際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Proces optimalisatie klant en leverancier

CAMALIA Technisch Vastgoedmanagement
CAMALIA Technisch Vastgoedmanagement
1 of 17
ONDERNEMEND SAMENWERKEN IN ONDERHOUD Ronald van Nattem Hoofd beheer en Onderhoud Technische Universiteit Eindhoven November 2010
Waar gaat het om! Dienst Huisvesting PAGE Inzicht in en Invloed op Kwaliteit
Inhoud van de presentatie Ondernemend samenwerken Wie draait aan welke knop Ketengericht onderhouden Competenties opdrachtgever en opdrachtnemer Contractvormen en risicos Contract ontwikkeling Overeenkomst Samenwerkingsvorm en organisatie Prestatie indicatoren Resultaten Dienst Huisvesting PAGE
Ondernemend samenwerken Ondernemend samenwerken is het vanuit een zakelijk en resultaatgericht perspectief met een beperkt aantal toeleveranciers opbouwen en het proactief blijven onderhouden van een samenwerkingsrelatie. Deze relatie is gebaseerd op wederzijds vertrouwen en op de intentie van uitbesteder en toeleverancier om voor langere tijd met elkaar samen te werken. Hierdoor wordt het mogelijk gezamenlijk te werken aan continu optimalisatie van processen en producten in de gehele voortbrengingsketen. Prof. van Weele 1997 Dienst Huisvesting PAGE
Wie draait aan welke knop Dienst Huisvesting PAGE Wie draait aan welke knop
Touwtrekken of samenwerken Dienst Huisvesting PAGE OF
Ketengericht onderhoud TU/e
Competenties Opdrachtgever en Opdrachtnemer Dienst Huisvesting PAGE H O O G L A A G LAAG HOOG Project mgt Storings Onderhoud Jaarplan Beheer plan Contract regie Conditie Monitoring Preventief onderhoud Installatie beheer Gebouwen dossier Vervangend onderhoud Toezicht Installatie Verantwoord. Front office SLA Meet en regel Tu/e activiteiten Account management Opdrachtgever Risico management
Contract vormen (Prof Smit) Dienst Huisvesting PAGE CONTRACTVORM PRODUCT VERREKENINGS/ BELONINGS GRONDSLAG EISEN LEVERANCIER VOORWAARDEN OPDRACHT- GEVER VOLUME- CONTRACT Karweien Integraal manuurtarief Uitvoerings- toezicht Beoordeling werk INSPANNINGS- CONTRACT Gespecificeerde Opdracht/Project Eenheids/vaste prijzen Wvb/Planning Calculatie Realistische calculatienormen RESULTAAT CONTRACT (Deel) Systeem TS-Conditie Jaarbudget SLAs TS-Conditie beoordeling Onderh. concept SLAs PRESTATIE CONTRACT (Deel) Systeem TS-Prestatie(s) Jaarbudget TS-prestaties RAMS Onderh. concept TS-Config. Mgt TS-Prestatie rapportage Period. Evaluatie Exog/Endog LEASE CONTRACT (Deel) Systeem TS-functie Leaseprijs per TS-prestatie- of product eenheid Contract- verplichting Productierapport.
RISICODELING = WINSTDELING Dienst Huisvesting PAGE Inspanningscontract Resultaat contract Prestatie contract BUDGET & KOSTEN RAPPORT MIDDELEN ONDER- HOUD WERK- STROOM ONDERH & PROJ'N TS ONDER- HOUDS- CONCEPT TS PRESTA- TIES TS Markt/ Klanten Leveran- ciers Financieel Risico Benutting Risico Efficiency Risico Effectiviteit Risico Technisch Risico Commerc. risico Reputatie Risico Ontbindings- Risico Volume contract Contract en risicos
Dienst Huisvesting PAGE Aanbesteding inspanningscontracten Situatie na 3-5 jaar resultaatcontracten Ondernemend samenwerken Ondernemend samenwerken Contract ontwikkeling in 3 jaar
Dienst Huisvesting PAGE 02/02/11
Opbouw overeenkomst Dienst Huisvesting PAGE Overeenkomst Ondernemend Samenwerken ALGEMENE VOORWAARDEN ET WTB GBS BWK TT Omschrijving van het werk
Organisatie samenwerking Dienst Huisvesting PAGE Contractors Cross-functioneel Team Installatiebeheer Contractors Dienst Huisvesting Stuurgroep Tu/e Board Contract Cross-functioneel Team Jaarplan Cross-functioneel Team Conditie monitoring Contractors
Prestatie indicatoren Dienst Huisvesting PAGE Contractors Dienst Huisvesting Contractors Faculteiten Contracten SLA Prestatie indicatoren Prestatie indicatoren Ondernemend samenwerken Conditiemeting Hersteltijden Klantentevredenheid Gebruikswaarde Risicomanagement Prestatie indicatoren Verbetervoorstellen Samenwerking
Resultaten Betere risicobeheersing door een risico verdeling tussen Tu/e en leveranciers. Kostenreductie door slimme activiteiten op de juiste plaats en tijd door cross functionele teams. Kwaliteitsslag door betrokkenheid van de leverancier bij de doelstellingen van de Tu/e. Resultaatcontracten en monitoren. Verlagen van de TCO door enerzijds reductie fteen van de dienst en anderzijds betere prijs door efficiency Dienst Huisvesting PAGE
Vastgoedbeheerder Dienst Huisvesting PAGE Heeft U nog vragen?

