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Prove di supermercato del futuro

Claudio Lattanzi
Claudio Lattanzi

Coop Italia e Conad: come sar il supermercato del futuro?

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LARGO CONSUMO n. 11/2016106 LOGISTICATECNOLOGIE RETAIL Prove di supermercato del futuro La tecnologia utilizzata per riorganizzare le superfici di vendita e le relazioni con il cliente: una tendenza illustrata da alcuni casi di successo. di Paolo Bianchi ta emergendo la tendenza a rior- ganizzare le superfici di vendita utilizzando la tecnologia per ri- creare gli spazi, gli ambienti e le relazioni dei mercati tradizionali. Un convegno recentemente organizzato da Di.Tech ha presentato alcuni casi di successo. Franco Corradini, responsa- bile organizzazione e ICT di Sait ha il- lustrato il progetto di centralizzazione su cloud del back-office dei punti di vendita e dei servizi di carta fedelt e di razionalizzazione delle barriere di cassa nei supermercati avviato in Sait, che leroga servizi a 80 famiglie cooperative del Trentino. Fino a pochi anni fa la tipi- ca architettura informatica di un retailer era basata su applicativi distinti tra la centrale e i punti di vendita. La disponibilit di connettivit con ele- vate prestazioni e sicurezza ha reso pos- sibile un ritorno ad architetture centra- lizzate che permettono di gestire in tem- po reale le merci e la relazione con i so- ci. Spostando in cloud parti del sistema informativo diminuisce la complessit da presidiare e ci si focalizza maggior- mente sul business. Il sistema di Sait 竪 basato su un network ad alte prestazioni e affidabilit, nel quale Sait 竪 lhub prin- cipale mentre i negozi sono i punti di ac- cesso remoto. La nuova soluzione per- mette di integrare i sistemi di automa- zione e dedicati al servizio al consumatore presenti allinter- no del negozio con il sistema cloud utilizzato per quanto ri- guarda le etichette elettroniche sugli scaffali, i distributori auto- matici, i sistemi di self scan- ning, quelli di self check out e la consegna a domicilio. Si ottiene anche una migliore integrazione tra il canale di e-commerce e il sito di servizio al consumatore (www.coopacasa. it - www.la- spesainfamiglia.coop). S Sait ha lobiettivo di estendere in futuro la soluzione a tutta la rete delle coopera- tive socie e di avviare attivit di marke- ting che sfruttino larchitettura on line, in particolare promozioni contingentate e gestione evoluta del catalogo premi. Gabriele Tubertini, direttore sistemi informativi e innovazione tecnologica di Coop Italia ha descritto il supermer- cato del futuro per lazienda, esemplifi- cato da quello allestito in Expo 2015. La tecnologia 竪 stata utilizzata per ri- creare gli spazi, gli ambienti e le rela- zioni dei mercati tradizionali, in cui le persone si incontravano per scambiarsi informazioni e i negozianti conosceva- no e sapevano raccontare la storia dei prodotti, senza rinunciare allefficienza e al servizio dei moderni supermercati. Il supermercato 竪 stato concepito co- me una piazza aperta, con banchi al po- sto degli scaffali, tavoli e scaffali interat- tivi attivabili con gesti semplici e intuiti- vi e raccontano al cliente la storia dei prodotti in esposizione, mentre etichette aumentate forniscono tutte le informa- zioni utili sul prodotto. Le relazioni tra le persone sono semplificate da network digitali che facilitano la sharing econo- my dove ogni consumatore pu嘆 diventa- re produttore offrendo al mercato i pro- dotti della sua terra o della sua cucina. Non 竪 escluso che gli sviluppi della ro- botica permettano di sostituire in parte il personale ai banchi (un robot collabora- tivo con mani