ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Projecte màster cm_farmàcia

•
•
David Ramon i Mimó
David Ramon i Mimó

Treball de final del Màster a Initec. El cas de la promoció d'un petit comerç a través de les xarxes socials

1 of 22
Farmàcia MC Un establiment de barri a les xarxes socials Sergi del Viso | David Ramon | et al.
Estructura 1. Hipòtesi de base 1.1. Presentació del client 1.2. Encàrrec del client 1.3. Entorn: situació econòmica, política, competidors,... 2. Objectius del pla 2.1. Objectius del projecte 2.2. Identificació públic objtectiu 3. Desenvolupament del pla 3.1. Canals /Eines 3.2. Continguts 3.3. Accions concretes 3.4. Calendarització 4. Recursos 5. Mesures, monitorització
1.1 Presentació del client La Farmàcia MC és un petit establiment ubicat en un barri de Barcelona. Té una clientela fidel força heterogènia però arrelada al veïnat. La llicenciada té 3 treballadors al seu càrrec. Fins al moment, la farmàcia no té presència ni a internet ni a les xarxes socials. Per tant, no tenim dades prèvies.
1.2 Què ens demana la clienta? Iniciar la presència a la xarxa; Promoure la venda de productes de parafarmàcia (sense recepta): ○ Dietètica ○ Cosmètica ○ Articles nadó ○ Ortopèdia ○ Homeopatia i remeis naturals ○ Flors de Bach Ser la farmàcia de referència a la zona Atreure públics més joves (actualment clientela força anciana) Potenciar la imatge i el posicionament d'establiment proper i amic
Entorn econòmic: ○ Major part d'ingressos en parafarmàcia són de productes cosmètics, seguits pels de cura i els dietètics. ○ La crisi econòmica ha afectat menys els productes de cura. Els dietètics noten més la crisi i ha baixat la demanda. ○ Productes com les cremes corporals tenen el seu repunt d'augment de vendes en èpoques concretes (estiu, cremes solars). 1.3 Anàlisi de l'entorn (1/6)
Anàlisi de l'entorn (2/6) Entorn polític: El deute de l'Administració porta les farmàcies a potenciar la venda de productes sense recepta (ingressos garantits). Entorn legal: Projecte de regulació de la venda de medicaments per internet: no és el moment per invertir en una botiga online. Entorn demogràfic del barri: Classe mitjana assentada Mitja d'edat de 42 (H) i 46 anys (D) Taxa d'immigració de les més baixes de Barcelona.
Anàlisi de l'entorn (3/6) Debilitats Fortaleses ● Centre d'Atenció Primària allunyat ● Poc espai per a l'exposició ● Fins ara, cap presència ni a internet ni a les xarxes ● Equip jove i implicat ● Clientela fidel ● Especialització en flors de Bach i homeopatia ● Àmplia oferta de productes Amenaces Oportunitats ● Centre de dietètica al costat ● Perfumeria molt pròxima ● Botiga d'ortopèdia al barri amb força nomenada ● Proximitat estació de Metro ● Proximitat amb un gimnàs ● Cente de rehabilitació pròxim ● Afluència de visitants estrangers (proximitat apart- hotel)
Anàlisi de l'entorn (4/6) Presència dels competidors a la xarxa: Centre dietètic: No és present a la xarxa. No és competència online. Perfumeria: Web amb l'única funció de botiga online. No és atractiva. Facebook genèric de tots els establiments amb pocs seguidors (126). Publica sobretot contingut promocional. Twitter amb 6 seguidors i la mateixa informació que a Facebook. Blog sense actualitzar des del 2012.
Anàlisi de l'entorn (5/6) Ortopèdia: ○ Lloc web dedicat exclusivament a la venda online. Té molts enllaços que no funcionen. ○ Facebook de perfil particular (no és una 'fan page') i amb 26 amics. Contingut personal i innecessari sobre el propietari. ○ Twitter poc utilitzat. Té 66 seguidors, dels quals una gran part són relacionats amb el sector econòmic. En canvi, l'administrador segueix perfils d'interès personal.
