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Presentazione ricerca trasparenza bancaria assicurativa - finanziaria

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Gian Marco Stefanini www.web-research.it SRL
Gian Marco Stefanini www.web-research.it SRL

sostenibilità assicurativa e bancaria nei prodotti e servizi retail

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ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Web listening research di sentiment analysys & talking about SOSTENIBILITA’ Bancaria – Assicurativa – Finanziaria - nei prodotti e servizi retail
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961   1 - OBIETTIVO  3 - DISTRIBUZIONE TEMPORALE 4 - AMBIENTE WEB 5 - INFLUENCER E NAVIGANTI COMUNI 6 - SOCIO DEMO 7 - RIPARTIZIONE DELLA TALKABILITY 8 - RIPARTIZIONE DEI GIUDIZI GLOBALI 9 - RIPARTIZIONE DEI GIUDIZI RIGUARDANTI IL COMPARTO BANCARIO  10 - RIPARTIZIONE DEI GIUDIZI RIGUARDANTI IL COMPARTO ASSICURATIVO 11 - RIPARTIZIONE DEI GIUDIZI RIGUARDANTI IL COMPARTO FINANZIARIO IVI 12 - VALUTAZIONE DEI PRINCIPALI PRODOTTI / SERVIZI BANCARI 13 - VALUTAZIONE DEI PRINCIPALI PRODOTTI / SERVIZI ASSICURATIVI 14 - VALUTAZIONE DEI PRINCIPALI PRODOTTI FINANIZARI 15 - CONCLUSIONI 16 - CLUSTER 17 - NOTE METODOLOGICHE 18 - WWW.WEB-RESEARCH.IT Srl   indice
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 www.web-research.it SRL ha  effettuato una web listening research di sentiment analysys per indagare cosa i  netsurfer italiani scrivono nella rete domestica riguardo a come il mondo bancario, assicurativo, finanziario  rispetta / è orientato / persegue la Sostenibilità, relativamente a prodotti e servizi retail.   Per fare ciò www.web-research.it SRL ha utilizzato i propri software di intelligenza artificiale che, emulando il  funzionamento delle rete neurali, permettono di selezionare ed individuare gli ambienti web in cui  si parla  dell'oggetto dell'indagine, misurare il volume dei pareri ed il loro andamento nel tempo, quali sono i temi  trattati, valutare i pareri per ogni tema affrontato in termini di giudizi positivi, neutrali, negativi o  assegnando una scala di gradimento come ad esempio  “molto, abbastanza, poco, per nulla” o come la  votazione scolastica da 0 a 10.   Per ogni approfondimento riguardante il funzionamento dei nostri software rimandiamo  alle “Note  Metodologiche” in calce alla presente documentazione nonchè al nostro sito www.web-research.it   In altre parole www.web-research.it SRL  ha analizzato “dove” i netsurfer nazionali hanno scritto nel web  riguardo al rispetto della sostenibilità in ambito bancario, assicurativo, finanziario, “quanto” hanno scritto,  “quando” hanno scritto, “cosa” hanno scritto, “come” ne hanno scritto. Per scelta metodologica abbiamo escluso dal rilevamento siti proprietari, news della stampa specializzata e  non, ambienti web sponsorizzati e qualsiasi fonte non sia attribuile a liberi cittadini che scrivono le proprie  opinioni, i propri pareri, i propri giudizi spontaneamente.   obiettivo
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961   I pareri, i giudizi, le opinioni sono aggregati in macro argomenti – cluster – suddivisi al proprio interno in tanti  altri argomenti dettagliati – item – per ciascuna delle tre tipologie di comparto analizzato (bancario,  assicurativo, finanziario), nonché per tipologia di prodotto / servizio.   In questa relazione di sintesi forniamo un'overview, ma i dati in nostro possesso ci permettono di analizzare  il variare del sentiment nei confronti dei vari item ed all'interno dei vari cluster di valutazione, anche per  prodotti e servizi specifici qui accorpati in voci generiche (come ad es. “Vita / Previdenza / Accumulo”) o  raggruppati nella voce “Altro”.   Analogamente per ogni singolo prodotto / servizio possiamo fornire l'andamento temporale (per mese,  giorno della settimana, orario del giorno) ed il profilo socio – demo, che nella presente relazione di sintesi  sono forniti solo per la talkability generale.   Per la presente web research ci siamo limitatati ad analizzare pareri, opinioni e giudizi scritti  spontaneamente e liberamente da privati netsurfer nella rete domestica in lingua italiana, ma ricordiamo  che i nostri software possono misurare anche pareri in inglese, francese, inglese, tedesco, spagnolo (ed in  altre 26 lingue).   Vediamo ora rapidamente le principali evidenze emerseOrientamenti e Rilevanza su 7 Temi specifici obiettivo
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 La  distribuzione  mensile  della  talkability  ha  un  andamento  uniforme  in  leggera  crescita  da  Gennaio  e  poi  da  Settembre, con crollo in concomitanza delle ferie estive ad Agosto.   I picchi di talkability a Giugno e Luglio sono da attribuire alla crisi della Grecia, quelli di Novembre  e Dicembre allo  scandalo della Banca Etruria.   Se si escludono fatti di attualità l'andamento è quello di un argomento di interesse trasversale al periodo dell'anno.  La distribuzione durante i giorni della settimana è tipica di un tema di cui si scrive sia dal posto di lavoro che nel  tempo libero, è indicativa di un interesse personale, privato tra quelli prioritari.   Ciò è confermato anche dall'andamento orario della talkability.     distribuzione temporale Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre 5,31 5,45 5,61 5,76 5,88 16,33 16,45 3,34 5,33 5,47 12,58 12,49 Grexit Grexit Etruria Etruria Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 14,86 17,21 18,36 18,74 14,78 10,67 5,38 0:00 – 6:00 6:00 – 8:00 8:00 – 13:00 13:00 – 14:00 14:00 – 18:00 18:00 – 20:00 20:00 - 24:00 1,12 1,88 31,21 8,13 26,32 10,12 21,22     6,24 / ora 4,06 / ora 6,58 / ora 5,06 / ora 5,30 / ora 100% 100%