flessibili, telecamera per il riconoscimento degli articoli e controllo avanzato 竪 stato realizzato da ABB nel 2015). Significativi dal punto di vista lo- gistico sono il magazzino automatico sotto la superficie per avere i prodotti stoccati vicino alle posizioni dove van- no riassortiti e luso di imballaggi intel- ligenti (per esempio possono misurare dentro la confezione il grado di matura- zione della frutta o le oscillazioni di ca- lore nel tempo per definire leffettivo momento di scadenza del prodotto o in- dividuare organismi o patogeni e/o tos- sine), il sistema di confezionamento in grado di monitorare i cibi contenuti, re- gistrandone le variazioni e comunican- do eventuali deficit nelle condizioni di conservazione ottimali. Il successo pres- so il pubblico 竪 confermato dai 1.565.000 biglietti venduti (circa il 7% ingressi totali Expo) e dai 1.760.000 vi- sitatori che hanno comprato 974.000 scontrini per oltre 5 milioni di euro. Marco Ricci, responsabile servizi e soluzioni ICT per la logistica di Conad, ha descritto Click and Go, servizio che consente ai clienti di ordinare via web a uno specifico punto di vendita e di ritira- re successivamente presso il negozio (informato di ogni ordine ricevuto), nel- la fascia oraria prescelta, scegliendo in un assortimento selezionato dalla cen- trale e che include prodotti di largo con- sumo confezionato, surgelati, freschi preconfezionati e a peso variabile. Il cliente pu嘆 ordinare da catalogo o repli- care ordini precedenti o attingere a una lista della spesa preparata in preceden- za. Vengono garantiti gli stessi prezzi e promozioni vigenti nel punto di vendita al momento dellordine. Lordine pu嘆 essere pagato in anticipo on line o diret- tamente in negozio. Lobiettivo 竪 rispon- dere meglio alle aspettative dei clienti, avvicinare nuovi clienti cui viene propo- sto il servizio, aumentare il volume di spesa dei clienti che gi frequen- tano il negozio, mantenersi allal- tezza dei migliori concorrenti. Il processo prevede che gli ope- ratori preparino gli ordini avendo a disposizione lelenco degli articoli e utilizzando un dispositivo mobile wi-fi. Gli operatori imbustano i prodotti, annotano i non disponibi- li e le buste utilizzate. Gli ordini preparati sono etichettati in modo da poterli riconoscere al momento della consegna. Ogni tipologia di Percorso di lettura: www.largoconsumo.info/TecnologieRetail RESOCONTO Spostando in cloud parti del sistema informativo di- minuisce la complessit I PARTECIPANTI AL CONVEGNO Relatore Funzione Azienda Franco Corradini Responsabile Organizzazione e ICT Sait Gabriele Tubertini Direttore Sistemi Informativi e Innovazione Tecnologica Coop Italia Marco Ricci Responsabile Servizi e Soluzioni ICT per la logistica Conad Diego Baiano Amministratore Gruppo Baiano delegato (affiliato Sigma) Fonte: elaborazione dellautore Largo Consumo 106_107 Bianchi 11Log Tecno P.qxp:Articolo 11-11-2016 15:15 Pagina 106
LARGO CONSUMO n. 11/2016 107 LOGISTICA busta viene parcheggiata in unarea con la corretta refrigerazione. In base ai pro- dotti non disponibili e al peso effettivo di quelli a peso variabile; viene stampa- to lo scontrino ed effettuato laddebito al cliente. Nel momento in cui il cliente si presenta, la spesa viene verificata e identificata attraverso un codice PIN co- municato al cliente e consegnata. Ogni negozio pu嘆 autoregolare il servizio proposto sulla base di linee guida condi- vise centralmente. demandato al ne- gozio indicare quanti clienti servire nel- le singole fasce e allocare la forza lavo- ro. Attualmente il servizio 竪 utilizzato in fase sperimentale da circa 120 persone. Settimanalmente vengono erogate tra le 7 e le 12 spese. Si stanno