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Il Turismo esperienziale. - Adriano Toccafondi www.icsipsilon.it

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Adriano Toccafondi
Adriano Toccafondi

Il Turismo che opera in mercati maturi lavora sui luoghi esperienziali che rappresentano la forma più complessa di progettazione.

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Firenze - 15 maggio 2014 "Come il DESIGNER può far evolvere il BRAND nel MARKETING ESPERIENZIALE."
Sono un sostenitore del DESIGN come valore aggiunto nell'ottimizzazione del processo e nell'incremento delle unità di prodotti/servizi venduti. Cosa c'entra allora con il Marketing che è fatto d'immagini, contenuti, azioni, comunicazione? DESIGN MARKETING Immagini Contenuti Azioni Comunicazione Strumenti per ridurre i costi e concepire nuovi servizi.
Quali STRUMENTI DI LAVORO tipici del Design dei Servizi possono aiutare a ottimizzare le risorse e il processo di lavoro nel Marketing? MATERIALE ANALOGICO SOFTWARE DIGITALE LAVAGNA MAGNETICA, PANNELLI VERTICALI, POST IT, CARTA COLORATA, CALAMITE, MOCK UP, PROTOTIPI. MIND MAP, STORYBOARD, DASHBOARD, APP.
Il blueprint è una rappresentazione grafica lungo una linea del tempo per descrivere la natura e le caratteristiche delle azioni da compiere. LINEA TEMPORALE LINEA VISIBILITÀ/MARKETER LINEA DEL GESTORE 1 mese 2 mesi 3 mesi 4 mesi Apertura account Ricerca contenuti Post & Images sharing Strategia esperienziale Investimento in pagine, ad words ecc. Cura del luogo digitale della transazione. Il marketing si sviluppa in un arco temporale secondo una strategia di business.
In un BLUEPRINT si evidenziano le azioni pubbliche e quelle private. Un corretto coordinamento e un giusto equilibrio di queste azioni fa la differenza tra un'operazione di marketing ben riuscita e un flop. Avere chiaro lo schema da seguire in ogni momento aiuta ad agire in modo coordinato, rende più fluida la comunicazione interna ed esterna tra attori.
Il marketing si è evoluto. NEGOZI FIERA DI PAESE LUOGHI ESPERIENZIALI 1 2 3
Questo non è il DESIGN che serve al MARKETING. È DESIGN al 5%
Il Turismo che opera in mercati maturi lavora sui luoghi esperienziali che rappresentano la forma più complessa di progettazione. AUMENTODELLACOMPLESSITÀ. 1 2 3
Questo invece è il DESIGN che serve al MARKETING. 95%
Offrire esperienza significa gestire la complessità. Rendere semplice ciò che è complesso è competenza del designer. PRODOTTI SERVIZI
La soluzione più tecnologica non serve in un contesto che non è preparato ad accoglierla. Banalmente: serve elettricità. MA...
È esattamente ciò che è successo con la bolla di internet. Le aziende del TURISMO hanno provato a vendere direttamente i loro servizi, ma non c'era il contesto adatto. Mancavano le competenze necessarie. OTA CONTESTO SBAGLIATO
Se il SEO non basta devo competere con le OTA con i contenuti e presidiare ogni spazio del WEB, ma costa troppo in termini di tempo e denaro. ESISTONO LE DASHBOARD Ottimizzate. O fatevi ottimizzare!
La semplificazione di un processo produttivo è compito del DESIGNER. Thoreau STRUMENTI DI LAVORO
Leonardo da Vinci lo aveva capito già + di 500 anni fa. "Simplicity is the ultimate sophistication." Leonardo Da Vinci
MA UN DESIGNER COSTA! Oppure costa di più dover ridefinire la strategia di marketing perché si sono trascurate fasi del processo importanti?
"Conoscevo la monotonia terribile e il peso dei gesti ripetuti all'infinito davanti a un trapano o a una pressa, e sapevo che era necessario togliere l'uomo da questa degradante schiavitù. Bisognava dare consapevolezza di fini al lavoro." Ognuno in azienda dovrebbe avere la consapevolezza del concetto di semplificazione applicato al marketing e farne parte. Adriano Olivetti Cambiate la prospettiva.
La semplificazione è un processo creativo altamente stimolante. Se si coinvolgono i dipendenti possiamo raggiungere risultati di marketing interessanti. Ha senso escludere i dipendenti dall'utilizzo dei canali di comunicazione digitali? NO
Il fine di un dipendente nel settore del turismo non è solo quello di compiere gesti ripetitivi su di un software. Dovrebbe essere coinvolto nel processo creativo della produzione di contenuti e in una progettazione partecipata dei servizi erogati.
Gli operatori/dipendenti sono quelli che scendono in campo. Devono essere protagonisti. Interfacciarsi con i clienti. Chi eroga il servizio deve sempre metterci la faccia.

