際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

presentasi cara menangani telepon

Download as PPTX, PDF
krisna ristanti
krisna ristanti

Dokumen tersebut memberikan pedoman mengenai cara menangani telepon dengan baik, meliputi tata cara menerima telepon masuk, etika berkomunikasi saat melakukan panggilan keluar, dan tata cara menangani telepon keluar. Informasi kunci mencakup pentingnya mengangkat telepon dengan cepat, mencatat pesan dengan jelas, memperkenalkan diri saat panggilan keluar, serta meletakkan gagang telepon dengan benar setelah selesai berkomunikasi

1 of 6
Downloaded 516 times
CARA MENANGANI TELEPON
1. Untuk panggilan (incoming calls) 2. Melakukan panggilan (outgoing calls) BACK NEXT
TATA CARA MENERIMA TELEPON YANG BAIK a.Begitu telepon berdering, sekretaris harus segera mengangkat. Jangan biarkan telepon berdering lebih dari 3 kali. b. Angkat telepon dengan tangan kiri sedangkan tangan kanan memegang alat tulis dan block note. c. Menjawab telepon hendaknya singkat, jelas, dan sopan. Ucapkan salam misalnya : Selamat pagi, PT Indojaya. Hindari penggunaan kata Halo. d. Mencatat segala pesan penelepon e. Bila perlu, sekretarisdapat meminta penelepon agar mengeja kata-kata asing atau nama yang sulit. f. Nomor-nomor telepon, angka-angka, dan pesan-pesan penting harus diulang agar dapat dicek kebenarannya. g. Menutup telepon setelah penelepon memutuskan hubungan terlebih dahulu. BACK NEXT
Etika Berbicara Ketika Melakukan Panggilan Keluar a. Ucapkan salam. b. Sebutkan identitas diri dan perusahaan. c. Utarakan maksud yang ingin disampaikan. d. Ucapkan terima kasih.
Tata Cara Menangani Telepon Keluar 1. Sebelum menghubungi nomor telepon yang diinginkan, hendaknya sekretaris mencari atau mencocokkan dengan buku telepon 2. Mencatat semua pokok-pokok permasalahan yang akan disampaikan pada sebuah block note 3. Jika salah sambung hendaknya segera minta maaf 4. Bila hubungan sudah tersambung, sekretaris harus segera memperkenalkan diri dan menyatakan maksud menelepon 5. Bila selesai mengadakan pembicaraan, letakkan kembali gagang telepon dengan baik BACK NEXT
END

More Related Content

presentasi cara menangani telepon

  • 2. 1. Untuk panggilan (incoming calls) 2. Melakukan panggilan (outgoing calls) BACK NEXT
  • 3. TATA CARA MENERIMA TELEPON YANG BAIK a.Begitu telepon berdering, sekretaris harus segera mengangkat. Jangan biarkan telepon berdering lebih dari 3 kali. b. Angkat telepon dengan tangan kiri sedangkan tangan kanan memegang alat tulis dan block note. c. Menjawab telepon hendaknya singkat, jelas, dan sopan. Ucapkan salam misalnya : Selamat pagi, PT Indojaya. Hindari penggunaan kata Halo. d. Mencatat segala pesan penelepon e. Bila perlu, sekretarisdapat meminta penelepon agar mengeja kata-kata asing atau nama yang sulit. f. Nomor-nomor telepon, angka-angka, dan pesan-pesan penting harus diulang agar dapat dicek kebenarannya. g. Menutup telepon setelah penelepon memutuskan hubungan terlebih dahulu. BACK NEXT
  • 4. Etika Berbicara Ketika Melakukan Panggilan Keluar a. Ucapkan salam. b. Sebutkan identitas diri dan perusahaan. c. Utarakan maksud yang ingin disampaikan. d. Ucapkan terima kasih.
  • 5. Tata Cara Menangani Telepon Keluar 1. Sebelum menghubungi nomor telepon yang diinginkan, hendaknya sekretaris mencari atau mencocokkan dengan buku telepon 2. Mencatat semua pokok-pokok permasalahan yang akan disampaikan pada sebuah block note 3. Jika salah sambung hendaknya segera minta maaf 4. Bila hubungan sudah tersambung, sekretaris harus segera memperkenalkan diri dan menyatakan maksud menelepon 5. Bila selesai mengadakan pembicaraan, letakkan kembali gagang telepon dengan baik BACK NEXT
  • 6. END