rivedendo i contenuti editoriali per le necessit di marketing e commerciali ed 竪 gi defini- to il piano del lancio al pubblico e la dif- fusione sui territori. Il Gruppo Baiano (affiliato Sigma) ha applicato lo stesso concetto di super- mercato del futuro di Coop con un uti- lizzo della tecnologia compatibile con le dimensioni di un gruppo da 10 punti di vendita da in media 400 mq di superfi- cie. Dice Diego Baiano che la filosofia del gruppo, di cui 竪 amministratore de- legato, 竪 basata sulla qualit dellofferta di prodotti freschi e freschissimi, sulla conoscenza dei clienti e sul rapporto con loro. La qualit nasce dalloriginaria esperienza di macellai della famiglia, che ha portato, per esempio, a seleziona- re un allevatore e una razza bovina esclusivi per la carne, a vendere salumi a marchio Baiano prodotti su ricette pro- prie, a ottenere il pane dal panettiere di riferimento del quartiere dove si trova il negozio, a rifornirsi di latticini freschi da produttori locali selezionati. Lassor- timento 竪 completato dai prodotti stan- dard di Sigma. La conoscenza dei clien- ti e delle loro esigenze viene ottenuta con frequenti visite ai punti vendita mettendosi nei panni del cliente. Il rapporto umano coi clienti 竪 assicu- rato da operatori molto esperti, sopra- tutto nel reparto macelleria, dove ven- gono preparati anche piatti pronti su or- dinazione. Aumenta di circa un punto il costo del personale, ma si riducono al- lincirca di altrettanto gli sfridi. La tec- nologia 竪 limitata alladozione, nel 2010, di un sistema informatico per mo- nitorare e gestire lintera azienda attra- verso il controllo di gestione, e per lanalisi ed il monitoraggio delle vendi- te con strumenti di business intelligence su dati di immesso e vendite alle casse. Sono anche stati installati dei totem nei punti di vendita. I Focus Affiancare i retailer nel processo di modernizzazione della gestione del loro business e dei loro punti di vendita, aiutandoli a rispondere al meglio alle esi- genze del mercato e di consumatori sempre pi湛 evoluti e multichannel. Lea- der nella consulenza e nelle soluzioni IT per il commercio moderno, lindustria di largo consumo e gli operatori logistici, Di.Tech 竪 sem- pre pi湛 impe- gnata su due di- rettrici: da un la- to, migliorare il servizio al con- sumatore sia in che out store; dallaltro, realiz- zare infrastruttu- re che rendano sempre pi湛 effi- cienti e compe- titivi i processi di gestione del re- tail. In questo senso, i case hi- story di SAIT e Coop Italia, illu- strati nel conve- gno di cui diamo conto in queste pagine, sono significativi. Limpresa tren- tina ha implementato Smartshop, com- ponente della suite MORE di Di.Tech specializzata nel governo centralizzato della rete vendita sia in termini commer- ciali e promozionali che operativi e tec- nologici, ottimizzando cos狸 lattivit di back office e la gestione del Crm. Siamo convinti che linnovazione tecno- logica afferma Claudio Lattanzi, busi- ness developer Di.Tech abbia senso non se 竪 pura immagine, ma se genera valore. Linfrastruttura adottata da SAIT va in questa direzione, consentendo di erogare servizi innovativi al consu- matore ma anche al perso- nale di negozio. Basti pensare al suppor- to allo shopping nella comunicazione in punto di vendita, che si sposta da stru- menti di scarso appeal come il digital si- gnage al digital interattivo tipico dei To- tem, che permettono ai consumatori di ottenere allinterno dei pdv informazioni su prodotti, promozioni, premi, ecc. An- che il Supermercato del Futuro che Coop Italia ha realizza- to allinterno di Expo ha confer- mato che, allin- terno del pdv, i consumatori/visi- tatori hanno in- teragito molto di pi湛 con gli