Klantbinding door social media door Erik van der Wal
?Download as PPT, PDF?
1 like?588 views
Presentatie die gegeven is op 17 november 2011 tijdens het gebiedscommunicatie congres georganiseerd door CIRON
Klantbinding door social media door Erik van der Wal
- 1. Klantbinding door social media CIRON Gebiedscommunicatiecongres IJsselstein, 17 november 2011
- 2. Wie ben ik? Erik van der Wal Verkoopmanager Bouwfonds Ontwikkeling, regio zuidwest @Erik_Wal @HollandsGoed Erik van der Wal /in/erikvanderwal
- 3. Over Bouwfonds Ontwikkeling Bouwfonds bestaat 60 jaar en is sinds december 2006 onderdeel geworden van de Rabo Vastgoedgroep, de vastgoedonderneming binnen de Rabobank
- 4. Agenda Waarom gebruiken we social media bij Bouwfonds? Waarom is facebook interessant ? Waarom is twitter interessant? Praktijkcase Hollands Goed Praktijkcase de Volgerlanden Voor optimale inzet van social media veranderen de dagelijkse werkzaamheden Meten is weten Tips voor gebiedspromotie
- 5. Waarom gebruiken we social media bij Bouwfonds? Inmiddels onderdeel van de marketing- en communicatiemix Klant verwacht transparantie en snelle informatievoorziening Commercieel succesvolle manier om klantenbinding te realiseren Alle sociale netwerken samen bereiken in Nederland 85,1 procent van de Nederlandse bevolking Van: Naar:
- 6. Klantreis
- 7. Waarom is facebook interessant ? Onze doelgroep is aanwezig op facebook in Nederland: aantal gebruikers in Nederland 4 mio+ verhouding gebruikers man/ vrouw is gelijk 64% van de gebruikers is ouder dan 24 jaar Makkelijk communicatiemiddel: informatie over het project delen foto¡¯s & video¡¯s delen mogelijkheid tot chatten met klanten mogelijkheid om reacties te ontvangen en geven mogelijkheid te zien wat de klanten doen
- 8. Waarom is twitter interessant? Onze doelgroep is aanwezig op twitter in Nederland: bereik twitter is 26,1% van de bevolking in Nederland verhouding gebruikers man 60% en vrouw 40% de gemiddelde twitteraar is 39 jaar Makkelijk communicatiemiddel: informatie over het project delen foto¡¯s en video¡¯s delen mogelijkheid om reacties te ontvangen en geven mogelijkheid te zien wat de klanten doen
- 9. Praktijkcase: Hollands Goed Welke uitgangspunten zijn er gekozen voor het werven van belangstellenden voor het project Hollands Goed (periode: maart 2009 tot heden): De klant betrekken vanaf de VO fase tot DO fase op een interactieve manier Het project moest een gezicht krijgen, persoonlijk worden, die het contactpersoon is tussen de klant en Bouwfonds Inzet van Twitter en Facebook om een community te cre?ren met loyale belang- stellenden voor het project Binnen 24 uur antwoord geven op alle vragen die belangstellenden hebben De projectsite, www.hollandsgoedwonen.nl , moet vernieuwend zijn, waar mensen graag naar terugkeren en die conversiegericht is
- 10. Eerlijke communicatie Ga zorgvuldig met privacy om Maak je belofte waar Reageer snel op vragen/ problemen Integere klant benadering Marketing met meerwaarde Openheid over o.a. service, dienstverlening, product Neem de tijd, vertrouwen komt niet vanzelf
- 12. Welke inzet van middelen zijn succesvol gebleken De klant informeren over de planontwikkeling vanaf VO tot DO, eventuele verbeterpunten zijn in de plattegronden verwerkt Korte updates over de ontwikkeling via Twitter naar de volgers versturen, inmiddels heeft Hollands Goed 700+ volgers op Twitter Nieuws op de projectsite plaatsen over de omgeving van het project, bijvoorbeeld scholen en winkelcentrum Facebook zorgt voor veel interactie tussen Bouwfonds en belangstellenden en tussen belangstellenden onderling Filmpjes op de bouwplaats, start verkoop en andere evenementen, waarin Bouwfonds en klanten aan het woord komen
- 13. Conversie Voorbeeld: Hollands Goed
- 14. Praktijkcase: de Volgerlanden Nieuwbouwwijk ingeklemd tussen Hendrik-Ido-Ambacht en Zwijndrecht Planning is 4.800 woningen, reeds ca. 2.900 woningen gerealiseerd Sophiapark, centraal gelegen in de wijk Winkelcentrum Hoogambacht
- 15. Welke communicatiestrategie heeft Bouwfonds voor de Volgerlanden Gebiedspromotie naar online verplaatst Focus op projecten van Bouwfonds (= eigenaar site: www.wonenindevolgerlanden.nl) 1 gebiedsportaal voor alle projecten die we in de Volgerlanden ontwikkelen (op dit moment 7 projecten in verkoop en zo¡¯n 140 diverse woningen in voorbereiding Veel interactie mogelijk; reageren op nieuwsartikelen, polls, twitter, facebook, RSS, Flickr en een eigen Youtube kanaal Actuele verkoopstand projecten Mensen mogen meedenken met nieuw projecten, co-creatie light
- 17. Denk mee! Je kan als woningzoekende je mening geven over een nieuwbouw ontwikkeling, vragen stellen en suggesties doen. www.wonenindevolgerlanden.nl
- 18. Ander ¡°denk mee¡± voorbeeld
- 19. Voor optimale inzet van social media veranderen de dagelijkse werkzaamheden Internet is hier en nu: op iedere vraag die gesteld wordt binnen 24 uur gereageerd Regelmatig nieuws vergaren en publiceren Belangstellenden meenemen met je nieuwbouw-/ gebiedsontwikkeling Het regelmatig versturen van email nieuwsbrieven, twitter- en facebook berichten Reageren op alle berichten Filmpjes maken Foto¡¯s plaatsen op Flickr Foursquare optimaal in de omgeving van de nieuwbouwlocatie Contentbeheer projectenwebsite Hoe gaan we dit allemaal managen?
- 21. Meten is weten Zorgen dat bij iedere nieuwbouw ontwikkeling de risico¡¯s beheersbaar zijn Met behulp van een woonwijzer snel inzicht krijgen in het klikgedrag van klanten. Toepassen > 2 maanden voor start verkoop
- 22. Tips voor gebiedspromotie Optimaal inzetten van Foursquare Voorbeeld: foursquare.com/corcoran_group Zorg voor goede online voorzieningen voor interactie, door o.a. inzet social media Communiceer bij de promotie van een gebied vanuit 1 website! Neem online serieus, stel je strategie op, bepaal doelen, zorg dat er tijd aan besteed wordt. HET IS GEEN HOBBY! Meerwaarde voor klant cree?ren, denk aan voordeel bij partners (lokale ondernemers) voorbeeld: groupon.com
- 23. Einde Bedankt voor uw aandacht. Misschien zijn er vragen?