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Editor's Notes

1. Buon pomeriggio a tutti, sono Maristella Urgesi e mi occupo di web mktg turistico. Con molti di voi ho già avuto il piacere di parlare telefonicamente. Vorrei spiegarvi come nasce l’evento Innovahotel, giunto quest’anno alla terza edizione. Lo scopo di questa giornata è quello di fermarsi a riflettere sui moderni scenari dell’evoluzione del web con particolare focus sugli strumenti di comunicazione digitale e tecnologie necessarie per supportare il cliente durante tutti i processi di scelta, acquisto e fruizione di prodotti turistici.
2. Il tema di quest’anno è «quanto una struttura ricettiva può fare a meno dell’eTourism?» Prima di rispondere cerchiamo di dare una definizione di eTourism e cosa comporta per una struttura ricettiva. Per eTourism si intende l’utilizzo di nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) nel settore turistico. E’ quindi un tema trasversale che tocca diversi ambiti di una struttura a partire dalla vendita, il management fino ad arrivare alle strategie di marketing. Come tutti sappiamo l’avvento di internet ha rivoluzionato i modelli di decisione e di acquisto della vacanza, di conseguenza per le imprese che operano nel turismo, intraprendere il processo di digitalizzazione attraverso l’eTourism, è diventata un’opportunità irrinunciabile per mantenere e accrescere la propria competitività. È fondamentale, quindi, che la filiera turistica sviluppi un’offerta in grado di soddisfare le nuove esigenze della domanda, dal punto di vista dell’accesso alle informazioni, della flessibilità e personalizzazione dell’acquisto. (di Buhalis dal suo libro «eTourism: Information Technology for Strategic Tourism Management»)
3. In questa slide ho voluto riassumere le opportunità e le minacce che il processo di digitalizzazione comporta per una struttura ricettiva. Partiamo dalle opportunità: - Maggiori opportunità promozionali e di marketing - Raggiungere mercati internazionali - E di conseguenza si ha aumento dei flussi turistici - Vantaggio competitivo non basato più solo sul prezzo, ma occorre prestare attenzione a cosa si dice sul web - Multicanalità nella distribuzione del prodotto turistico (più canali come social, Ota, portali..) - Servizi location-based, online è possibile targettizzare le proprie campagne mktg (ad esempio scegliere una zona ben precisa per le proprie campagne su facebook o google) - Ottimizzare i costi di gestione - Gestione in tempo reale delle prenotazioni - È possibile fornire servizi IT per gli ospiti (ad esempio connessione wifi) Le debolezze che sicuramente una struttura deve affrontare sono quelle di: - Adeguare il proprio sistema informativo se inefficiente - Dotarsi di strumenti tecnologici - Formare il proprio personale per acquisire competenze nuove e provvedere al loro continuo aggiornamento - Collocare gli strumenti tecnologici in un contesto strategico più ampio Le minacce che potrebbero mettere in difficoltà le strutture turistiche sono: - l’obsolescenza - E la necessità di una coordinazione a livello locale, regionale e nazionale Le minacce per le strutture turistiche che decidono di non stare al passo con le nuove esigenze della domanda sono quelle di non esistere per il web e quindi per tutta quella fetta di utenti che si affidano al web per organizzare le proprie vacanze rinunciando così a tutti i vantaggi e opportunità visti in precedenza.
4. Questa slide mostra il programma della giornata Quindi a seguire troviamo, Francesco Caizzi, presidente fed. Regione puglia L’intervento della l’Ass. Godelli si focalizzerà sulla promozione online per la regione Puglia e quindi sarà in linea con la necessità che abbiamo visto nella precedente slide, ovvero quella di creare un sistema turismo coordinato ai vari livelli di governo Dopo il suo intervento verranno introdotte una serie di strumenti di comunicazione digitale e strategie di web marketing necessari per supportare il cliente durante tutti i processi di scelta, acquisto e fruizione di prodotti turistici. L’orientamento principale di tutti gli strumenti che presenteremo è la disintermediazione dell'offerta, strumenti quindi che permettono al consumatore o all'operatore di andare direttamente sul mercato. Vorrei solo farvi una richiesta, per riuscire a rispettare i tempi previsti, se avete domande da fare vi chiedo di segnarvele e farle tutte alla fine, dopo l’ultimo intervento. Perché i viaggiatori usano la rete sempre, in ogni momento: prima, durante e dopo il viaggio. Gli italiani che passano con disinvoltura da tablet a smartphone sono sempre di più e sempre più esigenti. Secondo un'indagine dell'agenzia di viaggi online Tripsta.it, con il 10,7% di prenotazioni online, l'Italia si attesta al quarto posto, dietro a Russia (27,26%), Germania (20,99%) e Francia (13,92%).