際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Product oriented vs Customer Oriented

Download as PPTX, PDF
Eko Satriyo
Eko Satriyo

Presented by Ir. Kriswandono on Telkom DBS February 4th 2014, Semarang

1 of 10
Download to read offline
PRODUCT ORIENTED VS CUSTOMER ORIENTED ??? Pelatihan Penguatan Business Account Manager Telkom Divisi Business Service Kriswandono
INCOME PRA HAND OVER PPRS End User TV (MATV) INTERNET IP PHONE COMMERCIAL/A DVERTIZING EXPORT CONTENT Kriswandono Develop er POST HAND OVER PPRS Owne Develope Owner/PP r r RS - -
COST CENTRE PRA HAND OVER PPRS End User CCTV Fire Alarm HVAC BEMS Billing system Operator Kriswandono Developer - POST HAND OVER PPRS Owner Developer Owner/PP RS
Current Wish 1. Product oriented pada Pemb. Infrastruktur FO 2. FO Infrastructur yang Mahal Income to Covering Maintenance 1. Biaya Maintenance +/- 1 M/ th 2. Profit Sharing 3% 3. Content diatur Telkom End User, Developer, Owner/PPRS = Kriswandono Profit Margin KSO Telkom Mengedukasi calon operator sebagai mitra developer Income untuk developer/owner & Telkom
Case Study: ICT The H Tower, Kuningan Gedung pertama ICT fully FO. Lingkup: FO, GPON kapasitas sangat besar Fully FO (vertical & Horizontal) Nilai Kontrak: Rp. 6 Milyar Kriswandono
Harapan Pemilik Kenyamanan dalam pengoperasian informasi bagi User Kenyamanan sebagai hunian modern Memperoleh income (recurring income) atas investasi ICT dan fasilitasnya (MATV, IP Phone, IPBX, Advertizing, Internet dll) Penurunan Biaya SDM sbg petugas billing manual Kebebasan memilih content Menjual fasilitas kepada gedung lain di sekitarnya Menjadi pendapatan bagi PPRS pasca serahterima dengan Developer Kriswandono
Yang ditawarkan Telkom Perawatan Rutin GPON +/- Rp. 1 M per tahun Content ditentukan sepenuhnya oleh Telkom dan owner membayar sesuai content masukkan Profit sharing 3%/tahun Harga/biaya COGS ditentukan Telkom Kriswandono
Evaluasi Dari kondisi diatas nampak jelas belum adanya titik temu antara investor VS Penyedia jaringan dalam hal bisnisnya, sehingga membuat tidak tercapainya customer satisfaction bagi developer/pemilik Dari beberapa masukkan rekan-rekan REI (Real Estate Indonesia) menyadari bahwa manfaat FTTB nilai tambahnya bagi pemasaran Unit, tetapi bahwa investasi tersebut tidak hanya ditujukan untuk menaikkan rating property saja, sementara bisnisnya sendiri tidak menarik Kriswandono
Usulan 1. Customer satisfaction terjadi sejak peluncuran ide FTTH tersebut sudah dipikirkan sampai pengoperasian serta bisnisnya yang menguntungkan para pihak: Telkom, Developer, PPRS/Owner 2. Developer/Owner/PPRS lebih menyukai urusan pengoperasian ICT serta bisnisnya dilakukan secara transparan dan lebih menyukai berbagi basil setelah dikurangi biaya-biaya yang terjadi KSO antara Telkom VS Developer/PPRS 3. Telkom perlu mencetak operator atas investasi ICT Head End bagi para pemilik property yang kemudian menjadi recurring Income juga bagi Telkom` Kriswandono
Kriswandono

More Related Content

Product oriented vs Customer Oriented

  • 1. PRODUCT ORIENTED VS CUSTOMER ORIENTED ??? Pelatihan Penguatan Business Account Manager Telkom Divisi Business Service Kriswandono
  • 2. INCOME PRA HAND OVER PPRS End User TV (MATV) INTERNET IP PHONE COMMERCIAL/A DVERTIZING EXPORT CONTENT Kriswandono Develop er POST HAND OVER PPRS Owne Develope Owner/PP r r RS - -
  • 3. COST CENTRE PRA HAND OVER PPRS End User CCTV Fire Alarm HVAC BEMS Billing system Operator Kriswandono Developer - POST HAND OVER PPRS Owner Developer Owner/PP RS
  • 4. Current Wish 1. Product oriented pada Pemb. Infrastruktur FO 2. FO Infrastructur yang Mahal Income to Covering Maintenance 1. Biaya Maintenance +/- 1 M/ th 2. Profit Sharing 3% 3. Content diatur Telkom End User, Developer, Owner/PPRS = Kriswandono Profit Margin KSO Telkom Mengedukasi calon operator sebagai mitra developer Income untuk developer/owner & Telkom
  • 5. Case Study: ICT The H Tower, Kuningan Gedung pertama ICT fully FO. Lingkup: FO, GPON kapasitas sangat besar Fully FO (vertical & Horizontal) Nilai Kontrak: Rp. 6 Milyar Kriswandono
  • 6. Harapan Pemilik Kenyamanan dalam pengoperasian informasi bagi User Kenyamanan sebagai hunian modern Memperoleh income (recurring income) atas investasi ICT dan fasilitasnya (MATV, IP Phone, IPBX, Advertizing, Internet dll) Penurunan Biaya SDM sbg petugas billing manual Kebebasan memilih content Menjual fasilitas kepada gedung lain di sekitarnya Menjadi pendapatan bagi PPRS pasca serahterima dengan Developer Kriswandono
  • 7. Yang ditawarkan Telkom Perawatan Rutin GPON +/- Rp. 1 M per tahun Content ditentukan sepenuhnya oleh Telkom dan owner membayar sesuai content masukkan Profit sharing 3%/tahun Harga/biaya COGS ditentukan Telkom Kriswandono
  • 8. Evaluasi Dari kondisi diatas nampak jelas belum adanya titik temu antara investor VS Penyedia jaringan dalam hal bisnisnya, sehingga membuat tidak tercapainya customer satisfaction bagi developer/pemilik Dari beberapa masukkan rekan-rekan REI (Real Estate Indonesia) menyadari bahwa manfaat FTTB nilai tambahnya bagi pemasaran Unit, tetapi bahwa investasi tersebut tidak hanya ditujukan untuk menaikkan rating property saja, sementara bisnisnya sendiri tidak menarik Kriswandono
  • 9. Usulan 1. Customer satisfaction terjadi sejak peluncuran ide FTTH tersebut sudah dipikirkan sampai pengoperasian serta bisnisnya yang menguntungkan para pihak: Telkom, Developer, PPRS/Owner 2. Developer/Owner/PPRS lebih menyukai urusan pengoperasian ICT serta bisnisnya dilakukan secara transparan dan lebih menyukai berbagi basil setelah dikurangi biaya-biaya yang terjadi KSO antara Telkom VS Developer/PPRS 3. Telkom perlu mencetak operator atas investasi ICT Head End bagi para pemilik property yang kemudian menjadi recurring Income juga bagi Telkom` Kriswandono