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Presentazione corporate Village for all - V4A速

Village for all - V4A速
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V4A速 竪 il Marchio di Qualit Internazionale Ospitalit Accessibile, che attraverso le proprie informazioni garantisce di poter scegliere dove trascorrere le vacanze in tutta sicurezza.

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OSPITALIT ACCESSIBILE A CIASCUNO LA SUA VACANZA
V4A速 VISION MISSION VALORI MIGLIORMENTO CONTINUO
MISSION di V4A速 A ciascuno la sua vacanza! Con il nostro lavoro intendiamo offrire uninformazione attenta, af鍖dabile, pre- cisa, veri鍖cando personalmente ogni struttura prima dellaf鍖liazione, garan- tendo cos狸 le informazioni su misure, dimensioni e spazi, senza consegnare patenti di accessibilit ma dando alle persone la possibilit di scegliere au- tonomamente la propria vacanza nella struttura che sapr soddisfare meglio le esigenze del singolo e dei suoi familiari. VISION di V4A速 Le persone disabili che fanno turismo sono turisti. LOspitalit Accessibile per Tutti 竪 il modo per far sentire ogni Ospite prota- gonista attivo della propria vacanza, un obiettivo per tutti coloro che hanno a cuore il benessere e la soddisfazione di tutti i propri Ospiti. VALORI di V4A速 Competenza, esperienza, af鍖dabilit. La competenza e lesperienza sono alla base della nostra af鍖dabilit. Il nostro personale 竪 adeguatamente formato e costantemente aggiornato al 鍖ne di garantire elevati livelli di ef鍖cienza nei servizi che eroghiamo. Un rigoroso piano di formazione associato ad una costante ricerca, speri- mentazione di nuovi modelli e confronto costante con i turisti e gli imprendito- ri ci consentono di essere allavanguardia nel nostro settore. MIGLIORARE CONTINUAMENTE secondo V4A速 Siamo Partner delle strutture turistiche e delle imprese, le aiutiamo ad acqui- sire competenze per poter offrire una Ospitalit Accessibile per tutti in un percorso di costante miglioramento. Il Piano delle Migliorie 竪 lo strumento con cui si mettono a fuoco, assieme al- le imprese, gli interventi pi湛 signi鍖cativi che si potranno effettuare per offrire servizi innovativi che contribuiscano a migliorare la qualit dellofferta turisti- ca. 2
Village for all V4A速 竪 il marchio di quali- t internazionale Ospitalit Accessibile, che attraverso le proprie informazioni ga- rantisce di poter scegliere dove trascorre- re le vacanze in tutta sicurezza. A ciascuno la sua vacanza, questa lidea che ha portato alla creazione del progetto Village for all V4A速 V4A速 OSPITALIT ACCESSIBILE
V4A速 opera con un unico obiettivo: promuovere lOspitalit Accessibile, linclusione sociale e il diritto alla vacanza per tutti. Per Ospitalit Accessibile si intende linsieme di servizi e strutture in grado di permettere a persone con esigenze speci鍖che la fruizione della vacanza e del tempo libero senza ostacoli e dif鍖colt. Vengono considerate come esigenze speci鍖che non solo quelle delle persone in carrozzina ma pi湛 in generale di chi ha mobilit ridotta permanente o temporanea, limita- zioni sensoriali (ciechi e sordi), alimentari (allergici e intolleranti), diabetici, dializzati e persone obese ma anche i bisogni di quella grande fascia di popolazione costituita da anziani e famiglie con bambi- ni. Village for all V4A速 certi鍖ca con il proprio marchio strutture turistiche in grado di offrire Ospitali- t Accessibile per tutti. Garantisce uninformazione attenta, af鍖dabile, precisa, veri鍖cando per- sonalmente ogni struttura prima dellaf鍖liazione, garantendo cos狸 le informazioni su misure, dimen- sioni e spazi, senza consegnare patenti di accessibilit ma dando alle persone la possibilit di scegliere autonomamente la propria vacanza nella struttura che sapr soddisfare meglio le esigen- ze del singolo e dei suoi familiari. Le strutture certi鍖cate da V4A速 condividono i principi di inclusione sociale basata sulla non discri- minazione e sulle pari opportunit per una vacanza etica che garantisca a tutte le persone la possibi- lit di vivere e godere pienamente di un meritato periodo di vacanza 4 Un Marchio di Qualit Internazionale che permette di distinguersi sul mercato del turismo accessibile GALLERIA 2.1 Marchio V4A 1属RUNNER UP ULYSSES AWARD UNWTO 2014
Turismo Accessibile, cosa serve? Il successo delle imprese e dei territori che vengono eletti co- me destinazione di vacanza, passa attraverso lapprendimento delle competenze e degli strumenti che consentono di distin- guersi e creare valore. Il mercato del turismo accessibile 竪 un mercato nuovo, in cre- scita, e richiede conoscenze approfondite sulle strategie per affrontarlo, sugli strumenti e le modalit per af鍖nare la propria or- ganizzazione, sia che si tratti di una impresa turistica sia che si tratti di un intero territorio (sistema turistico locale), 竪 necessario gestire l'approccio a questo mercato secondo una visione im- prenditoriale che consente di passare dai vincoli alle opportu- nit, secondo la visione V4A. COSA SERVE 5