2.1 Objectius del projecte (1/3) El present treball vol constatar que un pla de promoció a la xarxa és rendible també en petits negocis de barri. Perseguirem dos objectius: Crear dinàmiques de prestigi a les xarxes socials (virtual) Incentivar la visita i compra dels clients a l'establiment (real)
Públics objectiu en xarxes socials (2/3) Segons línia de producte Nadó Dietètica i Cosmètica Ortopèdia Dones 28-40a Dones 26-60a Homes/dones 30-50
Públics objectiu en xarxes socials (3/3) Perfils als que ens adrecem segons producte: 1. Nadó | Dietètica | Cosmètica Medicines naturals 2. Ortopèdia 3. Medicaments sense recepta Dona de 35 a 45 anys; Viu i/o treballa a les Corts; De classe mitjana establerta; Amb fills; Preocupada per la salut i l'aspecte físic; Utilitza habitualment les XS. Home/Dona de 35 a 50 anys; Practica activitat física als centres esportius o de recuperació de les Corts; Té cura d'un familiar amb necessitats d'ortopèdia; Utilitza habitualment les XS. Visitant puntual de Barcelona; S'allotja en hotels de la zona Visita les instal·lacions del FC Barcelona Utilitza les XS en itinerància
3.1 Plataformes i xarxes socials Mitjans Continguts Engagement SEO SEM Públics Blog Wordpress 1 | 2 Butlletí-e 1 | 2 Facebook 1 | 2 Twitter 1 | 2 Pinterest 2 Foursquare 1 | 2 | 3 GMaps/Earth 1 | 2 | 3
3.2 Continguts (1/2) BLOG: ○ Entrades, Qui som, Serveis, Promocions, On som... ○ Una entrada setmanal ○ Es publicaran les entrades a Facebook, Twitter. ○ Formulari per rebre alertes per correu ○ Obert a comentaris i consultes. FACEBOOK: ○ Tres Publicacions setmanals ○ Un sorteig o promoció mensual (easypromos) ○ Un esdeveniment bimensual a l'establiment ○ Widgets: formulari atenció client, normes, Pinterest.
3.2 Continguts (2/2) TWITTER: ○ Twitter només informatiu, enllaçat amb el blog i el facebook; ○ Selecció de perfils qualitatius a seguir, esperant el retorn; ○ En el moment que algú ens comenci a seguir correspondrem, sempre que es tracti d'un perfil identificable.
3.3 Com connectar amb el públic? (1/2) A través de la societat del districte Enllaços en webs de barri: ○ Associacions de comerciants, ○ Webs oficials del districte; ○ Mitjans de comunicació digitals del barri ○ Webs i xarxes dels gimnassos i centres de rehabilitació física del barri ○ Consultes de traumatologia i fisioteràpia A més, una campanya de llançament en xarxes socials a través de revistes gratuïtes de la zona. S'anunciaran algunes promocions exclusives per a xarxes socials.
Com connectar amb el públic (2/3) Anuncis patrocinats Adwords de Google per les paraules clau, en cerques fetes des de Barcelona: "farmàcia [nom del barri]"; "ortopèdia Barcelona"; "gimnasio Barcelona"; "dietètica [barri]"; "cosmètica [barri]"; "perfumeria les [barri]" "ortopèdia Barcelona"; (en alguna d'aquestes podríem afegir la paraula "oferta") Adwords de Facebook per segments: Barri; Dones; 25-60 anys; Gustos relacionats amb moda, estètica, bellesa, nutrició. Barri; 35-50 anys; Gustos esports, gimnàs
Com arribar a aquest públic (3/3) Engagement: ○ Promocions a facebook per compartir la pàgina; ○ Anunci a la botiga:"fes M'agrada al nostre nou facebook" ○ Obsequi directe per fer un check-in al Foursquare i compartir-lo al facebook ; ○ Photocall per a nadons: muntatge d'un petit 'set' temàtic. Les fotos es comparteixen des del facebook de la farmàcia (autorització firmada pares), acció per temàtiques. ○ Formulari recopilació d'adreces de correu dels clients a la farmàcia, i entrega obsequi, per al butlletí. ○ Inserció a les xarxes a la pantalla de Ortopèdia.
3.4. Calendarització
4.Recursos Materials: ○ Plafons anunciant presència en xarxes socials. ○ Anunci foursquare (també en anglès) i adhesiu foursquare ○ Plafons fotos infantils Persones: un cop definides les funcions Paula 1h/setmana Montse 3h/setmana CM 6h/setmana Econòmics:
5. Eines d'anàlisi Google Analytics: ○ Trànsit pel web i el facebook, ○ Paraules clau Analítica pròpia del facebook Socialmention Hearbeat: reputació a facebook Mailchimp: resposta als butlletins Facturació
ѴDzԾٴǰٳó

More Related Content

Projecte màster cm_farmàcia

  • 1. Farmàcia MC Un establiment de barri a les xarxes socials Sergi del Viso | David Ramon | et al.