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 distribuzione temporale Gennaio 5% Febbraio 6% Marzo 6% Aprile 6% Maggio 6% Giugno 16% Luglio 17% Agosto 3% Settembre 5% Ottobre 6% Novembre 13% Dicembre 12%
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Dall'analisi degli ambienti web nei quali sono stati scritti i pareri, le opinioni, i giudizi che abbiamo analizzato  l'evidenza macroscopica è che i social media sono stati utilizzati per meno del 20%, mentre blog e forum per più  dell'80%.   Ricordiamo  che  maggiormente  un  tema  è  dibattuto  in  ambienti  dedicati  quali  forum  e  blog,  maggiore  è  la  cognizione di causa, la conoscenza di chi ne scrive, più approfondito e competente è il dibattito.   I naviganti che scrivono nel web nazionale, riguardo la sostenibilità in ambito bancario, assicurativo e finanziario, lo fanno con perizia e preparazione. Ambiente web Social 19,81 Blog 40,63 Forum 39,56 100% 39,56% 40,63% BLOG FORUMSOCIAL 19,819%
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Abbiamo suddiviso i pareri, i giudizi, le opinioni analizzate tra provenienti da influencer o naviganti comuni. Ricordiamo che col termine influencer indichiamo quegli internauti ritenuti dagli altri netsurfer fonte attendibile di informazione, quei naviganti che “fanno proseliti”, che raccolgono consensi. Ricordiamo inoltre che la media nazionale di influencer nel web domestico nel 2015 è stata circa il 25%. La percentuale di Influencer oltre il 46% è un dato eclatante : quasi un netsurfer su due che scrive nella rete domestica, liberamente e come privato, riguardo la sostenibilità in ambito bancario, assicurativo, finanziario è un esperto, conosce approfonditamente il tema, viene recepito dagli altri naviganti come un opinion leader. Influencer e naviganti comuni Naviganti Comuni 53,69 Influencer 46,31 100% N I
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Le donne, con quasi il 53%, sono maggiormente orientate alla sostenibilità bancaria, assicurativa e finanziaria rispetto agli uomini. I parrei, le opinioni e i giudizi digitati dal Nord, riguardanti la sostenibilità nei tre comparti, sono oltre il 58%. Si scrive in rete di sostenibilità in ambito bancario, assicurativo e finanziario da aree metropolitane ed urbane nell'oltre 73% dei casi. Nella fascia di età 26 – 30 anni, seguita dalle fasce 18 – 25 anni e 31 – 40 anni si concentra quasi il 60% di chi scrive nella rete nazionali di sostenibilità nei tre comparti; i pareri lasciati in proposito dagli over sessanta sono appena superiori all'11%. Nell'oltre 62% dei casi chi digita nel web domestico giudizi e opinioni riguardanti la sostenibilità in ambito bancario, assicurativo e finanziario, è di cultura elevata o medio-elevata. . Socio Demo 100% Uomini 47,17 Donne 52,83 Nord Ovest 29,71 Nord Est 28,86 Centro 24,52 Sud e Isole 16,91 100% Metropolitana 37,52 Urbana 36,35 Suburbana 21,48 Rurale / Montana / Costiera 3,53 Altro 1,12 100% 18 – 25 19,32 26 – 30 19,45 31 - 40 20,12 41 – 50 17,69 51 – 60 12,22 61 – 65 5,88 over 65 5,32 Età Aree geogramiche (macro/micro) Cultura Elevata 31,32 Medio Elevata 31,31 Media 18,88 Medio Bassa 11,23 Bassa 7,26
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Socio Demo 17% 24% 30% 29% 47% 53% 11%50%39% BASSA 7% MEDIA 60% ALTA 33% OUT 25% TOWN 37% CITY 38%
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 I pareri, le opinioni riguardanti il rispetto della sostenibilità, l'orientamento alla sostenibilità riguardano nell'oltre 80% dei casi i comparti Assicurativo e Bancario (quasi equamente ripartiti, appena superiori i giudizi riferiti all'Assicurativo); meno del 20% sono relativi al Finanziario Ripartizione della talkability 100% Bancario 39,57 Assicurativo 41,26 Finanziario 19,17 finanziario bancario assicurativo
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Se si analizzano i tre comparti congiuntamente, tre pareri su quattro sono negativi ed i giudizi positivi sono uno ogni cinque. I pareri neutrali sono poco più del 5% a testimonianza che la sostenibilità è un argomento che infiamma gli animi, sentito e dibattuto non solo con competenza e cognizione di causa come visto fino ad ora, ma anche con passione e coinvolgimento. I tre comparti sono decisamente bocciati per quanto riguarda il rispettare, perseguire la sostenibilità. Ripartizione dei giudizi gobali 100% Positivi 20,2 Neutrali 5,2 Negativi 74,6 neutrali positivi negativi
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 I pareri riguardanti il comparto Bancario sono praticamente allineati con quelli riguardanti i tre comparti giudicati insieme. Leggermente peggiori i giudizi Positivi (-1,12%) e leggermente superiori le opinioni Negative (+0,7%). Ripartizione dei giudizi riguardanti il comparto bancario 100% Positivi 19,07 Neutrali 5,62 Negativi 75,31 neutrali positivi negativi