Sono tre le azioni necessarie per attivare il mercato del Turismo Accessibile 6
Per accessibilit trasparente si intende la realizzazione di inter- venti e/o servizi mirati a soddisfare i bisogni espressi dai clien- ti con una migliore qualit prestazionale (di strutture, percorsi e servizi), senza connotazioni estetiche di carattere ospedalie- ro e rispettando i canoni delluniversal design" [1]. Il turismo accessibile viene troppo spesso ridotto allesistenza di un bagno accessibile o di una passerella che attraversa la spiag- gia ma dobbiamo ricordarci che 竪 ben di pi湛, cio竪 la scelta di de- dicare attenzione ai particolari, di ascoltare i propri clienti, di sviluppare per loro nuove proposte, nuovi servizi, in poche parole signi鍖ca fare accoglienza. Purtroppo, molto spesso una struttura turistica viene dichiarata accessibile se ha almeno un bagno per disabili in stile ospeda- liero, caratterizzato da maniglioni e sanitari speciali. Il logo con l'omino in carrozzella poi, generico quanto arbitrario simbolo di accessibilit, rappresenta un'autocerti鍖cazione che non dice nulla sulla reale fruibilit delle strutture turistiche. Ma non 竪 certo questa la maniera corretta per dare il senso di ospitali- t allinterno delle strutture turistiche.. ACCESSIBILIT TRASPARENTE 7
Per sfuggire da questi meccanismi, a met tra il culturale e il tecnico, proponiamo ai nostri clienti una innovazione basata sui bisogni; una fami- glia con bambini piccoli in passeggino ha delle esigenze che sono molto simili a quelle di una persona che utilizza una carrozzina per muover- si. Ad esempio, lesistenza di passerelle per la spiaggia 竪 una soluzione ideale per le mamme che devono utilizzare il passeggino, sempre cari- co di tutto ci嘆 che serve a garantire il benessere del bambino, ma 竪 una soluzione comoda an- che per una persona in carrozzina. Se poi le passerelle oltre ad andare dallo stabilimento al bagnasciuga si sviluppano anche lateralmente per arrivare a servire le 鍖le di ombrelloni pi湛 lon- tane, riusciamo a dare un buon servizio a tanta gente , facendo scegliere la postazione che pi湛 si preferisce. Serve attuare laccessibilit traspa- rente, proponendo soluzioni che rispettino le esigenze di tutti, senza appesantirne l'immagi- ne con applicazioni pseduospedaliere. Laccessibilit si raggiunge solo con una pia- ni鍖cazione e una attenzione costante a tutti que- gli elementi che la compongono, ricordandosi ad esempio di costruire rampe e non gradini, mante- nendo i percorsi in buona ef鍖cienza ecc. Deve diventare un normale metodo di lavoro e stru- mento indispensabile 竪 il PEBA. Tutto questo aumenta il valore della struttura e della vacanza per i vostri clienti. Accessibilit non 竪 quindi solo prendersi cura del "turista spe- ciale": 竪 accoglienza trasparente, evoluzione dell'impresa, nuove quote di mercato e una qualit della vacanza pi湛 alta per tutti i vostri clienti. 8
V4AInside rappresenta una innovazione tecnologica ed organiz- zativa nel processo di raccolta ed elaborazione dei dati relativi all'accessibilit, tramite l'utilizzo di tecnologie all'avanguardia. Il dispositivo, a seconda del tipo di struttura da veri鍖care, predi- spone delle apposite schede guidate e una contemporanea raccolta di dati multimediali (foto, 鍖lmati, disegni vettoriali), ca- ratteristiche 鍖siche (pendenze, dimensioni, ostacoli, ecc.) ed 竪 direttamente il sistema a monitorare tutta l'attivit (dall'apertura dell'audit 鍖no alla sua chiusura ed invio dei dati in "Cloud") effet- tuando costantemente un controllo coerenza sui dati inseriti. INFORMAZIONI OGGETTIVE 9 PRENDIAMO LE MISURE PER LA TUA VACANZA
Ogni dato 竪 controprovato dal dispositivo che non permette manomissioni e mantiene un elevato livello di controllo/attenzione sul personale operativo. Inoltre al termine di una raccolta, tutti i dati vengono istantaneamente elaborati e inviati al sistema centrale dove sono immagazzinati e valutati da personale specializzato. Grazie ad un algoritmo appositamente sviluppato, viene elaborata una lista delle migliorie possibili (strutturali quali abbattimento barriere architettoniche, organizzative quali menu per celiaci, di comunicazione quali sistemi di comunicazione per sordi e/o ciechi, ecc.) 鍖nalizzate ad incrementare il livello di accessibilit delle strutture rilevate. 10
