ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku

•Download as PPT, PDF•
•
Marko Bauman
Marko Bauman
1 of 24
Download to read offline
Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku Marko Bauman, Intera d.o.o. svetovalec za CRM
NEKAJ O NAS • 10. obletnica, Ptuj, družini prijazno podjetje • Leta 2006 – razvoj Intrix CRM, v oblaku • Več kot 2500 uporabnikov, več kot 250 projektov (SLO, HR, SRB, BIH, BG, globalno) • Intera – 15 strokovnjakov, fokus CRM • Avtenta Now (Telekom Slovenije) • Številne nagrade: Eurocloud Slovenia 2011, Red Herring 100 Europe Winner, Najpodjetniška ideja itd.
REFERENCE
GARTNER PRAVI • Izgubiti stranko nas veliko stane • Vsako leto izgubimo od 10 – 20% strank • Razočarana stranka slabo izkušnjo deli z vsaj 8 – 10 osebami • Pridobiti stranko na veliko stane • Pridobiti novo stranko nas stane 5-8x več
KAJ JE CRM? Customer – naročnik Relationship – odnos Management – upravljanje Aplikacija CRM je namenjena za spremljanje vseh aktivnosti, ki jih imate s (potencialnimi) strankami.
ZAKAJ POTREBUJEMO CRM?
ZAKAJ POTREBUJEMO CRM?
ZAKAJ POTREBUJEMO CRM?
UVEDBA SISTEMA CRM • Uspeh uvedbe CRM je odvisen od ljudi • Uvedba CRM je projekt celega podjetja • Uvedba CRM je poslovni projekt (ne IT)
UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe
UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe 2. Analiza stanja, določitev zahtev in ciljev
UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe 2. Analiza stanja, določitev zahtev 3. Izbira izvajalca
UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe 2. Analiza stanja, določitev zahtev 3. Izbira izvajalca 4. Terminski načrt
UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe 2. Analiza stanja, določitev zahtev 3. Izbira izvajalca 4. Terminski načrt 5. Implementacija sistema CRM
UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe 2. Analiza stanja, določitev zahtev 3. Izbira izvajalca 4. Terminski načrt 5. Implementacija sistema CRM 6. Izobraževanje uporabnikov
UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe 2. Analiza stanja, določitev zahtev 3. Izbira izvajalca 4. Terminski načrt 5. Implementacija sistema CRM 6. Izobraževanje uporabnikov 7. Aktivnosti po uvedbi – nadgradnje
INTRIX CRM • Lastni razvoj • Rešitev v oblaku • Model najema (arhiviranje, nadgradnje, vzdrževanje) • Varnost – podatki v Sloveniji • Zbrane dobre prakse – know how • Implementacija, podpora
VSE NA ENEM MESTU
ENOSTAVNOST
ORGANIZIRANOST
OPOMNIKI
POVEZLJIVOST • Povezljivost s programi za masovno pošto • Povezljivost z ERP in drugimi sistemi • Povezava AJPES, Bonitete • Povezava s spletnimi stranmi, servisi • Povezava z emaili • Povezava z IP telefonijo • Povezava z ostalim koledarji
PROJEKTNO VODENJE
DOMA SMO NA SPLETU • intrix.si • blog.intera.si • facebook.com/intera.si • Twitter: @intrix • AKCIJA: 3 mesece brezplačne uporabe – prijavite se na demo aplikacijo na intrix.si!

More Related Content

Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku

  • 1. Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku Marko Bauman, Intera d.o.o. svetovalec za CRM
  • 2. NEKAJ O NAS • 10. obletnica, Ptuj, družini prijazno podjetje • Leta 2006 – razvoj Intrix CRM, v oblaku • Več kot 2500 uporabnikov, več kot 250 projektov (SLO, HR, SRB, BIH, BG, globalno) • Intera – 15 strokovnjakov, fokus CRM • Avtenta Now (Telekom Slovenije) • Številne nagrade: Eurocloud Slovenia 2011, Red Herring 100 Europe Winner, Najpodjetniška ideja itd.
  • 4. GARTNER PRAVI • Izgubiti stranko nas veliko stane • Vsako leto izgubimo od 10 – 20% strank • Razočarana stranka slabo izkušnjo deli z vsaj 8 – 10 osebami • Pridobiti stranko na veliko stane • Pridobiti novo stranko nas stane 5-8x več
  • 5. KAJ JE CRM? Customer – naročnik Relationship – odnos Management – upravljanje Aplikacija CRM je namenjena za spremljanje vseh aktivnosti, ki jih imate s (potencialnimi) strankami.
  • 9. UVEDBA SISTEMA CRM • Uspeh uvedbe CRM je odvisen od ljudi • Uvedba CRM je projekt celega podjetja • Uvedba CRM je poslovni projekt (ne IT)
  • 10. UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe
  • 11. UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe 2. Analiza stanja, določitev zahtev in ciljev
  • 12. UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe 2. Analiza stanja, določitev zahtev 3. Izbira izvajalca
  • 13. UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe 2. Analiza stanja, določitev zahtev 3. Izbira izvajalca 4. Terminski načrt
  • 14. UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe 2. Analiza stanja, določitev zahtev 3. Izbira izvajalca 4. Terminski načrt 5. Implementacija sistema CRM
  • 15. UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe 2. Analiza stanja, določitev zahtev 3. Izbira izvajalca 4. Terminski načrt 5. Implementacija sistema CRM 6. Izobraževanje uporabnikov
  • 16. UVEDBA SISTEMA CRM 1. Določitev odgovorne osebe 2. Analiza stanja, določitev zahtev 3. Izbira izvajalca 4. Terminski načrt 5. Implementacija sistema CRM 6. Izobraževanje uporabnikov 7. Aktivnosti po uvedbi – nadgradnje
  • 17. INTRIX CRM • Lastni razvoj • Rešitev v oblaku • Model najema (arhiviranje, nadgradnje, vzdrževanje) • Varnost – podatki v Sloveniji • Zbrane dobre prakse – know how • Implementacija, podpora
  • 18. VSE NA ENEM MESTU
  • 22. POVEZLJIVOST • Povezljivost s programi za masovno pošto • Povezljivost z ERP in drugimi sistemi • Povezava AJPES, Bonitete • Povezava s spletnimi stranmi, servisi • Povezava z emaili • Povezava z IP telefonijo • Povezava z ostalim koledarji
  • 24. DOMA SMO NA SPLETU • intrix.si • blog.intera.si • facebook.com/intera.si • Twitter: @intrix • AKCIJA: 3 mesece brezplačne uporabe – prijavite se na demo aplikacijo na intrix.si!