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Non si scostano di molto nemmeno i giudizi inerenti al comparto Assicurativo, anche se i giudizi Positivi crescono, rispetto alla media dei tre comparti valutati complessivamente, del +3,63% e quelli negativi calano quasi di un punto percentuale. Se si paragona il comparto Assicurativo con quello Bancario, i giudizi Positivi relativi al comparto Assicurativo sono superiori per un +4,75% e quelli Negativi sono minori per un -1,64%. Da segnalare come i giudizi neutrali quasi si dimezzano scendendo al 2,51%. Il comparto Assicurativo, pur nella pessima reputazione generale, è quello non solo di cui si parla maggiormente (+1,69% di talkability totale rispetto al comparto Bancario, più del doppio di quello Finanziario), ma è anche quello con i risultati meno peggiori (anche se di poco rispetto al comparto Bancario, e pur nella stroncatura tributata dalla rete). Ripartizione dei giudizi riguardanti il comparto assicurativo 100% Positivi 23,82 Neutrali 2,51 Negativi 73,67 neutrali positivi negativi
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 La reputazione riguardo la sostenibilità del comparto Finanziario è decisamente la peggiore. Crescono di poco i giudizi negativi rispetto agli altri due comparti (+0,58% rispetto alla media, +1,52% rispetto ai pareri negativi riservati al comparto Assicurativo, quello meno peggio pur nel disastro generale), ma i giudizi Positivi crollano al 14,67% (le opinioni positive riservate al comparto Assicurativo sono quasi il 24%). Ripartizione dei giudizi riguardanti il comparto finanziario 100% Positivi 14,67 Neutrali 10,14 Negativi 75,19 neutrali positivi negativi
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Come già accennato, ricordiamo di avere accorpato in macro cluster i numerosi prodotti e servizi menzionati in rete nei quasi 700.000 pareri analizzati, ma di avere la possibilità, avendo memorizzato nel nostro data base e riclassificato tutti i dati rilevati, di fare un'analisi fine, per singolo prodotto / servizio. Sicuramente i prodotti più giudicati in rete sono i Mutui Immobiliari (oltre il 43% di talkability) ed i Finanziamenti / l'accesso al credito (37%); sono anche quelli dove troviamo la maggior polarizzazione dei giudizi. Essendo i parerei decisamente negativi possiamo affermare che nel comparto Bancario Mutui e Finanziamenti sono erosori di reputazione per quanto riguarda il rispetto della sostenibilità. Valutazione dei principali prodotti/servizi bancari Positivi Neutrali Negativi Tot Principali Prodotti Bancari giudizi su come la sostenibilità è perseguita / rispettata 9,21 0,76 33,57 43,54 Mutui immobiliari 1,12 1,95 5,11 8,18 Conti Corrente 0,98 1,93 5,61 8,52 Carte di credito / di pagamento 6,88 0,54 29,64 37,06 Finanziamenti / accesso al credito 0,88 0,44 1,38 2,7 Altro 19,07 5,62 75,31 100
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 I giudizi si concentrano soprattutto su Vita / Previdenza / Accumulo (oltre il 46%) e sulle linee assicurative rivolte alla Persona (quasi il 35%). Anche in questo caso troviamo una polarizzazione dei giudizi, purtroppo decisamente sbilanciata verso i pareri negativi, così queste due linee di prodotti e servizi sono grandi erosori di reputazione riguardo la sostenibilità Valutazione dei principali prodotti/servizi assicurativi Positivi Neutrali Negativi Tot Principali Prodotti Assicurativi giudizi su come la sostenibilità è perseguita / rispettata 1,66 0,71 5,08 7,45 Auto 5,24 0,19 29,45 34,88 Persona 1,15 0,54 5,44 7,13 Casa 14,78 0,19 31,67 46,64 Vita / Previdenza / Accumulo 0,99 0,88 2,03 3,9 Altro 23,82 2,51 73,67 100
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Nella vastità di citazioni di prodotti finanziari retail, il cluster del Credito al Consumo rappresenta oltre il 65% e con quasi il 50% di pareri negativi è in assoluto la linea di prodotti e servizi peggio giudicata riguardo la sostenibilità nei tre comparti. Valutazione dei principali prodotti/servizi finanziari Positivi Neutrali Negativi Tot Principali Prodotti Finanziari giudizi su come la sostenibilità è perseguita / rispettata 9,83 6,14 49,19 65,16 Credito al consumo 4,84 4 26 34,84 Altro 14,67 10,14 75,19 100
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Abbiamo indagato cosa gli internauti nazionali scrivono rispetto a come i comparti Bancario, Assicurativo e Finanziario rispettano / sono orientati alla sostenibilità inerentemente a prodotti e servizi retail. Abbiamo scandagliato la rete per tutti i 365 giorni del 2015 intercettando 1.063.941 pareri di cui 687.983 eleggibili, quindi analizzati. Dall'analisi della talkability si evince che l'interesse per l'argomento è indipendente dal periodo dell'anno, è un argomento di interesse personale tra quelli primari. In rete i privati che ne scrivono liberamente lo fanno con grande conoscenza e competenza, ma anche con passione e coinvolgimento personali. Le donne solo leggermente più coinvolte degli uomini, il profilo del netsurfer “tipo” che scrive riguardo la sostenibilità dei prodotti / servizi retail bancari, assicurativi e finanziari è i seguente : risiede al Nord, abita in area metropolitana / urbana, è di età compresa tra i 18 e i 40 anni, è di cultura elevata / medio-elevata. Conclusioni
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 La rete stronca i tre comparti riguardo a come rispettano la sostenibilità : tre pareri su quattro sono negativi ed i giudizi positivi sono uno ogni cinque. I pareri riguardanti il settore Bancario sono allineati con le medie dei tre comparti giudicati nel loro insieme, il settore Assicurativo e quello messo leggermente meno peggio (pur avendo anch'esso una pessima reputazione per quanto concerne il rispetto della sostenibilità), il settore Finanziario fa registrare la reputazione peggiore. I prodotti / servizi maggiormente erosori di reputazione per quanto riguarda la sostenibilità sono : Mutui Immobiliari e Finanziamenti / Accesso al credito, per il settore Bancario, Vita / Previdenza / Accumulo, Persona, per il settore Assicurativo, Credito al Consumo, per il settore Finanziario. . Conclusioni