Progettare una Ospitalit Accessibile in grado di far sentire ogni Ospite protagonista attivo della propria vacanza, deve diventare un obiettivo per tutti coloro che hanno a cuore il benessere e la soddisfazione di tutti i propri Ospiti. Ospitalit accessibile per tutti gli Ospiti, questo 竪 il punto di in- contro tra la domanda e lofferta di turismo e di Ospitalit Acces- sibile. Una Ospitalit libera dalle barriere architettoniche ed ostacoli che possano limitare lautonomia degli Ospiti e quindi la soddisfa- zione delle loro aspettative nei vostri confronti. Non stiamo certo parlando del rispetto delle normative che riguardano labbatti- mento delle barriere architettoniche che impone per legge. V4A速 CONSULENTE PER LA VOSTRA OSPITALIT ACCESSIBILE PER TUTTI 11
L'Ospitalit non la si fa rispettando le norme che, seppure importanti, indicano standard che se applicati al minimo non sono di nessuna ga- ranzia e, soprattutto, non tengono conto del prin- cipio di autonomia che ogni Ospite, indipenden- temente dalle proprie condizioni, vuole veder rispettato. Senza contare che ostacoli come por- te strette, gradini e ascensori minuscoli rap- presentano un disagio anche per le persone che non hanno esigenze speciali. Realizzare strutture e ambienti perfettamente ac- cessibili 竪 un obiettivo che richiede impegno e che inizia, prima di tutto, dalla conoscenza dei propri limiti e dalle soluzioni da mettere in cam- po per migliorare. Occorre poi personale preparato, perch辿 avere strutture e servizi accessibili, ma personale che ha dif鍖colt a comunicare con gli Ospiti pu嘆 creare ostacoli ancora maggiori. Poter offrire Ospitalit Accessibile 竪 indice di ef鍖cienza e professionalit ma anche di grande attenzione verso la qualit del servizio, anche a fronte di richieste speci鍖che da parte di Ospiti con disabilit. Signi鍖ca poter essere altamente competitivi su qualsiasi mercato e godere di un vantaggio che consente di distinguervi. LA FORMAZIONE La Formazione diventa in tal senso lo strumento pi湛 importante attraverso il quale chi governa limpresa pu嘆 trasferire la 鍖loso鍖a e il know-how V4A速 sulla Ospitalit Accessibile direttamente ai propri collaboratori, sia in posizioni di respon- sabilit e coordinamento che personale mera- mente esecutivo; competenze necessarie a co- stituire una struttura organizzata che mira alla migliore qualit dei propri servizi e quindi alla soddisfazione dei propri Ospiti. Tutte le 鍖gure professionali interne allimpresa devono conoscere questi Ospiti, sapere quali sono le esigenze che hanno e soprattutto come rispondere ai possibili bisogni che, ognuno per le loro competenze, si troveranno ad affrontare. Come si parla ad una persona disabile? Si dice disabili o diversamente abili? Lo scivolo, secondo la norma, deve essere max 8%, posso fare di meglio? Durante i nostri incontri di formazione, queste e tante altre domande, troveranno risposta con lobiettivo di dare strumenti culturali e tecnici per affrontare nella massima autonomia ogni si- tuazione. Senza dimenticare che solo il coinvol- gimento diretto dei propri collaboratori 竪 garan- zia di un ottimo risultato! 12
Fin dalla nascita del progetto V4A 竪 stato 竪 stato immaginato co- me un progetto che ha come Vision il Mondo. Poter quindi la- vorare in qualsiasi Paese e per qualsiasi tipologia di cliente di qualsiasi cultura 竪 per noi fondamentale, proprio per questo ab- biamo sempre curato con attenzione le relazioni internazionali sia nel settore del Turismo che nel settore del Turismo Accessibile. Siamo Membri di Organizzazioni Internazionali di grande pre- stigio quali ENAT European Network for Accessible Tourism, UNWTO World Tourism Organization of United Nations, SKAL - International Association of Travel and Tourism Professio- nals, PANTOU - Promoting Accessible Tourism in Europe I NEWTORK 13
Per limpegno profuso nella promozione dellOspitalit Accessibile e dei valori ad esso associati convinti che la qualit turistica 竪 tale solo se si realizza pensando ai bisogni di tutti i clienti sono stati dichiarati Ambasciatori di V4A e del Turismo Accessibile Johann Kreiter - Giornalista e promotore del turismo accessibile in Germania con oltre 20 anni di impegno nel turismo accessibile e nella comunicazione Matteo Marzotto - Presidente ENIT e Imprenditore Marino Finozzi - Assessore al Turismo della Regione del Veneto Flavia Maria Coccia - Responsabile della Struttura di Missione per la promozione dellImmagine dellItalia presso il Ministro del Turismo Ambasciatori di V4A e del Turismo Accessibile 14
Roberto Ditri - Presidente Fiera di Vicenza Maurizio Vianello - Presidente di Faita - Federcamping 15
