Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga
?Download as PPT, PDF?
0 likes?357 views
Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga
- 1. Internetmarketing en Sociale Media in de Toeristische Sector ¡®Recreatienetwerk Noord¡¯ 19 mei 2011 Nancy Huttenga
- 2. Voorstellen Nancy Huttenga Opleiding HBO Toerisme Werkzaam geweest bij hotels, reisbureaus en touroperators Van schoonmaker, animator, gastvrouw tot receptioniste en sales en marketing manager Nu werkzaam bij HanzeConnect, adviseur met focus op marketing en toerisme
- 3. In de praktijk Toeristische ondernemers vaak weinig budget voor marketing beschikbaar Dus: Low of No Budget Marketing
- 4. In de praktijk Lang leven het Internet! Met beperkt budget een groot bereik. Dit kost wel TIJD!
- 5. In de praktijk ¡° Gasten zeggen vaak dat ik een leuke website heb¡±
- 6. Agenda Wie ben je en wat wil je uitstralen / vertellen? Optimaliseren website Bezoekers krijgen op website Sociale media
- 7. De eerste stap Wie ben je? (missie) Wat zeg je dat je bent? (identiteit) Wat zeggen anderen? (reputatie/imago)
- 8. Wat zeg je dat je bent?
- 10. Wat zeg je dat je bent?
- 12. Optimaliseren website Wat vindt je van deze website ? Wat zie je? Wordt je geprikkeld om verder te kijken? Waardoor wel of waardoor niet?
- 13. Optimaliseren website Stap 1: Wie???? Durven kiezen! Controle Avontuur-lijk paars Uitbundig geel Rustig groen Ingetogen aqua Gezellig lime
- 14. Optimaliseren website Stap 2: Aandacht trekken Bron: www.frank-ly.nl
- 15. Optimaliseren website Binnen 1 seconde: de eerste indruk Gevoelsmatig , design Kleur : invloed op de emotie Helderheid : layout, goed contrast, teksten duidelijk leesbaar Afbeeldingen : aansluiten op doelgroep en boodschap ondersteunen voorbeeld 1 en voorbeeld 2
- 16. Optimaliseren website 2-5 seconden: de kennismaking Rationeel: valt er voor mij hier ¡®iets te halen¡¯, voorziet in behoefte? Unique Selling Point : onderscheidend vermogen De kernboodschap : wat doe je om USP waar te maken Kort en krachtig : korte teksten, goed lopende zinnen
- 18. Optimaliseren website Zelf testen? Laat je homepage zien aan iemand die jouw bedrijf niet kent, sluit de browser na 5 seconden en vraag: ¡° Wat is het doel van deze website?¡±
- 19. Optimaliseren website Verkoop een beleving/gevoel
- 20. Optimaliseren website Meer plaatjes dan tekst
- 21. Optimaliseren website En verder: Op elke pagina contactmogelijkheden Niet te veel menu-items Maximaal 4 lettervarianten Voldoende contrast Pas op met witte letters Actueel!!! Consequente lay-out Goede kwaliteit foto¡¯s en afbeeldingen Linksboven naar rechtsonder Foto¡¯s naar ¡°binnen¡± (jij kijkt waar zij kijken)
- 22. Bron: www.Diepbizniz.nl Optimaliseren website
- 23. Optimaliseren website Website is meer dan een ¡®brochure online¡¯ Vergeet niet: Activeer je bezoeker contact op te nemen Stimuleren tot aankoop / reserveren (duidelijke aanwijzingen op iedere pagina) Verzamelen contactgegevens bezoekers en s tel er iets tegenover
- 24. Optimaliseren website Mobiel internet in opkomst Steeds meer Smartphones (verwachting 50% van mobiele telefoons in 2013) Mensen steeds meer continue online 40% Google maps is via mobiel (footprint, plaatsen) Onderweg informatie opzoeken en direct boeken Ontwikkeling van ¡®apps¡¯ die toeristische faciliteiten toegankelijk en direct boekbaar maken (cityscouter)
- 25. Bezoekers op website Natuurlijke zoekresultaten : 75% techniek: goede webbouwer en CMS! Zoekwoorden (Google keywordtool) Naamgeving menu-items, titel en koppen Mooie / korte URL¡¯s Geen introductie / Splashpagina Geen inhoud in Word, PDF etc Geen duplicate content Actueel! Linkbuilding (goed bezochte websites , bij voorkeur in context!)
