. dot rozmiarówki • Oferuje darmową dostawę • Wydłużony czas na zwrot • Darmowy przesyłka przy zwrocie Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
Marka w świadomości konsumentów może budzić pozytywne emocje pod warunkiem zaspokojenia podstawowych potrzeb konsumenta! Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
W przypadku e-sklepu kluczowe dla PR jest unikanie robienia sobie samemu czarnego PR! – np. rękoma pracowników obsługi klienta… Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
Nawet dobry i bardzo dobry sprzedawca miewa niezadowolonych klientów. A co dopiero przeciętni…. Pyskówka klientki z obsługą sklepu e-Lady: elady > anks: Proszę spojrzeć na prawe menu. elady > anks: Czytała Pani rankig wprost? elady > anks: magiczne słowo : "szukanie zaawansowane" anks > elady: a mieli już ranking na największe wpadki anks > elady: po prawej nie ma menu. pijarowe? anks > elady: w szukaniu zaawansowanym nie ma elady > anks: I może ma Pani własny sklep i wie na czym możliwości ustawienia sortowania po cenie od najniższej polega handel on-line :) anks > elady: w ogóle nie ma sortowania elady > anks: I niech Pani pozostanie w takim przekonaniu :) anks > elady: jest 19 stron z rajstopami, a ja szukam tylko elady > anks: Jak i konkurencja ;) ażurowych i to najtańszych. odpuściłam po 2. stronie anks > elady: hmm, to ja może jeszcze podrzucę parę elady > anks: pewnie na bazarku Pani dostanie, e-lady artykułów o reputation management, bo myślę, że się prowadzi markowe produkty przydadzą, jak zabawię się w "kominek vs dr oetker" anks > elady: to fantastycznie, bardzo dziękuję za poradę - elady > anks: uwielbiamy kominka i on nas również :) będę odradzać znajomym zakupy w państwa sklepie. anks > elady: ale oczywiście, sklepowi z taką pozycją jak elady > anks: Życzymy udanych zakupów :) Państwa, z pewnością to nie zaszkodzi ;)))) Profeina pobudza media. anks > elady: bo oczywiście nie stać nas na markowe elady > anks: Oczywiście :) produkty. elady > anks: A więc zapraszamy w wolnej chwili do elady > anks: Na nie stać na leniwych klientów, czychających wymiany praktycznych a nie teoretycznych doświadczeń z na mega rabaty i promocje a nie chce się nawet zernąc na usabiliy w e-commerce koniecznie z przełożeniem tego na wyszukwiarkę i leci wypaplać o tym gdzie bądź ROI. anks > elady: och, niewątpliwie moja wiedza jest baaardzo teoretyczna elady > anks: Życzymy więc powodzenia w przgryzaniu się przez budżety klienta lub własne i efektywność ich zastosowania w usability. Źródło: http://pokazywarka.pl/e-lady/ anks > elady: myślę, że w Państwa sklepie brakuje działu doradztwa zawodowego i jeszcze powinniście wydzielić sobie profeina.pl 2011 własną agencję marketingową - wiedza porywająca
W sklepach internetowych wyjątkowo umiejętnie należy łączyć świadomość własnej wartości z pokorą wobec klientów e-Lady – (tym razem sklep posłuży jako zły przykład) arogancja pracowniczki obsługi klienta Empik 49,99 – świadomość racji mimo błędu i poczucie własnej wartości z drobnym, a jednak wielkodusznym gestem wobec klientów, którzy w swym sprycie wykorzystali pomyłkę Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
REKOMENDACJA: akcje (eventy) budują markę Wszelkie działania, które budują świadomość marki i jednocześnie dają korzyść albo klientom (albo wręcz społeczeństwu) są rekomendowane • eKomercyjnie.pl: DDD • JakKupować.pl: Dzień Darmowego Zwrotu • O klasę wyżej  Profeina pobudza media. • Akcje edukacyjne – w realu i wirtualne (np. poradniki dot. asortymentu) • Roadshow z partnerami etc profeina.pl 2011
Podsumowanie W świecie idealnym sklep zatrudniałby specjalistów od PR, oni odprawialiby nad firmą jakieś tam swoje czary, myk myk i po miesiącu na okładce magazynu pojawiłoby się zdjęcie właściciela, a w TVN nowy, piętnastominutowy program około godziny 19, gdzie eksperci ze sklepu zawsze mieliby coś cennego do powiedzenia. PR dla sklepów internetowych można prowadzić wtedy, gdy sklep chce realizować potrzeby wyższe - budować swoją markę; Warunkiem jest zaspokojenie potrzeb niższego rzędu – zarówno właściciela sklepu jak i konsumentów – by uniknąć robienia sobie samemu PRu Profeina pobudza media. czarnego… Wizerunek sklepu zależny jest od strategicznych decyzji biznesowych i w konsekwencji działań samego sklepu; tym samym od jego właścicieli i pracowników zależy w dużej mierze jego reputacja; profeina.pl 2011