Il progetto Village for all - V4A ha ottenuto importanti Patrocini che hanno aggiunto Autorevolezza e Valore al progetto 鍖n dal de- butto nel 2008. I patrocinatori sono Ministero del Turismo Italiano ENIT - Agenzia Nazionale Turismo FAITA-Federcamping FISH Federazione Italiana per il Superamento dellHandicap SiPu嘆 Laboratorio Nazionale Turismo Accessibile I PATROCINI 16
Fin dal primo anno di nascita del progetto V4A abbiamo avuto riconoscimenti, da parte di esperti, e vinto premi importanti che attestano la bont del nostro progetto e la qualit del nostro lavoro. Riconoscimenti / Awards Anno 2013 Premio Europeo di Eccellenza per il Turismo Accessibile 2013 del MiBACT - Ministero dei Beni e delle Attivit Culturali e del Turismo -. Village for All - V4A ex aequo con Cta - Centro Turi- stico Nazionale -. UNWTO Ulysses Awards 2013 con il software V4AInside 鍖nali- sta nella categoria Innovation in Research and Technology, classi鍖candosi 2属 Runner-up durante la Cerimonia di premiazio- ne di Madrid del 22/01/2014, in occasione di FITUR - Fiera Inter- national do Turismo -. AWARDS I RICONOSCIMENTI E I PREMI RICEVUTI 17
UNWTO Ulysses Awards 2013 - V4A速 International Quality Brand for Hospitality for All 竪 鍖nalista agli nella categoria Innovation in Enterprises classi鍖candosi 1属 Runner-up durante la Cerimonia di premiazione di Madrid del 22/01/2014, in occasione di FITUR - Fiera International do Turismo -. Innovative Practices di Zero Project - promosso da Essl Foundation con la partnership di World Fu- ture Council ha classi鍖cato il progetto V4A速 tra le pratiche innovative segnalate dalla giuria. Riconoscimento Attiva-Mente Associazione Sportiva e Culturale Disabili di San Marino (R.S.M) . Medaglia Spadolini V4A速 vincito- re del Premio Eco and the City Gio- vanni Spadolini. Il premio, creato dalla Fondazione Spadolini e so- stenuto dalla Fondazione Gugliel- mo Marconi, dalla Fondazione Ca- sa Enzo Ferrari, ha il pieno suppor- to dellUnesco e riconosce le mi- gliori pratiche per la tutela del terri- torio e del paesaggio e la salvaguar- dia dei beni culturali e ambientali. Mob App Awards 2013 di SMAU Milano V4AInside 鍖nalista al per il contest Consumer nella categoria "Mobile Accessibility e Disabili- t. -Riconoscimento a Roberto Vitali come Membro e Delegato per il Turi- smo Accessibile di SKAL - International Association of Travel and Tou- rism Professionals -. Anno 2012 - Riconoscimento a V4A速 come Membro di UNWTO - Organizzazione Mondiale del Turismo delle Nazioni Unite. - Roberto Vitali Presidente V4A速 竪 stato premiato durante la Giornata della Riconoscenza Provinciale, sabato 2 dicembre 2012 presso la Ca- mera di Commercio di Ferrara, "per avere contribuito allo sviluppo econo- mico e culturale della comunit". 18
Confcommercio ha selezionato V4A速 come Impresa Innovativa da per partecipare alla Conferen- za di Sistema 2012 a Chia (Sardegna) del 29 settembre 2012, come una delle sei esperienze di successo scelte per essere presentate alla platea di imprenditori presenti. - Riconoscimento a Roberto Vitali Attiva-Mente, Associazione Sportiva e Culturale Disabili di San Mari- no (R.S.M). Anno 2011 - Riconoscimento di V4A速 come Af鍖liate Member di ENAT - European Network for Accessible Tou- rism -. - Riconoscimento di Ambasciatore Sensoriabilis 2011 a Roberto Vitali Presidente V4A速 - Con鍖ndu- stria Ancona. Anno 2010 - Patrocinio di ENIT - Agenzia Nazionale del Turismo - allOrganizzazione Village for all - V4A速. Anno 2009 - Patrocinio del Ministero del Turismo, Roma 5 ottobre 2009 allOrganizzazione Village for all - V4A速. - Premio Sensoriabilis - Con鍖ndustria Ancona allOrganizzazione Village for all - V4A速. Anno 2008 - Premio Italia Turismo Accessibile BETA - Borsa del Turismo Associato - (Cecina). Una Menzione Spe- ciale 竪 stata attribuita a Roberto Vitali Presidente V4A速 per leccellente qualit dell'informazione sul Turismo Accessibile. - Premio 3 dicembre - a Roberto Vitali Presidente V4A速 dallAssociazione CPD. Motivazione: Ha sa- puto trasformare uno scacco in opportunit divenendo il primo esperto nel settore del turismo acces- sibile. 19
Il progetto V4A nasce nel 2008 per rispondere alle esigenze di un gruppo di imprenditori turistici che avevano investito per rendere le loro strutture turistiche accessibili. Oggi Village for all srl 竪 una azienda iscritta alla Camera di Commer- cio di Ferrara iscritta nella sezione Speciale in qualit di Start Up In- novativa REA FE - 201999 Sede Via Saragat, 9 44122 - Ferrara tel +390532077120 fax +390532067121 Ulteriori informazioni su PRO.VILLAGEFORALL.NET - V4A.IT email direzione@V4A.it 20 DATI AZIENDALI
