際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
De waarde van sociale media voor steden, gemeenten en OCMWs Hoe volg je dit op en wat zijn de verwachtingen van de burger? Erik Evrard, ONE Agency
 Local by social Hoe lokale besturen sociale media kunnen gebruiken om meer te doen met minder
Landschap van de social media
Communicatiekanalen
Landschap van de social media Social Consulteren Functioneel Participeren
Belgi谷 Social Consulteren Functioneel Participeren Functie: Profilering/erkenning Activiteit: Netwerking Interactiviteit: Gemiddeld/selectief Functie: Profilering/erkenning Activiteit: Netwerking/amusement Interactiviteit: Hoog/gemiddeld Functie: Communicatie verbeteren Activiteit: Cohesie/krachten bundelen Interactiviteit: Gemiddeld/laag Functie: Doelgericht/praktisch/effici谷ntie Activiteit: (Beeld)materiaal delen Interactiviteit: Gemiddeld
Vlaamse steden en gemeenten 2010 Bron:  http://www.socialmediavlaanderen.be /
Vlaamse steden en gemeenten Bron:  http://www.socialmediavlaanderen.be /
Vlaamse steden en gemeenten Bron:  http://www.socialmediavlaanderen.be /
MondtotMond 2 Gemiddeld aantal vrienden/volgers Gemiddelde leeftijd Facebook Netlog LinkedIn Twitter 130 50 63 115 34 jaar 21 jaar 39 jaar 31 jaar
Welke media voor welke doelen + + + + + + 0 0 0 - - - 0 0 0 0 + - 0 + Maar effectiviteit hangt sterk van de kwaliteit af Communicatie met burger Naams-bekendheid Traffiek naar website SEO
Google page ranking KW Usage Factors: KW in title tag  KW in header tags  KW in document text  KW in internal links pointing to the page  KW in domain and/or URL  Domain Strength Registration history  Domain age  GoogleScore油= (KW Usage Score * 0.3) + (Domain Strength * 0.25) + (Inbound Link Score * 0.25) + (User油Data * 0.1) +油(Content Quality Score * 0.1) + (Manual Boosts)油- (Automated油& Manual Penalties) Strength of links pointing to the domain  Topical neighborhood of domain based on inlinks & outlinks  Historical use & links pattern to domain  Inbound Link Score Age of links  Quality of domains sending links  Quality of pages sending links  Anchor text of links Link quantity/weight metric (Pagerank or a variation) Subject matter of linking pages/sites  User Data Historical CTR to page in SERPs Time users spend on page Search requests for URL/domain Historical visits/use of URL/domain by users GG can monitor (toolbar, wifi, analytics, etc.) Content Quality Score Potentially given by hand for popular queries/pages Provided by Google raters  Machine-algos for rating text quality/readability/etc Wijzigt regelmatig
Obermutten, Sankt-Gallen, CH Traffiek website +250% Meer fans dan Veneti谷 & Florence Budget 10.000 CHF, marketing waarde 2,4 miljoen CH
Sociaal gedrag is zo oud als de mens
Maar de overheid communiceerde anders Eenrichtingsverkeer Trage communicatie
Internet veranderde de communicatie Technologiedoorbraken vanaf 20062007: Internet penetratie, breedband, WiFi, 3G, smartphones, tablets, webtools, ...
油
Sociale media <> advertentie Luisteren in plaats van schreeuwen Bi-directioneel Datamining
Triviale acties (Spectators) Eenvoudige acties (Joiners) Specifieke, tastbare acties (Collectors) Actieve leden (Collectors) Fans / Critici (Fans, Critics) Professionele activisten (Creators) Inactieven (Lurkers) Ladder van betrokkenheid Realiteit: slechts een minderheid zal echt participeren, maar grote groep zal meeluisteren
Social media strategie In drie stappen
1 Luister 2 Faciliteer 3 Participeer
1 Luister Monitor relevante social media Wat gebeurt er Gebruik automatische alerts (filters) Ga actief op zoek naar vermeldingen Interpreteer
Reserveer tijdig gebruikersnamen!
