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Processi decisionali in contesti di emergenza

Simone Barni
Simone Barni

Processi decisionali e organizzazione del lavoro nell'ambito applicativo dei contesti di emergenza e in particolare della Croce Rossa Italiana

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PROCESSI DECISIONALI E ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO IN CONTESTI DI EMERGENZA Comitato Provinciale di Monza e Brianza Campo Scuola TARGET MB2012 Simone Barni
Di fronte a problemi... 3 modalit di pensiero: ragionamento: percorso da premesse a conclusioni, soluzione corretta problem solving: obiettivo da raggiungere, pi湛 percorsi una soluzione presa di decisione: almeno due alternative tra cui scegliere
Variabili nelle decisioni In stato di: certezza rischio incertezza Decisioni: ponderate (formazione!) automatiche (esperienza!) Decisioni: individuali di gruppo
In Sala Operativa e sul crash Attenzione a... Decisioni ponderate e di gruppo: -> GROUPTHINK Decisioni automatiche e di gruppo: -> SCRIPT Asse emotivo e motivazionale
Decisione individuale Euristiche (Kahneman & Tversky, 1981): della disponibilit della rappresentitativit dell'ancoraggio e aggiustamento ostacolano la piena razionalit
Decisione individuale, sviluppi Razionalit limitata (Simon, 1972) Take-the-best heuristic (Gigerenzer, 1996) Naturalistic decision making (1989) valore dell'intuizione, ma attenzione! esperienza e controllo
Modelli organizzativi classici Organizzazione classica (Taylor, Ford, Weber) organigramma decisione centralizzata e in progettazione informazioni dall'alto in basso incertezze non contemplate...
Modelli organizzativi classici Organizzazione a matrice project/product manager team attenzione al risultato sempre non gestione dell'incertezza...
Modelli organizzativi classici Direzione per obiettivi (Drucker, 2007) definizione obiettivi comuni analisi obiettivi/risorse accordo realizzazione valutazione feedback provvisori valutazione finale solo medio e alto livello
Preparazione dell'emergenza Modelli classico, matrice, per obiettivi: tipici di CRI e PC struttura CRI -> classico SOP a funzioni -> matrice funzionali per la preparazione ma problema della gestione incertezze e informazioni
Organizzazione per processi Nei servizi Classico progetto -> realizzazione -> vendita -> cliente Per processi richiesta cliente -> vendita -> realizzazione -> progettazione
Organizzazione per processi Modello Toyota (Ohno) Classico: a lotti Toyota: just in time tempi info da valle magazzini no magazzino errori tempi ridotti costo modifiche gestione errori serve massima attenzione persone al centro decisione distribuita, tutti sul processo
Gestione dell'emergenza Modelli a processo: funzionali per la gestione dell'emergenza ma difficili da integrare con le strutture pre-organizzate, e difficile da applicare
Ambiente Situation awareness (Endsley, 1995) consapevolezza dell'ambiente: percezione comprensione proiezioni Shared situation awareness mantenere una buona SA
Resilienza Resilienza organizzativa 5 componenti (Bell, 2002): leadership cultura le persone sistemi di gestione delle informazioni setting dell'ambiente di lavoro

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