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Village for all Via Frutteti, 115/a - 44123 Ferrara - www.V4A.it Partita Iva 01833750381 REA: FE 20199 VILLAGE FOR ALL - V4A 速 xxii

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  • 3. MISSION di V4A速 A ciascuno la sua vacanza! Con il nostro lavoro intendiamo offrire uninformazione attenta, af鍖dabile, pre- cisa, veri鍖cando personalmente ogni struttura prima dellaf鍖liazione, garan- tendo cos狸 le informazioni su misure, dimensioni e spazi, senza consegnare patenti di accessibilit ma dando alle persone la possibilit di scegliere au- tonomamente la propria vacanza nella struttura che sapr soddisfare meglio le esigenze del singolo e dei suoi familiari. VISION di V4A速 Le persone disabili che fanno turismo sono turisti. LOspitalit Accessibile per Tutti 竪 il modo per far sentire ogni Ospite prota- gonista attivo della propria vacanza, un obiettivo per tutti coloro che hanno a cuore il benessere e la soddisfazione di tutti i propri Ospiti. VALORI di V4A速 Competenza, esperienza, af鍖dabilit. La competenza e lesperienza sono alla base della nostra af鍖dabilit. Il nostro personale 竪 adeguatamente formato e costantemente aggiornato al 鍖ne di garantire elevati livelli di ef鍖cienza nei servizi che eroghiamo. Un rigoroso piano di formazione associato ad una costante ricerca, speri- mentazione di nuovi modelli e confronto costante con i turisti e gli imprendito- ri ci consentono di essere allavanguardia nel nostro settore. MIGLIORARE CONTINUAMENTE secondo V4A速 Siamo Partner delle strutture turistiche e delle imprese, le aiutiamo ad acqui- sire competenze per poter offrire una Ospitalit Accessibile per tutti in un percorso di costante miglioramento. Il Piano delle Migliorie 竪 lo strumento con cui si mettono a fuoco, assieme al- le imprese, gli interventi pi湛 signi鍖cativi che si potranno effettuare per offrire servizi innovativi che contribuiscano a migliorare la qualit dellofferta turisti- ca. 2
  • 4. Village for all V4A速 竪 il marchio di quali- t internazionale Ospitalit Accessibile, che attraverso le proprie informazioni ga- rantisce di poter scegliere dove trascorre- re le vacanze in tutta sicurezza. A ciascuno la sua vacanza, questa lidea che ha portato alla creazione del progetto Village for all V4A速 V4A速 OSPITALIT ACCESSIBILE
  • 5. V4A速 opera con un unico obiettivo: promuovere lOspitalit Accessibile, linclusione sociale e il diritto alla vacanza per tutti. Per Ospitalit Accessibile si intende linsieme di servizi e strutture in grado di permettere a persone con esigenze speci鍖che la fruizione della vacanza e del tempo libero senza ostacoli e dif鍖colt. Vengono considerate come esigenze speci鍖che non solo quelle delle persone in carrozzina ma pi湛 in generale di chi ha mobilit ridotta permanente o temporanea, limita- zioni sensoriali (ciechi e sordi), alimentari (allergici e intolleranti), diabetici, dializzati e persone obese ma anche i bisogni di quella grande fascia di popolazione costituita da anziani e famiglie con bambi- ni. Village for all V4A速 certi鍖ca con il proprio marchio strutture turistiche in grado di offrire Ospitali- t Accessibile per tutti. Garantisce uninformazione attenta, af鍖dabile, precisa, veri鍖cando per- sonalmente ogni struttura prima dellaf鍖liazione, garantendo cos狸 le informazioni su misure, dimen- sioni e spazi, senza consegnare patenti di accessibilit ma dando alle persone la possibilit di scegliere autonomamente la propria vacanza nella struttura che sapr soddisfare meglio le esigen- ze del singolo e dei suoi familiari. Le strutture certi鍖cate da V4A速 condividono i principi di inclusione sociale basata sulla non discri- minazione e sulle pari opportunit per una vacanza etica che garantisca a tutte le persone la possibi- lit di vivere e godere pienamente di un meritato periodo di vacanza 4 Un Marchio di Qualit Internazionale che permette di distinguersi sul mercato del turismo accessibile GALLERIA 2.1 Marchio V4A 1属RUNNER UP ULYSSES AWARD UNWTO 2014
  • 6. Turismo Accessibile, cosa serve? Il successo delle imprese e dei territori che vengono eletti co- me destinazione di vacanza, passa attraverso lapprendimento delle competenze e degli strumenti che consentono di distin- guersi e creare valore. Il mercato del turismo accessibile 竪 un mercato nuovo, in cre- scita, e richiede conoscenze approfondite sulle strategie per affrontarlo, sugli strumenti e le modalit per af鍖nare la propria or- ganizzazione, sia che si tratti di una impresa turistica sia che si tratti di un intero territorio (sistema turistico locale), 竪 necessario gestire l'approccio a questo mercato secondo una visione im- prenditoriale che consente di passare dai vincoli alle opportu- nit, secondo la visione V4A. COSA SERVE 5