2 Faciliteer Initieer de conversatie Zet relevante informatie op uw website (of blogs) Laat mensen sharen, raten en commentaar geven Laat mensen idee谷n en suggesties geven Organiseer online bevragingen, verzamel feedback Informeer Dynamische content Zorg voor backlinks
油
Open data Kan faciliteren werken Moet echter zeer gemakkelijk ontsloten worden
Te techisch Geen interactie
Te techisch Geen interactie
Toegankelijk Wel interactie
油
Wikis en andere vormen van kennisontsluiting: OCMWs Er bestaan ook meer gerichte ontsluitingen voor grote kennisbanken. Ook interessant voor intern gebruik.
Krachtige motor voor faciliteren: uw website
3 Participeer Neem deel aan de conversatie Interageer Corrigeer Toon betrokkenheid Snel, correct en gepast Integreer binnen algemene communicatiestrategie Focus op kwaliteit, niet op kwantiteit Regelmaat Maak fans, geen vrienden Link naar anderen (partners, geallieerden)
In de praktijk
Social media strategy Omzetting luisteren, faciliteren en participeren naar de praktijk. Te bereiken doelstellingen? Bij welke doelgroep(en)? Hoe?
Social Media Policy Wie luistert? Wie co旦rdineert? Wie zegt wat/reageert? (niet enkel communicatieafdeling). Wanneer? Bepaal duidelijke identiteit van uw overheidsorganisatie Leg mogelijkheden priv辿 vs. officieel ambt vast.
The interaction agency www.one-agency.be
Wie zijn wij?
Communicatie Project Mobiel Websites Creativi-teit Strategie Social Media Conversie E-commerce Positionering
Positionering Interactie Agency Kennis Ervaring Creativiteit Technologie User Experience Informatie Architectuur, Online Communicatie Conversie Drupal CMS Drupal Distributies Multi-Site Beheer Ecosysteem van Websites Integraties SaaS Strategie Concept Campagnes Conversie Design Copy
Positionering Interactie Agency: Een unieke combinatie van creativiteit en hands-on kennis/ervaring op het vlak van online communicatie door gebruik te maken van moderne technologie谷n. Sterke technologische productie-eenheid: Brede positionering rond Drupal expertise en SaaS, in staat om een complete mid-market Drupal oplossing aan te bieden die geschikt is voor verticals en internationale groei d.m.v. netwerk van Value Added Resellers. Eigen intellectual property Conimbo. Power of Drupal. Without the hassle.
Enkele realisaties
Nieuwe globale website (juli 2011) ONE Agency: Drupal ontwikkeling worldpressphoto.org
Raamcontract (20112013)  alle Federale Overheidsdiensten kunnen websites bestellen  focus op light sites gebaseerd op profielen  snel, goedkoop ONE Agency: ontwikkeling multi-site platform (100+ sites), ontwikkeling sites, eID integratie Fedict  Belgische Federale Overheid
Show room  gewone site (fase 1) + e-shop (fase 2) Mobiele site: m.zebweb.be zebweb.be
Beste website 2009 (media categorie) Rich media, community, interactief ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, hosting stubru.be
Optimale ervaring voor iPhone, BlackBerry, Android, e.a. ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, hosting m.stubru.be
油
Boek community: reviews, beoordelingen, favorieten ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling boek.be
Job site  complexe backend integratie met job databank, data-export ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling tempo-team.be
SAP gebruikers-community ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling sapience.be (SAP)
Verzameling corporate websites: bijvoorbeeld rotie.nl ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling biodieselamsterdam.nl (GreenMills)
Corporate site  internationaal (ENDEJPRUES) Gebaseerd op  Conimbo  SaaS: Power of Drupal  Without the Hassle ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, SaaS komatsu-mining.de
Lokaal TV station  nieuws, video, programmagids, social media Gebaseerd op Conimbo SaaS: Power of Drupal  Without the Hassle ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, SaaS robtv.be
Trainingen
Trainingen/coaching Social media strategie. Bouw Facebook paginas / applicaties. SEM (SEO, SEA).