- 26. Bezoekers op website Betaalde zoekresultaten: Googleadwords Youtube diverse instructievideo's Met beperkt budget testen van advertenties en monitoren wat er gebeurd Geen zoekwoorden waar je al goed op wordt gevonden, wel waar je graag op gevonden wilt worden. Voorbeeld camping Alkenhaer
- 27. Sociale Media Wat is sociale media? Online platformen (weblogs, fora, sociale netwerken) Gebruikers verzorgen inhoud informatie publiceren en met elkaar delen Interactie/dialoog met elkaar aan gaan Vragen aan netwerk vervangt oude zoekmethodes
- 28. Sociale Media Een aantal feiten en cijfers op een rij: 83% Besluit op basis van andermans mening 70% Deelt dit met familie, vrienden, relaties 27% Slechts vertrouwt deskundigen 14% Slechts vertrouwt traditionele reclame 50% Internetverkeer komt van sociale media 74% Nederlanders tussen 16-60 jaar is actief op sociale media, waarvan 28% is dagelijks actief op sociale media Bron: Rapport Kiwi Media april 2011
- 29. Sociale Media Gebruik sociale media en vakanties 60% heeft een profiel 45% gebruikt beoordelingen van derden 34% gebruik voor, tijdens of na vakantie 25% vertrouwt informatie op social travel sites meer dan van deskundigen Bron: rapport Innovatielab april 2011
- 30. Sociale media Waarom? Het is leuk! Op internet zijn alle bedrijven even groot Relatief goedkoop middel met groots bereik Er wordt toch sowieso gepraat Weten wat er speelt bij je doelgroep Bouwen aan naamsbekendheid en positief imago Cre?ren betrokkenheid bij bedrijf
- 31. Sociale Media What¡¯s in it for me Verhogen naamsbekendheid Vergroten aantal overnachtingen Verbeteren klanttevredenheid Verbinden van klanten aan je bedrijf en stimuleren van herhaalbezoek
- 32. Sociale Media Hyves Opgericht in 2004 Anno 2011 10,9 miljoen gebruikers Nu nog grootste sociaal netwerk platform van Nederland Doelgroep voornamelijk tussen 10 ¨C 20 jaar Hyves bedrijvenpagina de Akkerhoeve Facebook Internationale tegenhanger Hyves Opgericht in 2004 4,8 miljoen gebruikers in NL, 450 miljoen wereldwijd Doelgroep hoogopgeleiden; 24 ¨C 34 jaar grootste groep. De groep van 35 jaar en ouder groeit het hardst
- 33. Sociale Media LinkedIn Opgericht in 2005 Anno 2011 meer dan 2 miljoen gebruikers in NL Top 5 in de wereld met zelfs hoogste gebruikersdichtheid Gemiddelde gebruiker, man 41 jaar, 15 jaar werkervaring, huishouden verdient 109.000 USD per jaar. Netwerken, online CV Twitter Opgericht in 2006 Anno 2011 450.000 gebruikers in NL Berichten max. 140 tekens Gebruik Hastag #, RT, Mention@, DM Online klantenservice, interactie camping de Eikenhof
- 34. Sociale media Zelf beginnen Wat wil je met sociale media bereiken? Wie wil je hiermee bereiken? Hoe wil je jezelf neerzetten en gezien worden?
- 35. Sociale Media Analyseren Wat wordt er al over je camping gezegd? google.com/alerts en search.twitter.com Waar zijn ze Wat beweegt ze Wat weten ze Wat doen je concurrenten? Tip: herhaal dit regelmatig!
- 36. Sociale Media Hyves Twitter Facebook Flicker Youtube Foursquare Selecteer welke sociale media geschikt is voor jouw bedrijf en maak accounts aan Geolocation LinkedIn Delicious XING Myspace NING
- 37. Sociale Media Vergaar volgers / likes Promoot je twitter (Ad sitelinks) Beloon nieuwe volgers (vriendenactie) Volg zelf mensen (twittergids) Wees RT waardig (succes RT vaker versturen) Gebruik #Hastags Start een discussie, reageer en stel een vraag (tip: #durftevragen)
- 38. Sociale Media Maak je camping online zichtbaar Google places Incoontjes op website plaatsen, in emailhandtekingen en boekingsbevestiging. Digitale nieuwsbrieven
- 39. Sociale Media Do¡¯s Stem af op je doelgroep Wees jezelf en doe normaal Ga de interactie aan en maak je gasten ambassadeurs Dont¡¯s Alleen zenden i.p.v dialoog Te commercieel Geen toegevoegde waarde
- 40. Bezoekers op website Voorbeelden van mogelijkheden Youtube, bijv. met een eigen kanaal Twitter Hyves Facebook ( 1825 Inn Bed & Breakfast ) Flickr (foto¡¯s)/ Animoto (videoslideshow foto¡¯s) Weblog Geotagging (koppelen van GPS co?rdinaten aan foto¡¯s, video¡¯s, websites)
- 41. Sociale media
- 42. Bezoekers op website Meten is weten ! Google Analytics Regelmatig analyseren En aanpassingen doen
- 43. Aan de slag Welke drie dingen ga jij morgen veranderen aan jouw eigen website?
- 44. Vragen?
- 45. Mond-tot-mond reclame Wanneer gaan mensen over je praten? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Dus: Als gast bijzonder tevreden of bijzonder ontevreden ( Ontevreden mensen vertellen dit aan 22 anderen, tevreden aan 8*) *Bron: 'CRM in de praktijk', Sjors van Leeuwen