strumenti messi a loro disposi- zione per otte- nere informazio- ni sui prodotti, che non con la app creata ad hoc, pi湛 utile semmai quando erano allester- no. Questo di- mostra prose- gue Lattanzi che dobbiamo essere attenti ai servizi che ero- ghiamo attraverso questi nuovi strumenti. Meglio concentrarsi su innovazioni che integrano e migliorano la customer expe- rience, come ad esempio la dematerializ- zazione della loyalty card e degli stru- menti di pagamento, che su servizi che il retail pu嘆 gi mettere a disposizioni del consumatore su apparati in-store. Limportante, nella strategia di Di.Tech, 竪 analizzare sempre le nuove tecnologie la- to consumatore per studiare come appli- carle per migliorare il business del retai- ler, guardando il consuma- tore ma con un occhio at- tento alle esigenze del per- sonale del punti di vendita. Largo Consumo 11/2016 Comunicazione dimpresa 息 Editoriale Largo Consumo srl Di.Tech spa Via Giambologna, 18 40138 Bologna Tel. 051.6033311 Fax 051.6033209 www.ditechonline.it info@ditechspa.it Di.Tech: rendere pi湛 efficace la gestione dei punti di vendita e il rapporto con i consumatori SMARTSHOP gestisce reti di vendita dirette e associate garantendo una politica assorti- mentale e commerciale centralizzata, che pu嘆 essere integrata da localismi specifici per cogliere tutte le opportunit di mercato. Nei casi in cui la struttura delle rete vendita comprenda aziende associate o gruppi par- ticolari di punti vendita questi possono es- sere aggregati in gruppi omogenei per i quali possono essere definite politiche commerciali/assortimentali e livelli di auto- nomia operativa differenziate. I benefici di SMARTSHOP si posso sintetizzare cos狸: Profilazione avanzata delle diverse tipo- logie di rete vendita Monitoraggio in tempo reale della rete vendita Disponibile on premises e cloud I plus di SMARTSHOP 106_107 Bianchi 11Log Tecno P.qxp:Articolo 11-11-2016 15:15 Pagina 107

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  • 1. LARGO CONSUMO n. 11/2016106 LOGISTICATECNOLOGIE RETAIL Prove di supermercato del futuro La tecnologia utilizzata per riorganizzare le superfici di vendita e le relazioni con il cliente: una tendenza illustrata da alcuni casi di successo. di Paolo Bianchi ta emergendo la tendenza a rior- ganizzare le superfici di vendita utilizzando la tecnologia per ri- creare gli spazi, gli ambienti e le relazioni dei mercati tradizionali. Un convegno recentemente organizzato da Di.Tech ha presentato alcuni casi di successo. Franco Corradini, responsa- bile organizzazione e ICT di Sait ha il- lustrato il progetto di centralizzazione su cloud del back-office dei punti di vendita e dei servizi di carta fedelt e di razionalizzazione delle barriere di cassa nei supermercati avviato in Sait, che leroga servizi a 80 famiglie cooperative del Trentino. Fino a pochi anni fa la tipi- ca architettura informatica di un retailer era basata su applicativi distinti tra la centrale e i punti di vendita. La disponibilit di connettivit con ele- vate prestazioni e sicurezza ha reso pos- sibile un ritorno ad architetture centra- lizzate che permettono di gestire in tem- po reale le merci e la relazione con i so- ci. Spostando in cloud parti del sistema informativo diminuisce la complessit da presidiare e ci si focalizza maggior- mente sul business. Il sistema di Sait 竪 basato su un network ad alte prestazioni e affidabilit, nel quale Sait 竪 lhub prin- cipale mentre i negozi sono i punti di ac- cesso remoto. La nuova soluzione per- mette di integrare i sistemi di automa- zione e dedicati al servizio al consumatore presenti allinter- no del negozio con il sistema cloud utilizzato per quanto ri- guarda le etichette