1. DAI SERVIZI CIVICI AI SERVIZI AL CITTADINO IL PUNTO DI CONTATTO UNICO PER IL CITTADINO IL CENTRO POLIFUNZIONALE COMUNE DI SASSARI Servizi al Cittadino e Sistemi Informativi
2. I problemi affrontati Necessit di trovare soddisfazione, in un unico contesto ed interlocutore, alle esigenze che attualmente costringono il cittadino a muoversi all'interno di una realt di erogazione di servizi pubblici fortemente disomogenea, fortemente settorializzata e frammentata.
3. Le soluzioni adottate Creazione di un nuovo unico contenitore Il Centro di Servizi Multi e poli funzionale al Cittadino ed unico front office e back office per l'attivit di coordinamento e integrazione tra i tradizionali e storici servizi del Settore Civici, ora pi湛 correttamente denominato Settore Servizi al cittadino . Corretto allineamento operativo tra attivit proprie di front-office e di back office. Strutturazione di adeguati meccanismi di coordinamento e interazione, in grado di garantire flussi informativi costanti e concreto soddisfacimento delle necessit prospettate.
4. I risultati raggiunti Riduzione dei tempi di attesa per il cittadino Ampliamento delle relazioni con stakeholders interessati al progetto Grado di soddisfazone del personale coinvolto per le accresciute competenze professionali Riduzione dei costi cartacei Miglioramento della soddisfazione degli utenti in relazione alle informazioni ricevute. (grafico ultima customer sactisfation)
5. I fattori di successo L'amministrazione ha rapidamente condiviso con attenzione ed interesse il piano di miglioramento dei servizi e lo ha approvato. Incentivazione economica per il personale coinvolto (Progetto obiettivo interno all'amministrazione). L'acquisto dell'immobile dedicato all'attivazione dello sportello polifunzionale, successivamente denominato Punto Citt.
6. Le criticit incontrate Criticit per la quantit delle risorse umane aventi idonee caratteristiche per il rapporto con il cittadino e da coinvolgere nelle specifiche attivit formative. Criticit nel coinvolgimento e nella condivisione del progetto da parte degli stakeholders individuati. Iniziali criticit sul fronte della condivisione politica alla luce della forte innovativit dei contenuti del progetto e dei risultati da perseguire oltre che per la notevole portata delle risorse finanziarie necessarie.
![Per informazioni Dr.ssa Manuela Perotti responsabile urp email: [email_address] [email_address] Tel. 079-279893 fax 079-279932](https://image.slidesharecdn.com/presentazionecomunesassari-100504083412-phpapp01/85/Presentazione-comunesassari-7-320.jpg)