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Cluster Alleghiamo il foglio excell che riporta i 7 Cluster ripartiti in 73 item che sono alla base della web research effettuata
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 7 CLUSTER 73 ITEM 7 CLUSTER Impatto ambientale Ecologia Impatto ambientale Impatto ambientale Gestione rifiuti Stakeholder engagement Impatto ambientale Sprechi energia Persone Impatto ambientale Sprechi materiali Finanza e Sostenibilità Impatto ambientale Mobilità sostenibile Ricerca e Innovazione Impatto ambientale Risparmio energetico Corporate Citizenship Impatto ambientale Fonti rinnovabili Corporate Governance Impatto ambientale Sostenibilità ambientale Impatto ambientale Ambiente Impatto ambientale Inquinamento Impatto ambientale Risorse naturali Impatto ambientale CO2 Impatto ambientale Acqua Impatto ambientale Gas serra
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Stakeholder engagement Ascolto Stakeholder engagement Dialogo Stakeholder engagement Comunicazione Stakeholder engagement Report integrato Stakeholder engagement Rendicontazione Stakeholder engagement Bilancio sociale Stakeholder engagement Bilancio di sostenibilità Stakeholder engagement Coinvolgimento Stakeholder engagement Soddisfazione dei clienti Stakeholder engagement Indagine di clima Stakeholder engagement Numero verde Persone Qualità del lavoro dei dipendenti Persone Sostenibilità sociale Persone Donne incinte Persone Anziani Persone Bambini Persone Disabilità Persone Sicurezza dell'investimento Persone Welfare aziendale Persone Asili aziendali Persone Banca delle ore Persone Sicurezza
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Finanza e Sostenibilità Efficienza Finanza e Sostenibilità Sostenibilità economica Finanza e Sostenibilità Profitto Finanza e Sostenibilità Strategia di crescita Finanza e Sostenibilità Strategia di sviluppo Finanza e Sostenibilità Valore aggiunto Finanza e Sostenibilità Utile Ricerca e Innovazione Inventiva Ricerca e Innovazione Sicurezza Ricerca e Innovazione Home banking Ricerca e Innovazione Servizi online Ricerca e Innovazione Naturale Ricerca e Innovazione Salute Ricerca e Innovazione Igiene Ricerca e Innovazione Biologico Ricerca e Innovazione Provenienza Ricerca e Innovazione Km zero Ricerca e Innovazione Pesticidi Ricerca e Innovazione Equo solidale Corporate Citizenship Orientamento al sociale Corporate Citizenship Terzo settore Corporate Citizenship No profit Corporate Citizenship Onlus Corporate Citizenship Filantropia Corporate Citizenship Volontariato Corporate Citizenship Territorio Corporate Citizenship Raccolta fondi Corporate Citizenship Fondazione Corporate Citizenship Comunità locale Corporate Governance Etica Corporate Governance Comitato di vigilanza Corporate Governance Comitato di remunerazione Corporate Governance Comitato di gestione Corporate Governance Trasparenza Corporate Governance Organizzazione Corporate Governance Consiglio di amministrazione Corporate Governance Direttore della filiale / Funzionario responsabile
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Note metodologiche Utilizzando software di intelligenza artificiale basati sulle reti neurali realizziamo web research di sentiment analysys : • quali-quantitative – indaghiamo moods e sentiment lasciati nel web con possibilità di tornare a ritroso nel tempo fino a 3 anni e copertura di tutte le lingue. • statistiche – applicando sia la statistica inferenziale che descrittiva analizziamo il fenomeno rilevato nel web da un punto di vista numerico. • semantiche – individuando items ad hoc, gestiamo i contenuti di un testo rinvenuto nel web attribuendogli una personalità, con particolare attenzione alle reti relazionali. • socio-semiotiche – partendo dalle strutture interne dei testi presenti nel web, intese come simbologia e rappresentatività, individuiamo le implicazioni o significazioni sociali. • euristiche – sfruttando la ricorrenza di determinati termini nei pareri espressi nel web ed il loro confronto con altri, pesiamo e qualifichiamo la comunicazione. • psicometriche – analizzando i testi presenti nel web, rendiamo tangibili e misurabili atteggiamenti psicologici differenti, fornendo un metro di giudizio e valutazione univoco.
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 www.web-research.it Srl E' un istituto di ricerche di mercato e consulenze di marketing che offre i propri servizi ad aziende e multinazionali presenti nel mercato domestico (www.web-research.it) ed ha portato, tra i primi in Italia, una nuova metodologia di ricerche ed analisi di mercato: Web listening - Web research - Web monitoring. Utilizzando software di intelligenza artificiale che emulano il funzionamento delle reti neurali, effettua un'analisi semantica, semiotica, euristica e psicometrica dei testi presenti nel Web attribuendo loro personalità e punteggi. www.web-research.it Srl ascolta il Web per scoprire, analizzare, razionalizzare cosa i clienti reali e potenziali pensano e dicono oggi e indietro nel tempo fino agli ultimi tre anni. E' il partner ideale per aziende, marchi, prodotti o servizi e personaggi pubblici con esposizione mediatica significativa.
ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961

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  • 1. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Web listening research di sentiment analysys & talking about SOSTENIBILITA’ Bancaria – Assicurativa – Finanziaria - nei prodotti e servizi retail
  • 2. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961   1 - OBIETTIVO  3 - DISTRIBUZIONE TEMPORALE 4 - AMBIENTE WEB 5 - INFLUENCER E NAVIGANTI COMUNI 6 - SOCIO DEMO 7 - RIPARTIZIONE DELLA TALKABILITY 8 - RIPARTIZIONE DEI GIUDIZI GLOBALI 9 - RIPARTIZIONE DEI GIUDIZI RIGUARDANTI IL COMPARTO BANCARIO  10 - RIPARTIZIONE DEI GIUDIZI RIGUARDANTI IL COMPARTO ASSICURATIVO 11 - RIPARTIZIONE DEI GIUDIZI RIGUARDANTI IL COMPARTO FINANZIARIO IVI 12 - VALUTAZIONE DEI PRINCIPALI PRODOTTI / SERVIZI BANCARI 13 - VALUTAZIONE DEI PRINCIPALI PRODOTTI / SERVIZI ASSICURATIVI 14 - VALUTAZIONE DEI PRINCIPALI PRODOTTI FINANIZARI 15 - CONCLUSIONI 16 - CLUSTER 17 - NOTE METODOLOGICHE 18 - WWW.WEB-RESEARCH.IT Srl   indice
  • 3. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 www.web-research.it SRL ha  effettuato una web listening research di sentiment analysys per indagare cosa i  netsurfer italiani scrivono nella rete domestica riguardo a come il mondo bancario, assicurativo, finanziario  rispetta / è orientato / persegue la Sostenibilità, relativamente a prodotti e servizi retail.   Per fare ciò www.web-research.it SRL ha utilizzato i propri software di intelligenza artificiale che, emulando il  funzionamento delle rete neurali, permettono di selezionare ed individuare gli ambienti web in cui  si parla  dell'oggetto dell'indagine, misurare il volume dei pareri ed il loro andamento nel tempo, quali sono i temi  trattati, valutare i pareri per ogni tema affrontato in termini di giudizi positivi, neutrali, negativi o  assegnando una scala di gradimento come ad esempio  “molto, abbastanza, poco, per nulla” o come la  votazione scolastica da 0 a 10.   Per ogni approfondimento riguardante il funzionamento dei nostri software rimandiamo  alle “Note  Metodologiche” in calce alla presente documentazione nonchè al nostro sito www.web-research.it   In altre parole www.web-research.it SRL  ha analizzato “dove” i netsurfer nazionali hanno scritto nel web  riguardo al rispetto della sostenibilità in ambito bancario, assicurativo, finanziario, “quanto” hanno scritto,  “quando” hanno scritto, “cosa” hanno scritto, “come” ne hanno scritto. Per scelta metodologica abbiamo escluso dal rilevamento siti proprietari, news della stampa specializzata e  non, ambienti web sponsorizzati e qualsiasi fonte non sia attribuile a liberi cittadini che scrivono le proprie  opinioni, i propri pareri, i propri giudizi spontaneamente.   obiettivo
  • 4. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961   I pareri, i giudizi, le opinioni sono aggregati in macro argomenti – cluster – suddivisi al proprio interno in tanti  altri argomenti dettagliati – item – per ciascuna delle tre tipologie di comparto analizzato (bancario,  assicurativo, finanziario), nonché per tipologia di prodotto / servizio.   In questa relazione di sintesi forniamo un'overview, ma i dati in nostro possesso ci permettono di analizzare  il variare del sentiment nei confronti dei vari item ed all'interno dei vari cluster di valutazione, anche per  prodotti e servizi specifici qui accorpati in voci generiche (come ad es. “Vita / Previdenza / Accumulo”) o  raggruppati nella voce “Altro”.   Analogamente per ogni singolo prodotto / servizio possiamo fornire l'andamento temporale (per mese,  giorno della settimana, orario del giorno) ed il profilo socio – demo, che nella presente relazione di sintesi  sono forniti solo per la talkability generale.   Per la presente web research ci siamo limitatati ad analizzare pareri, opinioni e giudizi scritti  spontaneamente e liberamente da privati netsurfer nella rete domestica in lingua italiana, ma ricordiamo  che i nostri software possono misurare anche pareri in inglese, francese, inglese, tedesco, spagnolo (ed in  altre 26 lingue).   Vediamo ora rapidamente le principali evidenze emerseOrientamenti e Rilevanza su 7 Temi specifici obiettivo
  • 5. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 La  distribuzione  mensile  della  talkability  ha  un  andamento  uniforme  in  leggera  crescita  da  Gennaio  e  poi  da  Settembre, con crollo in concomitanza delle ferie estive ad Agosto.   I picchi di talkability a Giugno e Luglio sono da attribuire alla crisi della Grecia, quelli di Novembre  e Dicembre allo  scandalo della Banca Etruria.   Se si escludono fatti di attualità l'andamento è quello di un argomento di interesse trasversale al periodo dell'anno.  La distribuzione durante i giorni della settimana è tipica di un tema di cui si scrive sia dal posto di lavoro che nel  tempo libero, è indicativa di un interesse personale, privato tra quelli prioritari.   Ciò è confermato anche dall'andamento orario della talkability.     distribuzione temporale Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre 5,31 5,45 5,61 5,76 5,88 16,33 16,45 3,34 5,33 5,47 12,58 12,49 Grexit Grexit Etruria Etruria Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 14,86 17,21 18,36 18,74 14,78 10,67 5,38 0:00 – 6:00 6:00 – 8:00 8:00 – 13:00 13:00 – 14:00 14:00 – 18:00 18:00 – 20:00 20:00 - 24:00 1,12 1,88 31,21 8,13 26,32 10,12 21,22     6,24 / ora 4,06 / ora 6,58 / ora 5,06 / ora 5,30 / ora 100% 100%