  • 7. Sono tre le azioni necessarie per attivare il mercato del Turismo Accessibile 6
  • 8. Per accessibilit trasparente si intende la realizzazione di inter- venti e/o servizi mirati a soddisfare i bisogni espressi dai clien- ti con una migliore qualit prestazionale (di strutture, percorsi e servizi), senza connotazioni estetiche di carattere ospedalie- ro e rispettando i canoni delluniversal design" [1]. Il turismo accessibile viene troppo spesso ridotto allesistenza di un bagno accessibile o di una passerella che attraversa la spiag- gia ma dobbiamo ricordarci che 竪 ben di pi湛, cio竪 la scelta di de- dicare attenzione ai particolari, di ascoltare i propri clienti, di sviluppare per loro nuove proposte, nuovi servizi, in poche parole signi鍖ca fare accoglienza. Purtroppo, molto spesso una struttura turistica viene dichiarata accessibile se ha almeno un bagno per disabili in stile ospeda- liero, caratterizzato da maniglioni e sanitari speciali. Il logo con l'omino in carrozzella poi, generico quanto arbitrario simbolo di accessibilit, rappresenta un'autocerti鍖cazione che non dice nulla sulla reale fruibilit delle strutture turistiche. Ma non 竪 certo questa la maniera corretta per dare il senso di ospitali- t allinterno delle strutture turistiche.. ACCESSIBILIT TRASPARENTE 7
  • 9. Per sfuggire da questi meccanismi, a met tra il culturale e il tecnico, proponiamo ai nostri clienti una innovazione basata sui bisogni; una fami- glia con bambini piccoli in passeggino ha delle esigenze che sono molto simili a quelle di una persona che utilizza una carrozzina per muover- si. Ad esempio, lesistenza di passerelle per la spiaggia 竪 una soluzione ideale per le mamme che devono utilizzare il passeggino, sempre cari- co di tutto ci嘆 che serve a garantire il benessere del bambino, ma 竪 una soluzione comoda an- che per una persona in carrozzina. Se poi le passerelle oltre ad andare dallo stabilimento al bagnasciuga si sviluppano anche lateralmente per arrivare a servire le 鍖le di ombrelloni pi湛 lon- tane, riusciamo a dare un buon servizio a tanta gente , facendo scegliere la postazione che pi湛 si preferisce. Serve attuare laccessibilit traspa- rente, proponendo soluzioni che rispettino le esigenze di tutti, senza appesantirne l'immagi- ne con applicazioni pseduospedaliere. Laccessibilit si raggiunge solo con una pia- ni鍖cazione e una attenzione costante a tutti que- gli elementi che la compongono, ricordandosi ad esempio di costruire rampe e non gradini, mante- nendo i percorsi in buona ef鍖cienza ecc. Deve diventare un normale metodo di lavoro e stru- mento indispensabile 竪 il PEBA. Tutto questo aumenta il valore della struttura e della vacanza per i vostri clienti. Accessibilit non 竪 quindi solo prendersi cura del "turista spe- ciale": 竪 accoglienza trasparente, evoluzione dell'impresa, nuove quote di mercato e una qualit della vacanza pi湛 alta per tutti i vostri clienti. 8
  • 10. V4AInside rappresenta una innovazione tecnologica ed organiz- zativa nel processo di raccolta ed elaborazione dei dati relativi all'accessibilit, tramite l'utilizzo di tecnologie all'avanguardia. Il dispositivo, a seconda del tipo di struttura da veri鍖care, predi- spone delle apposite schede guidate e una contemporanea raccolta di dati multimediali (foto, 鍖lmati, disegni vettoriali), ca- ratteristiche 鍖siche (pendenze, dimensioni, ostacoli, ecc.) ed 竪 direttamente il sistema a monitorare tutta l'attivit (dall'apertura dell'audit 鍖no alla sua chiusura ed invio dei dati in "Cloud") effet- tuando costantemente un controllo coerenza sui dati inseriti. INFORMAZIONI OGGETTIVE 9 PRENDIAMO LE MISURE PER LA TUA VACANZA
  • 11. Ogni dato 竪 controprovato dal dispositivo che non permette manomissioni e mantiene un elevato livello di controllo/attenzione sul personale operativo. Inoltre al termine di una raccolta, tutti i dati vengono istantaneamente elaborati e inviati al sistema centrale dove sono immagazzinati e valutati da personale specializzato. Grazie ad un algoritmo appositamente sviluppato, viene elaborata una lista delle migliorie possibili (strutturali quali abbattimento barriere architettoniche, organizzative quali menu per celiaci, di comunicazione quali sistemi di comunicazione per sordi e/o ciechi, ecc.) 鍖nalizzate ad incrementare il livello di accessibilit delle strutture rilevate. 10