  • 2. Estructura 1. Hipòtesi de base 1.1. Presentació del client 1.2. Encàrrec del client 1.3. Entorn: situació econòmica, política, competidors,... 2. Objectius del pla 2.1. Objectius del projecte 2.2. Identificació públic objtectiu 3. Desenvolupament del pla 3.1. Canals /Eines 3.2. Continguts 3.3. Accions concretes 3.4. Calendarització 4. Recursos 5. Mesures, monitorització
  • 3. 1.1 Presentació del client La Farmàcia MC és un petit establiment ubicat en un barri de Barcelona. Té una clientela fidel força heterogènia però arrelada al veïnat. La llicenciada té 3 treballadors al seu càrrec. Fins al moment, la farmàcia no té presència ni a internet ni a les xarxes socials. Per tant, no tenim dades prèvies.
  • 4. 1.2 Què ens demana la clienta? Iniciar la presència a la xarxa; Promoure la venda de productes de parafarmàcia (sense recepta): ○ Dietètica ○ Cosmètica ○ Articles nadó ○ Ortopèdia ○ Homeopatia i remeis naturals ○ Flors de Bach Ser la farmàcia de referència a la zona Atreure públics més joves (actualment clientela força anciana) Potenciar la imatge i el posicionament d'establiment proper i amic
  • 5. Entorn econòmic: ○ Major part d'ingressos en parafarmàcia són de productes cosmètics, seguits pels de cura i els dietètics. ○ La crisi econòmica ha afectat menys els productes de cura. Els dietètics noten més la crisi i ha baixat la demanda. ○ Productes com les cremes corporals tenen el seu repunt d'augment de vendes en èpoques concretes (estiu, cremes solars). 1.3 Anàlisi de l'entorn (1/6)
  • 6. Anàlisi de l'entorn (2/6) Entorn polític: El deute de l'Administració porta les farmàcies a potenciar la venda de productes sense recepta (ingressos garantits). Entorn legal: Projecte de regulació de la venda de medicaments per internet: no és el moment per invertir en una botiga online. Entorn demogràfic del barri: Classe mitjana assentada Mitja d'edat de 42 (H) i 46 anys (D) Taxa d'immigració de les més baixes de Barcelona.
  • 7. Anàlisi de l'entorn (3/6) Debilitats Fortaleses ● Centre d'Atenció Primària allunyat ● Poc espai per a l'exposició ● Fins ara, cap presència ni a internet ni a les xarxes ● Equip jove i implicat ● Clientela fidel ● Especialització en flors de Bach i homeopatia ● Àmplia oferta de productes Amenaces Oportunitats ● Centre de dietètica al costat ● Perfumeria molt pròxima ● Botiga d'ortopèdia al barri amb força nomenada ● Proximitat estació de Metro ● Proximitat amb un gimnàs ● Cente de rehabilitació pròxim ● Afluència de visitants estrangers (proximitat apart- hotel)
  • 8. Anàlisi de l'entorn (4/6) Presència dels competidors a la xarxa: Centre dietètic: No és present a la xarxa. No és competència online. Perfumeria: Web amb l'única funció de botiga online. No és atractiva. Facebook genèric de tots els establiments amb pocs seguidors (126). Publica sobretot contingut promocional. Twitter amb 6 seguidors i la mateixa informació que a Facebook. Blog sense actualitzar des del 2012.
  • 9. Anàlisi de l'entorn (5/6) Ortopèdia: ○ Lloc web dedicat exclusivament a la venda online. Té molts enllaços que no funcionen. ○ Facebook de perfil particular (no és una 'fan page') i amb 26 amics. Contingut personal i innecessari sobre el propietari. ○ Twitter poc utilitzat. Té 66 seguidors, dels quals una gran part són relacionats amb el sector econòmic. En canvi, l'administrador segueix perfils d'interès personal.