  • 6. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 distribuzione temporale Gennaio 5% Febbraio 6% Marzo 6% Aprile 6% Maggio 6% Giugno 16% Luglio 17% Agosto 3% Settembre 5% Ottobre 6% Novembre 13% Dicembre 12%
  • 7. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Dall'analisi degli ambienti web nei quali sono stati scritti i pareri, le opinioni, i giudizi che abbiamo analizzato  l'evidenza macroscopica è che i social media sono stati utilizzati per meno del 20%, mentre blog e forum per più  dell'80%.   Ricordiamo  che  maggiormente  un  tema  è  dibattuto  in  ambienti  dedicati  quali  forum  e  blog,  maggiore  è  la  cognizione di causa, la conoscenza di chi ne scrive, più approfondito e competente è il dibattito.   I naviganti che scrivono nel web nazionale, riguardo la sostenibilità in ambito bancario, assicurativo e finanziario, lo fanno con perizia e preparazione. Ambiente web Social 19,81 Blog 40,63 Forum 39,56 100% 39,56% 40,63% BLOG FORUMSOCIAL 19,819%
  • 8. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Abbiamo suddiviso i pareri, i giudizi, le opinioni analizzate tra provenienti da influencer o naviganti comuni. Ricordiamo che col termine influencer indichiamo quegli internauti ritenuti dagli altri netsurfer fonte attendibile di informazione, quei naviganti che “fanno proseliti”, che raccolgono consensi. Ricordiamo inoltre che la media nazionale di influencer nel web domestico nel 2015 è stata circa il 25%. La percentuale di Influencer oltre il 46% è un dato eclatante : quasi un netsurfer su due che scrive nella rete domestica, liberamente e come privato, riguardo la sostenibilità in ambito bancario, assicurativo, finanziario è un esperto, conosce approfonditamente il tema, viene recepito dagli altri naviganti come un opinion leader. Influencer e naviganti comuni Naviganti Comuni 53,69 Influencer 46,31 100% N I
  • 9. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Le donne, con quasi il 53%, sono maggiormente orientate alla sostenibilità bancaria, assicurativa e finanziaria rispetto agli uomini. I parrei, le opinioni e i giudizi digitati dal Nord, riguardanti la sostenibilità nei tre comparti, sono oltre il 58%. Si scrive in rete di sostenibilità in ambito bancario, assicurativo e finanziario da aree metropolitane ed urbane nell'oltre 73% dei casi. Nella fascia di età 26 – 30 anni, seguita dalle fasce 18 – 25 anni e 31 – 40 anni si concentra quasi il 60% di chi scrive nella rete nazionali di sostenibilità nei tre comparti; i pareri lasciati in proposito dagli over sessanta sono appena superiori all'11%. Nell'oltre 62% dei casi chi digita nel web domestico giudizi e opinioni riguardanti la sostenibilità in ambito bancario, assicurativo e finanziario, è di cultura elevata o medio-elevata. . Socio Demo 100% Uomini 47,17 Donne 52,83 Nord Ovest 29,71 Nord Est 28,86 Centro 24,52 Sud e Isole 16,91 100% Metropolitana 37,52 Urbana 36,35 Suburbana 21,48 Rurale / Montana / Costiera 3,53 Altro 1,12 100% 18 – 25 19,32 26 – 30 19,45 31 - 40 20,12 41 – 50 17,69 51 – 60 12,22 61 – 65 5,88 over 65 5,32 Età Aree geogramiche (macro/micro) Cultura Elevata 31,32 Medio Elevata 31,31 Media 18,88 Medio Bassa 11,23 Bassa 7,26
  • 10. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Socio Demo 17% 24% 30% 29% 47% 53% 11%50%39% BASSA 7% MEDIA 60% ALTA 33% OUT 25% TOWN 37% CITY 38%
  • 11. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 I pareri, le opinioni riguardanti il rispetto della sostenibilità, l'orientamento alla sostenibilità riguardano nell'oltre 80% dei casi i comparti Assicurativo e Bancario (quasi equamente ripartiti, appena superiori i giudizi riferiti all'Assicurativo); meno del 20% sono relativi al Finanziario Ripartizione della talkability 100% Bancario 39,57 Assicurativo 41,26 Finanziario 19,17 finanziario bancario assicurativo
  • 12. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Se si analizzano i tre comparti congiuntamente, tre pareri su quattro sono negativi ed i giudizi positivi sono uno ogni cinque. I pareri neutrali sono poco più del 5% a testimonianza che la sostenibilità è un argomento che infiamma gli animi, sentito e dibattuto non solo con competenza e cognizione di causa come visto fino ad ora, ma anche con passione e coinvolgimento. I tre comparti sono decisamente bocciati per quanto riguarda il rispettare, perseguire la sostenibilità. Ripartizione dei giudizi gobali 100% Positivi 20,2 Neutrali 5,2 Negativi 74,6 neutrali positivi negativi
  • 13. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 I pareri riguardanti il comparto Bancario sono praticamente allineati con quelli riguardanti i tre comparti giudicati insieme. Leggermente peggiori i giudizi Positivi (-1,12%) e leggermente superiori le opinioni Negative (+0,7%). Ripartizione dei giudizi riguardanti il comparto bancario 100% Positivi 19,07 Neutrali 5,62 Negativi 75,31 neutrali positivi negativi
  • 14. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Non si scostano di molto nemmeno i giudizi inerenti al comparto Assicurativo, anche se i giudizi Positivi crescono, rispetto alla media dei tre comparti valutati complessivamente, del +3,63% e quelli negativi calano quasi di un punto percentuale. Se si paragona il comparto Assicurativo con quello Bancario, i giudizi Positivi relativi al comparto Assicurativo sono superiori per un +4,75% e quelli Negativi sono minori per un -1,64%. Da segnalare come i giudizi neutrali quasi si dimezzano scendendo al 2,51%. Il comparto Assicurativo, pur nella pessima reputazione generale, è quello non solo di cui si parla maggiormente (+1,69% di talkability totale rispetto al comparto Bancario, più del doppio di quello Finanziario), ma è anche quello con i risultati meno peggiori (anche se di poco rispetto al comparto Bancario, e pur nella stroncatura tributata dalla rete). Ripartizione dei giudizi riguardanti il comparto assicurativo 100% Positivi 23,82 Neutrali 2,51 Negativi 73,67 neutrali positivi negativi