elettroniche sugli scaffali, i distributori auto- matici, i sistemi di self scan- ning, quelli di self check out e la consegna a domicilio. Si ottiene anche una migliore integrazione tra il canale di e-commerce e il sito di servizio al consumatore (www.coopacasa. it - www.la- spesainfamiglia.coop). S Sait ha lobiettivo di estendere in futuro la soluzione a tutta la rete delle coopera- tive socie e di avviare attivit di marke- ting che sfruttino larchitettura on line, in particolare promozioni contingentate e gestione evoluta del catalogo premi. Gabriele Tubertini, direttore sistemi informativi e innovazione tecnologica di Coop Italia ha descritto il supermer- cato del futuro per lazienda, esemplifi- cato da quello allestito in Expo 2015. La tecnologia 竪 stata utilizzata per ri- creare gli spazi, gli ambienti e le rela- zioni dei mercati tradizionali, in cui le persone si incontravano per scambiarsi informazioni e i negozianti conosceva- no e sapevano raccontare la storia dei prodotti, senza rinunciare allefficienza e al servizio dei moderni supermercati. Il supermercato 竪 stato concepito co- me una piazza aperta, con banchi al po- sto degli scaffali, tavoli e scaffali interat- tivi attivabili con gesti semplici e intuiti- vi e raccontano al cliente la storia dei prodotti in esposizione, mentre etichette aumentate forniscono tutte le informa- zioni utili sul prodotto. Le relazioni tra le persone sono semplificate da network digitali che facilitano la sharing econo- my dove ogni consumatore pu嘆 diventa- re produttore offrendo al mercato i pro- dotti della sua terra o della sua cucina. Non 竪 escluso che gli sviluppi della ro- botica permettano di sostituire in parte il personale ai banchi (un robot collabora- tivo con mani flessibili, telecamera per il riconoscimento degli articoli e controllo avanzato 竪 stato realizzato da ABB nel 2015). Significativi dal punto di vista lo- gistico sono il magazzino automatico sotto la superficie per avere i prodotti stoccati vicino alle posizioni dove van- no riassortiti e luso di imballaggi intel- ligenti (per esempio possono misurare dentro la confezione il grado di matura- zione della frutta o le oscillazioni di ca- lore nel tempo per definire leffettivo momento di scadenza del prodotto o in- dividuare organismi o patogeni e/o tos- sine), il sistema di confezionamento in grado di monitorare i cibi contenuti, re- gistrandone le variazioni e comunican- do eventuali deficit nelle condizioni di conservazione ottimali. Il successo pres- so il pubblico 竪 confermato dai 1.565.000 biglietti venduti (circa il 7% ingressi totali Expo) e dai 1.760.000 vi- sitatori che hanno comprato 974.000 scontrini per oltre 5 milioni di euro. Marco Ricci, responsabile servizi e soluzioni ICT per la logistica di Conad, ha descritto Click and Go, servizio che consente ai clienti di ordinare via web a uno specifico punto di vendita e di ritira- re successivamente presso il negozio (informato di ogni ordine ricevuto), nel- la fascia oraria prescelta, scegliendo in un assortimento selezionato dalla cen- trale e che include prodotti di largo con- sumo confezionato, surgelati, freschi preconfezionati e a peso variabile. Il cliente pu嘆 ordinare da catalogo o repli- care ordini precedenti o attingere a una lista della spesa preparata in preceden- za. Vengono garantiti gli stessi prezzi e promozioni vigenti nel punto di vendita al momento dellordine. Lordine pu嘆 essere pagato in anticipo on line o diret- tamente in negozio. Lobiettivo 竪 rispon- dere meglio alle aspettative dei clienti, avvicinare nuovi clienti cui viene propo- sto il servizio, aumentare il volume di spesa dei clienti che gi frequen- tano il negozio, mantenersi