  • 12. Progettare una Ospitalit Accessibile in grado di far sentire ogni Ospite protagonista attivo della propria vacanza, deve diventare un obiettivo per tutti coloro che hanno a cuore il benessere e la soddisfazione di tutti i propri Ospiti. Ospitalit accessibile per tutti gli Ospiti, questo 竪 il punto di in- contro tra la domanda e lofferta di turismo e di Ospitalit Acces- sibile. Una Ospitalit libera dalle barriere architettoniche ed ostacoli che possano limitare lautonomia degli Ospiti e quindi la soddisfa- zione delle loro aspettative nei vostri confronti. Non stiamo certo parlando del rispetto delle normative che riguardano labbatti- mento delle barriere architettoniche che impone per legge. V4A速 CONSULENTE PER LA VOSTRA OSPITALIT ACCESSIBILE PER TUTTI 11
  • 13. L'Ospitalit non la si fa rispettando le norme che, seppure importanti, indicano standard che se applicati al minimo non sono di nessuna ga- ranzia e, soprattutto, non tengono conto del prin- cipio di autonomia che ogni Ospite, indipenden- temente dalle proprie condizioni, vuole veder rispettato. Senza contare che ostacoli come por- te strette, gradini e ascensori minuscoli rap- presentano un disagio anche per le persone che non hanno esigenze speciali. Realizzare strutture e ambienti perfettamente ac- cessibili 竪 un obiettivo che richiede impegno e che inizia, prima di tutto, dalla conoscenza dei propri limiti e dalle soluzioni da mettere in cam- po per migliorare. Occorre poi personale preparato, perch辿 avere strutture e servizi accessibili, ma personale che ha dif鍖colt a comunicare con gli Ospiti pu嘆 creare ostacoli ancora maggiori. Poter offrire Ospitalit Accessibile 竪 indice di ef鍖cienza e professionalit ma anche di grande attenzione verso la qualit del servizio, anche a fronte di richieste speci鍖che da parte di Ospiti con disabilit. Signi鍖ca poter essere altamente competitivi su qualsiasi mercato e godere di un vantaggio che consente di distinguervi. LA FORMAZIONE La Formazione diventa in tal senso lo strumento pi湛 importante attraverso il quale chi governa limpresa pu嘆 trasferire la 鍖loso鍖a e il know-how V4A速 sulla Ospitalit Accessibile direttamente ai propri collaboratori, sia in posizioni di respon- sabilit e coordinamento che personale mera- mente esecutivo; competenze necessarie a co- stituire una struttura organizzata che mira alla migliore qualit dei propri servizi e quindi alla soddisfazione dei propri Ospiti. Tutte le 鍖gure professionali interne allimpresa devono conoscere questi Ospiti, sapere quali sono le esigenze che hanno e soprattutto come rispondere ai possibili bisogni che, ognuno per le loro competenze, si troveranno ad affrontare. Come si parla ad una persona disabile? Si dice disabili o diversamente abili? Lo scivolo, secondo la norma, deve essere max 8%, posso fare di meglio? Durante i nostri incontri di formazione, queste e tante altre domande, troveranno risposta con lobiettivo di dare strumenti culturali e tecnici per affrontare nella massima autonomia ogni si- tuazione. Senza dimenticare che solo il coinvol- gimento diretto dei propri collaboratori 竪 garan- zia di un ottimo risultato! 12
  • 14. Fin dalla nascita del progetto V4A 竪 stato 竪 stato immaginato co- me un progetto che ha come Vision il Mondo. Poter quindi la- vorare in qualsiasi Paese e per qualsiasi tipologia di cliente di qualsiasi cultura 竪 per noi fondamentale, proprio per questo ab- biamo sempre curato con attenzione le relazioni internazionali sia nel settore del Turismo che nel settore del Turismo Accessibile. Siamo Membri di Organizzazioni Internazionali di grande pre- stigio quali ENAT European Network for Accessible Tourism, UNWTO World Tourism Organization of United Nations, SKAL - International Association of Travel and Tourism Professio- nals, PANTOU - Promoting Accessible Tourism in Europe I NEWTORK 13
  • 15. Per limpegno profuso nella promozione dellOspitalit Accessibile e dei valori ad esso associati convinti che la qualit turistica 竪 tale solo se si realizza pensando ai bisogni di tutti i clienti sono stati dichiarati Ambasciatori di V4A e del Turismo Accessibile Johann Kreiter - Giornalista e promotore del turismo accessibile in Germania con oltre 20 anni di impegno nel turismo accessibile e nella comunicazione Matteo Marzotto - Presidente ENIT e Imprenditore Marino Finozzi - Assessore al Turismo della Regione del Veneto Flavia Maria Coccia - Responsabile della Struttura di Missione per la promozione dellImmagine dellItalia presso il Ministro del Turismo Ambasciatori di V4A e del Turismo Accessibile 14
  • 16. Roberto Ditri - Presidente Fiera di Vicenza Maurizio Vianello - Presidente di Faita - Federcamping 15