More Related Content

Proces optimalisatie klant en leverancier

  • 1. ONDERNEMEND SAMENWERKEN IN ONDERHOUD Ronald van Nattem Hoofd beheer en Onderhoud Technische Universiteit Eindhoven November 2010
  • 2. Waar gaat het om! Dienst Huisvesting PAGE Inzicht in en Invloed op Kwaliteit
  • 3. Inhoud van de presentatie Ondernemend samenwerken Wie draait aan welke knop Ketengericht onderhouden Competenties opdrachtgever en opdrachtnemer Contractvormen en risicos Contract ontwikkeling Overeenkomst Samenwerkingsvorm en organisatie Prestatie indicatoren Resultaten Dienst Huisvesting PAGE
  • 4. Ondernemend samenwerken Ondernemend samenwerken is het vanuit een zakelijk en resultaatgericht perspectief met een beperkt aantal toeleveranciers opbouwen en het proactief blijven onderhouden van een samenwerkingsrelatie. Deze relatie is gebaseerd op wederzijds vertrouwen en op de intentie van uitbesteder en toeleverancier om voor langere tijd met elkaar samen te werken. Hierdoor wordt het mogelijk gezamenlijk te werken aan continu optimalisatie van processen en producten in de gehele voortbrengingsketen. Prof. van Weele 1997 Dienst Huisvesting PAGE
  • 5. Wie draait aan welke knop Dienst Huisvesting PAGE Wie draait aan welke knop
  • 6. Touwtrekken of samenwerken Dienst Huisvesting PAGE OF
  • 8. Competenties Opdrachtgever en Opdrachtnemer Dienst Huisvesting PAGE H O O G L A A G LAAG HOOG Project mgt Storings Onderhoud Jaarplan Beheer plan Contract regie Conditie Monitoring Preventief onderhoud Installatie beheer Gebouwen dossier Vervangend onderhoud Toezicht Installatie Verantwoord. Front office SLA Meet en regel Tu/e activiteiten Account management Opdrachtgever Risico management
  • 9. Contract vormen (Prof Smit) Dienst Huisvesting PAGE CONTRACTVORM PRODUCT VERREKENINGS/ BELONINGS GRONDSLAG EISEN LEVERANCIER VOORWAARDEN OPDRACHT- GEVER VOLUME- CONTRACT Karweien Integraal manuurtarief Uitvoerings- toezicht Beoordeling werk INSPANNINGS- CONTRACT Gespecificeerde Opdracht/Project Eenheids/vaste prijzen Wvb/Planning Calculatie Realistische calculatienormen RESULTAAT CONTRACT (Deel) Systeem TS-Conditie Jaarbudget SLAs TS-Conditie beoordeling Onderh. concept SLAs PRESTATIE CONTRACT (Deel) Systeem TS-Prestatie(s) Jaarbudget TS-prestaties RAMS Onderh. concept TS-Config. Mgt TS-Prestatie rapportage Period. Evaluatie Exog/Endog LEASE CONTRACT (Deel) Systeem TS-functie Leaseprijs per TS-prestatie- of product eenheid Contract- verplichting Productierapport.
  • 10. RISICODELING = WINSTDELING Dienst Huisvesting PAGE Inspanningscontract Resultaat contract Prestatie contract BUDGET & KOSTEN RAPPORT MIDDELEN ONDER- HOUD WERK- STROOM ONDERH & PROJ'N TS ONDER- HOUDS- CONCEPT TS PRESTA- TIES TS Markt/ Klanten Leveran- ciers Financieel Risico Benutting Risico Efficiency Risico Effectiviteit Risico Technisch Risico Commerc. risico Reputatie Risico Ontbindings- Risico Volume contract Contract en risicos
  • 11. Dienst Huisvesting PAGE Aanbesteding inspanningscontracten Situatie na 3-5 jaar resultaatcontracten Ondernemend samenwerken Ondernemend samenwerken Contract ontwikkeling in 3 jaar
  • 13. Opbouw overeenkomst Dienst Huisvesting PAGE Overeenkomst Ondernemend Samenwerken ALGEMENE VOORWAARDEN ET WTB GBS BWK TT Omschrijving van het werk
  • 14. Organisatie samenwerking Dienst Huisvesting PAGE Contractors Cross-functioneel Team Installatiebeheer Contractors Dienst Huisvesting Stuurgroep Tu/e Board Contract Cross-functioneel Team Jaarplan Cross-functioneel Team Conditie monitoring Contractors
  • 15. Prestatie indicatoren Dienst Huisvesting PAGE Contractors Dienst Huisvesting Contractors Faculteiten Contracten SLA Prestatie indicatoren Prestatie indicatoren Ondernemend samenwerken Conditiemeting Hersteltijden Klantentevredenheid Gebruikswaarde Risicomanagement Prestatie indicatoren Verbetervoorstellen Samenwerking
  • 16. Resultaten Betere risicobeheersing door een risico verdeling tussen Tu/e en leveranciers. Kostenreductie door slimme activiteiten op de juiste plaats en tijd door cross functionele teams. Kwaliteitsslag door betrokkenheid van de leverancier bij de doelstellingen van de Tu/e. Resultaatcontracten en monitoren. Verlagen van de TCO door enerzijds reductie fteen van de dienst en anderzijds betere prijs door efficiency Dienst Huisvesting PAGE
  • 17. Vastgoedbeheerder Dienst Huisvesting PAGE Heeft U nog vragen?