Cases
Case: Thomas Cook
Case: Wiki voor Maasmechelen
Case: BOZAR
Case: Shoppen in Antwerpen
Case: Eurostar
Case: JetBlue
Vragen? Erik Evrard E: erik.evrard@one-agency.be M: +32 495 562 563

More Related Content

Presentation bom 20111125

  • 1. De waarde van sociale media voor steden, gemeenten en OCMWs Hoe volg je dit op en wat zijn de verwachtingen van de burger? Erik Evrard, ONE Agency
  • 2. Local by social Hoe lokale besturen sociale media kunnen gebruiken om meer te doen met minder
  • 3. Landschap van de social media
  • 5. Landschap van de social media Social Consulteren Functioneel Participeren
  • 6. Belgi谷 Social Consulteren Functioneel Participeren Functie: Profilering/erkenning Activiteit: Netwerking Interactiviteit: Gemiddeld/selectief Functie: Profilering/erkenning Activiteit: Netwerking/amusement Interactiviteit: Hoog/gemiddeld Functie: Communicatie verbeteren Activiteit: Cohesie/krachten bundelen Interactiviteit: Gemiddeld/laag Functie: Doelgericht/praktisch/effici谷ntie Activiteit: (Beeld)materiaal delen Interactiviteit: Gemiddeld
  • 7. Vlaamse steden en gemeenten 2010 Bron: http://www.socialmediavlaanderen.be /
  • 8. Vlaamse steden en gemeenten Bron: http://www.socialmediavlaanderen.be /
  • 9. Vlaamse steden en gemeenten Bron: http://www.socialmediavlaanderen.be /
  • 10. MondtotMond 2 Gemiddeld aantal vrienden/volgers Gemiddelde leeftijd Facebook Netlog LinkedIn Twitter 130 50 63 115 34 jaar 21 jaar 39 jaar 31 jaar
  • 11. Welke media voor welke doelen + + + + + + 0 0 0 - - - 0 0 0 0 + - 0 + Maar effectiviteit hangt sterk van de kwaliteit af Communicatie met burger Naams-bekendheid Traffiek naar website SEO
  • 12. Google page ranking KW Usage Factors: KW in title tag KW in header tags KW in document text KW in internal links pointing to the page KW in domain and/or URL Domain Strength Registration history Domain age GoogleScore油= (KW Usage Score * 0.3) + (Domain Strength * 0.25) + (Inbound Link Score * 0.25) + (User油Data * 0.1) +油(Content Quality Score * 0.1) + (Manual Boosts)油- (Automated油& Manual Penalties) Strength of links pointing to the domain Topical neighborhood of domain based on inlinks & outlinks Historical use & links pattern to domain Inbound Link Score Age of links Quality of domains sending links Quality of pages sending links Anchor text of links Link quantity/weight metric (Pagerank or a variation) Subject matter of linking pages/sites User Data Historical CTR to page in SERPs Time users spend on page Search requests for URL/domain Historical visits/use of URL/domain by users GG can monitor (toolbar, wifi, analytics, etc.) Content Quality Score Potentially given by hand for popular queries/pages Provided by Google raters Machine-algos for rating text quality/readability/etc Wijzigt regelmatig
  • 13. Obermutten, Sankt-Gallen, CH Traffiek website +250% Meer fans dan Veneti谷 & Florence Budget 10.000 CHF, marketing waarde 2,4 miljoen CH
  • 14. Sociaal gedrag is zo oud als de mens
  • 15. Maar de overheid communiceerde anders Eenrichtingsverkeer Trage communicatie
  • 16. Internet veranderde de communicatie Technologiedoorbraken vanaf 20062007: Internet penetratie, breedband, WiFi, 3G, smartphones, tablets, webtools, ...
  • 17.
  • 18. Sociale media <> advertentie Luisteren in plaats van schreeuwen Bi-directioneel Datamining
  • 19. Triviale acties (Spectators) Eenvoudige acties (Joiners) Specifieke, tastbare acties (Collectors) Actieve leden (Collectors) Fans / Critici (Fans, Critics) Professionele activisten (Creators) Inactieven (Lurkers) Ladder van betrokkenheid Realiteit: slechts een minderheid zal echt participeren, maar grote groep zal meeluisteren
  • 20. Social media strategie In drie stappen
  • 21. 1 Luister 2 Faciliteer 3 Participeer
  • 22. 1 Luister Monitor relevante social media Wat gebeurt er Gebruik automatische alerts (filters) Ga actief op zoek naar vermeldingen Interpreteer
  • 24. 2 Faciliteer Initieer de conversatie Zet relevante informatie op uw website (of blogs) Laat mensen sharen, raten en commentaar geven Laat mensen idee谷n en suggesties geven Organiseer online bevragingen, verzamel feedback Informeer Dynamische content Zorg voor backlinks
  • 25.