  • 15. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 La reputazione riguardo la sostenibilità del comparto Finanziario è decisamente la peggiore. Crescono di poco i giudizi negativi rispetto agli altri due comparti (+0,58% rispetto alla media, +1,52% rispetto ai pareri negativi riservati al comparto Assicurativo, quello meno peggio pur nel disastro generale), ma i giudizi Positivi crollano al 14,67% (le opinioni positive riservate al comparto Assicurativo sono quasi il 24%). Ripartizione dei giudizi riguardanti il comparto finanziario 100% Positivi 14,67 Neutrali 10,14 Negativi 75,19 neutrali positivi negativi
  • 16. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Come già accennato, ricordiamo di avere accorpato in macro cluster i numerosi prodotti e servizi menzionati in rete nei quasi 700.000 pareri analizzati, ma di avere la possibilità, avendo memorizzato nel nostro data base e riclassificato tutti i dati rilevati, di fare un'analisi fine, per singolo prodotto / servizio. Sicuramente i prodotti più giudicati in rete sono i Mutui Immobiliari (oltre il 43% di talkability) ed i Finanziamenti / l'accesso al credito (37%); sono anche quelli dove troviamo la maggior polarizzazione dei giudizi. Essendo i parerei decisamente negativi possiamo affermare che nel comparto Bancario Mutui e Finanziamenti sono erosori di reputazione per quanto riguarda il rispetto della sostenibilità. Valutazione dei principali prodotti/servizi bancari Positivi Neutrali Negativi Tot Principali Prodotti Bancari giudizi su come la sostenibilità è perseguita / rispettata 9,21 0,76 33,57 43,54 Mutui immobiliari 1,12 1,95 5,11 8,18 Conti Corrente 0,98 1,93 5,61 8,52 Carte di credito / di pagamento 6,88 0,54 29,64 37,06 Finanziamenti / accesso al credito 0,88 0,44 1,38 2,7 Altro 19,07 5,62 75,31 100
  • 17. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 I giudizi si concentrano soprattutto su Vita / Previdenza / Accumulo (oltre il 46%) e sulle linee assicurative rivolte alla Persona (quasi il 35%). Anche in questo caso troviamo una polarizzazione dei giudizi, purtroppo decisamente sbilanciata verso i pareri negativi, così queste due linee di prodotti e servizi sono grandi erosori di reputazione riguardo la sostenibilità Valutazione dei principali prodotti/servizi assicurativi Positivi Neutrali Negativi Tot Principali Prodotti Assicurativi giudizi su come la sostenibilità è perseguita / rispettata 1,66 0,71 5,08 7,45 Auto 5,24 0,19 29,45 34,88 Persona 1,15 0,54 5,44 7,13 Casa 14,78 0,19 31,67 46,64 Vita / Previdenza / Accumulo 0,99 0,88 2,03 3,9 Altro 23,82 2,51 73,67 100
  • 18. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Nella vastità di citazioni di prodotti finanziari retail, il cluster del Credito al Consumo rappresenta oltre il 65% e con quasi il 50% di pareri negativi è in assoluto la linea di prodotti e servizi peggio giudicata riguardo la sostenibilità nei tre comparti. Valutazione dei principali prodotti/servizi finanziari Positivi Neutrali Negativi Tot Principali Prodotti Finanziari giudizi su come la sostenibilità è perseguita / rispettata 9,83 6,14 49,19 65,16 Credito al consumo 4,84 4 26 34,84 Altro 14,67 10,14 75,19 100
  • 19. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Abbiamo indagato cosa gli internauti nazionali scrivono rispetto a come i comparti Bancario, Assicurativo e Finanziario rispettano / sono orientati alla sostenibilità inerentemente a prodotti e servizi retail. Abbiamo scandagliato la rete per tutti i 365 giorni del 2015 intercettando 1.063.941 pareri di cui 687.983 eleggibili, quindi analizzati. Dall'analisi della talkability si evince che l'interesse per l'argomento è indipendente dal periodo dell'anno, è un argomento di interesse personale tra quelli primari. In rete i privati che ne scrivono liberamente lo fanno con grande conoscenza e competenza, ma anche con passione e coinvolgimento personali. Le donne solo leggermente più coinvolte degli uomini, il profilo del netsurfer “tipo” che scrive riguardo la sostenibilità dei prodotti / servizi retail bancari, assicurativi e finanziari è i seguente : risiede al Nord, abita in area metropolitana / urbana, è di età compresa tra i 18 e i 40 anni, è di cultura elevata / medio-elevata. Conclusioni
  • 20. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 La rete stronca i tre comparti riguardo a come rispettano la sostenibilità : tre pareri su quattro sono negativi ed i giudizi positivi sono uno ogni cinque. I pareri riguardanti il settore Bancario sono allineati con le medie dei tre comparti giudicati nel loro insieme, il settore Assicurativo e quello messo leggermente meno peggio (pur avendo anch'esso una pessima reputazione per quanto concerne il rispetto della sostenibilità), il settore Finanziario fa registrare la reputazione peggiore. I prodotti / servizi maggiormente erosori di reputazione per quanto riguarda la sostenibilità sono : Mutui Immobiliari e Finanziamenti / Accesso al credito, per il settore Bancario, Vita / Previdenza / Accumulo, Persona, per il settore Assicurativo, Credito al Consumo, per il settore Finanziario. . Conclusioni
