1. Il Lovemark
MARCA DAFFETTO
Se devi costruire una nave, non radunare uomini per raccogliere legna e distribuire compiti.
Ma insegna la nostalgia del mare infinito.
A. De Saint Exupery
3. COSA SONO I
Lovemarks
Ci嘆 che in passato veniva definito semplicemente prodotto,
nel corso degli anni, nella sua accezione pi湛 ampia, ha
subito numerose trasformazioni.
Dal prodotto puro e semplice si 竪 passati al marchio di
fabbrica per poi arrivare alla marca.
Ma le marche oggi sembrano tutte uguali e sono trattate
come semplice merce: tutti gli snacks sono croccanti e tutte
le birre sono buone!
Contemporaneamente in questo periodo si 竪 verificato un
improvviso aumento del potere della distribuzione e il
consumatore 竪 informato coma mai prima dora.
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4. COSA SONO I
Lovemarks
Il prezzo di un prodotto, il suo design, la sua qualit, la sua
distribuzione, i servizi ad esso connessi non sono pi湛
elementi distintivi.
Affinch辿 ci si possa distinguere bisogna prendere spunto
dalle marche super evolute, le marche che suscitano Lealt
oltre ragione!
I Lovemarks identificano le marche di prodotti cui il
consumatore 竪 fortemente legato da una connessione
affettiva, un legame profondo che penetra nella vita di un
consumatore; quel legame che fa la differenza.
Soltanto le emozioni inducono le persone ad agire
Se vuoi distinguerti, parli ai tuoi clienti di prezzo oppure
fai vivere loro un sogno?
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5. COSA SONO I
Lovemarks
I Lovemarks sono costruiti sul rispetto e
sullamore.
I Lovemarks appartengono alla gente
che li utilizza, non allazienda che li
produce.
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6. I Lovemarks trasformano ci嘆 che non 竪
facilmente distinguibile in qualcosa di
irresistibile.
I Lovemarks sviluppano ROI grazie al
coinvolgimento emozionale del
consumatore.
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7. Gli assi amore/rispetto chiariscono
meglio il significato dei Lovemarks
Basso amore
Alto amore
Alto rispetto
Alto rispetto
Basso amore
Alto amore
Basso rispetto
Basso rispetto
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FONTE: Kevin Roberts, Saatchi & Saatchi
9. Basso amore/basso rispetto
E il caso di
beni di consumo di uso quotidiano
compagnie telefoniche
compagnie generiche di servizi
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10. Basso rispetto /grande amore
E il caso
delle mode
di ci嘆 che oggi 竪 in voga e che domani non lo sar pi湛!
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11. Alto rispetto/basso amore
E il caso di quei brand non riconoscibili che
vengono confusi, che si focalizzano su
comparativi di maggioranza: pi湛 nuovo, pi湛
forte, pi湛 economico
Il Rispetto, cos狸 come i suoi principi
organizzativi, si basa sui risultati, sulla
reputazione e sulla fiducia.
Se perdi il rispetto i consumatori il mercato e i media
saranno i primi a crocifiggerti.
Il conseguimento dellobiettivo 竪 ancora pi湛 arduo se la
tua marca non 竪 adeguatamente rispettata.
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12. Grande amore/grande rispetto
Le Emozioni sono una risorsa illimitata.
Non vi 竪 limite al loro potere. Le relazioni
pi湛 forti e potenti si muovono su profondi
legami emozionali, il pi湛 profondo dei quali
竪 lamore.
Siamo nel quadrante in alto a destra della
matrice: il quadrante dei Lovemarks.
In questarea non puoi vendere come piace a te,
produttore. Un Lovemark appartiene al consumatore,
non al produttore. Questo 竪 il brutto dellamore: per
riceverlo lo devi sapere anche donare!
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13. Quali marchi generano
Lealt oltre Ragione ?
I Lovemarks sono creati dai consumatori
ispirati che li difendono e li promuovono
attivamente.
Elimina un brand e verr subito rimpiazzato;
elimina un Lovemark e un consumatore
ispirato protester!
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14. COME E FATTO UN
Lovemark
Le particelle elementari dei Lovemarks sono
il mistero
la sensualit
lintimit
Tre parole che non troverete mai nei
manuali di economia!
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15. I BENEFICI DI UN
Lovemark
I Lovemarks sono sostenuti dai grandi
numeri e sviluppano degli enormi benefici
commerciali.
Tutti i casi di Lovemarks dimostrano la
validit statistica di questa affermazione.
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16. I Lovemarks sono venduti pi湛 dei
semplici brand o dei beni di consumo
qualunque.
Esistono benefici diretti volumetrici e
misurabili che scaturiscono dai
Lovemarks.
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17. Il
Lovemark e il Passaparola
Il Lovemark si nutre del Passaparola.
Il Passaparola pu嘆 essere gestito e stimolato in
modo manageriale grazie alle 5 T:
T
Talkers gli evangelizzatori del brand
Topics temi specifici di interesse
Target colpire i giusti destinatari
Take part stimolare il coinvolgimento
Tracking monitorare i risultati del passaparola
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24. Con il Lovemark
si migliora il modo di
relazionarsi con il cliente,
analizzando tutti i processi
aziendali e riposizionando
lapproccio dei collaboratori in
funzione della soddisfazione del
cliente e dello sviluppo della
Relazione
25. Implicazioni organizzative del Lovemark
Uno degli aspetti cruciali del Lovemark 竪 il seguente:
竪 difficile far s狸 che i consumatori si innamorino del nostro
brand se noi per primi non rispettiamo ed amiamo ci嘆
che proponiamo loro!
Il percorso di sviluppo per la creazione del Lovemark
deve dunque fondarsi sul pieno coinvolgimento di tutti i
collaboratori - ad ogni livello organizzativo - e sulla
condivisione dei valori positivi legati al proprio prodotto
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26. Contenuti di massima di un PSSL
Analisi del posizionamento del brand nel
contesto competitivo (come viene percepito
nella mappa mentale dei consumatori)
Definizione degli obiettivi di marketing e
commerciali
Individuazione delle condizioni di Lovemark
Strategia di Word of Mouth Marketing
Ottimizzazione della proposta di Marketing in
chiave di Lovemark
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27. bestAdvance
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