  • 26. Open data Kan faciliteren werken Moet echter zeer gemakkelijk ontsloten worden
  • 27. Te techisch Geen interactie
  • 28. Te techisch Geen interactie
  • 30.
  • 31. Wikis en andere vormen van kennisontsluiting: OCMWs Er bestaan ook meer gerichte ontsluitingen voor grote kennisbanken. Ook interessant voor intern gebruik.
  • 32. Krachtige motor voor faciliteren: uw website
  • 33. 3 Participeer Neem deel aan de conversatie Interageer Corrigeer Toon betrokkenheid Snel, correct en gepast Integreer binnen algemene communicatiestrategie Focus op kwaliteit, niet op kwantiteit Regelmaat Maak fans, geen vrienden Link naar anderen (partners, geallieerden)
  • 35. Social media strategy Omzetting luisteren, faciliteren en participeren naar de praktijk. Te bereiken doelstellingen? Bij welke doelgroep(en)? Hoe?
  • 36. Social Media Policy Wie luistert? Wie co旦rdineert? Wie zegt wat/reageert? (niet enkel communicatieafdeling). Wanneer? Bepaal duidelijke identiteit van uw overheidsorganisatie Leg mogelijkheden priv辿 vs. officieel ambt vast.
  • 37. The interaction agency www.one-agency.be
  • 39. Communicatie Project Mobiel Websites Creativi-teit Strategie Social Media Conversie E-commerce Positionering
  • 40. Positionering Interactie Agency Kennis Ervaring Creativiteit Technologie User Experience Informatie Architectuur, Online Communicatie Conversie Drupal CMS Drupal Distributies Multi-Site Beheer Ecosysteem van Websites Integraties SaaS Strategie Concept Campagnes Conversie Design Copy
  • 41. Positionering Interactie Agency: Een unieke combinatie van creativiteit en hands-on kennis/ervaring op het vlak van online communicatie door gebruik te maken van moderne technologie谷n. Sterke technologische productie-eenheid: Brede positionering rond Drupal expertise en SaaS, in staat om een complete mid-market Drupal oplossing aan te bieden die geschikt is voor verticals en internationale groei d.m.v. netwerk van Value Added Resellers. Eigen intellectual property Conimbo. Power of Drupal. Without the hassle.
  • 43. Nieuwe globale website (juli 2011) ONE Agency: Drupal ontwikkeling worldpressphoto.org
  • 44. Raamcontract (20112013) alle Federale Overheidsdiensten kunnen websites bestellen focus op light sites gebaseerd op profielen snel, goedkoop ONE Agency: ontwikkeling multi-site platform (100+ sites), ontwikkeling sites, eID integratie Fedict Belgische Federale Overheid
  • 45. Show room gewone site (fase 1) + e-shop (fase 2) Mobiele site: m.zebweb.be zebweb.be
  • 46. Beste website 2009 (media categorie) Rich media, community, interactief ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, hosting stubru.be
  • 47. Optimale ervaring voor iPhone, BlackBerry, Android, e.a. ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, hosting m.stubru.be
  • 48.
  • 49. Boek community: reviews, beoordelingen, favorieten ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling boek.be
  • 50. Job site complexe backend integratie met job databank, data-export ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling tempo-team.be
  • 51. SAP gebruikers-community ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling sapience.be (SAP)
  • 52. Verzameling corporate websites: bijvoorbeeld rotie.nl ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling biodieselamsterdam.nl (GreenMills)
  • 53. Corporate site internationaal (ENDEJPRUES) Gebaseerd op Conimbo SaaS: Power of Drupal Without the Hassle ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, SaaS komatsu-mining.de
  • 54. Lokaal TV station nieuws, video, programmagids, social media Gebaseerd op Conimbo SaaS: Power of Drupal Without the Hassle ONE Agency: concept, analyse, design, ontwikkeling, SaaS robtv.be
  • 56. Trainingen/coaching Social media strategie. Bouw Facebook paginas / applicaties. SEM (SEO, SEA).
  • 57. Cases
  • 59. Case: Wiki voor Maasmechelen
  • 61. Case: Shoppen in Antwerpen
  • 64. Vragen? Erik Evrard E: erik.evrard@one-agency.be M: +32 495 562 563