  • 21. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Cluster Alleghiamo il foglio excell che riporta i 7 Cluster ripartiti in 73 item che sono alla base della web research effettuata
  • 22. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 7 CLUSTER 73 ITEM 7 CLUSTER Impatto ambientale Ecologia Impatto ambientale Impatto ambientale Gestione rifiuti Stakeholder engagement Impatto ambientale Sprechi energia Persone Impatto ambientale Sprechi materiali Finanza e Sostenibilità Impatto ambientale Mobilità sostenibile Ricerca e Innovazione Impatto ambientale Risparmio energetico Corporate Citizenship Impatto ambientale Fonti rinnovabili Corporate Governance Impatto ambientale Sostenibilità ambientale Impatto ambientale Ambiente Impatto ambientale Inquinamento Impatto ambientale Risorse naturali Impatto ambientale CO2 Impatto ambientale Acqua Impatto ambientale Gas serra
  • 23. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Stakeholder engagement Ascolto Stakeholder engagement Dialogo Stakeholder engagement Comunicazione Stakeholder engagement Report integrato Stakeholder engagement Rendicontazione Stakeholder engagement Bilancio sociale Stakeholder engagement Bilancio di sostenibilità Stakeholder engagement Coinvolgimento Stakeholder engagement Soddisfazione dei clienti Stakeholder engagement Indagine di clima Stakeholder engagement Numero verde Persone Qualità del lavoro dei dipendenti Persone Sostenibilità sociale Persone Donne incinte Persone Anziani Persone Bambini Persone Disabilità Persone Sicurezza dell'investimento Persone Welfare aziendale Persone Asili aziendali Persone Banca delle ore Persone Sicurezza
  • 24. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Finanza e Sostenibilità Efficienza Finanza e Sostenibilità Sostenibilità economica Finanza e Sostenibilità Profitto Finanza e Sostenibilità Strategia di crescita Finanza e Sostenibilità Strategia di sviluppo Finanza e Sostenibilità Valore aggiunto Finanza e Sostenibilità Utile Ricerca e Innovazione Inventiva Ricerca e Innovazione Sicurezza Ricerca e Innovazione Home banking Ricerca e Innovazione Servizi online Ricerca e Innovazione Naturale Ricerca e Innovazione Salute Ricerca e Innovazione Igiene Ricerca e Innovazione Biologico Ricerca e Innovazione Provenienza Ricerca e Innovazione Km zero Ricerca e Innovazione Pesticidi Ricerca e Innovazione Equo solidale Corporate Citizenship Orientamento al sociale Corporate Citizenship Terzo settore Corporate Citizenship No profit Corporate Citizenship Onlus Corporate Citizenship Filantropia Corporate Citizenship Volontariato Corporate Citizenship Territorio Corporate Citizenship Raccolta fondi Corporate Citizenship Fondazione Corporate Citizenship Comunità locale Corporate Governance Etica Corporate Governance Comitato di vigilanza Corporate Governance Comitato di remunerazione Corporate Governance Comitato di gestione Corporate Governance Trasparenza Corporate Governance Organizzazione Corporate Governance Consiglio di amministrazione Corporate Governance Direttore della filiale / Funzionario responsabile
  • 25. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 Note metodologiche Utilizzando software di intelligenza artificiale basati sulle reti neurali realizziamo web research di sentiment analysys : • quali-quantitative – indaghiamo moods e sentiment lasciati nel web con possibilità di tornare a ritroso nel tempo fino a 3 anni e copertura di tutte le lingue. • statistiche – applicando sia la statistica inferenziale che descrittiva analizziamo il fenomeno rilevato nel web da un punto di vista numerico. • semantiche – individuando items ad hoc, gestiamo i contenuti di un testo rinvenuto nel web attribuendogli una personalità, con particolare attenzione alle reti relazionali. • socio-semiotiche – partendo dalle strutture interne dei testi presenti nel web, intese come simbologia e rappresentatività, individuiamo le implicazioni o significazioni sociali. • euristiche – sfruttando la ricorrenza di determinati termini nei pareri espressi nel web ed il loro confronto con altri, pesiamo e qualifichiamo la comunicazione. • psicometriche – analizzando i testi presenti nel web, rendiamo tangibili e misurabili atteggiamenti psicologici differenti, fornendo un metro di giudizio e valutazione univoco.
  • 26. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961 www.web-research.it Srl E' un istituto di ricerche di mercato e consulenze di marketing che offre i propri servizi ad aziende e multinazionali presenti nel mercato domestico (www.web-research.it) ed ha portato, tra i primi in Italia, una nuova metodologia di ricerche ed analisi di mercato: Web listening - Web research - Web monitoring. Utilizzando software di intelligenza artificiale che emulano il funzionamento delle reti neurali, effettua un'analisi semantica, semiotica, euristica e psicometrica dei testi presenti nel Web attribuendo loro personalità e punteggi. www.web-research.it Srl ascolta il Web per scoprire, analizzare, razionalizzare cosa i clienti reali e potenziali pensano e dicono oggi e indietro nel tempo fino agli ultimi tre anni. E' il partner ideale per aziende, marchi, prodotti o servizi e personaggi pubblici con esposizione mediatica significativa.
  • 27. ph. +39.02.8936.7297 - fax +39.02.8936.7298 - E info@web-research.it piazza Castello, 26 - 20121 Milano - P. IVA 07776530961