  • 17. Il progetto Village for all - V4A ha ottenuto importanti Patrocini che hanno aggiunto Autorevolezza e Valore al progetto 鍖n dal de- butto nel 2008. I patrocinatori sono Ministero del Turismo Italiano ENIT - Agenzia Nazionale Turismo FAITA-Federcamping FISH Federazione Italiana per il Superamento dellHandicap SiPu嘆 Laboratorio Nazionale Turismo Accessibile I PATROCINI 16
  • 18. Fin dal primo anno di nascita del progetto V4A abbiamo avuto riconoscimenti, da parte di esperti, e vinto premi importanti che attestano la bont del nostro progetto e la qualit del nostro lavoro. Riconoscimenti / Awards Anno 2013 Premio Europeo di Eccellenza per il Turismo Accessibile 2013 del MiBACT - Ministero dei Beni e delle Attivit Culturali e del Turismo -. Village for All - V4A ex aequo con Cta - Centro Turi- stico Nazionale -. UNWTO Ulysses Awards 2013 con il software V4AInside 鍖nali- sta nella categoria Innovation in Research and Technology, classi鍖candosi 2属 Runner-up durante la Cerimonia di premiazio- ne di Madrid del 22/01/2014, in occasione di FITUR - Fiera Inter- national do Turismo -. AWARDS I RICONOSCIMENTI E I PREMI RICEVUTI 17
  • 19. UNWTO Ulysses Awards 2013 - V4A速 International Quality Brand for Hospitality for All 竪 鍖nalista agli nella categoria Innovation in Enterprises classi鍖candosi 1属 Runner-up durante la Cerimonia di premiazione di Madrid del 22/01/2014, in occasione di FITUR - Fiera International do Turismo -. Innovative Practices di Zero Project - promosso da Essl Foundation con la partnership di World Fu- ture Council ha classi鍖cato il progetto V4A速 tra le pratiche innovative segnalate dalla giuria. Riconoscimento Attiva-Mente Associazione Sportiva e Culturale Disabili di San Marino (R.S.M) . Medaglia Spadolini V4A速 vincito- re del Premio Eco and the City Gio- vanni Spadolini. Il premio, creato dalla Fondazione Spadolini e so- stenuto dalla Fondazione Gugliel- mo Marconi, dalla Fondazione Ca- sa Enzo Ferrari, ha il pieno suppor- to dellUnesco e riconosce le mi- gliori pratiche per la tutela del terri- torio e del paesaggio e la salvaguar- dia dei beni culturali e ambientali. Mob App Awards 2013 di SMAU Milano V4AInside 鍖nalista al per il contest Consumer nella categoria "Mobile Accessibility e Disabili- t. -Riconoscimento a Roberto Vitali come Membro e Delegato per il Turi- smo Accessibile di SKAL - International Association of Travel and Tou- rism Professionals -. Anno 2012 - Riconoscimento a V4A速 come Membro di UNWTO - Organizzazione Mondiale del Turismo delle Nazioni Unite. - Roberto Vitali Presidente V4A速 竪 stato premiato durante la Giornata della Riconoscenza Provinciale, sabato 2 dicembre 2012 presso la Ca- mera di Commercio di Ferrara, "per avere contribuito allo sviluppo econo- mico e culturale della comunit". 18
  • 20. Confcommercio ha selezionato V4A速 come Impresa Innovativa da per partecipare alla Conferen- za di Sistema 2012 a Chia (Sardegna) del 29 settembre 2012, come una delle sei esperienze di successo scelte per essere presentate alla platea di imprenditori presenti. - Riconoscimento a Roberto Vitali Attiva-Mente, Associazione Sportiva e Culturale Disabili di San Mari- no (R.S.M). Anno 2011 - Riconoscimento di V4A速 come Af鍖liate Member di ENAT - European Network for Accessible Tou- rism -. - Riconoscimento di Ambasciatore Sensoriabilis 2011 a Roberto Vitali Presidente V4A速 - Con鍖ndu- stria Ancona. Anno 2010 - Patrocinio di ENIT - Agenzia Nazionale del Turismo - allOrganizzazione Village for all - V4A速. Anno 2009 - Patrocinio del Ministero del Turismo, Roma 5 ottobre 2009 allOrganizzazione Village for all - V4A速. - Premio Sensoriabilis - Con鍖ndustria Ancona allOrganizzazione Village for all - V4A速. Anno 2008 - Premio Italia Turismo Accessibile BETA - Borsa del Turismo Associato - (Cecina). Una Menzione Spe- ciale 竪 stata attribuita a Roberto Vitali Presidente V4A速 per leccellente qualit dell'informazione sul Turismo Accessibile. - Premio 3 dicembre - a Roberto Vitali Presidente V4A速 dallAssociazione CPD. Motivazione: Ha sa- puto trasformare uno scacco in opportunit divenendo il primo esperto nel settore del turismo acces- sibile. 19
  • 21. Il progetto V4A nasce nel 2008 per rispondere alle esigenze di un gruppo di imprenditori turistici che avevano investito per rendere le loro strutture turistiche accessibili. Oggi Village for all srl 竪 una azienda iscritta alla Camera di Commer- cio di Ferrara iscritta nella sezione Speciale in qualit di Start Up In- novativa REA FE - 201999 Sede Via Saragat, 9 44122 - Ferrara tel +390532077120 fax +390532067121 Ulteriori informazioni su PRO.VILLAGEFORALL.NET - V4A.IT email direzione@V4A.it 20 DATI AZIENDALI
  • 22. 21
  • 23. Village for all Via Frutteti, 115/a - 44123 Ferrara - www.V4A.it Partita Iva 01833750381 REA: FE 20199 VILLAGE FOR ALL - V4A 速 xxii