Gratis Czego nie powie Ci słaba agencja PR? • bywa, że na danym etapie tym, czego potrzebuje Twój sklep, to dobre pozycjonowanie i reklamy; dobra agencja potrafi odmówić, słaba nie • bywa, że Twój budżet jest za cienki • bywa, że Twój pomysł jest do bani Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
ٳęę Komórka: + 48 608 720 649 Profeina pobudza media. Telefon: + 48 227697009 Email: magda@profeina.pl profeina.pl 2011

More Related Content

PR dla sklepów internetowych

  • 1. Profeina pobudza media. PR dla sklepów internetowych profeina.pl 6 października 2011
  • 2. PR (public relations) to pewne narzędzie, które służy do kreowania, podtrzymywania i utrwalania korzystnych stosunków pomiędzy daną firmą czy marką a jej otoczeniem biznesowym: partnerami, instytucjami branżowymi. Media są dość naturalnym sposobem – choć nie jedynym - by odpowiednio oddziaływać na odczucia lub przekonania klientów, kształtować ich przychylne opinie i budować tym samym korzystny wizerunek firmy. Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 3. * Piramida potrzeb Maslova Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 4. Piramida potrzeb Piramida potrzeb internauty internetowego sprzedawcy przymierzającego się do zakupu Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 5. PR jest dla firm i marek, które nie myślą o sobie tylko i wyłącznie w kontekście tego, co konkretnie oferują swoim klientom np. o sklepie z książkami, że sprzedaje książki… Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 6. Warunkiem sukcesu w PR jest opakowanie tego, co robisz w sreberko/ poczucie wyjątkowości /nowej jakości Nie jesteś sklepem – jesteś marką sklepu Marka jest pewną emocją, obietnicą, skojarzeniem, które w związku z Twoim produktem czy usługą powinni mieć Twoi klienci Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 7. Jak budować markę e-sklepu? Budowanie Kluczowego Przesłania: Co chcesz powiedzieć swoim klientom? Jeśli to nie jest „tylko” sklep, to jaka jest Twoja usługa? Wyjątkowo tania? – raczej słaby pomysł… Wyjątkowo premium? Czyli? Komu chcesz ją sprzedać? Czym ona się będzie różniła od podobnych i dlaczego Tobie klient miałby właściwie zapłacić więcej? Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 8. PR PR PR dla sklepu korporacyjny produktowy internetowego komunikat prasowy ѵѵ ѵ ? relacje z dziennikarzami ѵѵ ѵѵ ? np. wywiady, inspirowanie tematów… ѵ ѵѵ ? już po relacje z blogerami ѵ ѵѵ ѵѵ pobieżnej analizie budowanie historii marki ѵѵ ѵѵ ѵѵ narzędzi PR eventy ѵѵ ѵѵ ѵѵ widać, że udział w konkursach, rankingach, ѵ ѵѵ ѵѵ Media porównaniach budowanie statusu Relations nie eksperta branżowego ѵѵ ? ѵ jest w np. prezentacje na konferencjach ѵѵ ѵ ѵѵ Profeina pobudza media. przypadku e- partnerstwa przy wydarzeniach ѵ ѵ ѵѵ sklepu branżowych najlepszą sponsoring ѵѵ ѵ ? strategią społeczna odpowiedzialność ѵѵ ѵѵ ? biznesu zewnętrzne uwiarygodnienie ? ѵ ѵѵ Social Media ѵ ѵѵ ѵѵ profeina.pl 2011
  • 9. Piramida potrzeb Piramida potrzeb internauty internetowego sprzedawcy przymierzającego się do zakupu Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 10. O czym dobry sprzedawca informuje klientów i jak wygląda jego witryna? (dół i pierwsze pięterko piramidy) • Witryna jest ładna  • Witryna pozwala wyszukać pożądany produkt • Witryna szybko informuje o koszcie wysyłki i podaje opcje • Sprzedawca wysyła informacje o stanie zamówienia • Umożliwia śledzenie przesyłki • Udziela szybkiej informacji gdy pojawi się problem • Dziękuje Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 11. Bardzo dobry sprzedawca daje więcej (choć część z tych rzeczy kosztuje) (2 piętra wyżej piramidy) • Prezentuje niezależne opinie klientów • Rozdaje gratisy • Prowadzi programy lojalnościowe • Dodatkowe porady np. dot rozmiarówki • Oferuje darmową dostawę • Wydłużony czas na zwrot • Darmowy przesyłka przy zwrocie Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 12. Marka w świadomości konsumentów może budzić pozytywne emocje pod warunkiem zaspokojenia podstawowych potrzeb konsumenta! Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 13. W przypadku e-sklepu kluczowe dla PR jest unikanie robienia sobie samemu czarnego PR! – np. rękoma pracowników obsługi klienta… Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 14. Nawet dobry i bardzo dobry sprzedawca miewa niezadowolonych klientów. A co dopiero przeciętni…. Pyskówka klientki z obsługą sklepu e-Lady: elady > anks: Proszę spojrzeć na prawe menu. elady > anks: Czytała Pani rankig wprost? elady > anks: magiczne słowo : "szukanie zaawansowane" anks > elady: a mieli już ranking na największe wpadki anks > elady: po prawej nie ma menu. pijarowe? anks > elady: w szukaniu zaawansowanym nie ma elady > anks: I może ma Pani własny sklep i wie na czym możliwości ustawienia sortowania po cenie od najniższej polega handel on-line :) anks > elady: w ogóle nie ma sortowania elady > anks: I niech Pani pozostanie w takim przekonaniu :) anks > elady: jest 19 stron z rajstopami, a ja szukam tylko elady > anks: Jak i konkurencja ;) ażurowych i to najtańszych. odpuściłam po 2. stronie anks > elady: hmm, to ja może jeszcze podrzucę parę elady > anks: pewnie na bazarku Pani dostanie, e-lady artykułów o reputation management, bo myślę, że się prowadzi markowe produkty przydadzą, jak zabawię się w "kominek vs dr oetker" anks > elady: to fantastycznie, bardzo dziękuję za poradę - elady > anks: uwielbiamy kominka i on nas również :) będę odradzać znajomym zakupy w państwa sklepie. anks > elady: ale oczywiście, sklepowi z taką pozycją jak elady > anks: Życzymy udanych zakupów :) Państwa, z pewnością to nie zaszkodzi ;)))) Profeina pobudza media. anks > elady: bo oczywiście nie stać nas na markowe elady > anks: Oczywiście :) produkty. elady > anks: A więc zapraszamy w wolnej chwili do elady > anks: Na nie stać na leniwych klientów, czychających wymiany praktycznych a nie teoretycznych doświadczeń z na mega rabaty i promocje a nie chce się nawet zernąc na usabiliy w e-commerce koniecznie z przełożeniem tego na wyszukwiarkę i leci wypaplać o tym gdzie bądź ROI. anks > elady: och, niewątpliwie moja wiedza jest baaardzo teoretyczna elady > anks: Życzymy więc powodzenia w przgryzaniu się przez budżety klienta lub własne i efektywność ich zastosowania w usability. Źródło: http://pokazywarka.pl/e-lady/ anks > elady: myślę, że w Państwa sklepie brakuje działu doradztwa zawodowego i jeszcze powinniście wydzielić sobie profeina.pl 2011 własną agencję marketingową - wiedza porywająca
  • 15. W sklepach internetowych wyjątkowo umiejętnie należy łączyć świadomość własnej wartości z pokorą wobec klientów e-Lady – (tym razem sklep posłuży jako zły przykład) arogancja pracowniczki obsługi klienta Empik 49,99 – świadomość racji mimo błędu i poczucie własnej wartości z drobnym, a jednak wielkodusznym gestem wobec klientów, którzy w swym sprycie wykorzystali pomyłkę Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 16. REKOMENDACJA: akcje (eventy) budują markę Wszelkie działania, które budują świadomość marki i jednocześnie dają korzyść albo klientom (albo wręcz społeczeństwu) są rekomendowane • eKomercyjnie.pl: DDD • JakKupować.pl: Dzień Darmowego Zwrotu • O klasę wyżej  Profeina pobudza media. • Akcje edukacyjne – w realu i wirtualne (np. poradniki dot. asortymentu) • Roadshow z partnerami etc profeina.pl 2011
  • 17. Podsumowanie W świecie idealnym sklep zatrudniałby specjalistów od PR, oni odprawialiby nad firmą jakieś tam swoje czary, myk myk i po miesiącu na okładce magazynu pojawiłoby się zdjęcie właściciela, a w TVN nowy, piętnastominutowy program około godziny 19, gdzie eksperci ze sklepu zawsze mieliby coś cennego do powiedzenia. PR dla sklepów internetowych można prowadzić wtedy, gdy sklep chce realizować potrzeby wyższe - budować swoją markę; Warunkiem jest zaspokojenie potrzeb niższego rzędu – zarówno właściciela sklepu jak i konsumentów – by uniknąć robienia sobie samemu PRu Profeina pobudza media. czarnego… Wizerunek sklepu zależny jest od strategicznych decyzji biznesowych i w konsekwencji działań samego sklepu; tym samym od jego właścicieli i pracowników zależy w dużej mierze jego reputacja; profeina.pl 2011
  • 18. Gratis Czego nie powie Ci słaba agencja PR? • bywa, że na danym etapie tym, czego potrzebuje Twój sklep, to dobre pozycjonowanie i reklamy; dobra agencja potrafi odmówić, słaba nie • bywa, że Twój budżet jest za cienki • bywa, że Twój pomysł jest do bani Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  • 19. ٳęę Komórka: + 48 608 720 649 Profeina pobudza media. Telefon: + 48 227697009 Email: magda@profeina.pl profeina.pl 2011