allal- tezza dei migliori concorrenti. Il processo prevede che gli ope- ratori preparino gli ordini avendo a disposizione lelenco degli articoli e utilizzando un dispositivo mobile wi-fi. Gli operatori imbustano i prodotti, annotano i non disponibi- li e le buste utilizzate. Gli ordini preparati sono etichettati in modo da poterli riconoscere al momento della consegna. Ogni tipologia di Percorso di lettura: www.largoconsumo.info/TecnologieRetail RESOCONTO Spostando in cloud parti del sistema informativo di- minuisce la complessit I PARTECIPANTI AL CONVEGNO Relatore Funzione Azienda Franco Corradini Responsabile Organizzazione e ICT Sait Gabriele Tubertini Direttore Sistemi Informativi e Innovazione Tecnologica Coop Italia Marco Ricci Responsabile Servizi e Soluzioni ICT per la logistica Conad Diego Baiano Amministratore Gruppo Baiano delegato (affiliato Sigma) Fonte: elaborazione dellautore Largo Consumo 106_107 Bianchi 11Log Tecno P.qxp:Articolo 11-11-2016 15:15 Pagina 106
  • 2. LARGO CONSUMO n. 11/2016 107 LOGISTICA busta viene parcheggiata in unarea con la corretta refrigerazione. In base ai pro- dotti non disponibili e al peso effettivo di quelli a peso variabile; viene stampa- to lo scontrino ed effettuato laddebito al cliente. Nel momento in cui il cliente si presenta, la spesa viene verificata e identificata attraverso un codice PIN co- municato al cliente e consegnata. Ogni negozio pu嘆 autoregolare il servizio proposto sulla base di linee guida condi- vise centralmente. demandato al ne- gozio indicare quanti clienti servire nel- le singole fasce e allocare la forza lavo- ro. Attualmente il servizio 竪 utilizzato in fase sperimentale da circa 120 persone. Settimanalmente vengono erogate tra le 7 e le 12 spese. Si stanno rivedendo i contenuti editoriali per le necessit di marketing e commerciali ed 竪 gi defini- to il piano del lancio al pubblico e la dif- fusione sui territori. Il Gruppo Baiano (affiliato Sigma) ha applicato lo stesso concetto di super- mercato del futuro di Coop con un uti- lizzo della tecnologia compatibile con le dimensioni di un gruppo da 10 punti di vendita da in media 400 mq di superfi- cie. Dice Diego Baiano che la filosofia del gruppo, di cui 竪 amministratore de- legato, 竪 basata sulla qualit dellofferta di prodotti freschi e freschissimi, sulla conoscenza dei clienti e sul rapporto con loro. La qualit nasce dalloriginaria esperienza di macellai della famiglia, che ha portato, per esempio, a seleziona- re un allevatore e una razza bovina esclusivi per la carne, a vendere salumi a marchio Baiano prodotti su ricette pro- prie, a ottenere il pane dal panettiere di riferimento del quartiere dove si trova il negozio, a rifornirsi di latticini freschi da produttori locali selezionati. Lassor- timento 竪 completato dai prodotti stan- dard di Sigma. La conoscenza dei clien- ti e delle loro esigenze viene ottenuta con frequenti visite ai punti vendita mettendosi nei panni del cliente. Il rapporto umano coi clienti 竪 assicu- rato da operatori molto esperti, sopra- tutto nel reparto macelleria, dove ven- gono preparati anche piatti pronti su or- dinazione. Aumenta di circa un punto il costo del personale, ma si riducono al- lincirca di altrettanto gli sfridi. La tec- nologia 竪 limitata alladozione, nel 2010, di un sistema informatico per mo- nitorare e gestire lintera azienda attra- verso il controllo di gestione, e per lanalisi ed il monitoraggio delle vendi- te con strumenti di business intelligence su dati di immesso e vendite alle casse. Sono anche stati installati dei totem nei punti di vendita. I Focus Affiancare i retailer nel processo di modernizzazione della gestione del loro business e dei loro