  • 10. 2.1 Objectius del projecte (1/3) El present treball vol constatar que un pla de promoció a la xarxa és rendible també en petits negocis de barri. Perseguirem dos objectius: Crear dinàmiques de prestigi a les xarxes socials (virtual) Incentivar la visita i compra dels clients a l'establiment (real)
  • 11. Públics objectiu en xarxes socials (2/3) Segons línia de producte Nadó Dietètica i Cosmètica Ortopèdia Dones 28-40a Dones 26-60a Homes/dones 30-50
  • 12. Públics objectiu en xarxes socials (3/3) Perfils als que ens adrecem segons producte: 1. Nadó | Dietètica | Cosmètica Medicines naturals 2. Ortopèdia 3. Medicaments sense recepta Dona de 35 a 45 anys; Viu i/o treballa a les Corts; De classe mitjana establerta; Amb fills; Preocupada per la salut i l'aspecte físic; Utilitza habitualment les XS. Home/Dona de 35 a 50 anys; Practica activitat física als centres esportius o de recuperació de les Corts; Té cura d'un familiar amb necessitats d'ortopèdia; Utilitza habitualment les XS. Visitant puntual de Barcelona; S'allotja en hotels de la zona Visita les instal·lacions del FC Barcelona Utilitza les XS en itinerància
  • 13. 3.1 Plataformes i xarxes socials Mitjans Continguts Engagement SEO SEM Públics Blog Wordpress 1 | 2 Butlletí-e 1 | 2 Facebook 1 | 2 Twitter 1 | 2 Pinterest 2 Foursquare 1 | 2 | 3 GMaps/Earth 1 | 2 | 3
  • 14. 3.2 Continguts (1/2) BLOG: ○ Entrades, Qui som, Serveis, Promocions, On som... ○ Una entrada setmanal ○ Es publicaran les entrades a Facebook, Twitter. ○ Formulari per rebre alertes per correu ○ Obert a comentaris i consultes. FACEBOOK: ○ Tres Publicacions setmanals ○ Un sorteig o promoció mensual (easypromos) ○ Un esdeveniment bimensual a l'establiment ○ Widgets: formulari atenció client, normes, Pinterest.
  • 15. 3.2 Continguts (2/2) TWITTER: ○ Twitter només informatiu, enllaçat amb el blog i el facebook; ○ Selecció de perfils qualitatius a seguir, esperant el retorn; ○ En el moment que algú ens comenci a seguir correspondrem, sempre que es tracti d'un perfil identificable.
  • 16. 3.3 Com connectar amb el públic? (1/2) A través de la societat del districte Enllaços en webs de barri: ○ Associacions de comerciants, ○ Webs oficials del districte; ○ Mitjans de comunicació digitals del barri ○ Webs i xarxes dels gimnassos i centres de rehabilitació física del barri ○ Consultes de traumatologia i fisioteràpia A més, una campanya de llançament en xarxes socials a través de revistes gratuïtes de la zona. S'anunciaran algunes promocions exclusives per a xarxes socials.
  • 17. Com connectar amb el públic (2/3) Anuncis patrocinats Adwords de Google per les paraules clau, en cerques fetes des de Barcelona: "farmàcia [nom del barri]"; "ortopèdia Barcelona"; "gimnasio Barcelona"; "dietètica [barri]"; "cosmètica [barri]"; "perfumeria les [barri]" "ortopèdia Barcelona"; (en alguna d'aquestes podríem afegir la paraula "oferta") Adwords de Facebook per segments: Barri; Dones; 25-60 anys; Gustos relacionats amb moda, estètica, bellesa, nutrició. Barri; 35-50 anys; Gustos esports, gimnàs
  • 18. Com arribar a aquest públic (3/3) Engagement: ○ Promocions a facebook per compartir la pàgina; ○ Anunci a la botiga:"fes M'agrada al nostre nou facebook" ○ Obsequi directe per fer un check-in al Foursquare i compartir-lo al facebook ; ○ Photocall per a nadons: muntatge d'un petit 'set' temàtic. Les fotos es comparteixen des del facebook de la farmàcia (autorització firmada pares), acció per temàtiques. ○ Formulari recopilació d'adreces de correu dels clients a la farmàcia, i entrega obsequi, per al butlletí. ○ Inserció a les xarxes a la pantalla de Ortopèdia.
  • 20. 4.Recursos Materials: ○ Plafons anunciant presència en xarxes socials. ○ Anunci foursquare (també en anglès) i adhesiu foursquare ○ Plafons fotos infantils Persones: un cop definides les funcions Paula 1h/setmana Montse 3h/setmana CM 6h/setmana Econòmics:
  • 21. 5. Eines d'anàlisi Google Analytics: ○ Trànsit pel web i el facebook, ○ Paraules clau Analítica pròpia del facebook Socialmention Hearbeat: reputació a facebook Mailchimp: resposta als butlletins Facturació