Presentatie Bouw & Social Media #SMC073
?
2 likes?927 views
Presentatie van Sander Willems (communicatiemanager nieuwe media) over de bouw en social media. Tevens wordt ingegaan op de social media strategie van Heijmans.
Presentatie Bouw & Social Media #SMC073
- 1. @HeijmansNL #SMC037: Social Media in de bouw 14 september 2011 Sander Willems Communicatiemanager Nieuwe Media Heijmans NV swillems@heijmans.nl twitter.com/hetissander linkedin.com/sanderwillems
- 2. + nieuwe media =
- 3. Inzet Social Media: Reputatiemanagement Arbeidsmarktcommunicatie NV Kennisuitwisseling Utiliteitsbouw & Vastgoed & Wegen & Civiel Buitenland techniek Woningbouw Omgevingscommunicatie Omgevingscommunicatie Omgevingscommunicatie Projectcommunicatie Projectcommunicatie Marketingcommunicatie Projectcommunicatie
- 5. Social Media: Waarom Heijmans het toepast Open het (online) gesprek aan gaan Het netwerk van ons netwerk activeren (fans, volgers, sympathisanten, ge?nteresseerden) Inzicht krijgen en verschaffen in de markt waarin we opereren (luisteren, meepraten, sentiment bepalen) Vragen stellen en antwoord krijgen (hoe beter/groter ons netwerk, hoe effectiever) Informele (!) marketing via collega¡¯s Reputatie +++ / Omgevingscommunicatie +++ Scoort punten bij aanbestedingen: EMVI-scores HR & arbeidsmarktcommunicatie
- 9. Doel: Doel: - Extra servicekanaal Doel: - Waar staan we voor? - Bereikbaarheid vergroten - Kwalitatief goed netwerk opbouwen - Eenduidigheid - Klanttevredenheid verbeteren - Scoops via social media - Gespreksonderwerpen - Afstand tussen bedrijf en markt verkleinen Volgers & fans Thema¡¯s Sentiment ++ Social Media strategie Conversie Reputatie Ambassadeurs Doel (woningbouw): Doel: Doel: - Potenti?le kopers betrekken & - Heijmans leidend bedrijf in - niet ¡®wij¡¯ maar ¡®zij¡¯ praten over interesseren voor woning (co-creatie) branche in social media Heijmans - Gesloten communities voor kopers - co-cre?ren met volgers - Het netwerk activeren - Informele marketing - Delen waardevolle informatie Doel (infra): - Bedrijf waar je graag voor - Projectgunning obv EMVI-score; en bij wilt werken (HR) communicatie onderdeel gunfactor
- 14. Thema¡¯s Heijmans: - Duurzaamheid (duurzaam bouwen tot technologie) - Innovaties (TU / kenniscentra) Strategie (social media) - Diversiteit (HR ¨C reputatie) - Service (klanten helpen) Belangrijk 1: Website is basis voor Social Media kanalen!! (heijmans.nl) - Gebiedsontwikkeling - Projecten (woningbouw, utiliteitsbouw, Belangrijk 2: Onze Heijmans mensen praten, niet het bedrijf Heijmans infra) - Actualiteiten (plan Schultz, Woonvisie) - Fun! Doelen geformuleerd: Wat willen we bereiken? 5-10 centrale thema¡¯s vastgesteld: Waar willen we het over hebben? (Zenden/ontvangen) Hoe zetten we het in? (luisteren/dialoog/zenden) Social Media kanalen vastgesteld? (en waarom) Interne organisatie en bewustwording
- 15. 1. ¡®Controle¡¯ bij 1 team (communicatie + divisie) 2. Communicatie vanuit 1 (corporate)account 3. Onderdeel van Corporate Communicatie 4. Integratie met website 1. Accounts op projectbasis 2. Communicatie decentraal 3. Specifieke, lokale content 4. Vaak samen met opdrachtgever/-nemer
- 17. duurzaamheid duurzaamheid duurzaamheid conversie Service duurzaamheid Actualiteit / conversie GBO Projecten Projecten Service Projecten
- 22. Een paar ervaringen Kost veel tijd om het bij te houden (maar geen 24/7) Je hebt de juiste tools nodig (smartphone, iPad, laptop, pc, software) Het werpt pas z¡¯n vruchten af als je het consequent en goed gebruikt (> 0,5 jaar) Bereikbaarheid +++ = reputatie +++ Geen communicatie-dingetje, het gebeurt ook ter plaatse Opdrachtgever belangrijke rol -> wie doet het? Het werkt alleen als je het strategisch inzet
- 23. In ontwikkeling Interne en externe webinars (kennisdeling / reputatie) Nieuw Smartphone beleid met Android/iPhone toestellen Corporate weblog (november online) Mobiele website Heijmans.nl Augmented Reality -> Nieuwbouw in Layar Leadmanagementsysteem met social media functionaliteiten (woningbouw) Hyperlocal websites gebiedsontwikkelingen Acties via Foursquare (bouwplaats) en Groupbuying (woningbouw) Jaarcijfers 2011: live luisteren, kijken + chat met RvB via module en Twitter Vacatures op Company Page LinkedIn
- 24. Social Media: Intern eerst Yammer als vraagbaak (1400 mensen actief) Betrokkenheid van alle lagen en afdelingen Commitment: Management moet de kracht snappen Werk met een ¡®informele¡¯ redactie Mensen die bij het bedrijf werken praten, niet het bedrijf Eerst een goed organisatiebreed klantensysteem (CRM), dan pas webcare! Offline: posters in de lift, banners met QR en logo¡¯s in de hal Trainingen & workshops van eigen medewerkers Kleine en grote successen ALTIJD terugkoppelen (SM updates) Social Media Richtlijnen