punti di vendita, aiutandoli a rispondere al meglio alle esi- genze del mercato e di consumatori sempre pi湛 evoluti e multichannel. Lea- der nella consulenza e nelle soluzioni IT per il commercio moderno, lindustria di largo consumo e gli operatori logistici, Di.Tech 竪 sem- pre pi湛 impe- gnata su due di- rettrici: da un la- to, migliorare il servizio al con- sumatore sia in che out store; dallaltro, realiz- zare infrastruttu- re che rendano sempre pi湛 effi- cienti e compe- titivi i processi di gestione del re- tail. In questo senso, i case hi- story di SAIT e Coop Italia, illu- strati nel conve- gno di cui diamo conto in queste pagine, sono significativi. Limpresa tren- tina ha implementato Smartshop, com- ponente della suite MORE di Di.Tech specializzata nel governo centralizzato della rete vendita sia in termini commer- ciali e promozionali che operativi e tec- nologici, ottimizzando cos狸 lattivit di back office e la gestione del Crm. Siamo convinti che linnovazione tecno- logica afferma Claudio Lattanzi, busi- ness developer Di.Tech abbia senso non se 竪 pura immagine, ma se genera valore. Linfrastruttura adottata da SAIT va in questa direzione, consentendo di erogare servizi innovativi al consu- matore ma anche al perso- nale di negozio. Basti pensare al suppor- to allo shopping nella comunicazione in punto di vendita, che si sposta da stru- menti di scarso appeal come il digital si- gnage al digital interattivo tipico dei To- tem, che permettono ai consumatori di ottenere allinterno dei pdv informazioni su prodotti, promozioni, premi, ecc. An- che il Supermercato del Futuro che Coop Italia ha realizza- to allinterno di Expo ha confer- mato che, allin- terno del pdv, i consumatori/visi- tatori hanno in- teragito molto di pi湛 con gli strumenti messi a loro disposi- zione per otte- nere informazio- ni sui prodotti, che non con la app creata ad hoc, pi湛 utile semmai quando erano allester- no. Questo di- mostra prose- gue Lattanzi che dobbiamo essere attenti ai servizi che ero- ghiamo attraverso questi nuovi strumenti. Meglio concentrarsi su innovazioni che integrano e migliorano la customer expe- rience, come ad esempio la dematerializ- zazione della loyalty card e degli stru- menti di pagamento, che su servizi che il retail pu嘆 gi mettere a disposizioni del consumatore su apparati in-store. Limportante, nella strategia di Di.Tech, 竪 analizzare sempre le nuove tecnologie la- to consumatore per studiare come appli- carle per migliorare il business del retai- ler, guardando il consuma- tore ma con un occhio at- tento alle esigenze del per- sonale del punti di vendita. Largo Consumo 11/2016 Comunicazione dimpresa 息 Editoriale Largo Consumo srl Di.Tech spa Via Giambologna, 18 40138 Bologna Tel. 051.6033311 Fax 051.6033209 www.ditechonline.it info@ditechspa.it Di.Tech: rendere pi湛 efficace la gestione dei punti di vendita e il rapporto con i consumatori SMARTSHOP gestisce reti di vendita dirette e associate garantendo una politica assorti- mentale e commerciale centralizzata, che pu嘆 essere integrata da localismi specifici per cogliere tutte le opportunit di mercato. Nei casi in cui la struttura delle rete vendita comprenda aziende associate o gruppi par- ticolari di punti vendita questi possono es- sere aggregati in gruppi omogenei per i quali possono essere definite politiche commerciali/assortimentali e livelli di auto- nomia operativa differenziate. I benefici di SMARTSHOP si posso sintetizzare cos狸: Profilazione avanzata delle diverse tipo- logie di rete vendita Monitoraggio in tempo reale della rete vendita Disponibile on premises e cloud I plus di SMARTSHOP 106_107 Bianchi 11Log Tecno P.qxp:Articolo 11-11-2016 15:15 Pagina 107