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  • 1. Firenze - 15 maggio 2014 "Come il DESIGNER può far evolvere il BRAND nel MARKETING ESPERIENZIALE."
  • 2. Sono un sostenitore del DESIGN come valore aggiunto nell'ottimizzazione del processo e nell'incremento delle unità di prodotti/servizi venduti. Cosa c'entra allora con il Marketing che è fatto d'immagini, contenuti, azioni, comunicazione? DESIGN MARKETING Immagini Contenuti Azioni Comunicazione Strumenti per ridurre i costi e concepire nuovi servizi.
  • 3. Quali STRUMENTI DI LAVORO tipici del Design dei Servizi possono aiutare a ottimizzare le risorse e il processo di lavoro nel Marketing? MATERIALE ANALOGICO SOFTWARE DIGITALE LAVAGNA MAGNETICA, PANNELLI VERTICALI, POST IT, CARTA COLORATA, CALAMITE, MOCK UP, PROTOTIPI. MIND MAP, STORYBOARD, DASHBOARD, APP.
  • 4. Il blueprint è una rappresentazione grafica lungo una linea del tempo per descrivere la natura e le caratteristiche delle azioni da compiere. LINEA TEMPORALE LINEA VISIBILITÀ/MARKETER LINEA DEL GESTORE 1 mese 2 mesi 3 mesi 4 mesi Apertura account Ricerca contenuti Post & Images sharing Strategia esperienziale Investimento in pagine, ad words ecc. Cura del luogo digitale della transazione. Il marketing si sviluppa in un arco temporale secondo una strategia di business.
  • 5. In un BLUEPRINT si evidenziano le azioni pubbliche e quelle private. Un corretto coordinamento e un giusto equilibrio di queste azioni fa la differenza tra un'operazione di marketing ben riuscita e un flop. Avere chiaro lo schema da seguire in ogni momento aiuta ad agire in modo coordinato, rende più fluida la comunicazione interna ed esterna tra attori.
  • 6. Il marketing si è evoluto. NEGOZI FIERA DI PAESE LUOGHI ESPERIENZIALI 1 2 3
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  • 8. Il Turismo che opera in mercati maturi lavora sui luoghi esperienziali che rappresentano la forma più complessa di progettazione. AUMENTODELLACOMPLESSITÀ. 1 2 3
  • 9. Questo invece è il DESIGN che serve al MARKETING. 95%
  • 10. Offrire esperienza significa gestire la complessità. Rendere semplice ciò che è complesso è competenza del designer. PRODOTTI SERVIZI
  • 11. La soluzione più tecnologica non serve in un contesto che non è preparato ad accoglierla. Banalmente: serve elettricità. MA...
  • 12. È esattamente ciò che è successo con la bolla di internet. Le aziende del TURISMO hanno provato a vendere direttamente i loro servizi, ma non c'era il contesto adatto. Mancavano le competenze necessarie. OTA CONTESTO SBAGLIATO
  • 13. Se il SEO non basta devo competere con le OTA con i contenuti e presidiare ogni spazio del WEB, ma costa troppo in termini di tempo e denaro. ESISTONO LE DASHBOARD Ottimizzate. O fatevi ottimizzare!
  • 14. La semplificazione di un processo produttivo è compito del DESIGNER. Thoreau STRUMENTI DI LAVORO
  • 15. Leonardo da Vinci lo aveva capito già + di 500 anni fa. "Simplicity is the ultimate sophistication." Leonardo Da Vinci
  • 16. MA UN DESIGNER COSTA! Oppure costa di più dover ridefinire la strategia di marketing perché si sono trascurate fasi del processo importanti?
  • 17. "Conoscevo la monotonia terribile e il peso dei gesti ripetuti all'infinito davanti a un trapano o a una pressa, e sapevo che era necessario togliere l'uomo da questa degradante schiavitù. Bisognava dare consapevolezza di fini al lavoro." Ognuno in azienda dovrebbe avere la consapevolezza del concetto di semplificazione applicato al marketing e farne parte. Adriano Olivetti Cambiate la prospettiva.
  • 18. La semplificazione è un processo creativo altamente stimolante. Se si coinvolgono i dipendenti possiamo raggiungere risultati di marketing interessanti. Ha senso escludere i dipendenti dall'utilizzo dei canali di comunicazione digitali? NO
  • 19. Il fine di un dipendente nel settore del turismo non è solo quello di compiere gesti ripetitivi su di un software. Dovrebbe essere coinvolto nel processo creativo della produzione di contenuti e in una progettazione partecipata dei servizi erogati.
  • 20. Gli operatori/dipendenti sono quelli che scendono in campo. Devono essere protagonisti. Interfacciarsi con i clienti. Chi eroga il servizio deve sempre metterci la faccia.