2014-04-15 Van buiten naar binnen - Dienstverlening en innovatie in Bodegraven-Reeuwijk
Download as PPTX, PDF
0 likes633 views
Presentatie over dienstverlening en innovatie in Bodegraven-Reeuwijk. Gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Gouda op 15 april. Door Irma Stolk (co旦rdinator Klantcontactcentrum) en Peter van Boggelen (directeur dienstverlening) van Bodegraven-Reeuwijk.
2014-04-15 Van buiten naar binnen - Dienstverlening en innovatie in Bodegraven-Reeuwijk
- 1. Presentatie | datum | Pagina 1 Plaats Datum Presentator Plaats Datum Presentator Van buiten naar binnen Dienstverlening en innovatie in Bodegraven- Reeuwijk Gouda 15 april 2014 Irma Stolk en Peter van Boggelen
- 2. Presentatie | datum | Pagina 2 Even voorstellen Irma Stolk: co旦rdinator Klantcontactcentrum Peter van Boggelen: directeur dienstverlening
- 3. Presentatie | datum | Pagina 3 Presentatie in drie delen Dienstverlening in de dorpen Dienstverlening in het nieuwe Klantcontactcentrum Bij Everts De opgaven die wij voor ons zien
- 4. Presentatie | datum | Pagina 4 Dienstverlening in de dorpen I Fusiegemeente per 1 januari 2011 Visie op dienstverlening in 2010 Politieke druk op dienstverlening in dorpen Financi谷le uitdaging en een gesloten vestiging in de voormalige gemeente Reeuwijk
- 5. Presentatie | datum | Pagina 5 Dienstverlening in de dorpen II Toch loketten in de dorpen? Alternatieve vormen van dienstverlening Dienstverlening aan huis Uitbreiding digitale dienstverlening En zelfbedieningszuil
- 6. Presentatie | datum | Pagina 6 Dienstverlening in de dorpen
- 7. Presentatie | datum | Pagina 7 De zelfbedieningszuil van onze gemeente
- 8. Presentatie | datum | Pagina 8 Dienstverlening in de dorpen III Een kostbare pilot Resultaten houden nog niet over Resultaten noemen? Beperkt aantal producten Producten noemen Uitbreiding ervan is lastig door bijvoorbeeld wettelijke beperkingen Beveiligingsproblemen
- 9. Presentatie | datum | Pagina 9 Dienstverlening Bij Everts Alle gemeentelijke producten en diensten: Via paspomaat zijn producten beschikbaar Samenwerking met bibliotheek, sociaal cultureel centrum en theater: gezamenlijke personele inzet gezamenlijke contracten In huis: politie, Moza誰ek wonen, WMO
- 10. Presentatie | datum | Pagina 10 Nieuwbouw Evertshuis
- 11. Presentatie | datum | Pagina 11 Dienstverlening in Bodegraven-Reeuwijk: De opgaven: Model KCC is vastgesteld door het management Organisatie van dienstverlening ODMH, BSGR, Ferm Werk: organisatie in het KCC of bij de verbonden partijen Welke middelen gaan we gebruiken: welk midoffice systeem past het beste bij onze keuze Hoe organiseren we meer in het KCC; wat laten vakafdeling (de backoffice) los en brengen we over
- 12. Presentatie | datum | Pagina 12 De opgaven Hoe verlagen we structureel de lasten van dienstverlening: meer samenwerking/synergie met onze partners bij Everts, richten op stevigere sturing: digitale vs. fysieke kanaal; beperking openingstijden Hoe verbeteren we de kwaliteit: streven naar een hoog percentage directe vraagafhandeling, beperking van verwijzingen
- 13. Presentatie | datum | Pagina 13 De opgaven Hoe krijgen we de gemeentelijke organisatie dienstverlenend: programma dienstverlening, jaar van de dienstverlening, trainingen excellente dienstverlening voor KCC en hele organisatie